Det er et par år siden, de første chatbots dukkede op. Mange af dem var knapbaserede og guidede brugere gennem foruddefinerede flows.
Selvom mange virksomheder stadig bruger denne form for basale chatbots, har mange andre henvendt sig mere avanceret kunstig intelligens , naturlige sprogbehandlingsteknologier.
Disse går ud over grundlæggende interaktioner, der er aktiveret af knapbaserede systemer: de er i stand til at forstå en brugers hensigt ved at analysere anmodninger på naturligt sprog fra brugeren i chatboksen. Det er det absolutte minimum, synes du ikke?
Og alligevel er det ekstremt komplekst. Det menneskelige sprog er så rigt, bredt og fuld af finesser, at det ikke er så nemt for maskiner at kunne forstå hver enkelt anmodning.
Men chatbots, der forstår naturligt sprog, giver bedre resultater med hensyn til kundetilfredshed. De reducerer friktion og frustration, for lad os se det i øjnene, hvad sker der, når brugeranmodninger ikke er repræsenteret i nogen af knapmulighederne? Det skaber nok endnu mere frustration.
Ud over informative bots
I jagten på en bot, der handler og reagerer som et menneske, ser vi et behov for at forbinde den bot med andre systemer for at tilføje transaktionalitet og intelligens.
Lad os tage en simpel sag. En grundlæggende bot, når en bruger spørger 'Jeg vil downloade min sidste strømregning', vil pege på et indhold, der forklarer trinene til at downloade regningen. Men hvad nu hvis vi kunne give botten mulighed for at dele regningen med brugeren via chatboksen?
Avancerede chatbots integreres gennem API'er og webhooks til andre systemer, såsom CRM'er, CMS'er, ERP'er, men også interne systemer i banker, forsikringsselskaber, telefonselskaber og endda eCommerce-aktiesystemer.
Men hvilken slags handlinger kan en transaktionel chatbot aktivere?
Hvad muliggør en transaktionel chatbot? Et eksempel i forsyningsbranchen
Svaret på dette spørgsmål er både enkelt og komplekst på samme tid. Med en korrekt opsætning kan en chatbot tillade flere transaktioner. Dette vil afhænge af dets integrationer med forskellige systemer. De mest avancerede funktioner i nuværende chatbots kan dog gå ud over det.
Lad os tage et eksempel med Inbentas teknologi og se, hvad deres bots allerede er i stand til at gøre for en hjælpefirma.
Hent faktura
Lad os genoptage det tilfælde, hvor en bruger ønsker at downloade en bestemt strømregning. Med en transaktionel chatbot, hvis brugeren er logget ind, vil chatboten være i stand til at søge på brugerens konto og returnere regningen direkte i chatboksen, eller endda via e-mail.
Betaling af regninger
Nogle virksomheder implementerer allerede chatbots, der inkluderer øjeblikkelige betalingsmetoder til at betale regninger via denne kanal.
Elektrisk måleraflæsning
Det er nu allerede muligt at sende din egen elmåleraflæsning via chatbot eller Whatsapp kanaler (automatiseret med en bot).
Strømudfald
På en automatiseret måde kan strømafbrydelser og genoprettelse af service kommunikeres til kunderne.
Anmodning om aftaler med teknikere
Aftaletagning kan automatiseres ved at forbinde chatbotten med planlægningssystemet for automatisk at tilbyde en passende aftale til kunden uden indblanding fra nogen agenter.
3 eksempler på chatbots i hjælpeprogrammer
Pepe, Naturgys chatbot
Naturgy er en af de største strømleverandører i Spanien. Med både el- og naturgastilbud har de millioner af kunder over hele verden. For at besvare tusindvis af forespørgsler om dagen implementerede Naturgy Pepe, en naturlig sprogbaseret chatbot, der forstår brugernes anmodninger og giver det mest præcise svar.
Pepe kan give dig tips til, hvordan du sparer penge ved installation af solpaneler, information om, hvordan du kan skifte kontrakt, og det opfordrer endda dig til at deltage i en konkurrence om at vinde et hotelophold.
Butagaz' bot
Et andet godt eksempel på chatbots i forsyningsindustrien er Butagaz' virtuelle assistent.
Butagaz er en fransk leverandør af flaskegas, såsom flydende petroleumsgas, butan og propan, og har over 4 millioner kunder.
Butagaz's chatbot forstår alle slags anmodninger, selv dem, der indeholder stavefejl og fejl, og leder kunderne gennem deres rejse, indtil de finder det præcise svar, de leder efter.
Plus, Butagaz's chatbot har forskellige rejser for forskellige profiler (udbydere, slutkunder osv.)
Neonergias Whatsapp-baserede chatbots
En anden tilgang til implementering af chatbots involverer integration af teknologien i sociale kanaler som Whatsapp.
I mange lande er WhatsApp en kæmpe succes og er den foretrukne kanal for den brede befolkning til at kommunikere indbyrdes og nu også med brands. Det er Brasiliens tilfælde.
Det er grunden til, at Neoenergia, en del af Iberdrola, en stor forsyningsvirksomhed, der opererer rundt om i verden, besluttede at implementere chatbots til naturlig sprogforståelse gennem WhatsApp for at hjælpe deres kunder. De kan få adgang til deres konto til energivurderinger, betalinger, måleropsætning og kontrol, download af regninger, strømforbrug og mere, og de kan få besked om eventuelle serviceforstyrrelser.
Oversigt over en transaktionel chatbot til hjælpeprogrammer
For at vise, hvordan en af disse samtalegrænseflader fungerer, har vi sammensat et eksempel med en trin-for-trin forklaring på, hvordan en smart virtuel assistent tænker og behandler information, ned til hver integration og anmodning, der sendes til en tredjepartssoftware.
Lad os se på det.
For mere information om samtale- og transaktionschatbots
Stillingen Chatbots i hjælpeprogrammer: et skridt fremad mod CX-automatisering og -transaktionalitet dukkede først på Inbenta.
- "
- a
- evne
- Om
- adgang
- Konto
- præcis
- aktioner
- fremskreden
- midler
- Alle
- allerede
- blandt
- besvare
- API'er
- udnævnelse
- tilgang
- omkring
- kunstig
- Assistant
- Automatiseret
- automatisk
- Automation
- Banker
- fordi
- være
- Beyond
- Største
- Bill
- Sedler
- Bot
- bots
- brands
- kapaciteter
- stand
- kanaler
- Kontrol
- kommunikere
- Virksomheder
- selskab
- komplekse
- Tilslutning
- indhold
- kontrakter
- Samtale
- kunne
- lande
- Nuværende
- kunde
- Kundetilfredshed
- Kunder
- dag
- besluttede
- forskellige
- direkte
- ned
- downloade
- ecommerce
- Elektrisk
- elektricitet
- opstået
- muliggøre
- tilskynder
- energi
- etc.
- eksempel
- eksempler
- Ansigtet
- Fornavn
- Videresend
- Fransk
- fuld
- GAS
- Generelt
- godt
- højde
- Hotel
- Hvordan
- How To
- Men
- HTTPS
- kæmpe
- menneskelig
- gennemføre
- implementeret
- gennemføre
- omfatter
- industrien
- oplysninger
- øjeblikkelig
- forsikring
- integrere
- integration
- integrationer
- Intelligens
- hensigt
- IT
- rejse
- Sprog
- Leads
- Se
- leder
- Maskiner
- lavet
- større
- metoder
- million
- millioner
- minimum
- penge
- mere
- mest
- flere
- Natural
- Naturgas
- tilbyde
- Tilbud
- drift
- Indstillinger
- ordrer
- Andet
- egen
- del
- deltage
- Betal
- betaling
- betalinger
- Punkt
- befolkning
- mulig
- magt
- Processer
- forarbejdning
- producere
- Profiler
- udbyder
- udbydere
- giver
- Quest
- spørgsmål
- Læsning
- reducere
- repræsenteret
- anmode
- anmodninger
- restaurering
- Resultater
- Genoptag
- afkast
- samme
- tilfredshed
- Søg
- tjeneste
- setup
- Del
- Simpelt
- siden
- enkelt
- Smart
- So
- Social
- Software
- sol
- Spanien
- specifikke
- forblive
- Stadig
- bestand
- succes
- leverandører
- Kontakt
- systemet
- Systemer
- Teknologier
- vilkår
- verdenen
- tredjepart
- tusinder
- Gennem
- tid
- tips
- sammen
- mod
- Transaktioner
- forstå
- forståelse
- forstår
- brugere
- forsyningsselskaber
- nytte
- Virtual
- W
- Hvad
- vinde
- uden
- virker
- world
- år
- Din