Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen: 9 Anwendungsfälle von Chatbots im Gesundheitswesen (2022)

Es lässt sich nicht leugnen: Die Gesundheitsbranche erlebt jedes Jahr schnelle Veränderungen und technologische Fortschritte. Künstliche Intelligenz (KI), Neurosymbolische KI und Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) sind nur einige der vielen Innovationen, die ihren Weg in Krankenhaussysteme, Forschungslabore und Arztpraxen finden. 

In den letzten Jahren wurden virtuelle Assistenten u KI-gestützte Konversations-Chatbots stehen im Mittelpunkt und tauchen in Krankenhäusern, Labors, Apotheken und sogar Pflegeheimen auf. Und das aus gutem Grund. Im Zeitalter der digitalen Customer Experience erwarten Kunden schnelle und bequeme Interaktionen. Tatsächlich hat eine umfangreiche Studie von Verified Market Research gezeigt, dass die Die Marktgröße von Gesundheits-Chatbots wird derzeit auf 194.85 Millionen USD im Jahr 2021 geschätzt und soll bis 943.64 voraussichtlich 2030 Millionen USD erreichen, das von 19.16 bis 2022 mit einer CAGR von 2030 % wächst.

In diesem Blogbeitrag untersuchen wir die wichtigsten Vorteile und Anwendungsfälle von Chatbots im Gesundheitswesen und warum Gesundheitsunternehmen sofort in Chatbots investieren sollten.

FALLSTUDIE: GESUNDHEITS-CHATBOT IN EINEM GLOBALEN PHARMAUNTERNEHMEN
Dieser Fortune-500-Pharmariese benötigte Hilfe bei einem hohen monatlichen Chatvolumen. Durch die Implementierung des KI-Chatbots von Inbenta steigerten sie die Moral der Mitarbeiter und verbesserten das Patientenerlebnis erheblich.
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Was ist ein Chatbot für das Gesundheitswesen?

Chatbots für das Gesundheitswesen sind die nächste Grenze im virtuellen Kundenservice sowie in der Planung und Verwaltung von Gesundheitsunternehmen. Ein Chatbot ist ein automatisiertes Tool, das entwickelt wurde, um eine intelligente Konversation mit menschlichen Benutzern zu simulieren. 

KI-gestützte Chatbots für das Gesundheitswesen sind in der Lage, einfache Anfragen mit Leichtigkeit zu bearbeiten und bieten Benutzern eine bequeme Möglichkeit, Informationen zu recherchieren. In vielen Fällen sind diese Self-Service-Tools auch eine persönlichere Art der Interaktion mit Gesundheitsdiensten als das Surfen auf einer Website oder die Kommunikation mit einem ausgelagerten Callcenter. Tatsächlich würden laut Salesforce 86 % der Kunden lieber Antworten von einem Chatbot erhalten, als ein Website-Formular auszufüllen. Die Gesundheitsbranche ist nicht anders. 

Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Verwendung von Chatbots in Ihrem Gesundheitsgeschäft:

24 / 7 Verfügbarkeit

Chatbots sollen Patienten helfen und Probleme vermeiden, die während der normalen Geschäftszeiten auftreten können, wie z. B. langes Warten in der Warteschleife oder das Planen von Terminen, die nicht in ihren vollen Terminkalender passen. Dank der Erreichbarkeit rund um die Uhr haben Patienten sofortigen Zugang zu medizinischer Hilfe, wann immer sie diese benötigen.

Wartezeit reduzieren

Mit KI-Technologie können Chatbots Fragen viel schneller – und in einigen Fällen besser – beantworten, als es ein menschlicher Assistent könnte. Chatbots können auch so programmiert werden, dass sie erkennen, wann ein Patient am dringendsten Hilfe benötigt, beispielsweise in einem Notfall oder während einer medizinischen Krise, wenn jemand sofort einen Arzt aufsuchen muss.

Schneller Zugriff auf wichtige Informationen

Chatbots im Gesundheitswesen können Patienten diese Informationen in einem schnellen und einfachen Format anbieten, einschließlich Informationen über nahe gelegene medizinische Einrichtungen, Öffnungszeiten und nahe gelegene Apotheken und Drogerien zum Nachfüllen von Rezepten. Sie können auch so programmiert werden, dass sie spezifische Fragen zu einem bestimmten Zustand beantworten, z. B. was während einer medizinischen Krise zu tun ist oder was während eines medizinischen Eingriffs zu erwarten ist.

Hilfe leisten

Von der Unterstützung eines Patienten bei der besseren Bewältigung einer chronischen Erkrankung bis hin zur Unterstützung von seh- oder hörgeschädigten Patienten beim Zugriff auf wichtige Informationen sind Chatbots eine revolutionäre Möglichkeit, Patienten effizient und effektiv zu unterstützen. Sie können auch verwendet werden, um festzustellen, ob eine bestimmte Situation ein Notfall ist oder nicht. Dies ermöglicht eine schnelle Versorgung des Patienten und kann bei künftigen Arzt- oder Krankenpflegeterminen hilfreich sein.

Pflegekosten senken 

Es ist schwierig, Kosten zu senken, ohne Service und Pflege zu beeinträchtigen. Chatbots im Gesundheitswesen können Patienten helfen, unnötige Labortests und andere kostspielige Behandlungen zu vermeiden. Anstatt sich selbst durch das System navigieren zu müssen und Fehler zu machen, die die Kosten erhöhen, können Patienten sich von Gesundheits-Chatbots effektiver durch das System führen lassen.

Anonymität

Während viele Patienten es schätzen, Hilfe von einem menschlichen Assistenten zu erhalten, ziehen es viele andere vor, ihre Informationen geheim zu halten. Chatbots werden als nicht-menschlich und nicht wertend angesehen, was es Patienten ermöglicht, sich wohler zu fühlen, wenn sie bestimmte medizinische Informationen wie die Überprüfung auf sexuell übertragbare Krankheiten, psychische Gesundheit, sexuellen Missbrauch und mehr teilen.

Verbessern Sie die Patientenzufriedenheit

Ein großes Anliegen von Angehörigen der Gesundheitsberufe und Patienten gleichermaßen ist die Möglichkeit, „humanisierte“ Pflege von einem Chatbot bereitzustellen und zu erhalten. Glücklicherweise werden Chatbots im Gesundheitswesen mit den Fortschritten in der KI schnell immer ausgefeilter, mit einer beeindruckenden Fähigkeit, die Bedürfnisse der Patienten zu verstehen und ihnen die richtigen Informationen und Hilfe zu bieten, die sie suchen.

9 Anwendungsfälle und Beispiele für Chatbots im Gesundheitswesen

Unternehmen im Gesundheitswesen wenden sich Chatbots zu, um Patienten, Ärzten und anderen Mitarbeitern zu helfen, effizienter zu kommunizieren. Hier sind einige Anwendungsfälle von Chatbots in Gesundheitsunternehmen:

1. Termine vereinbaren

Chatbots im Gesundheitswesen können Informationen über den Zustand des Patienten, Allergien und Versicherungsinformationen verwenden, um Termine schneller und besser zu vereinbaren. Das beinhaltet:

• Suche nach einem Platz in einer spezialisierten Gesundheitseinrichtung oder einem Labortestzentrum
• Versäumte oder abgesagte Termine nachholen
• Scannen Sie den Zeitplan des Patienten und des Arztes, um das am besten geeignete Zeitfenster zu finden
• Voranmeldung von Terminen zur Erleichterung des Behandlungsplans eines Patienten
• Integration in die Gerätekalender des Benutzers, um Erinnerungen und Updates zu medizinischen Terminen zu senden

2. Bewerten Sie die Symptome

Chatbots können Patienten Fragen stellen, um Symptome zu beurteilen. Dies ist besonders hilfreich, wenn der Patient zu krank ist, um das Bett zu verlassen. Und falls sich ein Patient nicht gut genug fühlt, um vollständige Erklärungen einzugeben, kann der Gesundheits-Chatbot dem Patienten Fragen stellen wie:

• „Haben Sie Schmerzen?“
• „Wo genau spürst du den Schmerz?“ 

Nachdem der Patient diese Fragen beantwortet hat, kann der Gesundheits-Chatbot die geeignete Behandlung vorschlagen. Der Patient kann möglicherweise auch Informationen zu seinen Symptomen in eine mobile App eingeben. 

3. Kümmern Sie sich um Deckung und Ansprüche

Patienten, die sich von all dem Papierkram überfordert fühlen, können die Chatbots des Gesundheitswesens nutzen, um erfolgreich durch das System zu navigieren, ohne anrufen zu müssen. Dies betrifft normalerweise Fälle, in denen Deckung und Ansprüche eingereicht werden:

Reichweite: Wenn ein Patient eine Kostenübernahme für ein medizinisches Verfahren beantragt, kann der Gesundheits-Chatbot ihn durch den Prozess führen, indem er Fragen zum Verfahren und zu seinem Versicherungsschutz stellt.

Ansprüche: Wenn der Patient eine Kostenerstattung für ein medizinisches Verfahren beantragt, kann der Gesundheits-Chatbot ihn durch den Prozess der Antragstellung führen. 

4. Bieten Sie psychologische Unterstützung an

Chatbots im Gesundheitswesen können rund um die Uhr psychologische Hilfe leisten. Dies kann für Menschen in ländlichen Gebieten, in denen die Ressourcen für psychische Gesundheit knapp sind, oder für Menschen, die mitten in der Nacht eine Krise erleben, wenn „menschliche Hilfe“ nicht verfügbar ist, von entscheidender Bedeutung sein. Ein Chatbot kann:

• Bieten Sie Selbsthilfetipps wie Meditation, Entspannungsübungen und positive Affirmationen an
• Verbinden Sie Menschen mit Experten für psychische Gesundheit, die ihnen bei spezifischen Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Leben mit einer psychischen Erkrankung helfen können
• Verbinden Sie Patienten mit anderen Menschen, die ähnliche Probleme durchmachen, und bieten Sie Peer-Support und eine Gemeinschaft

5. Sammeln Sie Patientendaten und Feedback

Bei der Verwendung eines Gesundheits-Chatbots stellt ein Patient dem Gesundheitsunternehmen wichtige Informationen und Feedback zur Verfügung. Dies ermöglicht weniger Fehler und eine bessere Versorgung von Patienten mit einer komplizierteren Krankengeschichte. Das Feedback kann Kliniken helfen, ihre Dienstleistungen zu verbessern und die Erfahrung für aktuelle und zukünftige Patienten zu verbessern. Insgesamt helfen diese Daten Gesundheitsunternehmen dabei, ihre Versorgung zu verbessern.

6. Legen Sie Impferinnerungen fest

Chatbots im Gesundheitswesen können Patienten an die Notwendigkeit bestimmter Impfungen erinnern. Diese Informationen können erhalten werden, indem dem Patienten einige Fragen zu Reiseort, Beruf und anderen relevanten Informationen gestellt werden. Der Gesundheits-Chatbot kann den Patienten dann warnen, wenn es an der Zeit ist, sich impfen zu lassen, und auf wichtige Impfungen hinweisen, die bei Reisen in bestimmte Länder erforderlich sind.

7. Rezeptnachfüllungen anfordern

Konsistenz ist der Schlüssel, um besser zu werden. Chatbots im Gesundheitswesen können Patienten daran erinnern, wann es Zeit ist, ihre Rezepte nachzufüllen. Aber es hört hier nicht auf. Diese intelligenten Tools können Patienten auch fragen, ob sie Probleme haben, das Rezept auszufüllen, sodass ihr Gesundheitsdienstleister alle Bedenken so schnell wie möglich ansprechen kann.

8. Suchen Sie Gesundheitsdienste

Chatbots für das Gesundheitswesen können medizinische Dienste in der Nähe oder Orte für eine bestimmte Art von Pflege ausfindig machen. Beispielsweise weiß eine Person mit einem gebrochenen Knochen möglicherweise nicht, ob sie in eine ambulante Klinik oder in die Notaufnahme eines Krankenhauses gehen soll. Chatbots im Gesundheitswesen können Patienten an die richtige Behandlungsart weiterleiten. Sie können Patienten auch je nach Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Verkehr und anderen Erwägungen an die am besten geeignete Einrichtung verweisen.

9. Geben Sie Informationen über Covid oder andere Bedenken im Bereich der öffentlichen Gesundheit an

Chatbots aus dem Gesundheitswesen können Informationen zu Problemen der öffentlichen Gesundheit wie COVID, Grippe und Masern bereitstellen. In der Tat haben die letzten Jahre gezeigt, wie Chatbots im Gesundheitswesen eingesetzt wurden, um zu helfen, ohne Gesundheitspersonal zu gefährden, einschließlich

• Weiterleitung von Patienten mit schweren Symptomen an Gesundheitseinrichtungen mit verfügbarem Personal und Betten
• Bereitstellung von Informationen rund um die Uhr über COVID-19-Updates und -Symptome sowie Beantwortung von häufig gestellten Fragen
• Planung der nächsten Impfungen und Suche nach der nächstgelegenen Impfklinik
• Bereitstellung von psychologischer Unterstützung zur Bewältigung von pandemischem Stress

Sind Sie bereit, Konversations-KI-Chatbots in Ihr Gesundheitsunternehmen zu integrieren?

Die Zukunft ist rosig für medizinisches Personal und Patienten mit KI-Technologie. Da Experten davon ausgehen, dass die Nutzung von Chatbots weiter zunehmen wird und bis 943.64 eine Marktgröße von 2030 Millionen US-Dollar erreichen wird, verbessert sich diese KI-Technologie im Laufe der Zeit weiter und schafft eine noch menschlichere, sicherere und zuverlässigere Erfahrung für den Patienten. 

Was bedeutet das für Ihr Gesundheitsgeschäft? Niedrigere Kosten, weniger Ausfallzeiten, verbesserte Mitarbeitermoral und eine viel bessere – und konsistentere – Betreuung Ihrer Patienten.

Entdecken Sie, wie die KI-Chatbots von Inbenta von Gesundheitsunternehmen eingesetzt werden, um ein angenehmes Gesundheitserlebnis für alle zu schaffen.

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