8 Απαραίτητα χαρακτηριστικά Chatbot για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών

Περισσότερο από ποτέ, οι πελάτες αναμένουν μια σχεδόν άμεση απάντηση στις ερωτήσεις και τις απορίες τους. Σε απάντηση σε αυτό, πολλές επιχειρήσεις, πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης και άλλοι έχουν στραφεί σε chatbot για να παρέχουν γρήγορη και αποτελεσματική απάντηση. Τόσο πολύ που πολλοί πελάτες θα περιμένουν τώρα να συναντήσουν ένα chatbot, με ένα συγκλονιστικό 80% των ανθρώπων έχουν αλληλεπιδράσει με κάποιον κάποια στιγμή. 

Αλλά όσον αφορά την επιλογή του κατάλληλου chatbot για τον ιστότοπό σας, τι πρέπει να ψάχνετε; Υπάρχουν πολλές λειτουργίες chatbot που πρέπει να λάβετε υπόψη σας, οι οποίες θα κρατήσουν τους πελάτες σας ευχαριστημένους, ενώ παράλληλα θα σας προσφέρουν μια σύγχρονη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών. 

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εξαιρετικές δυνατότητες, από την ασφάλεια έως την ανάλυση συναισθημάτων. Αυτό το ιστολόγιο θα σας εξηγήσει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε προτού το επιλέξετε σωστό chatbot για την ιστοσελίδα σας.

Ποιες λειτουργίες chatbot θα προσφέρουν στους πελάτες σας την καλύτερη εμπειρία;

Συγκεντρώσαμε 8 πράγματα που πρέπει να έχετε όταν πρόκειται να προσφέρετε στους πελάτες σας μια θετική εμπειρία που θα θυμούνται. 

1. Η δύναμη του AI

Έχει γίνει πολύς λόγος για την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), αλλά τι σημαίνει αυτό για τα chatbots; Όταν οι πελάτες σας μιλούν σε ένα chatbot, θέλουν να έχουν μια έξυπνη συνομιλία. εδώ είναι όπου η συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη συνδυάζεται με το α νευρο-συμβολική προσέγγιση. 

Πολλά τρέχοντα μοντέλα χρειάζονται μεγάλο όγκο δεδομένων ώστε να μπορούν να παράγουν αξιοπρεπή αποτελέσματα. Ωστόσο, η νευρο-συμβολική τεχνητή νοημοσύνη έχει δημιουργήσει μια νέα προσέγγιση που συγχωνεύει την υπάρχουσα τεχνολογία με τις νέες εξελίξεις για να παράγει καλύτερα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας λιγότερα δεδομένα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τη νευρο-συμβολική τεχνητή νοημοσύνη και την εμπειρία που μπορούν να περιμένουν οι πελάτες σας εδώ. 

2. Ανάλυση συναισθημάτων

Θέλετε ένα chatbot που μπορεί να ανταποκρίνεται στον τόνο της γλώσσας που χρησιμοποιεί ο πελάτης σας – μιλούν με θετικό ή αρνητικό τρόπο; Πώς μπορεί να προσαρμοστεί η ανταπόκριση σε αυτά χωρίς να μιλήσουν σε έναν πραγματικό άνθρωπο; Η ανάλυση συναισθημάτων είναι η απάντηση. 

Χρησιμοποιώντας μια τεχνολογία που ονομάζεται Επεξεργασία φυσικής γλώσσας, μπορεί να εντοπιστεί η διάθεση του πελάτη και να δοθεί η κατάλληλη απάντηση. Για τις επιχειρήσεις που εστιάζουν στον πελάτη και για εκείνες που έχουν ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. 

3. Πολύγλωσσες δυνατότητες 

Θέλετε να μπορείτε να επικοινωνείτε με όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα στον ιστότοπό σας. Οι χρήστες είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με συνομιλία AI στη γλώσσα που προτιμούν. 

Το όφελος από τη χρήση ενός chatbot που μπορεί να κατανοεί τους χρήστες όποια και αν είναι η γλώσσα που χρησιμοποιούν και να τους παρέχει αυτοματοποιημένη, εξατομικευμένη υποστήριξη στη γλώσσα που προτιμούν είναι τεράστιο.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολύγλωσσες δυνατότητές μας, συμπεριλαμβανομένων 30+ γλωσσών που είναι διαθέσιμες, όπως αραβικά, κινέζικα, ολλανδικά, γερμανικά, κορεάτικα, πολωνικά, ισπανικά και άλλα, κάντε κλικ εδώ.

4. Ενσωμάτωση με 3^rd εφαρμογές για πάρτι

Οι εφαρμογές αποτελούν πλέον ουσιαστικό μέρος της καθημερινής ζωής, γι' αυτό είναι σημαντικό τα chatbots να μπορούν να ενσωματωθούν αρμονικά μαζί τους, γι' αυτό με τα χρόνια, έχουμε δημιουργήσει τις συνδέσεις μας. 

Στην Inbenta, έχουμε τη δική μας αγορά πύλης μιας στάσης AppHub, ώστε να μπορείτε να δείτε, να δοκιμάσετε και να εγκαταστήσετε ενσωματώσεις για να φέρετε τα έργα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας και αλληλεπίδρασης πελατών σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

5. Εξατομίκευση και συναλλακτική ευφυΐα

Πηγαίνοντας χέρι-χέρι με τα chatbots που αναγνωρίζουν τον τόνο και είναι συνομιλητικά, το chatbot σας θα σας επιτρέψει να επωφεληθείτε από την εξατομίκευση και την ευφυΐα συναλλαγών. Η εξατομίκευση θα κάνει τον πελάτη να νιώσει ότι είναι ένα άτομο και όχι ένας άλλος πελάτης. 

Αλλά τι όφελος προσθέτει η συναλλακτική ευφυΐα στην εμπειρία του πελάτη σας; Αυτό το χαρακτηριστικό σε α Το chatbot αυτοματοποιεί τις συναλλαγές και απλοποιεί την εμπειρία χρήστη παρέχοντας ένα γρήγορο, βολικό κανάλι για έναν συγκεκριμένο σκοπό επεξεργασία φυσικής γλώσσας και συμβολική AI. Είναι βελτιστοποιημένο για να εκτελεί έναν περιορισμένο αριθμό εξειδικευμένων διαδικασιών που αντικαθιστούν την ανάγκη να μιλήσετε με έναν ειδικό ή να χρησιμοποιήσετε πιο περίπλοκες διεπαφές, όπως εφαρμογές για κινητά ή ιστότοπους. Αυτό βοηθά τον πελάτη να πάρει αυτό που χρειάζεται με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο. 

6. Δυνατότητα παντοκαναλιού 

Θέλετε να διασφαλίσετε ότι τα πιο επείγοντα ζητήματα αντιμετωπίζονται πρώτα. Ευφυή chatbots μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τις περιπτώσεις υποστήριξης και να προσθέσετε μια απευθείας ζωντανή συνομιλία στη στοίβα υποστήριξής σας, ιδιαίτερα όταν προσφέρετε δυνατότητα παντοκαναλικού. 

Ένα πολυκαναλικό chatbot μπορεί να εξοπλίσει κανάλια υποστήριξης πελατών με τη χρήση ενός bot. Με συνδυασμό συνεπούς γνώση και τη σωστή μορφή απάντησης για κάθε κανάλι, είτε πρόκειται για email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μέσω τηλεφώνου, υπάρχει συνέπεια σε όλα τα κανάλια σας, παρέχοντας εξαιρετική υποστήριξη πελατών. 

Διαβάστε επίσης: Πώς μπορούν τα Chatbots να εξυπηρετήσουν τη στρατηγική σας σε όλα τα κανάλια;

7. Κλιμάκωση σε Ζωντανή Συνομιλία 

Ενώ τα chatbots είναι υπέροχα και, σε πολλούς ιστότοπους, απαντούν μεταξύ 80 και 90% των ερωτήσεων, υπάρχουν στιγμές που χρειάζεται να μιλήσετε σε ένα άτομο. Ίσως το πρόβλημα είναι πολύπλοκο ή δεν μπορείτε να πάρετε αυτό που χρειάζεστε από ένα chatbot – συμβαίνει! Για αυτό, είναι καλή ιδέα να μπορείτε να μεταβαίνετε από chatbot σε ζωντανή συνομιλία χωρίς την επιλογή να μιλήσετε με κάποιον που οι πελάτες μπορεί να απογοητευτούν, κάτι που δεν αποτελεί συνταγή επιτυχίας! 

Ευτυχώς η λύση μας παρέχει αυτή την επιλογή απρόσκοπτα, συμπεριλαμβανομένης της ευκαιρίας στους χρήστες να ξεκινήσουν μια σύγχρονη συνομιλία από την αρχή ζωντανή συζήτηση και συνεχίστε το αργότερα μέσω ασύγχρονου email.

8. Απόρρητο και ασφάλεια δεδομένων 

Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι συνεργάζεστε με μια επιχείρηση που κατανοεί τη σημασία του απορρήτου των δεδομένων των πελατών σας και τη σημασία της ασφάλειας. 

Στην Inbenta, δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα δεδομένα σας και τις προσωπικές πληροφορίες των χρηστών σας. Η τεχνολογία, η υποδομή και οι διαδικασίες μας παρακολουθούνται και βελτιώνονται συνεχώς, με κύριο άξονα την ασφάλεια. Είμαστε πιστοποιημένοι από τρίτους ειδικούς στην ασφάλεια Πληροφοριών και Cloud.

Η Inbenta συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ 2016/679 (GDPR) και το γραφείο μας στις ΗΠΑ είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με τη Συμφωνία Ασπίδας Απορρήτου ΗΠΑ-ΕΕ. Το Inbenta συμμορφώνεται επίσης με τον νόμο περί απορρήτου των καταναλωτών της Καλιφόρνια, Cal. Civ. Κωδ.§§ 1798.100 κ.ε. (το «CCPA»).

Όλα τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία στο Inbenta είναι κρυπτογραφημένα τόσο κατά τη μεταφορά όσο και σε κατάσταση ηρεμίας.

Διαβάστε περισσότερα για το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων μας εδώ.

Αυτά είναι μερικά μόνο από τα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν αναζητάτε τις τέλειες λειτουργίες chatbot για τον ιστότοπο, την επιχείρησή σας και, το πιο σημαντικό, τους πελάτες σας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λύση Inbenta Chatbot και πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας, ζητήστε μια επίδειξη ή απολαύστε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Δείτε παρόμοια άρθρα μας