Ινδός προγραμματιστής λογισμικού αντικατέστησε την ομάδα υποστήριξης με AI

Ακολουθεί μια ιστορία από το Department of Massive and Terrifying Irony: ένας νεοφυής Ινδός προγραμματιστής λογισμικού δυσκολεύτηκε να αντέξει οικονομικά την ομάδα υποστήριξης πελατών του, οπότε το ανέθεσε σε ένα chatbot AI που ήταν προφανώς πιο αποτελεσματικό και φθηνότερο.

Ο προγραμματιστής καλείται Dukaan και προσφέρει μια πλατφόρμα που υπόσχεται επιτρέπει την ταχεία ανάπτυξη των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Ιδρυτής Suumit Shah πήρε στο Twitter για να αποκαλύψει ότι η αλλαγή σε Robo-service σημείωσε πτώση του χρόνου στην πρώτη απόκριση – από ένα λεπτό και 44 δευτερόλεπτα στο μηδέν. Ο χρόνος ανάλυσης μειώθηκε επίσης - από δύο ώρες και 13 λεπτά όταν το έκαναν οι άνθρωποι, σε τρία λεπτά και 12 δευτερόλεπτα με την τεχνητή νοημοσύνη στην εργασία. Το συνολικό κόστος υποστήριξης πελατών μειώθηκε κατά περίπου 85 τοις εκατό.

Ο Σαχ εξήγησε πώς ο Dukaan πάλευε να προσλάβει άτομα με τις δεξιότητες για να εργαστούν ως βοηθοί. «Είναι σαν ο Λιονέλ Μέσι να κάνει δουλειά πλήρους απασχόλησης στο Decathlon, αν και η θεωρία έχει κάποια αξία, αλλά τελικά είναι εσφαλμένη», έγραψε.

Ο ιδρυτής εξήγησε ότι η startup του ανέπτυξε το δικό της AI και συνδέθηκε με τον επικεφαλής της τεχνητής νοημοσύνης της Dukaan, Ojasvi Yadav, ο οποίος Shared ελάχιστες λεπτομέρειες της κατασκευής. Ο Yadav έγραψε: «Ως επαγγελματίας τεχνητής νοημοσύνης, θεωρώ ότι αυτό είναι ένα ισοδύναμο της βιβλιοθήκης LLM της συνεργασίας με προγραμματιστές React στο πιρούνι της εταιρείας σας, όταν το React ήταν νέο. Ή να εργάζεστε με προγραμματιστές PostGres στο πιρούνι της εταιρείας σας όταν ήταν στις αρχικές του φάσεις."

Τα tweets του Shah δεν έχουν πάει καλά. Περιέγραψε την απόλυση του 90% της ομάδας υποστήριξής του ως εξής: «Σκληρός; Ναί. Απαραίτητη? Απολύτως." Στη συνέχεια σχολίασε τις απολύσεις ως εξής:

Κλάψτε, αγαπητοί αναγνώστες, για τους ιδρυτές που πρέπει τώρα να δημιουργήσουν βιώσιμες επιχειρήσεις πολύ νωρίτερα στη ζωή τους από ό,τι είναι δυνατόν όταν επικρατούν φτηνά, αισιόδοξα χρήματα. Αυτές οι φτωχές νεοφυείς επιχειρήσεις πρέπει τώρα να ανησυχούν για την ισορροπία των βιβλίων τους – όπως σχεδόν κάθε άλλη επιχείρηση στην ιστορία.

Η ιστορία της τεχνητής νοημοσύνης είναι επίσης σημαντική επειδή η Ινδία για τουλάχιστον δύο δεκαετίες θεωρείται πηγή φτηνών ταλέντων πληροφορικής που επέτρεψαν στις εταιρείες τεχνολογίας να μειώσουν το κόστος τους. Η ιστορία του Dukaan είναι μια υπενθύμιση ότι, ενώ οι εργαζόμενοι της Ινδίας συχνά εξακολουθούν να παίρνουν σπίτι πολύ λιγότερα από τους επαγγελματίες πληροφορικής αλλού, οι μισθοί τους έχουν αυξηθεί – και η τεχνητή νοημοσύνη ίσως αντιπροσωπεύει έναν ακόμη φθηνότερο τρόπο για να αναλάβουν κάποια εργασία.

Ωστόσο, η μελέτη περίπτωσης του Dukaan δεν φαίνεται τρομακτική. Τα chatbots αποτελούν ένα εργαλείο υποστήριξης πρώτης γραμμής για πάνω από μια δεκαετία – συχνά αναπτύσσονται για να κατευθύνουν τους πελάτες σε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, έτσι ώστε το υπόλοιπο προσωπικό να μπορεί να χειριστεί τις πιο σκληρές έρευνες που απαιτούν πιο ακριβή ανθρώπινη παρέμβαση. Με τον Dukaan να σιωπά τις λεπτομέρειες της εξέδρας του, υπάρχει πιθανότητα να μην είναι τόσο ριζοσπαστική επίθεση τεχνητής νοημοσύνης. ®

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Αυτοκίνητο / EVs, Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• BlockOffsets. Εκσυγχρονισμός της περιβαλλοντικής αντιστάθμισης ιδιοκτησίας. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/