bolttech geht Partnerschaft mit AWS ein, um seine Kundensupport-Plattform zu stärken

Das in Singapur ansässige Versicherungsunternehmen bolttech hat eine neue Kundensupport-Plattform aufgebaut Amazon Web Services (AWS) seine Angebote für mehr als acht Millionen Kunden in 30 Märkten weltweit zu verbessern.

Im Rahmen seiner digitalen Transformation Bolttech migriert die Informationstechnologie (IT)-Infrastruktur für 26 Support-Zentren bis Ende 2022 zu AWS und erwartet in naher Zukunft eine weitere Expansion in andere Länder.

Bolttech wird die durchschnittlichen Kundendienstzeiten verbessern und reduzieren, indem es die Breite und Tiefe der AWS-Funktionen nutzt, einschließlich maschinellem Lernen und Analysen, um Erkenntnisse aus Echtzeit-Anruferdaten wie Kundenstimmung zu gewinnen.

Bolttech sagte, dass es durch den Aufbau auf AWS in weniger als fünf Tagen problemlos neue Geschäftspartner zu seiner Kundensupportplattform hinzufügen, schnell neue Kundenkanäle wie Chatbots starten und die Infrastrukturkosten um 40 % senken kann.

Bolttech entschied sich für Amazon Connect, einen benutzerfreundlichen, skalierbaren Cloud-Contact-Center-Service, und baute eine benutzerdefinierte Benutzeroberfläche (UI) auf, die verschiedene Support-Touchpoints in einer einzigen Plattform integriert, die Anfragen in mehreren Ländern bearbeitet.

Mit Amazon Connect kann bolttech jetzt in nur 15 Tagen neue Kundenservices in weiteren Ländern einführen, wodurch der Prozess schneller und skalierbarer wird.

bolttech wird auch Amazon Polly und Amazon Lex im weiteren Ausbau ihrer Amazon Connect-Implementierung einsetzen.

Diese Dienste für maschinelles Lernen wurden entwickelt, um Sprache in Text und Text in Sprache umzuwandeln und Kundensupportteams dabei zu unterstützen, Ankündigungen und Kampagnen unterwegs schnell zu konfigurieren und bereitzustellen.

Bolttech führt auch einen Proof of Concept (POC) für Contact Lens for Amazon Connect durch, eine Funktion, die dabei hilft, die Stimmung und Trends von Kundengesprächen in Echtzeit zu verfolgen, um Unternehmens- und Produktfeedback zu identifizieren.

Durch die Verwendung von AWS hat bolttech eine hausinterne Lösung entwickelt, um Kundensupportteams einen vollständigen Überblick über die historischen Interaktionen des Kunden zu Beginn eines Gesprächs, einer E-Mail oder eines Chats zu geben.

Dies bietet eine ganzheitliche Sicht auf die aktuellen und vergangenen Einkäufe eines Kunden, bietet ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis und reduziert die Zeit, die zur Lösung von Anfragen benötigt wird.

David Lynch

„AWS vereinheitlicht unsere Sprach-, E-Mail- und Chat-Plattformen und bietet Kunden ein nahtloses Serviceerlebnis über ihre bevorzugten Kanäle hinweg.

Mit fortschrittlichen AWS-Cloud-Funktionen wie maschinellem Lernen, Analysen und Cloud-basierten Contact-Center-Services sind wir gut positioniert, um schnell innovative Kundenservices weltweit einzuführen und gleichzeitig unsere Benutzererfahrung auf die nächste Stufe zu heben.“

sagte David Lynch, Group Chief Technology Officer bei Bolttech.

Pete Murray

„bolttech ist ein modernes und kundenorientiertes führendes Versicherungstechnologieunternehmen, das seine Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns stellt und Amazon Connect und fortschrittliche Dienste wie Amazon Polly und Amazon Lex nutzt, um eine interne Plattform aufzubauen, die ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet die höchsten Konformitätsstufen.

bolttech ist ein Vorbild für die Nutzung von Cloud-Technologie, um schnell in neue Märkte zu expandieren, und unsere Teams freuen sich darauf, die kühne Vision von bolttech weiterhin zu unterstützen“,

sagte Pete Murray, Head of FSI, ASEAN bei AWS.