Hvordan holistiske digitale transformationer skaber menneskecentrerede oplevelser (Anoop Gala)

Selvom digital transformation blev set som en luksus for finansielle servicevirksomheder i den præ-pandemiske æra, er det i dag en nødvendighed for enhver organisation i branchen. Globale investeringer i digital transformation er på vej til at nå $1.8
billioner i 2022, en stigning på 17.6 % fra 2021. Og det stopper ikke der: udgifter er forventes at fordobles inden 2025. Mens mange finansielle institutioner fokuserer
på implementering af den nyeste banebrydende teknologi, overser mange vigtigheden af ​​at skabe holistiske B2B- og B2C-oplevelser, vigtige differentiatorer for virksomheder.

Kundeoplevelse (CX) er selve kernen i digital transformation. Den digital-first-tankegang har øget forventningerne hos enhver forbruger, der leder efter en enkel, hurtig og personlig digital oplevelse. Forbrugere
forventer, at tilbud er tilpasset 100 % af tiden. For at nå dertil skal virksomheder fokusere på at forstå brugerens motivation og adfærd. Målet er at skabe en friktionsfri oplevelse, der øger engagementet med deres finansielle institution. Systemer
der forstår, hvad kunder kan lide og ikke kan lide, skaber stærkere, mere engagerende og tillidsfulde relationer mellem brugere og brands. 

Før du gennemgår en digital transformation, er det vigtigt at arbejde baglæns ved at bruge en menneskecentreret tilgang til at forstå, hvorfor en organisation er i gang med en transformation, og målgruppen for dens nye digitale tiltag. Mens kunden og deres
brugerrejse er ekstremt vigtigt, det er lige så vigtigt at forstå organisationens processer og de involverede mennesker for en vellykket og holistisk transformation. 

Enhver virksomhed, der gennemgår en transformation, skal gå ud over produktstrategien. At transformere produkter og tjenester a førende
formueforvaltningsfirma leverer til finansielle rådgivere, var vores team nødt til at se ikke kun på produkter, men på hele kunde- og rådgiverrejsen på tværs af forskellige stadier. Denne holistiske tilgang hjælper med at sikre, at ethvert team, i dette tilfælde rådgivere, er komfortable
og rustet til at give deres kunder nye tjenester og oplevelser. At forstå, hvad dit interne team bekymrer sig mest om i deres daglige drift, giver virksomheder førstehåndsindsigt i friktionspunkter og problemer i deres eksisterende erfaring. At
gør det muligt for virksomheder at bringe den rigtige platform, produkter og data til at designe og opbygge en førsteklasses kundeoplevelse for deres medarbejdere og deres kunder. 

Mens digitale økonomiske transformationer kan skabe brugervenlige apps, giver de også institutioner digitale værktøjer til at arbejde mere effektivt. Vi opfordrer kunder til at se på forbrugeroplevelsesmodeller inden for rammerne af et virksomhedsniveau
Ansøgning. Målet bør være at gøre den interne daglige arbejdsoplevelse lige så nem og problemfri for interne teams, som den er uden for arbejdsmiljøet. 

Tag fintechs og finansielle institutioner som et eksempel: At hjælpe dem med at identificere muligheder for at bruge automatiserings- og visualiseringsteknologier til at bevæge sig hurtigere for at diagnosticere problemer med transaktioner er en game changer. For en betalingsrelateret
projekt, vores team beskrev ende-til-ende medarbejderrejsen for treasury- og betalingsserviceteamet for at vurdere huller og foretage forbedringer af deres arbejdsgange. I dette tilfælde er finans- og betalingsserviceteamets topprioritet at vide, hvor problemerne er
i en specifik transaktion fandt sted, ikke nødvendigvis at transaktionen ikke var vellykket. De har brug for værktøjerne og ressourcerne til at forstå, hvor fejlen i processen skete, for at hjælpe dem med det samme at implementere ressourcer til at rette det, hvilket giver en bedre kunde
erfaringer. 

Digital transformation bliver mere kritisk, efterhånden som finansielle organisationer kæmper for at tiltrække og fastholde nye kunder. Inkorporering af en holistisk og menneskecentreret tilgang kan hjælpe organisationer med at skabe gennemtænkte løsninger, der forbedrer deres kunders oplevelse,
forretningsevner og driftseffektivitet. Denne tilgang giver organisationer mulighed for at udstyre deres medarbejdere til at betjene deres kunder bedre, mens de genskaber deres eksisterende sæt af produkter til fremtiden.