Sådan forbedrer du Small Business Banking-oplevelsen med automatisering og augmentation

Small business (SMB) kunder er gentænke deres bankforhold og leder efter en personlig og følelsesmæssig forbindelse. Hvis du har brug for bevis, skal du ikke lede længere end disse overbevisende statistikker:

• Kun 18% af små virksomheder mener, at deres finansielle institution (FI) opfylder deres behov
• 62% af små virksomheder kan ikke se, at deres virksomhedskonto giver flere fordele end en personlig konto
• 90% ønsker deres FI forstod deres bank- og forretningsbehov bedre

Efterhånden som små erhvervskunder begynder at genoverveje, hvordan og med hvem de banker, skal FI'er også genoverveje deres strategier. Hvordan kan de give større værdi til deres små erhvervskunder og drage fordel af 370 milliarder dollars bankmulighed små virksomheder repræsenterer?

Et spørgsmål om $370 milliarder dollar

På en nylig konference med fokus på Small Business Banking, afholdt i begyndelsen af ​​oktober i Nashville, TN, delte ledere af small business banking deres tanker, erfaringer og forskning om den aktuelle tilstand af small business banking i USA.

Irv Henderson, EVP og Chief Digital Officer for Small Business i US Bank, spurgte: "Hvordan kan vi bruge teknologi og integrerede oplevelser til at få små virksomhedsejere hjem til deres familier tidligere?"

Nutidens kunder, forklarede han, leder efter bekvemmelighed, integrerede oplevelser og muligheder for at forenkle alle aspekter af deres liv - inklusive deres økonomiske liv. "Alt hvad vi kan gøre for at gøre deres liv lettere, vil være nøglen til vores succes," tilføjede Henderson.

For mange institutioner betyder dette at se ud over transaktionsrelationer og arbejde hen imod en fremtid, hvor bankfolk kan tjene som betroede rådgivere. Amy Doll, Chief Lending Officer hos PeoplesBank, sagde det bedst: "Når det kommer til små virksomheders bankvirksomhed, bør finansielle institutioner få deres kunder til at føle, at de er store nok til at hjælpe, men små nok til at passe."

For at bygge bro over denne kløft og effektivt tjene små virksomheders unikke behov, uanset deres størrelse, skal FI'er investere i måder at udvide og automatisere processer og oplevelser. Automatisering muliggør hurtige og problemfri arbejdsgange og lav-touch interaktioner, erstatter tidskrævende, manuelle processer og giver bankfolk mere tid til bedre at betjene deres kunder.

Augmentation, som går hånd i hånd med automatisering, giver FI'er ægte differentiering og værdiskabelse gennem forbedrede, personaliserede interaktioner i en stadig mere digital verden. Resultatet: bankfolk har adgang til de kraftfulde værktøjer og indsigter, der er nødvendige for at opfylde alle deres kunders behov, samtidig med at de tilbyder dem en udvidet og superladet kundeoplevelse.

Mens bankfolk helt sikkert vil drage fordel af disse teknologier, kommer den reelle værdi fra, hvad kunden oplever. Amy Doll satte dette punkt ind på American Bankers Small Biz Banking-konference, da hun delte, hvordan automatisering og augmentation giver hendes team flere muligheder for at fokusere på meningsfuldt arbejde og opbygge positive, profitable relationer: "Great Small Business Banking handler om personalisering og at gøre det håndgribeligt at dine kunder, at din organisation er dygtig og bekymrer sig."