Barge-in for Voice Assistants og Voice IVR'er

Hvad er barge-in?

Har du nogensinde ønsket at springe videre og svare på en stemmeassistent eller stemme-IVR, før botten var færdig med at tale?

Barge-in er muligheden for en bruger til at afbryde et stemmesystem, normalt gennem tale, og give det en kommando eller et svar. Dette kan være nyttigt i mange scenarier, såsom når en bruger hurtigt vil stille et spørgsmål eller give en retning uden at skulle vente på, at systemet afslutter afspilningen af ​​en langvarig prompt (som en IVR-menu).

Barge-in kan være en nyttig funktion, men det er et tveægget sværd og kan også være frustrerende, hvis en bruger ved et uheld afbryder en samtaletråd, der allerede er på flugt. For at undgå dette deaktiverer mange systemer barge-in som standard eller for at indstille det til kun at virke, når et specifikt søgeord bruges.

Hvis du overvejer at bruge barge-in til dit næste projekt, skal du sørge for at teste det med brugerne for at sikre, at det fungerer godt til din specifikke brug.

Hvordan fungerer barge-in?

For at bruge barge-in taler brugeren blot, mens Voice Assistant eller Voice IVR taler. Systemet stopper derefter med at tale og behandler brugerens input og svarer derefter. Du er sikkert allerede bekendt med barging-in i din daglige kommunikation med andre mennesker.

Til betaling Intels patent for nitty gritty på start-of-speech, end-of-speech detektion og varighed bruges.

Hvad er fordelene ved barge-in?

Der er flere fordele ved barge-in, herunder at give kunderne mulighed for at afbryde automatiserede systemer og anmode om at tale med en menneskelig agent, reducere ventetider og forbedre KPI'er for kundetilfredshed. Derudover kan barge-in hjælpe med at reducere omkostninger forbundet med automatiserede systemer ved at reducere den tid, telefonlinjer er bundet op.

Hvordan kan barge-in bruges i Voice IVR?

Barge-in er en avanceret Voice IVR-funktion, der giver opkaldere mulighed for at afbryde det automatiserede system. Dette er nyttigt for opkaldere, der måske ønsker at spore deres navigation hurtigt i en IVR-menu, eller som har et presserende problem, der skal løses med det samme.

Har du brugt en Voice IVR og forventet, at du kunne komme ind? Nå, her er dokumentationen til aktiver barge-in på Google Dialogflow for at sikre, at du ikke bygger "en af ​​de dumme bots".

Forvirrende med Amazon Lex barge-in er aktiveret som standard, men med Amazon Lex (Classic) barge-in er er deaktiveret som standard! Læs dokumenterne her.

Hvad er den bedste praksis for at bruge barge-in i Voice IVR?

Barge-in er en fantastisk måde at gøre din Voice IVR mere brugervenlig og effektiv. Her er et par bedste fremgangsmåder, du skal huske på, når du bruger barge-in:

• Brug barge-in sparsomt. Barge-in bør kun bruges, når det virkelig vil forbedre brugeroplevelsen, da det med al talegenkendelse ikke er 100 % nøjagtigt.
• Sørg for, at barge-in er korrekt konfigureret. Barge-in skal være korrekt konfigureret til at genkende brugerens stemme og reagere i overensstemmelse hermed. Hvis barge-in ikke er konfigureret korrekt, kan det forårsage problemer for brugerne.
• Test, test, test! Som med enhver IVR-interaktion er det vigtigt at teste barge-in-funktionalitet, før du går live for at sikre en positiv opkaldsoplevelse.

Sådan bruger du Barge-in til at forbedre kundeoplevelsen

Når det kommer til kundeoplevelse, kan barge-in være et stærkt værktøj. Ved at give kunderne mulighed for at afbryde en igangværende interaktion, kan barge-in give en mere naturlig og effektiv oplevelse. Der er flere fordele ved at bruge barge-in til kundeoplevelse.

• For det første kan det hjælpe med at reducere ventetider ved at give kunden mulighed for at springe frem i samtaleområder af fortrolighed.
• For det andet kan barge-in hjælpe med at forbedre nøjagtigheden af ​​kundeinteraktioner ved at give kunden mulighed for at rette systemet, hvis det laver en fejl, når det kombineres med #ImplicitConfirmations.
• For det tredje kan barge-in skabe en mere effektiv kundeoplevelse ved at reducere behovet for, at kunderne gentager sig selv.

Barge-in kan også være med til at skabe en mere personlig kundeoplevelse. Ved at give kunderne mulighed for at afbryde, kan barge-in være med til at skabe en mere samtaleinteraktion. Naturlige menneskelige samtaler ser ofte et svar, lige som den første taler er ved at afslutte deres spørgsmål. Dette kan være med til at skabe relation og tillid mellem kunden og virksomheden.

Samlet set kan barge-in være et gavnligt værktøj til kundeoplevelsen. Ved at reducere tidsforbruget, forbedre nøjagtigheden og skabe en mere effektiv og personlig oplevelse kan barge-in hjælpe virksomheder med at betjene deres kunder bedre.

Tjek mere tips til at sikre, at din bot lever op til brugernes forventninger.

Hvad er de potentielle risici ved barge-in

En af de største risici er, at hvis et system ikke er designet til at håndtere barge-in korrekt, kan det forårsage fejl. For eksempel, hvis et system forventer, at en bruger indlæser data i en bestemt rækkefølge, men en bruger kommer ind og giver et svar ude af funktion, kan det efterlade systemet i en forvirret tilstand og resultere i en dårlig kundeoplevelse.

Baggrundsstøj kan udløse barge-in. For eksempel, hvis et system er designet til at tillade barge-in, kan enhver baggrundsstøj blive miskendt som brugerinput og få systemet til at tage brugeren ned ad en uventet vej.

Inkonsekvent brug af barge-in kan forvirre brugerne. For eksempel, hvis en stemme-IVR tillader kunder at komme ind på menuen, kan brugerne også forvente, når de giver oplysninger om transaktioner (API-opfyldelser)

Hvis du overvejer at bruge barge-in, er det vigtigt at afveje risici og fordele nøje. I nogle tilfælde kan risiciene være det værd, men i andre er de måske ikke.

Glem ikke at give os din 👏 og tryk på følg for flere tips.

---

Barge-in for Voice Assistants og Voice IVR'er blev oprindeligt offentliggjort i Chatbots liv på Medium, hvor folk fortsætter samtalen ved at fremhæve og svare på denne historie.

• Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4