Mac på 40: Apples kærlighedsaffære med brugeroplevelse udløste en teknisk revolution

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Teknologiinnovation kræver løsning af svære tekniske problemer, ikke? Altså ja. Og nej. Da Apple Macintosh fylder 40 år, er det, der begyndte med, at Apple prioriterede det squishy koncept "brugeroplevelse" i sit flagskibsprodukt fra 1984, i dag klart bekræftet af dets blockbuster-produkter siden.

Det viser sig, at design for brugervenlighed, effektivitet, tilgængelighed, elegance og glæde betaler sig. Apples markedsværdi er nu over 2.8 billioner dollars, og dets brand er i hvert fald forbundet med udtrykket "design", som de bedste modehuse i New York eller Milano er. Apple forvandlede teknologi til mode, og det gjorde det gennem brugeroplevelse.

Det begyndte med Macintosh.

Da Apple annoncerede Macintosh personlige computer med en Super Bowl XVIII tv-annonce den 22. januar 1984 lignede det mere en filmpremiere end en teknologiudgivelse. Reklamen blev i virkeligheden instrueret af filmskaberen Ridley Scott. Det er fordi grundlæggeren Steve Jobs vidste, at han ikke kun solgte computerkraft, lagerplads eller en desktop publishing-løsning. Jobs solgte snarere et produkt, som mennesker kunne bruge, et produkt, der skulle tages ind i deres hjem og integreres i deres liv.

[Indlejret indhold]

Apples Super Bowl-reklame fra 1984 er lige så ikonisk som det produkt, den introducerede.

Det drejede sig ikke om computing længere. IBM, Commodore og Tandy lavede computere. Som en menneske-computer interaktion lærd, Jeg tror, at den første Macintosh handlede om, at mennesker følte sig godt tilpas med en ny udvidelse af sig selv, ikke som computerhobbyister, men som almindelige mennesker. Alt det "computerting" - kredsløb og ledninger og separate bundkort og skærme - var pænt pakket ind og gemt væk i en elegant integreret boks.

Du skulle ikke grave i den boks, og du behøvede ikke at grave i den boks - ikke med Macintosh. Den daglige bruger ville ikke tænke på indholdet af den æske mere, end de troede på syningen i deres tøj. I stedet ville de fokusere på, hvordan den boks fik dem til at føle.

Beyond the Mouse and Desktop Metafor

Som computere går, var Macintosh innovativ? Jo da. Men ikke for noget særligt computergennembrud. Macintosh var ikke den første computer, der havde en grafisk brugergrænseflade eller brugte skrivebordsmetaforen: ikoner, filer, mapper, vinduer og så videre. Macintosh var ikke den første personlige computer beregnet til hjemmet, kontoret eller undervisningsbrug. Det var ikke den første computer, der brugte en mus. Det var ikke engang den første computer fra Apple, der var eller havde nogen af disse ting. Det Apple Lisa, udgivet et år før, havde dem alle.

Det var ikke en eneste teknisk ting, som Macintosh gjorde først. Men Macintosh samlede en lang række fremskridt, der handlede om at give folk et tilbehør – ikke for nørder eller tekno-hobbyister, men for hjemmekontormødre og fodboldfædre og elever i ottende klasse, der brugte den til at skrive dokumenter, redigere regneark, lave tegninger og spille. spil. Macintosh revolutionerede den personlige computerindustri og alt, hvad der skulle følge på grund af dens vægt på at give en tilfredsstillende, forenklet brugeroplevelse.

Hvor computere typisk havde komplekse inputsekvenser i form af indtastede kommandoer (Unix, MS-DOS) eller multi-knap mus (Xerox STAR, Commodore 64), brugte Macintosh en desktop metafor hvor computerskærmen præsenterede en repræsentation af en fysisk skrivebordsoverflade. Brugere kunne klikke direkte på filer og mapper på skrivebordet for at åbne dem. Den havde også en mus med én knap, der tillod brugere at klikke, dobbeltklikke og trække og slippe ikoner uden at skrive kommandoer.

Xerox Alto havde først udstillet begrebet ikoner, opfundet i David Canfield Smiths 1975 Ph.d.-afhandling. Den 1981 Xerox stjerne og 1983 Apple Lisa havde brugt desktop-metaforer. Men disse systemer havde været langsomme til at fungere og stadig besværlige i mange aspekter af deres interaktionsdesign.

Macintosh forenklede de interaktionsteknikker, der kræves for at betjene en computer, og forbedrede funktionen til rimelige hastigheder. Komplekse tastaturkommandoer og dedikerede taster blev erstattet med peg-og-klik-operationer, rullemenuer, vinduer og ikoner, der kan trækkes, og fortryd, klip, kopier og indsæt hele systemet. I modsætning til med Lisa kunne Macintosh kun køre ét program ad gangen, men det forenklede brugeroplevelsen.

[Indlejret indhold]

Apples administrerende direktør Steve Jobs introducerede Macintosh i 1984.

Macintosh leverede også en brugergrænsefladeværktøjskasse til applikationsudviklere, som gjorde det muligt for applikationer at have et standardudseende ved at bruge almindelige grænsefladewidgets såsom knapper, menuer, skrifttyper, dialogbokse og vinduer. Med Macintosh blev indlæringskurven for brugere fladet ud, så folk kunne føle sig dygtige på kort tid. Databehandling, ligesom tøj, var nu for alle.

En god oplevelse

Selvom jeg tøver med at bruge klichéerne "naturlige" eller "intuitive", når det kommer til opdigtede verdener på en skærm - ingen er født med at vide, hvad et skrivebordsvindue, en rullemenu eller dobbeltklik er - var Macintosh den første personlige computer at gøre brugeroplevelse til drivkraften bag teknisk præstation. Det var det faktisk nem at betjene, især sammenlignet med kommandolinjecomputere på det tidspunkt.

Mens tidligere systemer prioriterede teknisk kapacitet, var Macintosh beregnet til ikke-specialistbrugere – på arbejdet, i skolen eller i hjemmet – for at opleve en slags out-of-the-box anvendelighed, som i dag er kendetegnende for ikke kun de fleste Apple-produkter, men en hel industris værdi af forbrugerelektronik, smarte enheder og computere af enhver art.

Ifølge Market Growth Reports er virksomheder dedikeret til at levere værktøjer og tjenester til brugeroplevelse var værd $548.91 millioner i 2023 og forventes at nå op på 1.36 milliarder USD i 2029. Brugeroplevelsesvirksomheder leverer software og tjenester til understøttelse af usability-test, brugerforskning, kundens stemme initiativer og design af brugergrænseflader, blandt mange andre brugeroplevelsesaktiviteter.

Sjældent i dag lykkes forbrugerprodukter på markedet baseret på funktionalitet alene. Forbrugere forventer en god brugeroplevelse og vil betale en præmie for det. Macintosh startede den besættelse og demonstrerede sin centralitet.

Det er ironisk, at Macintosh-teknologien, der blev fejret i januar 2024, aldrig handlede om teknologi overhovedet. Det handlede altid om mennesker. Dette er inspiration for dem, der ønsker at få det næste teknologiske gennembrud, og en advarsel til dem, der vil afvise brugeroplevelsen som kun en sekundær bekymring inden for teknologisk innovation.

Forfattererklæring: Jeg har haft to ph.d.-studerende til at modtage Apple PhD AI/ML Fellowships. Denne støtte støtter mig ikke personligt, men støtter to af de ph.d.-studerende, som jeg har rådgivet. De opnåede disse stipendier gennem konkurrencemæssige indsendelser til Apple baseret på en åben opfordring.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.

Billedkredit: Den originale Macintosh-computer kan virke særegen i dag, men den måde, brugerne interagerede med den, udløste en revolution for 40 år siden. Mark Mathosian/Flickr, CC BY-NC-SA