Interoperabilität ebnet den Weg für Innovation. Ein einheitliches Ticketing-Netzwerk mit gebündelten Ressourcen kann Investitionen in Technologien ermöglichen, die normalerweise über die Möglichkeiten eines einzelnen Betreibers hinausgehen würden. Diese Investition kann die betriebliche Effizienz steigern, neue Einnahmequellen erschließen und dazu beitragen, wichtige Zahlungs- und Passagierbewegungsdaten zu schützen. Dies trägt dazu bei, ein nahtloses, zugängliches und integratives Ticketing-Netzwerk zu schaffen, das den Bedürfnissen aller Passagiere gerecht wird.
Der fünfte und letzte Teil unserer Serie zum einheitlichen Ticketing untersucht die Trends, die das Potenzial haben, das Ticketing-Erlebnis sowohl für Betreiber als auch für die von ihnen bedienten Passagiere neu zu definieren und zu verbessern.
Das Benutzererlebnis steht an erster Stelle.
Es ist wichtig zu bedenken, dass das Benutzererlebnis nicht allein durch die verfügbare Technologie bestimmt wird. Inklusivität, Zugänglichkeit und Erschwinglichkeit müssen weiterhin die Grundpfeiler jedes Transitangebots sein. Von der Akzeptanz verschiedener Tarifmedien bis hin zu flexiblen Ticketoptionen, die an individuelle Bedürfnisse angepasst werden können, müssen Netzwerke alle Bevölkerungsgruppen berücksichtigen, die ihren Service nutzen möchten.
Ein einheitliches Ticketangebot kann einen großen Beitrag zur Verbesserung dieser Barrierefreiheit leisten. Ein einziges Ticketsystem, das das Reisen mit allen Verkehrsmitteln erleichtert, vereinfacht den Prozess für Passagiere, die nun nahtlos zwischen den Betreibern wechseln können. Eine weitere Möglichkeit, die Zugänglichkeit zu verbessern, besteht darin, die Beschilderung und die Bahnhöfe zu vereinheitlichen. Von der Beschilderung an Bahnhöfen und in Fahrzeugen über die digitalen Schnittstellen, die Kunden zum Kauf und Entwerten ihrer Fahrkarten nutzen, bis hin zu den Tarifbeschreibungen, anhand derer sie sich für die richtige Fahrkarte entscheiden: Einheitlichkeit trägt dazu bei, Reisende zu beruhigen, insbesondere diejenigen, die schutzbedürftig oder weniger selbstbewusst sind. Dies trägt daher dazu bei, die Fahrgastzahlen durch die Bereitstellung eines nahtlosen und vertrauenswürdigen Dienstes zu steigern.
Modernisierte Zahlungslösungen.
In einem einheitlichen Ticketsystem müssen die Passagiere in der Lage sein, nahtlos durch ein Netzwerk zu strömen. Beim Wechsel zwischen mehreren verschiedenen Verkehrsmitteln müssen Fahrgäste sicher sein können, dass sie das richtige Ticket haben und dass ihnen der richtige Betrag für die Fahrt berechnet wurde. Dies bedeutet, dass immer komplexere Szenarien berücksichtigt werden müssen, da Passagiere mehrere Reisen über verschiedene Betreiber hinweg unternehmen können. Am Ende der Reise muss dann die in Anspruch genommene Leistungskombination korrekt abgerechnet werden. Aufkommende Ideen wie Mobility-as-a-Service (MaaS) verschärfen diese Herausforderung und verknüpfen öffentliche und private Mobilitätsangebote sowie die unterschiedlichen Vertriebs- und Kommunikationskanäle, auf denen sie jeweils laufen.
Darüber hinaus möchten die Passagiere auch über alle Vertriebskanäle im System mit ihrem bevorzugten Zahlungsmittel bezahlen können. Von kontaktlosen Karten und mobilen Geldbörsen bis hin zu Konto-zu-Konto-Überweisungen in Echtzeit (auch bekannt als Instant Payment oder Fast Payment) oder digitalen Zentralbankwährungen (CBDCs) – die Zahl der verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten nimmt weiter zu. Die effiziente Integration von Zahlungen mit mehreren Händlern und Dienstleistern zu gelingen, ist eine Herausforderung. Und bei all dem ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass bestimmte Bevölkerungsgruppen weiterhin Bargeld verwenden möchten. Wenn diese Option wegfällt, haben diejenigen, die kein Bankkonto haben oder kein kompatibles Smart-Gerät haben, möglicherweise keine Möglichkeit mehr, auf ein Netzwerk zuzugreifen.
Blockchain und Tokenisierung.
Der Schutz einer immer größeren Zahl von Reiseanschlüssen und digitalen Zahlungen ohne Kompromisse bei der Privatsphäre der Benutzer kann für zunehmend vernetzte Systeme eine große Herausforderung darstellen. Durch den Einsatz von Blockchain-Technologien können Netzwerke Transaktionen mit erhöhter Sicherheit und Überprüfbarkeit schützen.
Darüber hinaus können Netzwerke potenziell sensible Daten innerhalb einer Transaktion schützen, indem sie Informationen wie die Kartendetails eines Passagiers, Passagierprofile und seine Reisepräferenzen in einen Token umwandeln. Dies bedeutet, dass im Falle eines Verstoßes keine personenbezogenen Daten an Betrüger weitergegeben werden, wodurch sowohl die Integrität der Passagierdaten als auch der Ruf des Verkehrsunternehmens geschützt werden. Dieser Ansatz erhöht die Datensicherheit, verankert die Vertraulichkeit in einem einheitlichen Ticketing-Datenaustauschmodell und fördert die kontrollierte Offenheit von Informationen in Übereinstimmung mit den lokalen Datenschutzgesetzen. Alle diese Faktoren zusammengenommen tragen dazu bei, dass das Vertrauen der Fahrgäste in ein Netzwerk gestärkt wird.
Künstliche Intelligenz.
Der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) steht im Mittelpunkt der Debatten in fast allen vernetzten Ökosystemen, und beim Ticketing ist das nicht anders. In einer Branche, die auf so große Datenmengen angewiesen ist, ist KI in der Lage, Reise- und Zahlungsereignisse sowie die Nutzung von Netzwerkressourcen in Echtzeit zu analysieren, um wichtige Trends oder Probleme zu erkennen, sobald sie auftreten.
Dies hat das Potenzial, Netzwerken beispiellose Einblicke zu verschaffen, um sicherzustellen, dass ihr Fokus zur richtigen Zeit am richtigen Ort liegt und die Reise der Passagiere optimiert wird, um ein reibungsloses Reiseerlebnis zu gewährleisten. Von der Kapazitätsplanung und Systemüberwachung bis hin zu Fahrpreiseinnahmen und Budgetverfeinerungen können Stakeholder in die Lage versetzt werden, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass ihr Verkehrsnetz weiter verbessert wird.
Natürlich gibt es beim Einsatz von KI erhebliche Herausforderungen zu bewältigen. In erster Linie müssen Netzwerke volles Vertrauen in die Sicherheit des von ihnen gewählten KI-Tools haben. Sie können nicht riskieren, die Daten ihres eigenen Betriebs oder ihrer Passagiere zu gefährden, insbesondere wenn es sich dabei um persönliche, geschäftlich sensible oder finanzielle Informationen handelt. Ein Netzwerk muss außerdem sicherstellen, dass seine Infrastruktur in der Lage ist, solch große Datenmengen zu verarbeiten, da sonst das Risiko besteht, dass das gesamte System ausfällt.
Digitale Identität.
Initiativen zur digitalen Identität nehmen weltweit zu, wobei Interessengruppen in die erforderliche Infrastruktur investieren, um große Mengen personenbezogener Daten zu verarbeiten und zu verwalten. Ziel ist beispielsweise das EU Digital Identity (EUDI) Wallet Bis 80 sollen 2030 % der Bürger in die eID-Lösung integriert sein. Transportanbieter können diese Infrastruktur nutzen, um nahtlose Onboarding-Prozesse zu erstellen, die die Identität der Benutzer schnell und einfach validieren.
Dieser nahtlose Identifizierungsprozess ermöglicht es Netzwerken, eine der häufigsten Einschränkungen der meisten Tap-and-Go-Transitlösungen zu beseitigen; die Unfähigkeit, vergünstigte Tarife nahtlos zu gewähren. Durch die Integration einer digitalen Identitätsinfrastruktur kann ein Ticketing-Netzwerk schnell und einfach alle Vergünstigungen, auf die ein Passagier Anspruch hat, validieren und diese automatisch anwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Passagier ohne zusätzliche Reibung den besten verfügbaren Tarif erhält.
Darüber hinaus tragen eID-Lösungen dazu bei, die vertrauenswürdige Delegation in einem Transitnetzwerk zu stärken. Durch die Verwendung einer starken Authentifizierung für den sicheren Zugriff auf gefilterte Daten verstärken Netzwerke ihre Datenschutzverwaltungsprotokolle. Dies ermöglicht ihnen auch, die Last der Einhaltung der DSGVO mit vertrauenswürdigen Partnern zu teilen, die auf diesem Gebiet spezialisiert sind. Dadurch werden Zeit und Ressourcen frei, damit sich ein Netzwerk auf die Bereitstellung eines hervorragenden Service für die Passagiere konzentrieren kann.
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- Quelle: https://www.finextra.com/blogposting/25729/unified-ticketing-trends-and-technologies-for-the-future-of-interoperable-ticketing?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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