Udfordringer, som banker og kunder står over for i online-onboarding-processen

I Ukraine har fjernkundeidentifikation og muligheden for at blive bankkunde online været officielt på plads siden 2020, og på nuværende tidspunkt har næsten 40 banker ud af 63, der opererer på markedet, introduceret muligheden for at etablere forretningsforbindelser
med klienten ved hjælp af fjernservicekanaler. Selvom tjenesten med kortåbning af nye kunder ved hjælp af mobilapplikationer er ekstremt populær, står både banker og kunder fortsat over for udfordringer i processen.

 Udfordringer for banker:

 1. Potentielle kundertab og et betydeligt antal afslag. I de fleste tilfælde er processen med at åbne et kort online af nye kunder automatiseret og sat op på en måde, der hjælper med at afvise potentielle svindlere eller enkeltpersoner, der ikke opfylder
de fastsatte kriterier på ansøgningsstadiet. På en eller anden måde kan dette resultere i tab af potentielle kunder, som ved et uheld falder ind i denne "tragt" af forskellige årsager. Derfor er en af ​​de vigtigste udfordringer at reducere antallet af potentielle kunder
tab i onboarding-processen.

 2. Tiltrækning af rigtige kunder og opbygning af langsigtede relationer.
Etablering af forretningsforbindelser eksternt gør det sværere at identificere kundebehov og de sande motiver, der driver en kunde til at åbne et kort eller ansøge om andre produkter. Som et resultat, valg af den rigtige algoritme til at opfylde online kundebehov
for ham/hende at vælge bank til langsigtet samarbejde bliver mere kompliceret.

 3. Dynamisk konkurrencemiljø. Det bliver stadig sværere for banker at få potentielle kunder til at interessere sig for bankprodukterne eller overraske dem. Oven i købet er nutidens kunder ret krævende. De forventer
en personlig og bekvem bankoplevelse, der opfylder deres behov. Normalt har kunder allerede erfaring med at åbne et kort online i andre banker for at kunne sammenligne det. De er også prisfølsomme og leder efter de bedste tilbud, klar til nemt
skifte bank, hvis de bliver tilbudt bedre priser eller vilkår.

 4. Valg af fjernonboarding-teknologi

Lovgivningen giver mulighed for brug af en række teknologier i processen med at etablere fjernkundeforretninger, men det er vigtigt for banken at implementere en pålidelig og sikker procedure, der opfylder lovkrav, og samtidig
at gøre det nemt for kunden at forstå og ikke gøre den digitale tilpasning kompliceret. I tilfælde af at banken bruger tredjepartsteknologier til ansigtsgenkendelse, ansigtsmatching osv., bør softwaren regelmæssigt testes for sårbarheder.

 I betragtning af at online svindel og cyberrisici er konstant stigende, udgør løbende overvågning af nye trusler, der dukker op i processen, og deres eliminering en vigtig komponent i den sikre onboarding-proces.

 Udfordringer for kunden

 1. Ufuldkommen UX. Klienten kan muligvis ikke forstå ansøgningsproceduren, instruktioner på skærmen, der skal følges, kan mangle eller være tvetydige (især for at bekræfte kundens "virkelighed" og detektering af livlighed). Manglen på mulighed for at
kontakte bankens kundesupport under ansøgningsprocessen kan skabe en negativ brugeroplevelse og gøre en kunde tilbageholdende med at fortsætte ansøgningsprocessen.

 2. Kunden forstår ikke vilkårene for det produkt, han/hun ansøger om. Normalt kan kunden bekræfte, at han/hun har læst servicebetingelserne, men der er stadig risiko for, at han/hun ikke scroller ned til slutningen af
skærmen, åbn den vedhæftede fil og læs alle vilkår og betingelser eller forstå dem korrekt. Mens der ansøges om produktet i bankfilialen, kan en leder henlede kundens opmærksomhed på bestemte takster/begrænsninger/advarsler eller besvare kundens
spørgsmål. Hvis du ansøger online, skal kunden klare det på egen hånd og kan først finde ud af, at priserne ikke lever op til hans forventninger, når han/hun begynder at bruge produktet.

 Så online onboarding-processen skal forbedres permanent for at være effektiv. Banker, der med succes kan tilpasse sig de skiftende kunders forventninger, vil være i den bedste position til at tiltrække nye kunder og beholde dem i de kommende år.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
• PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
• PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
• PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
• Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs