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Während der Pandemie war ein Online-Formular für Unternehmen eine Notwendigkeit, um ihren Betrieb fortzusetzen. Digitale Formulare sind heute jedoch weit mehr als nur ein Werkzeug zur Datenerfassung. Unternehmen möchten nun schnell Informationen von den Kunden erhalten, ohne dass diese zu viel schreiben müssen. Sie versuchen, den langwierigen Prozess des Ausfüllens von Formularen zu verkürzen und Kunden durch intelligenteres Ausfüllen von Formularen zu gewinnen.

Warum ist es notwendig, die überlangen Customer Journeys zu verkürzen?

Die Generation Z und die älteren Millennials sind die größten Motivatoren, die Versicherer dazu drängen, intelligentere Formulare für diese Verbraucher zu entwickeln. Warum? Wegen ihrer kürzeren Aufmerksamkeitsspanne. Ja. Die Generation Z hat typischerweise eine Aufmerksamkeitsspanne von lediglich 8 Sekunden. Sie sind bereit, für ein tolles Erlebnis und Komfort mehr zu bezahlen. Sie wünschen sich schnellere Dienste und ansprechende Grafiken und Designs.

Organisationen verwenden bereits Automatisches Ausfüllen (zu Formulare automatisch mit gespeicherten Informationen wie Adressen oder Zahlungsinformationen ausfüllen) und OCR-Scanner wo Kunden können die in den Formularen abgefragten Informationen ausfüllen, indem sie einfach ihre Ausweise/Visitenkarten scannen. Die Daten auf der Karte werden automatisch in die entsprechenden Felder eingetragen.

Wie kann KI langweilige Formulare reparieren?

Künstliche Intelligenz (KI) hilft Unternehmen dabei, Risiken einzuschätzen, Betrug zu erkennen und menschliche Fehler im Bewerbungsprozess zu reduzieren. Dies kann durch Folgendes erreicht werden: 

1. Überprüfung des Dokuments in Echtzeit
2. Sofortiges Feedback geben
3. Verbesserung der betrieblichen Effizienz

Wenn ein Kunde beispielsweise beim Hochladen des Dokuments die Aadhar-Karte anstelle eines Führerscheins hochlädt, würde der manuelle Vorgang viel Zeit in Anspruch nehmen. Bei KI-gesteuerten Tools können Kunden sofort benachrichtigt werden, dass das hochgeladene Dokument falsch ist, und Benutzer können sofort das richtige Dokument hochladen, wodurch Verzögerungen im Prozess vermieden werden. Dies spart sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen Zeit und Aufwand. 

Wie können Sie ein intelligentes Formular entwerfen, um Kunden zu gewinnen?

KI verändert das Kundenerlebnis (CX) in allen Unternehmen. Allerdings müssen Branchengrößen auch die Benutzeroberfläche (UI) im Auge behalten, um das Ausfüllen von Formularen intelligenter und schneller zu gestalten. Eine intelligente Form sollte sein entworfen sodass es für den Benutzer den geringsten Aufwand erfordert. Hier sind einige Regeln, die Unternehmen bei der Gestaltung des Formulars für ihre Kunden beachten müssen. 

1. Vertikales Design: A vertikal gestaltete Form ist bequemer zu lesen und kann bei Bedarf einfach gescannt werden.

Vertikales Design

2. 'F'-Musterlayout: Menschen lesen gerne in einem F-Lesemuster, was bedeutet, dass das Lesemuster von links nach rechts und von oben nach unten verläuft. Sie achten am meisten auf den oberen Bildschirmrand, die obere linke Ecke und die linke Seite und blicken nur gelegentlich auf die rechte Seite des Displays. Der Inhalt sollte im Mittelpunkt stehen. 

F-Design-Layout

3. Kürzere Fragen: Zu lange Fragen können das Ausfüllen von Formularen langwieriger machen. Die im Formular gestellten Fragen sollten kurz und prägnant sein.
4. Fragenreihenfolge: Stellen Sie sicher, dass die Fragen in einer logischen Reihenfolge und relevant sind, da dies dem Leser eine bessere Klarheit des Inhalts verschafft.
5. Vermeiden Sie komplexe Wörter: Im Formular sollten einfache Wörter verwendet werden, damit es für den Leser leicht verständlich ist und auch leicht gescannt werden kann.
6. Lesbare Schriftgröße: Eine große Schriftgröße führt zu mehr Nein. von Seiten, die den Füllvorgang für den Benutzer langweilig machen. Es sollte ein perfektes Gleichgewicht zwischen der Länge des Formulars und der Anzahl der Fragen mit lesbarer Schriftgröße bestehen. 
7. Kategorisierungsfragen: Teilen Sie ähnliche Fragen zum besseren Verständnis in Gruppen ein.
8. Objektivere und weniger subjektive Fragen: Der Fokus sollte darauf liegen, den Benutzer während des Prozesses zu beschäftigen. Das Formular sollte objektivere Fragen enthalten, damit Benutzer Fragen beantworten können, ohne zu viel schreiben zu müssen. 
9. Insbesondere auf Seiten, die etwas mehr Geduld erfordern, sollten Nutzer Erfolgserlebnisse verspüren.

Fazit: 

Bei der neuen Normalität dreht sich alles um CX. Unternehmen befinden sich in einem Wettlauf um Kunden, die detailorientierter denn je sind. Sie beobachten ihre Erfahrungen bei jedem Schritt der Reise, um zu bewerten und zu entscheiden, ob sie bei der Marke bleiben oder nicht. 

Organisationen können den alltäglichen Prozess des Ausfüllens von Formularen verkürzen: a) durch den Einsatz von Technologien wie KI im Arbeitsablauf und in den kleinsten Prozessen, um Effizienz und Exzellenz zu erreichen und b) indem Sie beim Entwerfen die UI-Perspektive berücksichtigen, um den Prozess benutzerfreundlicher zu gestalten. Eine großartige CX wird letztendlich zu einer höheren Conversion führen. Schließlich geht es darum, die Kundenbindung zu gewinnen. 

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