Er forretningsteknologer løsningen på den nye tidsalder med digital-first finansiering? (Jerome Bugnet)

Sidste år var 43 pct globale forbrugere hævdede, at pandemien havde ændret den måde, de banker på, og mange finansielle serviceorganisationer navigerede
disse ændringer ved at accelerere deres digitale transformation. Nu har kunderne mulighed for at vende tilbage til deres lokale afdelinger for de tjenester, de foretrækker at få adgang til personligt, mens de fortsætter med at overholde deres nye digitale vaner for daglige transaktioner.
Der er dog dukket nye udfordringer op i 2022, hvor stigende inflation og den dybere leveomkostningskrise skaber usikkerhed for både forbrugere og virksomheder. Udbydere af finansielle tjenesteydelser har naturligvis en afgørende rolle at spille i at hjælpe deres kunder
at navigere i disse udfordringer. 

Nye udfordringer, samme mål

Endnu en gang har digital transformation nøglen, hvilket gør det muligt for first-movers at tilpasse sig skiftende markedsforhold og støtte deres kunder på nye måder. På trods af voksende usikkerhed er det, der stadig står klart, behovet for at fortsætte med at innovere, om end nogle gange
med et mere forsigtigt forbrug. Det handler om mere end overlevelse. Det handler om at skabe enestående digitale bank- og forsikringsoplevelser på tværs af kanaler og samtidig blive en mere adræt, smidig og robust finansiel institution. 

Den bedste måde at muliggøre dette på er at se på, hvordan de færdigheder, der allerede findes i forretningen, kan frigøres fuldt ud, for at fremskynde innovation uden at øge omkostningerne. Det betyder at nedbryde siloerne mellem it- og forretningsteamene og udstyre dem
med værktøjerne til at styrke forretningsteknologer – medarbejdere fra den bredere organisation, som kan sammensætte nye digitale bank-, investerings- og forsikringstjenester fra genanvendelige "byggeklodser". Med et stadigt skiftende finansielt landskab er denne sammensatte virksomhed
model kan i sidste ende definere vinderne og tabere af den post-pandemiske æra.

IT-Business alignment – ​​en ny vej frem?

Mange finansielle serviceorganisationer hilser allerede denne nye æra af forretningsteknologen velkommen. Fire ud af fem teknologer sidder nu faktisk uden for det traditionelle
Det afdeling. For finansielle serviceorganisationer er IT-forretningstilpasningen forbedret i størstedelen (89%) af virksomhederne i løbet af de sidste 12 måneder, ifølge MuleSoft's IT og Business
Justeringsbarometer. Disse personer samler tekniske færdigheder med forretningskendskab til at drive digitale initiativer uden behov for IT-støtte. De bruger enkle, intuitive og stærkt automatiserede værktøjer til at integrere systemer, forene data og levere
forbundne og friktionsfri bank- og forsikringsoplevelser – alt sammen uden at skulle skrive en eneste kodelinje.

Tættere IT- og forretningstilpasning har allerede muliggjort forbedret samarbejde, driftseffektivitet og kundeoplevelser i mange organisationer. IT-afdelinger, der understøtter forretningsteknologer på denne måde er
2.6 gange mere sandsynligt at accelerere digital transformation og blive ægte industriforstyrrende. Der er en stor pulje af talenter, der venter på at blive bemyndiget på denne måde, og finansielle institutioner skal handle i overensstemmelse hermed for at forblive konkurrencedygtige.

Forretningsteknologer kan gøre alt fra at automatisere manuelle dataindtastningsopgaver til at skabe nye digitale banktjenester til kunder på tværs af kanaler. De kan også etablere et større samarbejde mellem banker og andre serviceudbydere på tværs af brancher,
at skabe et åbent samarbejdende økosystem. Med de rigtige værktøjer og talent er brugsmulighederne for forretningsteknologer ubegrænsede.

Bank på en lysere fremtid

Så hvordan låser finansielle serviceorganisationer op for alt dette latente talent og frigiver deres forretningsteknologers magt? En af de mest effektive løsninger er at tage en API-ledet tilgang til at eksponere data og digitale muligheder i en forbrugsvare
og genbrugelig måde. Dette er det første skridt mod at skabe en sammensat virksomhed, hvor forretningsteknologer er i stand til at bygge nye digitale bank- og forsikringsprodukter ved hjælp af eksisterende komponenter. Det er hurtigt, effektivt og hjælper med at finansiere virksomheder
tilpasse sig hurtigt for at imødekomme hurtigt voksende og stigende kundebehov.

Automatiserede lav/ingen kode-værktøjer er også nøglen til denne tilgang, der gør det muligt for ikke-IT-brugere blot at trække-og-slippe byggeklodskomponenter for at skabe nye muligheder. Dette fjerner presset fra dygtige udviklerteams, der allerede er oversvømmet med arbejde og kæmper for
"hold lysene tændt". Omkring 86 % af organisationer er enige at hvis forretningsbrugere sikkert kunne skabe deres egne forbundne oplevelser ved hjælp af lav eller ingen kode, ville det forbedre forretningen
udfald.

Det fjerner naturligvis ikke behovet for IT-inddragelse. It-afdelinger vil stadig skulle drive bedste praksis og afbøde sikkerheds- og styringsproblemer, som jævnligt nævnes som den største udfordring, når der skabes integrerede brugeroplevelser.
IT har en nøglerolle at spille i at overvinde disse barrierer ved at implementere centraliseret API-værktøj, der gør styring og sikkerhed håndterbar i stor skala. Kulturelle skift vil begynde at finde sted i mange finansielle serviceorganisationer, efterhånden som de lærer at tage mere
af en fintech-lignende tilgang til innovation muliggjort af disse muligheder. Men når genbrugelige API'er udnyttes effektivt af forretningsteknologer, er resultaterne spektakulære. Dette vil ikke ske fra den ene dag til den anden, men med løftet om en lysere fremtid
hurtig digital banktransformation forude, er der masser af grunde til ikke at forsinke at tage de første skridt.