এখানে Neobanks কিভাবে ব্যাংকিং-এ CX গেম পরিবর্তন করছে

"আচরণ পরিবর্তন করার জন্য, পণ্যগুলি নিশ্চিত করতে হবে যে ব্যবহারকারী নিয়ন্ত্রণে অনুভব করছেন। লোকেরা অবশ্যই পরিষেবাটি ব্যবহার করতে চাইবে, অনুভব করবে না যে তারা এটি করতে হবে। ”-নির ইয়াল

আমাদের জীবন Swiggy, Uber, Dunzo, Urban Clap, এবং শত শত অ্যাপ্লিকেশন যা আমাদের তাৎক্ষণিক পরিষেবা, ব্যবহারের অন্তর্দৃষ্টি দেয় (উদাহরণস্বরূপ, Swiggy অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারের মাধ্যমে প্রতি মাসে সংরক্ষিত অর্থের পরিমাণ দেখায়), পুরস্কার এবং ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞপ্তিগুলিকে ঘিরে। গ্রাহকরা এখন এই ধরনের অভ্যাসের প্রতি আসক্ত এবং সর্বত্র একই অভিজ্ঞতা চান। তারা যদি Zomato এর মাধ্যমে খাবার অর্ডার করে বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে Ola ক্যাব বুক করে একইভাবে ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারে তাহলে কী হবে। Neobanks হল ব্যাংকিং জগতের Swiggy, Zomato। নিও একটি গ্রীক শব্দ যার অর্থ নতুন। নিওব্যাঙ্ক হল প্রথাগত ব্যাঙ্কগুলির আধুনিক সংস্করণ। ব্যাঙ্কিং শিল্পে কীভাবে নিওব্যাঙ্কগুলি CX গেম পরিবর্তন করছে তা দেখা যাক।

NEO ব্যাংক এবং জেনারেল জেড

Gen Z's (জেনারেশন Z) হল ব্যাঙ্কিং জগতের নতুন সংযোজন। এই প্রজন্মের একটি গভীরভাবে এম্বেডেড প্রত্যাশা রয়েছে যে তারা অনলাইনে যা কিছু অনুসন্ধান করে বা কিনবে তার সবকিছুই ঠিক করা হবে এবং অবিলম্বে বিতরণ করা হবে। 

উপরন্তু, Gen Z হল একটি মূল্য-চালিত প্রজন্ম যারা তাদের অর্থের জন্য আরও মূল্য চায়. তাদের প্রত্যাশা হাইপার-ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা, প্রম্পট ডেলিভারি এবং অন-ডিমান্ড পরিষেবা, উচ্চতর ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা এবং অর্থের মূল্য। এবং নিও ব্যাঙ্কগুলি এই প্রত্যাশাগুলি ডিকোড করার ক্ষেত্রে প্রথম মুভার্স হয়েছে৷ তারা তাদের ব্র্যান্ডকে সহস্রাব্দ এবং জেনারেল জেডের জন্য একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম হিসাবে অবস্থান করছে, একটি বোতামের স্পর্শে আর্থিক পরিষেবা অফার করছে। তাদের ইউএসপি সুবিধাজনক এবং সহজ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা. 

উদাহরণ স্বরূপ, জুপিটার মানি- একটি 100% ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং কোম্পানি যা Gen Z এবং Millennials কে লক্ষ্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে- ব্যবহারকারীদের 3 মিনিটের মধ্যে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে সাহায্য করে৷ "বৃহস্পতির এই মুহুর্তে 3টি প্রধান ক্ষেত্র রয়েছে - প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা বৃদ্ধি করা, বিনিয়োগের বিকল্পগুলি, এবং ভোক্তা ঋণ পরিষেবা চালু করা, যা তাদের প্ল্যাটফর্মটি নগদীকরণে সহায়তা করবে", কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (CEO) জিতেন্দ্র গুপ্ত বলেছেন . 

Neobanks ব্যবহারকারীদের জন্য তাদের খরচের হিসাব রাখা এবং তাদের বিনিয়োগগুলিকে বুদ্ধিমানের সাথে সংরক্ষণ ও পরিকল্পনা করা সহজ করে তুলছে। কিন্তু তাদের মধ্যে আর কি আলাদা? কেন এই আধুনিক ব্যাঙ্কিং প্ল্যাটফর্মে জেনারেল জেড এবং সহস্রাব্দগুলি আবদ্ধ? ওয়েল, এটা প্রথম ছাপ সম্পর্কে সব. Neobanks নতুন প্রজন্মের দৈনন্দিন রুটিন, কাজ এবং অভ্যাসকে মাথায় রেখে মোবাইল অ্যাপ তৈরি করেছে। তারা ব্যবহারকারীর আচরণের ধরণগুলি অধ্যয়ন করে তা নির্ধারণ করতে কী বাধ্য করে এবং এই নতুন গ্রাহক বিভাগগুলিকে টিক করে। গ্রাহকদের জেতার জন্য নিওব্যাঙ্কগুলি কীভাবে ব্যাংকিং-এ CX গেম পরিবর্তন করছে তা এখানে: 

1. একটি বোতামের ডগায় রিয়েল-টাইম আর্থিক অন্তর্দৃষ্টি: গ্রাহকরা অ্যাপটিতে তাদের খরচ, সঞ্চয় অবস্থা এবং প্রতিটি আর্থিক কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে পারেন। 
2. ইন্টারেক্টিভ এবং কথোপকথনমূলক অ্যাপ ডিজাইন: Neobank অ্যাপগুলির কোনও শারীরিক শাখা নেই তবুও তারা তাদের আশ্চর্যজনক UI এবং অ্যাপ্লিকেশন ডিজাইনের কারণে আকর্ষণীয়। একটি সংক্ষিপ্ত নকশা সহ অ্যাপ্লিকেশনটির চেহারা এবং অনুভূতি আরও তরুণ এবং প্রাণবন্ত। তাদের ফোকাস ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ডিজাইন এবং কার্যকারিতা উভয়ই।

সূত্র: বৃহস্পতি

3. পুরস্কার ও সুবিধা: Neobanks অ্যাপে বারবার ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনতে এবং তাদের ধরে রাখতে আকর্ষণীয় অফার এবং পুরস্কার দেয়। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা জুপিটার মানি ব্যবহার করে সমস্ত UPI এবং ডেবিট কার্ড কেনাকাটায় 1% পুরষ্কার পান। তারা রিয়েল-টাইমে তাদের পুরষ্কার উপার্জন ট্র্যাক করতে পারে। 

ঐতিহ্যবাহী ব্যাংকগুলো কোথায় যাচ্ছে?

প্রচলিত ব্যাঙ্কগুলি অ্যাপ্লিকেশনটির কার্যকারিতার উপর বেশি ফোকাস করে। এর আগে, গ্রাহকদের ব্যাংকিং পরিষেবাগুলি পেতে শারীরিকভাবে শাখায় যেতে হত। এখন তারা ব্যাঙ্কিং পরিষেবাকে ব্যবহারকারীর ইকোসিস্টেমে নিয়ে আসার দিকে মনোনিবেশ করছে। ডেটা এবং এআই-চালিত ব্যক্তিগতকরণ ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানগুলিকে ব্যবহারকারীদের জন্য নির্বিঘ্ন গ্রাহক ভ্রমণ তৈরি করতে সহায়তা করছে। ভার্চুয়াল জগতে অফার তৈরি করতে তারা মেটাভার্স, ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (ভিআর) এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) এর মতো প্রযুক্তি ব্যবহার করছে। তাদের ইউএসপি (ইউনিক সেলিং প্রপোজিশন) হল কাস্টমার এনগেজমেন্ট। জেনারেল জেড এই ভার্চুয়াল স্পেসে বেশিরভাগ সময় কাটাচ্ছেন। গ্রাহকের ইকোসিস্টেমে তাদের উপস্থিতি চিহ্নিত করতে ব্যাঙ্কগুলি কোনও কসরত ছাড়ছে না। কিভাবে? ভার্চুয়াল স্পেসে এই ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিমগ্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করে৷ IndusInd Bank চালু করেছে একটি ভিডিও শাখা, যা অনুমতি গ্রাহকরা রিয়েল-টাইমে তাদের ব্যাঙ্কের নির্বাহীর সাথে যোগাযোগ করতে। 

জেপি মরগান একটি লাউঞ্জ খুললেন- মণিবিশেষ ডিসেন্ট্রাল্যান্ডে। ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা 4,300 টিরও বেশি আর্থিক কেন্দ্রে ভিআর প্রশিক্ষণ চালু করেছে। lynx প্রবর্তনের জন্য কাজ করছে 1) ক ক্রিপ্টোকারেন্সি ভিত্তিক খেলা যা খেলোয়াড়দের আর্থিক মূল্য সহ ডিজিটাল আইটেম তৈরি, উপার্জন এবং বিক্রি করতে দেয় এবং 2) একটি"বর্ধিত রেমিট্যান্স অভিজ্ঞতা": একটি ডিজিটাল মিটিং স্পেস যা যারা প্রিয়জনদের কাছে টাকা পাঠাচ্ছেন তাদের সাথে দেখা করতে এবং তাদের সাথে "সুবিধাপূর্ণ, বিনোদনমূলক, অর্থনৈতিক এবং নিরাপদ" পদ্ধতিতে যোগাযোগ করতে দেয়।

সামনের রাস্তা:

ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক ব্যাঙ্কগুলিকে সম্পূর্ণ ডিজিটাল হতে দেয়নি। এটি নিওব্যাঙ্কের জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ। একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল উপস্থিতি থাকার, তাদের একটি লাইসেন্স নেই. তবে তাদের প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং জেনারেল জেডের মনোযোগ রয়েছে।

নিওব্যাঙ্কগুলি তাদের প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং বছরের অভিজ্ঞতার সাথে প্রচলিত ব্যাঙ্কগুলি একসাথে ব্যাঙ্কিং শিল্পে বিদ্যমান গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার ব্যবধান পূরণ করতে পারে। Niyo, Jupiter, Razorpay তাদের গ্রাহকদের জন্য একটি নির্বিঘ্ন ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। রেডসিয়ার স্ট্র্যাটেজি কনসাল্টিং রিপোর্ট অনুসারে, অংশীদারিত্ব উভয়ই লাভ করে, যা নিওব্যাঙ্ককে একটি শক্তিশালী অবস্থান দেয় এবং ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কগুলি তরুণ, প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান গ্রাহকদের কাছে অ্যাক্সেস দেয়। সম্প্রতি, Visa এবং AI-চালিত নিও ব্যাঙ্ক OneBanc Technologies ভারতে প্রথম ম্যাগনেটিক-স্ট্রিপ-মুক্ত ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড চালু করার জন্য একত্রিত হয়েছে। ফেডারেল ব্যাঙ্ক দ্বারা নিও-ব্যাঙ্কিং অংশীদারদের সাথে 300,000-এর বেশি নতুন অ্যাকাউন্ট চালু করা হয়েছে। 

শেষ পর্যন্ত, এটি সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার বিষয়ে। এবং সাইলোতে কাজ করা উভয় পক্ষের জন্য বিপর্যয় হতে পারে। স্বাস্থ্যকর সহযোগিতা অবশ্যই গ্রাহকদের জয় করতে সাহায্য করতে পারে। 

আপনার ইনবক্সে বিতরণ করা মূল্যবান জ্ঞান