Η T-Mobile US, Inc. χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη μέσω του Amazon Transcribe και του Amazon Translate για την παράδοση τηλεφωνητή στη γλώσσα της επιλογής των πελατών της | Υπηρεσίες Ιστού της Amazon

Αυτή η ανάρτηση είναι συν-συγγραφέας των Dhurjati Brahma, Senior Systems Architect στην T-Mobile US, Inc και Jim Chao, Principal Engineer/Architect στην T-Mobile US, Inc και Nicholas Zellerhoff Associate Systems Architect στην T-Mobile US, Inc.

Η T-Mobile US, Inc. παρέχει στους πελάτες της μια υπηρεσία Voicemail to Text, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να διαβάζουν γρήγορα τα φωνητικά τους μηνύματα και να απαντούν και να διαχειρίζονται μηνύματα με οποιαδήποτε σειρά, χωρίς να χρειάζεται να καλούν τον αυτόματο τηλεφωνητή τους. Αυτή η υπηρεσία παρέχεται από το σύστημα τηλεφωνητή T-Mobile και χρησιμοποιεί Μεταγραφή Amazon για να μετατρέψετε τα μηνύματα αυτόματου τηλεφωνητή σε κείμενο. Το 2023, η T-Mobile κυκλοφόρησε τη λειτουργία Μετάφραση φωνητικού ταχυδρομείου σε κείμενο. Τροφοδοτείται από Amazon Μετάφραση, αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους πελάτες να ζητούν μεταγραφές αυτόματου τηλεφωνητή στη γλώσσα της επιλογής τους από την εγγενή εφαρμογή Visual Voicemail που είναι διαθέσιμη σε συσκευές μεγάλων κατασκευαστών Android, ξεκινώντας από κορυφαίες συσκευές και όλες τις μελλοντικές συσκευές που διατίθενται από σημαντικούς συνεργάτες συσκευών.

ΕΓΓΕΝΙΚΟΣ ΟΠΤΙΚΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗΣ ΜΕ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΜΕΤΑΦΡΑΣΗΣ ΦΩΝΗΤΟΥ ΣΕ ΚΕΙΜΕΝΟ – ΟΛΑ ΤΑ ΜΟΝΤΕΛΑ

Η ιστορία

Πριν από δύο χρόνια, το 2021, οι ομάδες μηχανικών της T-Mobile συνεργάστηκαν με την AWS για να λανσάρουν μια νέα δυνατότητα με τεχνητή νοημοσύνη που ονομάζεται Voicemail to Text με αυτόματη ανίχνευση γλώσσας και να βελτιώσουν την ποιότητα και την απόδοση για τους πελάτες. Το Voicemail to Text παρείχε στους πελάτες το πρόσθετο πλεονέκτημα της λήψης μεταγραφών τηλεφωνητή χωρίς επιπλέον κόστος. Το Voicemail to Text είναι διαθέσιμο σε 39 διαφορετικές ομιλούμενες γλώσσες και διαλέκτους και χρησιμοποιεί αυτόματη ανίχνευση γλώσσας που παρέχεται από το Amazon Transcribe. Αυτές οι γλώσσες περιελάμβαναν τα αγγλικά και τα ισπανικά, καθώς και πολλές ευρωπαϊκές, μεσανατολικές, ασιατικές και αφρικανικές γλώσσες. Η πλήρης λίστα των υποστηριζόμενων γλωσσών βρίσκεται στο Amazon Transcribe τεκμηρίωση. Από την εισαγωγή της, η χρήση της υπηρεσίας Voicemail to Text έχει αυξηθεί και μεταγράφει 126 εκατομμύρια μηνύματα αυτόματου τηλεφωνητή τον μήνα από τον Ιούλιο του 2023. Η T-Mobile συνεργάστηκε με την AWS για να αναλύσει τις βασικές μετρήσεις εφαρμογών αυτής της υπηρεσίας, όπως η διανομή γλώσσας, η τον αριθμό των μηνυμάτων ανά γλώσσα, το ημερήσιο σύνολο και τους μοναδικούς ενεργούς πελάτες κ.λπ. Αυτά τα δεδομένα βοήθησαν στην κλιμάκωση της υπηρεσίας και στη λήψη βασικών επιχειρηματικών αποφάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσω φωνητικού ταχυδρομείου σε κείμενο.

Η πρόκληση

Μετά την ανάλυση της εβδομαδιαίας γλωσσικής κατανομής των μεταγραφών του τηλεφωνητή, η T-Mobile παρατήρησε ότι περίπου το 10 τοις εκατό των μεταγραφών του τηλεφωνητή ελήφθησαν σε γλώσσα διαφορετική από τα Αγγλικά των ΗΠΑ, με τα ισπανικά να είναι η κυρίαρχη γλώσσα.

Επιπλέον, έρευνα αγοράς με βάση ΗΠΑ Γραφείο Απογραφής Τα στοιχεία έδειξαν ότι περίπου το 22 τοις εκατό του πληθυσμού των ΗΠΑ μιλούσε μια γλώσσα διαφορετική από την αγγλική. Αυτό έδειξε την ανάγκη για μια λειτουργία μετάφρασης Voicemail σε κείμενο που θα μπορούσε να γεφυρώσει αυτό το γλωσσικό χάσμα και ώθησε τις ομάδες T-Mobile και AWS να βρουν μια λύση. Η ιδέα ήταν να δοθεί η δυνατότητα στον Τηλεφωνητή της T-Mobile στους πελάτες Text να λαμβάνουν μεταγραφές τηλεφωνητή στη γλώσσα της επιλογής τους, μέσω SMS, email ή μέσω της εφαρμογής Visual Voicemail (VVM).

Η λύση

Η T-Mobile αποφάσισε να χρησιμοποιήσει το Amazon Translate, μια υπηρεσία νευρωνικής μηχανικής μετάφρασης (MT) για να ενισχύσει την υπάρχουσα υπηρεσία Voicemail to Text με μετάφραση κειμένου σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των υποστηριζόμενων γλωσσών, επειδή η Amazon Translate παρείχε τις υπηρεσίες μετάφρασης υψηλής ποιότητας που απαιτούνται στον κλάδο. Η T-Mobile είχε ήδη το σύστημα τηλεφωνητή της συνδεδεμένο στο AWS μέσω ιδιωτικού AWS Direct Connect συνδέσμου και χρησιμοποιούσε το Amazon Transcribe API για τη λήψη μεταγραφών. Ακολουθώντας το ίδιο μοτίβο σχεδίασης, η T-Mobile πρόσθεσε μια ενοποίηση με το Amazon Translate API για τη μετάφραση μεταγραφών φωνητικού ταχυδρομείου από τη γλώσσα πηγής που εντόπισε το Amazon Transcribe στη γλώσσα που προτιμούν οι πελάτες.

Ακολουθεί ένα διάγραμμα αρχιτεκτονικής υψηλού επιπέδου που απεικονίζει τη λύση T-Mobile Voicemail to Text Translate.

Από την σκοπιά του πελάτη, για να ενεργοποιηθεί η δυνατότητα Visual Voicemail Translate, ένας πελάτης χρειάζεται έναν κωδικό χειριστή υπηρεσίας υπηρεσίας τηλεφωνητή σε κείμενο (SOC) ενεργοποιημένο στο πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας του και θα πρέπει να έχει μία από τις υποστηριζόμενες συσκευές μεγάλου κατασκευαστή Android με ενεργοποιημένο το API λειτουργίας Μετάφρασης. Στη συνέχεια, ο πελάτης μπορεί να επισκεφτεί τη σελίδα ρυθμίσεων του Visual Voicemail για να επιλέξει μια γλώσσα από μια λίστα 75 διαφορετικές γλώσσες και διάλεκτοι που υποστηρίζονται από το Amazon Translate. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες να λαμβάνουν μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου στην υποστηριζόμενη γλώσσα της επιλογής τους.

Τα αποτελέσματα

Με το Amazon Translate, η T-Mobile μπόρεσε να προσφέρει μια απολαυστική νέα εμπειρία πελατών που ικανοποιεί τις γλωσσικές προτιμήσεις των πελατών της και κάνει το φωνητικό ταχυδρομείο πιο προσιτό σε άτομα που μιλούν διάφορες γλώσσες. Αυτή η νέα δυνατότητα βοηθά να ξεπεραστούν τα γλωσσικά εμπόδια διευκολύνοντας την επικοινωνία για τους ομιλητές διαφορετικών γλωσσών.

Συμπέρασμα

Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες AI σε γλώσσα Amazon Transcribe και Amazon Translate, η T-Mobile μπόρεσε να βελτιώσει την υπηρεσία τηλεφωνητή της παρέχοντας μεταγραφές μηνυμάτων σε μια γλώσσα που οι πελάτες μπορούν να κατανοήσουν. Επιλέγοντας να χρησιμοποιήσει υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης με διαχείριση AWS, η T-Mobile μπόρεσε να επισπεύσει την παράδοση αυτής της νέας εμπειρίας πελατών και να αποφύγει τα λειτουργικά βάρη της διατήρησης πρόσθετων διακομιστών και λογισμικού στα κέντρα δεδομένων της. Με το Amazon Transcribe και το Amazon Translate, οι υπηρεσίες Voicemail to Text και Voicemail to Text Translate παρέχονται με χαμηλή καθυστέρηση και υψηλή ακρίβεια.

Για περισσότερες πληροφορίες, ρίξτε μια ματιά Ξεκινώντας με το Amazon Translate και Ξεκινώντας με το Amazon Transcribe για να εξερευνήσετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις υπηρεσίες με τις εφαρμογές σας. Ακολούθησε το Κατηγορία τεχνητής νοημοσύνης στο ιστολόγιο μηχανικής εκμάθησης AWS για να παραμένετε ενημερωμένοι με νέες δυνατότητες και θήκες χρήσης για διάφορες υπηρεσίες AWS AI.

---

Σχετικά με τους Συγγραφείς

Dhurjati Brahma είναι Ανώτερος Αρχιτέκτονας Συστημάτων στην T-Mobile US, Inc. Έχει πάνω από 15 χρόνια εμπειρία στο σχεδιασμό, την κατασκευή και τη διαχείριση ισχυρών και επεκτάσιμων εικονικών λύσεων ανταλλαγής μηνυμάτων εντός του δικτύου της T-Mobile. Είναι παθιασμένος να συνεργάζεται με διάφορες πολυλειτουργικές ομάδες και προμηθευτές για την ασφαλή ενσωμάτωση των συστημάτων ανταλλαγής μηνυμάτων της T-Mobile με το δημόσιο cloud για την κυκλοφορία νέων συναρπαστικών προϊόντων και υπηρεσιών για τους πελάτες της T-Mobile. Είναι κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου στον Ηλεκτρολόγο Μηχανικό από το Πανεπιστήμιο της Αλαμπάμα στο Μπέρμιγχαμ. Εκτός δουλειάς, του αρέσει να κάνει πεζοπορίες, να ακούει κλασική μουσική, να κάνει διαλογισμό και να περνά χρόνο με την οικογένεια και τους φίλους του.

Τζιμ Τσάο είναι ο Κύριος Μηχανικός/Αρχιτέκτονας στο Core Messaging Service Design στην T-Mobile US, Inc. Έχει πάνω από δύο δεκαετίες εμπειρία στο σχεδιασμό και την αρχιτεκτονική συστημάτων και πλατφορμών υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας. Τον τελευταίο καιρό, αφιερώνει το χρόνο του στην επόμενη γενιά υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση και γενετική τεχνητή νοημοσύνη. Είναι κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στα Πληροφοριακά Συστήματα Υπολογιστών. Εκτός της δουλειάς, περνά χρόνο με την οικογένεια και κάνει πολλή θρησκευτική μελέτη και πρακτική καθώς και ταξιδεύει σε θρησκευτικούς χώρους πάνω από 5000 μέτρα στα βουνά του Θιβέτ.

Νίκολας Ζέλερχοφ είναι Associate Systems Architect για την T-Mobile ως μέλος της ομάδας Service Technology Development που λειτουργεί ως επικεφαλής μηχανικός ανάπτυξης για τις υπηρεσίες Native Visual Voicemail. Όταν δεν είναι στην εξουσία, ο Νικ απολαμβάνει τα πάντα στην ύπαιθρο, από μπάρμπεκιου στην πίσω αυλή με φίλους μέχρι πεζοπορία στην εξοχή στο North Cascades.

Άλεξ Μπούλατκιν είναι αρχιτέκτονας λύσεων στην AWS. Του αρέσει να βοηθά τους παρόχους υπηρεσιών επικοινωνίας να δημιουργήσουν καινοτόμες λύσεις στο AWS που επαναπροσδιορίζουν τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Είναι παθιασμένος να συνεργάζεται με πελάτες για να φέρει τη δύναμη των υπηρεσιών AWS AI στις εφαρμογές τους. Ο Alex εδρεύει στη μητροπολιτική περιοχή του Ντένβερ και του αρέσει να κάνει πεζοπορία, σκι και σνόουμπορντ.

Prabhakaran Balasubramaniam είναι κύριος διευθυντής λύσεων πελατών στην AWS. Του αρέσει να βοηθά τους πελάτες τηλεπικοινωνιών να αξιοποιήσουν νέες τεχνολογίες για να λύσουν τα προβλήματά τους. Το Prabhakaran εδρεύει στην περιοχή Dallas-Fort Worth και του αρέσουν τα αθλήματα.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/