Unternehmen müssen ihre Zahlungsangebote an moderne Kundenbedürfnisse anpassen (Nathan Shinn)

Von den anhaltenden Auswirkungen der COVID-19-Pandemie bis hin zur Krise der Lebenshaltungskosten und der steigenden Inflation bedeutet diese Mischung aus wirtschaftlichem Druck, dass viele Wege finden mussten, ihre Ausgaben zu senken und finanziell stabil zu bleiben.

Die Verbraucheraktivität wurde aufgrund dieser Faktoren merklich beeinflusst, wie man sieht

Rückgang der Streaming-Abonnements und immer mehr Menschen wenden sich alternativen Zahlungsmethoden wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ zu. Doch nicht nur Einzelpersonen spüren die Auswirkungen, auch Unternehmen stehen unter erhöhtem Druck, dies sicherzustellen
effizient in ihren Ausgaben, um die finanziellen Auswirkungen der letzten schwierigen Jahre abzumildern.

Unabhängig davon, ob es sich um den Verkauf an Unternehmen oder Verbraucher handelt, die Änderung oder Reduzierung der Ausgabegewohnheiten wird für viele entmutigend und beunruhigend sein. Obwohl diese Sorge verständlich ist, sollten Anbieter sie auch als Weckruf sehen, sich anzupassen und diese neuen Erwartungen zu erfüllen
um nicht zurückgelassen zu werden. Unternehmen müssen die Kaufoptionen, die sie ihren Kunden anbieten, überdenken und ihre Geschäftsmodelle grundlegend überdenken, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Einige proaktive Organisationen, die die Notwendigkeit von Änderungen erkannt haben, sehen die aktuellen Umstände als Gelegenheit, die Zahlungsoptionen, die sie ihren Kunden anbieten, neu zu bewerten, um denjenigen, die ihre Ausgaben überwachen möchten, mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten.
Denn die Bereitstellung einer größeren Auswahl an Zahlungsoptionen bedeutet, dass sie – wenn möglich – vermeiden können, Kunden zu verlieren, für die frühere Abrechnungsoptionen, wie z. B. Abonnements mit fester Gebühr, möglicherweise nicht mehr rentabel sind.

Die Anzahl der verschiedenen Abrechnungs- und Zahlungsoptionen ist in den letzten Jahren gewachsen, was einige schnell angenommen haben. Eines der bekanntesten dieser neuen Geschäftsmodelle, das Unternehmen einsetzen, ist ein nutzungsbasiertes Preismodell (UBP), das Endbenutzern ermöglicht
nur für das bezahlen, was sie verbrauchen.Nach
zu einem OpenView-Bericht Ab Ende 2021 gibt ein Viertel der Unternehmen, die derzeit ein UBP-Modell verwenden, an, es innerhalb der letzten 12 Monate eingeführt zu haben, und die Einführung von UBP im Jahr 2021 übersteigt die von 2019 und 2020 zusammen.

Es ist positiv zu sehen, dass Unternehmen aktiv alternative Abrechnungsmodelle einführen, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Obwohl dieser Schritt einfach klingt, ist die Einrichtung der Prozesse eine andere, kompliziertere Angelegenheit.

Wenn Unternehmen nicht mehr für jeden Kunden genau dieselbe Rechnung erstellen, müssen sie in der Lage sein, verschiedene eingehende Daten über den Benutzerverbrauch und/oder ihre Abonnements zu erfassen, sie gegen vertraglich vereinbarte Bewertungsvereinbarungen anzuwenden und eine eindeutige, genaue Rechnung zu erstellen
Rechnung schnell. Für Unternehmen, die noch nie mehrere Abrechnungsoptionen verwendet haben, kann dies eine Herausforderung darstellen, da sie neue Prozesse einführen müssen, die, wenn sie nicht korrekt implementiert werden, zu ungenauen Abrechnungen führen können. Dies wirkt sich sowohl auf die Zeit des Kunden als auch folglich auf
der Ruf des Unternehmens.

Die Auswirkungen der Nichteinführung der richtigen Prozesse wurden im britischen Energiesektor gesehen, wo sich dies herausstellte40
Prozent
Die Probleme, wegen denen Energiekunden Citizens Advice kontaktieren, stehen im Zusammenhang mit ungenauen Abrechnungen. Dieses Beispiel zeigt, dass das Anbieten von mehr Zahlungsmöglichkeiten allein nicht ausreicht und durch Technologien und Lösungen unterstützt werden muss, die Unternehmen ermöglichen
um dies richtig zu tun, damit sie keine Kompromisse bei der Effizienz oder dem Kundenerlebnis eingehen.

Diejenigen, die variable Zahlungsoptionen und Technologien zur Unterstützung anbieten möchten, sollten sicherstellen, dass sie automatisierte Lösungen wie Datenvermittlung (die Fähigkeit, rohe Nutzungsdaten schnell und genau zu verarbeiten) in den Abrechnungsprozess implementieren. Plattformen nutzen
die die Nutzung eines Kunden und seine Zahlungsoptionen schnell analysieren können, bedeutet, dass Unternehmen sicher sein können, dass sie ihren Kunden jederzeit genaue Rechnungsinformationen zur Verfügung stellen und das Risiko menschlicher Fehler und kostspieliger Fehler beseitigen.

Gleichzeitig sollten Unternehmen Technologien implementieren, die sich an die Kundenanforderungen anpassen können. Priorisierung von Abrechnungslösungen, die die zusätzliche Flexibilität bieten, in Echtzeit auf Markttrends zu reagieren, neue Angebote einzuführen und in verschiedene Regionen zu expandieren,
bedeutet, dass Unternehmen zukunftssicher sind, um den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, und dass sie keine dramatischen Änderungen vornehmen müssen, wie es einige unter den gegenwärtigen Bedingungen tun mussten.

Es liegt auf der Hand, dass Unternehmen, die Kunden halten und neue gewinnen wollen, eine größere Auswahl in Bereichen wie Zahlungsmöglichkeiten anbieten müssen. Änderungen sind jedoch schwierig, und die Einführung neuer Prozesse kann sowohl riskant als auch entmutigend sein. Als solche, die
mehr Abrechnungsoptionen anbieten möchten, müssen sicherstellen, dass ihr Angebot für Kunden durch eine Technologie unterstützt wird, die diese neuen Prozesse verwalten und sich an sich ändernde Verbraucherbedürfnisse anpassen kann. Dadurch können Unternehmen ihren Kunden die Vielfalt bieten
Sie sehnen sich danach, bieten die gleiche Servicequalität und helfen, diese turbulente wirtschaftliche Zeit zu überstehen.