Fremtiden for e-handel: Hvordan et produkt bliver til et køb

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

The Future of Ecommerce: How a Product Becomes a Purchase PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

[Indlejret indhold]

Generel partner Connie Chan om, hvordan førende mærker bruger kunstig intelligens og anden teknologi til at kombinere den serendipitære opdagelse af offline shopping med de uendelige muligheder for online shopping.

I dag kredser det meste af den vestlige verden om søgebaseret online handel. Det betyder, at de fleste shoppere skriver direkte, hvad de vil have, i en butikssøgelinje, tilføjer deres ønskede varer til deres indkøbskurve og derefter tjekker ud. Fordelen ved søgebaseret handel – og hvorfor den har været så dominerende gennem årene – er, at forbrugerne hurtigt og effektivt kan købe præcist nok hvad de leder efter.

Men hvad med de produkter, du er ikke leder efter? Søgebaseret handel fratager forbrugerne en af de dejligste dele af shopping: opdagelse. Hvem af os er ikke gået ind i et mål på udkig efter én genstand, men er gået ud med et dusin? Forhandlere og mærker bruger nu kunstig intelligens at indsamle data fra din egen og andres købshistorik for at give dig en endeløs liste over ønskværdige ting, som du måske ønsker at købe.

Det betyder, at handelsplatforme i den nærmeste fremtid ikke kun skal kunne anbefale en skjorte, som du kan lide, men en skjorte med din foretrukne halsudskæring, i din yndlingsfarve, med 30 % rabat – fordi algoritmen ved, at du er mere tilbøjelige til at købe et stykke tøj, du er helt vild med, og som tilfældigvis også er på udsalg.

Denne udvikling i produktopdagelse – og hvordan den vil føre til flere konverteringer og færre afkast – er den fremtidens handel.

Den næste generation af markedspladsvindere vil være de brands, der med succes kombinerer den glædelige opdagelse af offline shopping med de uendelige muligheder for online shopping. Klik for at Tweet

Discovery-baseret shopping fungerer med billeder, korte videoog livestream video. Shopping-appen Siden, for eksempel, serverer personlige, gamificerede feeds med produkter og shoppingaftaler. TikTok og YouTube, selvfølgelig, har populariseret unboxing-videoer og -udtalelser. Og apps som Hvad ikke give sælgere mulighed for at sælge i realtid gennem livestreams.

Opdagelsesbaseret shopping er ofte drevet af influencers og sociale medier. På Facebook-grupper og gruppechatsshoppere kan for eksempel få feedback fra både sælgere og andre købere, som kan påvirke deres egen købsadfærd. Væksten i opdagelsesbaseret handel giver mærker en fantastisk mulighed for at shoppe sjovt igen for forbrugerne. Trods alt, shopping skal være sjovt.

Men opdagelsesbaseret shopping kan også være en mere bekvem måde for mærker at aflaste overlager på. Som kinesiske indkøbsplatforme har vist os, shoppere elsker en god handel. Hvis forhandlere kan vise overskydende lagerbeholdning som et begrænset tidsudsalg eller tilbyde specielle kuponer til at kassere usolgte produkter, er der større sandsynlighed for, at disse varer bliver set og købt.

I USA er vores opdagelsesbaserede indkøbsmuligheder er stadig begrænset. Men det er kun et spørgsmål om tid, før smarte forhandlere finder ud af, hvordan de mere effektivt kan bringe offline shoppingoplevelse online.

Når brands mestrer opdagelsesbaseret handel, og detailhandlere begynder at se produkter, de ved, at deres kunder vil være interesserede i, hvordan vil de så sikre, at interessen bliver til et faktisk salg?

Svaret ligger igen i skæringspunktet mellem offline og online shopping. Detailhandlere er nødt til at bringe fordelene ved offline shopping – såsom at bruge et fitting room til at garantere, at tøjet passer, eller tale med en sælger for at forstå fordelene og ulemperne ved specifikke produktmodeller – til onlineoplevelsen.

Kort sagt, jo mere personlig information forbrugerne kan få om et onlinekøb, jo højere er konverteringsraterne. En nem måde at gøre dette på er igennem socialt bevis: få validering af venner og familie. I Kina, for eksempel, kan du lægge flere varer i din online indkøbskurv og sende et link af disse varer til dine venner, så de kan skrive kommentarer. Andre værktøjer til mere personlig shopping, som f.eks augmented reality omklædningsrum eller kropsscanningsteknologi, kan også være med til at skabe tillid til et køb.

I offlineverdenen føler mange shoppere en forpligtelse til at foretage et køb, hvis de er blevet hjulpet af en menneskelig salgsrepræsentant. Gennem teknologi kan denne interaktion replikeres online. I stigende grad træner forhandlere i dag online sælgere at besvare spørgsmål og give relevant information til shoppere, hvad enten det er i private gruppechat- eller kundechatportaler.

Live-shopping er en anden lovende måde at konvertere interesserede shoppere på. Via video kan kunder se et produkt i aktion, få tutorials om hvordan man bruger bestemte produkter, eller deltager i giveaways. Disse er alle adfærd, der kan øge en shoppers tillid til deres køb.

Live-shopping øger også FOMO. Hvis der kun er én Birkin-taske eller et Pokémon-kort i begrænset oplag tilgængeligt til køb, er det væk, når det er solgt. Og at se ligesindede købere købe et produkt, forstærker en følelse af tillid, ønskværdighed og fællesskab – hvilket i sidste ende hjælper med at konvertere en indkøbskurv til et køb.

Det tredje trin i den moderne e-handelsoplevelse er at sikre, at et salg, der blev ansporet af forbedret opdagelse resterne et salg og bliver ikke en retur. Overskydende varelager koster virksomheder hundredevis af millioner af dollars om året og påvirker miljøet negativt. For detailhandlere er den nemmeste måde at bekæmpe dette problem på at bruge nye forbrugerteknologier, der hjælper kunderne med at få det produktudvalg og den information, de ønsker.

Ved at forbedre produktopdagelse og -konvertering kan detailhandlere vise mere relevante produkter til kunder, som derefter kan træffe mere informerede beslutninger og føle sig mere sikre på deres køb. Ved at give forbrugerne adgang til den rigtige information vil returraterne falde. Som et resultat vil forbrugerne være mindre tilbøjelige til at engagere sig i spild adfærd, såsom at købe 10 jakker, kun for at returnere ni af dem og beholde den, der passer bedst.

Derudover introducerer flere mærker AI-drevet software ind i deres købsbeslutninger, som tager højde for realtidsdata såsom salg, gennemsalg og konvertering. Sådan software kan hjælpe detailhandlere med bedre at forudsige afkast og administrere det overskydende lager i deres varehuse.

I høj grad drevet af bæredygtigt sindede gen Z shoppere, virksomheder som mål, Lululemon, Gucciog Lej landingsbanen vedtager også teknologiaktiverede videresalgsprogrammer og øger deres fokus på brugte shoppere. Og der er flere startups, der driver forskellige typer af videresalgsmarkedspladser, som matcher enkeltpersoner, likvidationscentre eller donationscentre med forhandlere, der kan aflaste overskydende beholdning (ofte for en nedskæring af fortjenesten).

På tværs af alle tre faser af moderne e-handel bruger disse virksomheder teknologi til at personliggøre online shoppingoplevelsen, gøre processen mere interaktiv og øge overbevisningen i et køb før og efter køb. Ved at kombinere browsingoplevelsen ved offline shopping med letheden og engagementet ved online shopping, forsøger disse virksomheder at skabe en god cyklus af produktopdagelse.

Når alt kommer til alt, hvem ved, hvad du ellers kan finde...

* * *

De synspunkter, der er udtrykt her, er dem fra det enkelte AH Capital Management, LLC ("a16z") personale, der er citeret, og er ikke synspunkter fra a16z eller dets tilknyttede selskaber. Visse oplysninger indeholdt heri er indhentet fra tredjepartskilder, herunder fra porteføljeselskaber af fonde forvaltet af a16z. Selvom det er taget fra kilder, der menes at være pålidelige, har a16z ikke uafhængigt verificeret sådanne oplysninger og fremsætter ingen erklæringer om informationernes vedvarende nøjagtighed eller deres passende for en given situation. Derudover kan dette indhold omfatte tredjepartsreklamer; a16z har ikke gennemgået sådanne annoncer og støtter ikke noget reklameindhold indeholdt deri.

Dette indhold er kun givet til informationsformål og bør ikke påberåbes som juridisk, forretningsmæssig, investerings- eller skatterådgivning. Du bør rådføre dig med dine egne rådgivere om disse spørgsmål. Henvisninger til værdipapirer eller digitale aktiver er kun til illustrationsformål og udgør ikke en investeringsanbefaling eller tilbud om at levere investeringsrådgivningstjenester. Ydermere er dette indhold ikke rettet mod eller beregnet til brug af nogen investorer eller potentielle investorer og kan under ingen omstændigheder stoles på, når der træffes en beslutning om at investere i en fond, der administreres af a16z. (Et tilbud om at investere i en a16z-fond vil kun blive givet af private placement-memorandummet, tegningsaftalen og anden relevant dokumentation for en sådan fond og bør læses i deres helhed.) Eventuelle investeringer eller porteføljeselskaber nævnt, refereret til eller beskrevne er ikke repræsentative for alle investeringer i køretøjer, der administreres af a16z, og der kan ikke gives sikkerhed for, at investeringerne vil være rentable, eller at andre investeringer foretaget i fremtiden vil have lignende karakteristika eller resultater. En liste over investeringer foretaget af fonde forvaltet af Andreessen Horowitz (undtagen investeringer, hvortil udstederen ikke har givet tilladelse til, at a16z offentliggør såvel som uanmeldte investeringer i offentligt handlede digitale aktiver) er tilgængelig på https://a16z.com/investments /.

Diagrammer og grafer, der er angivet i, er udelukkende til informationsformål og bør ikke stoles på, når der træffes nogen investeringsbeslutning. Tidligere resultater er ikke vejledende for fremtidige resultater. Indholdet taler kun fra den angivne dato. Alle fremskrivninger, estimater, prognoser, mål, udsigter og/eller meninger udtrykt i disse materialer kan ændres uden varsel og kan afvige fra eller være i modstrid med andres meninger. Se venligst https://a16z.com/disclosures for yderligere vigtige oplysninger.