Detailkortudstederes næste skridt i at differentiere deres kortporteføljer (Aida Hosseini)

Fra de varer og tjenester, vi køber til de butikker, vi besøger, udgør mærker en stor del af en forbrugers beslutningsproces. Og det samme gælder vores økonomi.

Traditionelt har forbrugerbank været domineret af veletablerede, meget genkendelige navne. Det har betydet, at mange forbrugere har valgt en 'bank-for-life', men det har ændret sig. Senest har neo-banker og fintech skabt overskrifterne, men detailhandlere, flyselskaber og andre utraditionelle udbydere har også skåret deres andel af finansielle tjenester ud. Ud over opsparing, lån, realkreditlån og forsikring udsteder mange detailhandelsmærker nu kredit- og betalingskort.

Mange af disse mærker har en specifik kundedemografi og en kortstrategi, der skal matche. En almindelig tilgang ser dem ofte binde deres kortprodukter til bredere belønningsprogrammer såsom point eller air miles.

Men hvad kan forhandlere, der er kortudstedere ellers gøre for at øge konkurrenceevnen og beskytte deres loyale kundebase? Ligesom deres traditionelle bankmodparter, er der en mulighed for at overveje biometri som en nøglesikkerheds- og kontinensdifferentiering inden for kortstrategier.

CX appel

Med 77 % af forbrugerne, der bruger deres kort ugentligt eller endda dagligt, er kontaktløse kort den mest brugte betalingsmetode i butikken. Forbrugerne roser kontaktløse betalinger for dens brugervenlighed, og 63 % af forbrugerne vil gerne bruge betalingsmetoden endnu mere i fremtiden.

Kunder er dog i stigende grad opmærksomme på deres privatliv og sikkerhed. Gennem årene har betalingskortteknologien udviklet sig markant fra prægede kort og magstripes til Chip&PIN og kontaktløs.

Hver teknologi bragte større sikkerhed og ofte en ændring i brugeroplevelsen. Indførelsen af ​​kontaktløse betalinger var en af ​​de få udviklinger, der især forbedrede bekvemmeligheden. Men bekvemmelighed kan komme på bekostning af sikkerhed.

53 % af de britiske forbrugere hævdede, at de var bekymrede for risikoen for kontaktløst bedrageri, hvis deres kort skulle mistes eller stjæles. Og det var før grænsen på 100 GBP kom i spil, hvilket potentielt udsatte forbrugerne for meget større økonomisk risiko – især da kontaktløse kortholdere nu kan bruge op til 300 GBP uden at skulle have nogen form for godkendelse. Det er ikke underligt, at betalingsmetoden er blevet offentligt betegnet som en 'tyvens drøm'.

Oven i dette er der tegn på, at stigningerne i grænseværdierne for kontaktløs [HP1] har skabt endnu mere forvirring, hvor nogle forhandlere ikke har vedtaget de nye grænser. Dette efterlader forbrugerne usikre på, hvor meget de kan bruge med et tryk.

Tilføjelse af en fingeraftrykssensor til betalingskort adresserer alle disse punkter. Hver transaktion kan autentificeres stærkt, samtidig med at den hurtige og bekvemme kontaktløse oplevelse, som kortholdere elsker, bevares. Udstedere, der introducerer biometriske betalingskort, kan også gøre det muligt for deres kunder at trykke og betale for et hvilket som helst beløb, hver gang og aldrig behøver at bekymre sig om betalingsloftet igen.

Desuden er biometriske betalingskort en måde at harmonisere betalingsoplevelsen på. Forbrugerne er allerede vant til at låse deres smartphone op med en fingeraftrykssensor. Med mobilbetalinger og bankapps i fremmarch, er biometrisk autentificering nu mere og mere almindelig i forbrugerfinansiering. Ved at tilbyde biometrisk teknologi i betalingskort kan banker tilbyde deres kunder den samme bekvemmelighed og sikkerhed, som de er vant til fra deres mobilbank.

Fasthold og tiltræk kortholdere

Udvidelse af din kundebase er detailudstederes bedste måde at øge indtægterne fra kortordninger på, især i betragtning af at 50 % af forbrugerne er villige til at betale ekstra for et biometrisk betalingskort. 56 % af udstederne har også sagt, at de kunne samle biometriske kort med andre værdiforøgende tjenester, hvilket skaber ny differentiering på markedet og overbevisende forslag til nuværende og potentielle kortholdere.

At skabe disse værdiskabende tjenester er ikke kun vigtigt for at drive indtægter fra kundeopkøb, men også for at reducere omkostningerne ved at miste kunder. At genvinde en mistet kunde tager 5 gange så meget som omkostningerne ved at beholde en, og med forbrugere, der i stigende grad 'shopper rundt efter finansielle tjenester', er det afgørende at fastholde dem med opdaterede og værdiskabende tjenester.

Udover at understøtte kundeerhvervelse og fastholdelse, kan biometrisk teknologi i sig selv også øge omsætningen ved at reducere svindel og øge transaktionsvolumen. For ikke at nævne besparelserne fra reduceret 'tabt PIN-styring' internt!

Mærke booster

Velhavende, udøvende og tusindårige forbrugere er ofte tiltrukket af innovativt design. Det er derfor ingen overraskelse, at 48 % af forbrugerne gerne vil have et biometrisk kort, og 62 % ville endda skifte bank for at få et. Dette viser spændingen omkring teknologien, både af funktionelle og følelsesmæssige årsager.  

Hvad er det egentlig, forbrugerne leder efter i deres betalingskort, så? Vores forskning viste, at 'moderne' og 'personlige' kort er de højest vurderede designegenskaber for forbrugere. Det vigtigste er, at de vil have et kort, de føler, de kan vise frem, og som er intuitivt at bruge. 

Det er her, biometriske betalingskort kan hjælpe detailudstedere med at øge deres brandimage. Ud over den sikkerhed og bekvemmelighed, som biometriske kort tilbyder, bringer teknologien en følelse af futuristisk innovation til forbrugernes foretrukne betalingsmetode. Ved at tilbyde forbrugerne dette seneste teknologiske fremskridt kan bankerne være på forkant med kurven og derved øge kundernes loyalitet og, afgørende, tiltrække nye kunder.

Alle vinder med biometriske betalingskort

Banker rundt om i verden bevæger sig allerede med mere end 30 piloter og kommercielle udrulninger i gang. Alle udstedere – detailhandlere, flyselskaber og flere – kan drage fordel af denne næste udvikling af betalingskort. Og de kan få gavn nu.

Kortfremstillings- og personaliseringspartnere har allerede taget biometriske kort til sig og kan gøre det hurtigt, takket være omfattende arbejde med at forhåndscertificere teknologien, der sikrer, at den integreres problemfrit i eksisterende fremstillingsprocesser.

For detailhandlere og andre ikke-traditionelle udstedere tilbyder biometriske kort en måde at differentiere sig fra mængden for at drive kundeerhvervelse, opbygge loyalitet gennem en forbedret brugeroplevelse og opbygge tillid med det sikreste betalingskort på markedet. Og forhandlere med fysiske butikker vil endda få højere gennemløb ved kassen som en ekstra bonus!

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs