Η bolttech Συνεργάζεται με το AWS για να ενισχύσει την πλατφόρμα υποστήριξης πελατών της

Η εταιρεία insurtech bolttech με έδρα τη Σιγκαπούρη έχει δημιουργήσει μια νέα πλατφόρμα υποστήριξης πελατών Amazon Web Services (AWS) να βελτιώσει τις προσφορές της για περισσότερους από οκτώ εκατομμύρια πελάτες σε 30 αγορές παγκοσμίως.

Ως μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού του, μπουλόνι μεταφέρει την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (IT) για 26 κέντρα υποστήριξης στο AWS έως το τέλος του 2022 και αναμένει να επεκταθεί περαιτέρω σε άλλες χώρες στο εγγύς μέλλον.

Η bolttech θα βελτιώσει και θα μειώσει τους μέσους χρόνους εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας το εύρος και το βάθος των δυνατοτήτων AWS, συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής εκμάθησης και των αναλυτικών στοιχείων για τη συλλογή πληροφοριών από δεδομένα καλούντων σε πραγματικό χρόνο, όπως το συναίσθημα των πελατών.

Με βάση το AWS, η bolttech είπε ότι μπορεί εύκολα να προσθέσει νέους επιχειρηματικούς συνεργάτες στην πλατφόρμα υποστήριξης πελατών της σε λιγότερο από πέντε ημέρες, να ξεκινήσει γρήγορα νέα κανάλια πελατών όπως τα chatbot και να μειώσει το κόστος υποδομής κατά 40%.

Η bolttech επέλεξε το Amazon Connect, μια εύχρηστη, επεκτάσιμη υπηρεσία κέντρου επικοινωνίας cloud, και κατασκεύασε μια προσαρμοσμένη διεπαφή χρήστη (UI) που ενσωματώνει διάφορα σημεία επαφής υποστήριξης σε μια ενιαία πλατφόρμα που χειρίζεται ερωτήματα σε πολλές χώρες.

Με το Amazon Connect, η bolttech μπορεί πλέον να εισάγει νέες υπηρεσίες πελατών σε επιπλέον χώρες σε μόλις 15 ημέρες, καθιστώντας τη διαδικασία ταχύτερη και πιο επεκτάσιμη.

Η bolttech θα αναπτύξει επίσης το Amazon Polly και το Amazon Lex στην περαιτέρω κατασκευή της εφαρμογής Amazon Connect.

Αυτές οι υπηρεσίες μηχανικής εκμάθησης έχουν σχεδιαστεί για να μετατρέπουν ομιλία σε κείμενο και κείμενο σε ομιλία, βοηθώντας τις ομάδες υποστήριξης πελατών να διαμορφώνουν γρήγορα τις παραμέτρους καθώς και να αναπτύσσουν ανακοινώσεις και καμπάνιες εν κινήσει.

Η bolttech αναλαμβάνει επίσης μια απόδειξη της ιδέας (POC) για φακούς επαφής για το Amazon Connect, μια δυνατότητα που βοηθά στην παρακολούθηση του συναισθήματος και των τάσεων των συνομιλιών των πελατών σε πραγματικό χρόνο για τον εντοπισμό σχολίων από εταιρείες και προϊόντα.

Χρησιμοποιώντας το AWS, η bolttech έχει αναπτύξει μια εσωτερική λύση για να παρέχει στις ομάδες υποστήριξης πελατών μια πλήρη εικόνα των ιστορικών αλληλεπιδράσεων του πελάτη στην αρχή μιας συνομιλίας, email ή συνομιλίας.

Αυτό παρέχει μια ολιστική εικόνα των τρεχουσών και προηγούμενων αγορών ενός πελάτη, παρέχοντας μια πιο προσαρμοσμένη εμπειρία στον πελάτη και μειώνοντας τον χρόνο που χρειάζεται για την επίλυση ερωτημάτων.

David Lynch

«Το AWS ενοποιεί τις πλατφόρμες φωνής, email και συνομιλίας μας, παρέχοντας στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλα τα κανάλια που προτιμούν.

Χρησιμοποιώντας προηγμένες δυνατότητες cloud AWS, όπως η μηχανική εκμάθηση, τα αναλυτικά στοιχεία και οι υπηρεσίες κέντρων επαφής που βασίζονται σε σύννεφο, είμαστε σε καλή θέση να λανσάρουμε γρήγορα καινοτόμες υπηρεσίες πελατών παγκοσμίως, ενώ απογειώνουμε την εμπειρία χρήστη μας».

δήλωσε ο David Lynch, Group Chief Technology Officer της bolttech.

Πιτ Μάρεϊ

«Η Bolttech είναι ένας σύγχρονος και πελατοκεντρικός ηγέτης ασφαλιστικών τεχνολογιών που τοποθετεί τους πελάτες του στο επίκεντρο αυτού που κάνουν, αξιοποιώντας το Amazon Connect και προηγμένες υπηρεσίες όπως το Amazon Polly και το Amazon Lex για να δημιουργήσουν μια εσωτερική πλατφόρμα που προσφέρει την καλύτερη εμπειρία πελατών στην κατηγορία του τα υψηλότερα επίπεδα συμμόρφωσης.

Το bolttech είναι ένα πρότυπο για τη μόχλευση της τεχνολογίας cloud για την ταχεία επέκταση σε νέες αγορές και οι ομάδες μας είναι ενθουσιασμένες που συνεχίζουν να υποστηρίζουν το τολμηρό όραμα της bolttech.”

δήλωσε ο Pete Murray, επικεφαλής του FSI, ASEAN στο AWS.