Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Denne uges udgave af Finovate Global tager et kig på en af de innovative fintech-virksomheder med hovedkontor i Estland: Ender Turing. Firmaet, der er specialiseret i stemmesamtaleintelligens og automatisering, fik sin Finovate-debut tidligere i år kl. FinovateEurope i London.
Med hovedkvarter i Tallinn blev Ender Turing grundlagt i 2020. Grundlæggerholdet bestod af to AI-forskere med erfaring i automatisk talegenkendelse og naturlig sprogbehandling (NLP), samt et tredje medlem med erfaring i callcentersoftware på virksomhedsniveau. Sammen dannede holdet Ender Turing og er siden lanceret Ender Turing AI Speech Analytics. Den nye løsning analyserer og vurderer automatisk kommunikationsindholdet mellem pengeinstitutter og deres kunder. Dette hjælper FI'er med at forbedre kundeoplevelsen, samt opfylde kvalitetsretningslinjer og overholdelseskrav på områder som kundeservice, salg og inkasso.
Vi korresponderede med Ender Turing CEO Olena Iosifova via e-mail. Nedenfor er hendes svar på vores spørgsmål.
Hvilket problem løser Ender Turingog hvem løser det det for?
Olena Iosifova: Otte hundrede millioner stemmesamtaler optages dagligt i Europa og mange flere verden over. En lillebitte 1% af disse samtaler kontrolleres for kvalitetskontrol, medarbejderuddannelse og forbedring af forretningsresultater. Ender Turing er en samtale-intelligens- og automatiseringsplatform, der lukker 99 % af samtalegabet for virksomhedsvækst.
Vores daglige forretningsbrugere er kundeservice, salgs- og indsamlingsafdelinger. Men marketing- og produktteams får også værdi ved at lave kundens research direkte på vores platform.
Hvordan løser Ender Turing dette problem bedre end andre virksomheder?
Iosifova: Ender Turing skabte den hurtigste-til-værdi-platform, der fungerer på 24 sprog. Vi bruger en proprietær tale-til-tekst-motor til at finjustere modeller for hver klient for at opnå den højeste nøjagtighed. Vores maskinlæringspipelines er meget effektive, og vi kan finjustere talegenkendelse gratis.
Brugergrænsefladen udfører også hele systemopsætningen for at nå forretnings-KPI'er. Der er ingen grund til at vente på tidsrummet i IT-afdelingen for at hjælpe en forretningsenhed med at klare det.
Hvem er Ender Turings primære kunder?Hvordan når du dem?
Iosifova: Vores primære kunder kommer fra den finansielle industri. Det er banker, inkassofirmaer og andre finansielle servicevirksomheder. Men vi har også kunder i den offentlige sektor og i sundhedsvæsenet.
Direkte outreach er vores vigtigste kanal til at blive bemærket af potentielle kunder – såvel som vores partnerskabsnetværk. Vi samarbejder med systemintegratorer og leverandører af callcentersoftware og tilbyder merværdi til deres kundebase.
Deltagelse i konferencer fungerer som en stor støttende touch.
Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Ender Turing CEO Olena Iosifova demonstrerer Ender Turing AI Speech Analytics ved FinovateEurope 2023.
Kan du fortælle os om en favoritimplementering eller implementering af din teknologi?
Iosifova: Vi har to gode eksempler på vores teknologiimplementering. En er OTP Bank, og en anden er Creamfinance Group.
I OTP Bank startede det med callcenterets kundeserviceafdeling. En måned efter vi startede, kom inkassoafdelingen til, og kunne se flotte resultater. OTP Bank oplevede hundredvis af timers sparet tid hver måned til kvalitetsstyring, medarbejderuddannelse og forbedrede konverteringsrater – resultater, vi gensidigt nyder godt af.
Med Creamfinance Group er den bedste indikator for gode forretningsresultater, at vi efter implementering i deres hovedkvarter i Polen nu også betjener deres kontorer i Spanien, Mexico og Tjekkiet.
Hvad i din baggrund gav dig selvtillid til at reagere på denne udfordring?
Iosifova: Tre grundlæggere i Ender Turing har positiv erfaring og færdigheder inden for kunstig Iitelligence R&D, virksomhedsledelse og en passion for at opbygge højtydende teams. Vi nyder at analysere vores potentielle kunders strategier og markedstendenser for at forudse de udfordringer, de kan stå over for i de næste tre til fem år. Med konstante innovationer inden for vores R&D bygger vi vores produkt til at levere værdi for i dag og fremtiden.
Hvordan er fintech-industrien i Estland? Hvordan behandler traditionelle finansielle institutioner estiske fintechs?
Iosifova: Udover det store navn inden for fintech, Wise, der kommer fra Estland, vokser andre spændende fintechs her. For at nævne nogle få – Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
De samarbejder aktivt med traditionelle finansielle institutioner. For eksempel er LHV Bank Tuums bedste kunde. Og Salv er AML-løsningen, der fungerer præcist på et traditionelt marked for finansielle tjenesteydelser.
Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Du demonstrerede for nylig din teknologi på FinovateEurope i London. Hvordan var den oplevelse?
Iosifova: Dette er i sandhed en international begivenhed, hvor vi mødte virksomheder fra hele verden. Dette var en behagelig overraskelse. Vi deltager igen.
Hvad er dine mål for Ender Turing?
Iosifova: Vores mål er at blive en førstevalgsplatform for banker og finansielle servicevirksomheder med hensyn til samtaleintelligens og -automatisering, hvilket giver den bedste servicekvalitet, salgssamtalehastighed og inddrivelsesrate.
Hvad kan vi forvente af Ender Turing over balancen i 2023?
Iosifova: Vores vækst i 2023 får os til at ekspandere til USA og Latinamerika. Men hvad der er mere interessant er, at vi bringer agentassistance i realtid for at udfylde hullet mellem de bedst ydende agenter og resten af teamet og sikre overholdelsesovervågning i realtid i hver samtale.
