Was ist eine Super-App?

Super-Apps werden immer häufiger in den Nachrichten erwähnt – meist im Zusammenhang mit was Microsoft, Meta, Twitter, und andere große Technologieunternehmen arbeiten daran, als nächstes zu bauen. Aber selbst in der Technologiebranche haben viele Erbauer und Betreiber wenig Ahnung davon, was eine Super-App eigentlich ist und was sie kann. Die Antwort: im Grunde alles. 

Kurz gesagt, eine Super-App ist eine Anwendung, die baut auf seiner Kernfunktionalität auf, um eine Reihe von scheinbar nicht zusammenhängenden Diensten – die der Benutzer aber ohnehin benötigen oder tun möchte – an einem Ort zu mischen und zu mischen. Stellen Sie sich eine einzige App vor, die Ihnen dies ermöglicht Lebensmittel einkaufen, Miete bezahlen, Arbeitsunterlagen prüfen, Rezepte auffüllen, eine Reise buchen und mit Freunden, Interessengruppen und Unternehmen chatten – das ist eine super App. Klingt eher nach Ihrem gesamten iPhone als nach einer App, oder? Das ist, weil es im Wesentlichen ist. Echte Super-Apps ähneln eher einem Betriebssystem als jede westliche App, mit der Bonus-Fähigkeit, lustige Selfies mit Ihren Freunden zu teilen. 

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Geschichte der Super-App

Das Aushängeschild für Super-Apps ist seit langem Chinas Omnibus-App WeChat. WeChat wurde 2011 von Tencent eingeführt und ermöglicht seinen Benutzern, sich gegenseitig zu texten, auf städtische Dienste zuzugreifen, für Ihre Versorgungsunternehmen zu bezahlen, Peer-to-Peer-Zahlungen zu senden, Videos zu streamen … die Liste ist praktisch endlos. Eine weitere beliebte Super-App ist Go-Jek in Indonesien, die eine Ride-Hailing-App mit zusätzlichen Diensten wie dem Bezahlen von Stromrechnungen, Umzug und Versand, Apothekenlieferung an einem Ort kombiniert (ihre App-Beschreibung lautet buchstäblich „Eine App für jeden Bedarf“). ). 

Das Erfolgsgeheimnis einer Super-App ist ihre Fähigkeit, den vorhandenen Benutzerverkehr und die Verteilung (in Der Fall von WeChat, das Schwungrad begann mit Messaging), um die Lead-Generierung und den Datenverkehr zu seinen Partnern voranzutreiben. Je mehr Sie auf der App tun können – mit möglichst wenig Reibung – desto stärker ist das Schwungrad.

Auch Super-Apps sind ohne großes Vertrauen der Nutzer nicht möglich. Das liegt daran, dass Super-Apps, um erfolgreich zu sein, viele Benutzerdaten sammeln müssen, sodass ihre Mutterunternehmen unglaublich sorgfältig darüber nachdenken müssen, welche Daten sie mit ihren Partnernetzwerken teilen (oder, was noch wichtiger ist, nicht teilen). Sie müssen auch für die Benutzersteuerung empfindlich sein. Wenn Sie beispielsweise mit WeChat verhindern möchten, dass ein Unternehmen, mit dem Sie sich beschäftigt haben, Sie erneut kontaktiert, genügt ein Wisch. Sobald dieses Vertrauen beim Benutzer jedoch aufgebaut ist, ebnet es den Weg für Zahlungen, eine der wichtigsten und grundlegendsten Komponenten von Super-Apps. Wenn wir uns noch einmal WeChat ansehen, entspricht dies einem Transaktionsvolumen von Hunderten von Milliarden Dollar UND Benutzern, die Guthaben in der App führen, wodurch Mikrotransaktionen reibungslos und wirtschaftlich werden. 

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Super-Apps in den USA?

Angesichts dieser Definition Im Westen gibt es noch keine echte Super-App. Aber wir sehen viele Beispiele für Apps, die in die richtige Richtung gehen. Der Lebensmittellieferant DoorDash zum Beispiel angekündigt letzten Monat Es würde mit dem Verkauf und der Lieferung von Kosmetika des Online-Beauty-Händlers Sephora im Durchschnitt in weniger als einer Stunde beginnen, während Sephora VIB-Mitglieder weiterhin Punkte für ihre Einkäufe sammeln könnten – sogar während sie sich in der DoorDash-App befinden. Uber hat natürlich bekanntermaßen sein Ubereats-Geschäft ausgegliedert, um es später wieder in die Haupt-App aufzunehmen, und Amazon macht jetzt Vorschläge für verwandte Dienste wie Musikunterricht, wenn der Kunde nach Produkten wie Mikrofonen sucht. 

All diese Entwicklungen zeigen einen Mentalitätswandel (endlich!) im Westen. In der Vergangenheit haben westliche Unternehmen horizontal über Wachstum nachgedacht: Sie wollen ein erfolgreiches Produkt auf den Markt bringen und dann die Zahl der Benutzer des Produkts auf der ganzen Welt steigern. Dies spiegelt sich in unserem obsessiven Fokus auf Metriken wie monatliches Abonnentenwachstum und täglich aktive Benutzer wider. Östliche Unternehmen hingegen haben lange über vertikales Wachstum nachgedacht: Nachdem sie ein erfolgreiches Feature eingeführt haben, konzentrieren sie sich darauf, wie sie ihren bestehenden Kunden sonst noch helfen können. Der Erfolg wird eher in Form von Besuchen pro Tag gemessen (dh wie viele Aufgaben sie ihren Kunden geholfen haben, eine Liste abzuhaken), im Gegensatz zu einfach der Gesamtzahl aktiver Benutzer.

Sobald Sie sich darauf konzentrieren, so viele Kundenprobleme wie möglich zu lösen, erschließen Sie sich auch neue Einnahmequellen. Stellen Sie sich zur Veranschaulichung eine typische westliche Dating-App vor. Diese App hat möglicherweise eine hohe Anzahl täglich aktiver Benutzer und ein starkes Engagement, aber einen begrenzten Weg zur Monetarisierung außerhalb der monatlichen Standardabonnementgebühren. Wenn Sie die Super-App-Mentalität auf die Dating-App-Erfahrung anwenden würden, könnte dieses Unternehmen vertikal wachsen, indem es zusätzliche Dienste integriert, die für Verabredungen relevant sind, wie z. B. die Möglichkeit, Restaurantreservierungen, Friseur- oder Salontermine oder Sammeltaxis zu buchen . Die Dating-App müsste nicht alles selbst bauen, sie müssten sich nur auf den Aufbau eines starken Kernprodukts und der Gehaltsschienen konzentrieren, und Drittpartner würden sich für den Rest anschließen. Die Dating-App profitiert von der Transaktionsgebühr, mehr Benutzerdaten und dem beibehaltenen Mindshare, während das Partnernetzwerk von der zusätzlichen Distribution und dem zusätzlichen Geschäft profitiert. 

Wir können eine Meditations-App sehen, die einen ähnlichen Ansatz verfolgt. Benutzer kommen wegen der Achtsamkeit, aber sie können dann auch Yoga-Retreats erkunden und buchen, Kerzen und gemütliche Bettwäsche kaufen und mit ihrem Arzt oder ihren bevorzugten Wellness-Communities kommunizieren. Eine Super-App-Denkweise kann auf jedes Produkt-Roadmap-Brainstorming angewendet werden.

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Herausforderungen und Einschränkungen

An diesem Punkt ist hoffentlich klar, warum Technologieunternehmen Super-Apps gegenüber optimistisch sind. Super-Apps helfen Benutzern, alles mit einem Klick zu erledigen, mit einer einmaligen Anmeldung und gespeicherten Zahlungsinformationen für einfache Transaktionen. Dies führt zu mehr App-Besuchen und mehr Zeit, die in der App verbracht wird, was das Schwungrad für mehr Dienste und Einnahmequellen antreibt. Darüber hinaus machen Super-Apps Sinn angesichts der Tatsache, dass Verbraucher heutzutage immer seltener neue Apps herunterladen. [Statistik/Quelle einfügen]

Was also braucht der Westen, um aufzuholen?

Erstens Führung Auf den höchsten Ebenen eines Unternehmens, das eine Super-App entwickeln möchte, muss vertikales Wachstum Vorrang vor horizontalem Wachstum haben. Der Grund, warum Sie das Buy-in von Führungskräften benötigen, liegt darin, dass der Wechsel zu einem Super-App-Modell kurzfristig negative Auswirkungen auf Dinge wie Werbeeinnahmen haben kann, da Sie Partnern mehr Bildschirmzeit geben als Ihrem Kerndienst – aber es ist der Schlüssel, um den Verkehr zu diesen zu steigern Partner, damit sich das Schwungrad dreht. Zweitens müssen westliche Unternehmen möglicherweise ihre Identitäts- und Benutzerkontrollsysteme grundlegend überdenken. Wenn ich eine App für alles verwende, möchte ich die Kontrolle darüber haben, welche Informationen über mich im Rahmen von 1:1-Gesprächen mit Freunden im Vergleich zu Interessengruppen im Vergleich zu Marken geteilt werden. Drittens müssen sich Teams rücksichtslos darauf konzentrieren, wirklich mobile Erfahrungen zu schaffen, um alle Sensoren und Eingaben zu nutzen, die unsere Smartphones zu bieten haben. Dies wird dazu beitragen, Reibung zu beseitigen und Unordnung für den Benutzer zu reduzieren, insbesondere wenn er zwischen Diensten hin und her springt.

Wenn Sie ein Startup-Unternehmen in diesem Bereich sind oder bei einem Unternehmen, das versucht, den Super-App-Code zu knacken, wenden Sie sich bitte an uns! Ich würde gerne mehr darüber erfahren, was Sie bauen.

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