Tilbageførsler er et almindeligt problem, især i banksektoren. Det sker, når ethvert køb eller betaling bliver tilbageført, og kunderne får deres beløb tilbage på grund af den indledte tvist med deres kortselskab. Ideen med tilbageførsler bygger tillid til debet-/kreditkortsikkerhed og tilføjer et ekstra lag af beskyttelse. Ægte såvel som svigagtige tilbageførsler påbegyndes af flere årsager.
Ifølge kilden til Expert Market: "Tilbageførselsbedrageri er stigende og er steget med en hastighed på 20% hvert år."
Hvad er tilbageførselsbedrageri?
Tilbageførselsbedrageri er, når en kunde med vilje opkræver en omstridt afgift for at modtage en refusion og stadig bruger det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste. Der er flere forskellige årsager til, at kunder sætter ind for at bestride et køb på deres regning; disse er:
- De nægtede at have genkendt anklagerne på deres kort
- Det køb, de foretog, blev ikke leveret til dem
- Beløbet nævnt i opgørelsen er forkert
- Produkter eller tjenester er ikke passende som markedsført
- De har mistet deres oplysninger, og andre svigagtige bruger dem
- Start en returnering efter at have brugt tjenesterne eller produkterne i et par dage
De fleste af de anmodede tilbageførsler er for de stjålne kreditkort. Omkring 30 % af tilbageførslerne er til dette. kilde: Skiftbehandling
Typer af tilbageførselsbedrageri
Disse bedragerier er en alvorlig bekymring og påvirker virksomheder over hele verden. De taber penge på produkter og tjenester og skal også betale tilbageførselsgebyret, da det er de handlendes ansvar. Et andet problem er, at når en købmand får for mange hits i form af tilbageførsler, kan de miste pålideligheden af at behandle korttransaktioner.
Her er nogle af de betydelige tilbageførsler, der drastisk påvirker virksomheder og skaber en situation med tab af indtægter.
- Tilbageførsel af kriminelt bedrageri
Disse er de mest almindelige bedragerier og opstår, når kriminelle foretager uautoriserede køb ved hjælp af stjålne kort eller kreditkortnumre eller ved at hacke kontoen. At forstå disse bedragerier og tage de nødvendige handlinger bruger meget tid, da det kommer frem, når kortholderen gennemgår erklæringen og verificerer transaktionerne som illegitime. Disse tilbageførselssvindel kan undgås, hvis handlende er opmærksomme på deres kunders betalingsadfærd og bemærker alle de røde flag.
Hold for eksempel øje med leveringsadressen og faktureringsadressen. Dette vil hjælpe sælgere med at finde ud af enhver usædvanlig aktivitet fra din konto. Nogle gange bestiller online detailsalgskæder en stor mængde produkter til videresalg. Men dette kan nogle gange være en fidus for tilbageførsler, og derfor, før du bekræfter en sådan ordre, skal du bekræfte den med den faktiske kortholder. Sørg også altid for at følge sikkerhedsprotokollerne, mens du accepterer enhver betaling via kort.
- Tilbageførsler ved sælgerfejl
Købmænds fejltilbageførsler er ikke så hyppige i dag på grund af avanceret teknologi og konstante sikkerhedstjek, men disse fejl fører engang til for mange tilbageførsler. Der er mange måder, hvorpå tilbageførsler opstår. For eksempel,
- Når kunderne ikke får de produkter, de betaler for.
- Når handlende debiterer kunderne forkert eller duplikerede og uautoriserede transaktioner forekommer.
- Når der er fejl i faktureringsbeskrivelsen eller der opstår forkerte fakturaer.
- Når forhandlere ikke gør deres returneringspolitikker klare.
Der er en forhandlertilbageførselsbeskyttelse, der tilbydes af mange betalingstjenesteudbydere. Dette kom som en mulighed for at løse klagerne fra forbrugere, før de kræver tilbageførsel. For at forhindre det yderligere, skal forhandlere identificere årsagen til problemer og derefter eliminere fejlene for at undgå, at virksomheden bliver ramt af fremtidige tab og tilbageførsler.
- Tilbageførsler på venligt bedrageri
Venlig bedrageri fører til tilbageførsler, hvor kunder køber et produkt eller en service og får det leveret, men stadig anmoder om en tilbageførsel. Grundårsagen til venskabelig bedrageri er et misforhold mellem forventninger; forbrugere kræver generelt tilbageførslen, når produktet ikke opfylder beskrivelsen. Nogle gange bruger købmænd et andet navn; derfor vises produktpriserne ikke på opgørelsen.
I et andet tilfælde, når et andet familiemedlem foretager et onlinekøb med kortene, er kortholderen ikke klar over det. I dette scenarie er der en ukendt anmodning om tilbageførselskrav. Disse tilbageførsler betegnes som venlig svindel, fordi både kunder og forhandlere, ubevidst, er ansvarlige for fejl.
- Tilbageførsler på forsætligt bedrageri fra kunders side
Der er et lille antal forbrugere, der er hengivet til svigagtige tilbageførsler. De gør det for at undgå at betale for produkter, de har købt. Det er svært at opdage svindel, da kunder er legitime og har bevis for transaktionsregistreringer. Sælgere finder generelt ikke ud af intentionerne bag kravet og behandler tilbageførslen.
Nogle gange sporer handlende ikke ordrerne fra ende til anden og er derfor ikke i stand til at finde ud af det gentagne mønster i kravene. Det er et bedrageri, der kun kan opdages med en ordentlig analyse.
Hvordan påvirkes virksomheder af tilbageførsler?
Enhver virksomhed, der accepterer kreditkort som betalingsmåde, kan risikere at blive påvirket af tilbageførselsbedrageri. Uanset virksomhedens størrelse eller brancheområde, kan de stadig få et hit fra tilbageførslerne. Nogle virksomheder er mere sårbare over for disse svig og er ofte mål for svigagtigt.
For eksempel får virksomheder, der leverer luksusvarer og -tjenester eller udbydere af rejseindkvartering, tilbageførselskrav baseret på det faktum, at kunderne ikke er tilfredse med deres tjenester. Svigagtige aktører får mulighed for at bruge tjenesterne og derefter indgive et krav om tilbageførsel af bedrageri. I nogle tilfælde, hvor virksomheder løber over onlinetransaktioner, bliver det endnu sværere at verificere ægtheden. I sådanne scenarier bestrider svindel gebyrerne og opnår deres refusion, og digitale softwareudbydere bliver ofte krævet af det.
Abonnementsbaserede virksomheder har en højere risiko for tilbageførselskrav. Folk glemmer nogle gange, at de har abonneret på en tjeneste, og når der påføres tilbagevendende gebyrer på deres kort, kræver de tilbageførsler. I andre tilfælde er kunderne mere tilbøjelige til at bede om en tilbageførsel, når de finder et uautoriseret abonnement i deres navn.
Måder at beskytte din virksomhed mod disse svindel
Tilbageførselsbedrageri kan undgås, hvis virksomheder bliver mere proaktive i forhold til at beskytte deres hårdt tjente indtægter. Man kan beskytte deres virksomhed mod disse svigagtige angreb med forholdsregler og håndterbare måder. Lad os se på 5 effektive måder at forsvare sig mod sådanne svindelpåstande:
- Bliv opdateret med de nye koder for tilbageførsler
Tilbageførselskoder er ikke permanente og bliver ved med at ændre sig. Forskellige
kortnetværk har et nyt sæt årsagskoder for tilbageførsel. Disse er generelt en kategori, der angiver årsagerne til, at forbrugere kan rejse en tvist og anmode om tilbagebetaling. I et miljø i konstant forandring bliver det afgørende for sælgere at blive opdateret med de nye tilbageførselskoder og få sig selv til at gå ind for noget galt.
På denne måde kan forhandlere vide, hvornår de påførte gebyrer er svigagtige og kan krydsbestride kunderne, hvilket potentielt kan omstøde tilbageførslerne. Hvis vi ser på den anden vej, hjælper disse koder dig også med at identificere det tilbagevendende mønster og bygge de nødvendige løsninger til din virksomhed.
- Hold styr på kortbaserede transaktioner
Når du vil bestride en tilbageførsel, er transaktionssignaturen og kvitteringerne bevis. Sådanne optegnelser bør opbevares i det lange løb, men med den voksende mængde transaktioner på e-handel blev det svært at føre disse fysiske optegnelser. I denne tilstand vælger virksomheder tekniske løsninger til at holde styr på alle disse, især kortbaserede transaktioner.
De væsentlige data, der er nødvendige for at holde betalingen sikker, er datoen og klokkeslættet for transaktionen, dens beløb og IP-adressen, hvorfra den er foretaget. Med dette kan virksomheder bekræfte tilbageførslen i en tvist og handle i overensstemmelse hermed.
- Opdater virksomheden med teknologien, der beskytter mod tilbageførsler
Visa og Mastercard er de mest brugte faciliteter til kortbetalinger, og de bruger forskellige autentificeringsmetoder til sikkerhed, såsom 3 Domain Secure. Det overordnede tilbageførselsansvar skifter til kortudstederen i stedet for de handlende. Disse teknologier minimerer risikoen for ansvar for virksomheder.
Når virksomheder investerer i teknologi til beskyttelse mod bedrageri, kan de identificere potentielle tilbageførsler, før de opstår. Du kan også analysere højrisikotransaktioner og kurere tilpassede regler for dem eller samarbejde med svindelbeskyttelsestjenester for at reducere risikoen for tvister fra generel svindel.
- Sørg for at have et uddannet team med din betalingsbehandler
Betalingsbehandlere har overholdelsesprotokoller, og når teamet forstår det, er de klar til at opdage formodet aktivitet, efterhånden som det vil ske. Et veluddannet transaktionsteam, med eller uden kort, kan stoppe svindel uden at det er i transaktioner.
En sikker betalingsprocessor som Speed sikrer, at de virksomheder, der er tilknyttet dem, føler sig sikre, og deres teams er vellærte om protokollerne og kan identificere risiciene, når de ser dem. Når de teams, der arbejder, er vellærte med retningslinjerne, er der færre chancer for tilbageførsler på grund af købmandssvig.
- Vær opmærksom på kundeserviceproblemer
De fleste af forbrugerne indleder enhver form for tilbageførsler, bare fordi deres problemer ikke er blevet hørt af de handlende tidligere. De kan gøre tingene bekvemt for forbrugerne, hvis deres problemer bliver løst direkte. Venlige svindel får en vandretur, og det er et kritisk tidspunkt at eliminere muligheder for svindel.
Sælgere kan effektivt gøre det ved at levere velfungerende kundesupport, hvor de kan række ud efter deres bekymringer over produktkvalitet, tjenester, forsinkelser i leveringer og returneringspolitikker. Hvis disse problemer bliver løst til tiden, så er der mange sådanne kunder, der ikke anmoder om tilbageførsler.
Tilbageførselsbedrageri: En alvorlig bekymring for handlende
Med den konstante stigning på den digitale markedsplads er der sket en masse transaktioner, hvilket gør risikoen for tilbageførselssvindel endnu mere bekymrende. Hvert år mister handlende en bestemt procentdel af deres omsætning til tilbageførsler, hvilket påvirker deres årlige overskud. Forretninger skal træffe en afgørelse om tvister; dette kan gøres gennem protokolprocestræning, hengive sig til åbne kommunikationslinjer, få teknologi til beskyttelse mod svindel eller reducere de flygtige transaktioner for at kontrollere den potentielle trussel.
I takt med at e-handel tager fart og diversificerer sine brancher, kommer svigagtige aktører også med forskellige motiver og metoder til tilbageførsler. Enhver virksomhed eller købmand skal forhindre dette; for det skal de tilpasse og implementere løsninger i overensstemmelse hermed. Også fremtidig bevis for transaktionslinjerne involverer ny teknologi og reguleringer.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Automotive/elbiler, Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- ChartPrime. Løft dit handelsspil med ChartPrime. Adgang her.
- BlockOffsets. Modernisering af miljømæssig offset-ejerskab. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacks—a-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OP
- a
- I stand
- Om
- acceptere
- accepterer
- indkvartering
- derfor
- Konto
- Lov
- aktioner
- aktivitet
- aktører
- faktiske
- tilpasse
- Yderligere
- adresse
- Tilføjer
- fremskreden
- Advanced Technology
- fortaler
- påvirke
- Efter
- mod
- Alle
- også
- altid
- beløb
- an
- analyse
- analysere
- ,
- En anden
- enhver
- anvendt
- passende
- ER
- OMRÅDE
- omkring
- AS
- spørg
- forbundet
- At
- Angreb
- opmærksomhed
- Godkendelse
- ægthed
- undgå
- tilbage
- Bank
- banksektoren
- baseret
- BE
- blev
- fordi
- været
- før
- adfærd
- bag
- være
- Bill
- fakturerings- og
- både
- købte
- grene
- bygge
- bygger
- virksomhed
- virksomheder
- men
- by
- kom
- CAN
- kort
- kortbetalinger
- Kort
- tilfælde
- tilfælde
- Boligtype
- Årsag
- årsager
- kæder
- odds
- skiftende
- afgift
- afgifter
- krav
- hævdede
- fordringer
- klar
- koder
- kommer
- kommer
- Fælles
- Kommunikation
- selskab
- klager
- Compliance
- Bekymring
- Bekymringer
- betingelse
- tillid
- konstant
- Forbrugere
- kontrol
- Praktisk
- skabe
- kredit
- kreditkort
- Kreditkort
- Criminal
- Kriminelle
- kritisk
- skik
- kunde
- Kundeservice
- Kunde support
- Kunder
- data
- Dato
- Dage
- Forsvar
- forsinkelser
- leveret
- Leverancer
- nægtet
- beskrivelse
- opdage
- opdaget
- forskellige
- digital
- digital markedsplads
- direkte
- vises
- Bestride
- tvister
- do
- gør
- domæne
- Don
- færdig
- drastisk
- grund
- e-handel
- Effektiv
- effektivt
- eliminere
- ende
- sikrer
- Enterprise
- Miljø
- fejl
- fejl
- især
- væsentlig
- Endog
- evigt skiftende
- Hver
- bevismateriale
- eksempel
- forventninger
- ekspert
- øje
- faciliteter
- Faktisk
- FAIL
- familie
- gebyr
- føler sig
- få
- færre
- File (Felt)
- Finde
- finde
- Finextra
- flag
- følger
- Til
- For forbrugere
- formular
- bedrageri
- svigagtig
- hyppig
- venlige
- fra
- yderligere
- fremtiden
- vinder
- generelt
- ægte
- få
- få
- varer
- Dyrkning
- retningslinjer
- hacking
- ske
- Happening
- sker
- Hård Ost
- hårdere
- Have
- hørt
- hjælpe
- dermed
- høj risiko
- højere
- Hike
- Hit
- Hits
- HTTPS
- idé
- identificere
- if
- påvirker
- Påvirkninger
- gennemføre
- in
- I andre
- forkert
- stigende
- tilvækst
- angiver
- industrien
- oplysninger
- indlede
- indledt
- instans
- Forsætlig
- med vilje
- intentioner
- Invest
- IP
- IP-adresse
- spørgsmål
- Udsteder
- spørgsmål
- IT
- ITS
- jpg
- lige
- Holde
- holdt
- Venlig
- Kend
- stor
- lag
- føre
- Leads
- lærte
- legitim
- lad
- ansvar
- lys
- ligesom
- Sandsynlig
- linjer
- Lang
- Se
- taber
- off
- tab
- tabte
- Lot
- Luksus Boliger
- lavet
- større
- lave
- maerker
- Making
- håndterbar
- mange
- Marked
- markedsplads
- mastercard
- Mød
- medlem
- nævnte
- Merchant
- Merchants
- metoder
- tilstand
- penge
- mere
- mest
- flere
- skal
- navn
- Behov
- behov
- behov
- net
- Ny
- Varsel..
- numre
- opnå
- of
- tilbydes
- tit
- on
- engang
- ONE
- online
- kun
- åbent
- Muligheder
- Opportunity
- or
- ordrer
- ordrer
- Andet
- ud
- i løbet af
- samlet
- partner
- partner op
- Mønster
- Betal
- betale
- betaling
- betalingsprocessor
- betalinger
- Mennesker
- per
- procentdel
- permanent
- fysisk
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- politikker
- potentiale
- potentielt
- forhindre
- Forud
- Proaktiv
- Problem
- problemer
- behandle
- forarbejdning
- Processor
- processorer
- Produkt
- Produktkvalitet
- Produkter
- overskud
- bevis
- passende
- beskytte
- beskyttelse
- protokol
- protokoller
- give
- udbydere
- leverer
- køb
- indkøb
- sætte
- sætter
- kvalitet
- mængde
- rejse
- Sats
- hellere
- nå
- klar
- grund
- årsager
- kvitteringer
- modtage
- anerkende
- optegnelser
- tilbagevendende
- Rød
- Røde flag
- reducere
- reducere
- tilbagebetale
- Refunderinger
- Uanset
- regler
- pålidelighed
- repetitiv
- anmode
- påkrævet
- videresælge
- Løsning
- løst
- ansvar
- detail
- afkast
- indtægter
- Anmeldelser
- Rise
- Risiko
- risici
- rod
- regler
- Kør
- s
- salg
- tilfreds
- Tilfreds med
- Fup
- svindel
- scenarie
- scenarier
- sektor
- sikker
- sikkerhed
- se
- tjeneste
- service-udøvere
- Tjenester
- sæt
- svær
- skifte
- Skift
- Levering
- bør
- signifikant
- Situationen
- Størrelse
- lille
- Software
- Løsninger
- nogle
- noget
- Kilde
- specifikke
- hastighed
- Spot
- Statement
- Stadig
- stjålet
- Stands
- abonnement
- sådan
- support
- sikker
- tager
- mål
- hold
- hold
- tech
- Teknisk
- Teknologier
- Teknologier
- end
- at
- The Source
- deres
- Them
- selv
- derefter
- Der.
- Disse
- de
- ting
- denne
- trussel
- Gennem
- tid
- til
- også
- mod
- mod
- spor
- uddannet
- Kurser
- transaktion
- transaktionsbeslutning
- Transaktioner
- rejse
- forståelse
- forstår
- ukendt
- opdateret
- brug
- anvendte
- bruger
- ved brug af
- udnytte
- forskellige
- verificere
- flygtige
- bind
- Sårbar
- ønsker
- var
- Vej..
- måder
- we
- GODT
- hvornår
- som
- mens
- WHO
- vilje
- med
- uden
- arbejder
- verdensplan
- år
- årligt
- Du
- Din
- zephyrnet