Η πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας πελατών Boomtown μετονομάζεται σε OvationCXM, συγκεντρώνει $20 εκατομμύρια

Η OvationCXM (προηγουμένως Boomtown), ένας πάροχος λογισμικού διαχείρισης εμπειρίας πελατών (CXM), συγκέντρωσε 20 εκατομμύρια δολάρια σε έναν συνδυασμένο κύκλο χρηματοδότησης Series C και χρέους.

Ανεβάζει το συνολικό κεφάλαιο της εταιρείας που έχει συγκεντρωθεί μέχρι σήμερα σε περισσότερα από 40 εκατομμύρια δολάρια.

Επικεφαλής του γύρου ήταν η Telstra Ventures με τη συμμετοχή των KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital και CIBC Innovation Banking.

Το νέο κεφάλαιο έρχεται μετά από ένα rebrand και «ρεκόρ ανάπτυξης», λέει η OvationCXM, με την κορυφαία πλατφόρμα της – CXMEngine – να επιτυγχάνει αύξηση κρατήσεων 600% από έτος σε έτος.

Τώρα έχει 200+ πελάτες, ανάμεσά τους μεγάλα ονόματα όπως η Coca-Cola, η Nuvei και η Alviere. Ο προαναφερόμενος επενδυτής Τράπεζα κλειδιών είναι επίσης πελάτης.

Η OvationCXM ισχυρίζεται ότι είναι «η πρώτη εταιρεία CXM που επιλύει προβλήματα εμπειρίας πελατών σε πραγματικό χρόνο – ενώ οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες».

Εξηγεί ότι η προσφορά του είναι «σχεδιασμένη με σκοπό να καθοδηγεί και να διορθώνει τις εμπειρίες των πελατών στη στιγμή».

Το CXMEngine συνδυάζει τη συγκέντρωση εσωτερικών συστημάτων και συστημάτων τρίτων, εργαλείων σχεδιασμού και αυτοματισμού ταξιδιού πελατών, παράδοσης γνώσης και επικοινωνιών πολλαπλών καναλιών σε μια «αδιάλειπτη» πλατφόρμα.

«Το όνομα OvationCXM καθορίζει με μεγαλύτερη σαφήνεια ποιοι είμαστε, τι κάνουμε και πού θα πάμε στο μέλλον», λέει ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος Alfred Kahn IV.

«Η πλατφόρμα μας CXMEngine οδηγεί σε τεράστια αποτελέσματα για τους εταιρικούς πελάτες μας στη διατήρηση πελατών, την αύξηση των εσόδων και τη μείωση των λειτουργικών εξόδων», ισχυρίζεται.

Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2014 και εδρεύει στην Καλιφόρνια.