Μια καθιερωμένη εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με πάνω από 140 χρόνια δραστηριότητας, η Principal είναι παγκόσμιος ηγέτης στη διαχείριση επενδύσεων και εξυπηρετεί περισσότερους από 62 εκατομμύρια πελάτες σε όλο τον κόσμο. Η Principal διεξάγει αναλύσεις σε επίπεδο επιχείρησης σε σχεδόν πραγματικό χρόνο για να προσφέρει μια απρόσκοπτη και υπερ-εξατομικευμένη εμπειρία πολυκαναλικών πελατών στην αποστολή τους να κάνουν την οικονομική ασφάλεια προσβάσιμη σε όλους. Επεξεργάζονται δεδομένα σε όλα τα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των καταγεγραμμένων αλληλεπιδράσεων στο κέντρο επαφής, των email, της συνομιλίας και άλλων ψηφιακών καναλιών.
Σε αυτήν την ανάρτηση, δείχνουμε πώς τα δεδομένα συγκεντρώθηκαν στο AWS Λύση CCI Post Call Analytics επέτρεψε στον Principal να αποκτήσει ορατότητα στις αλληλεπιδράσεις του στο κέντρο επαφής, να κατανοήσει καλύτερα τη διαδρομή του πελάτη και να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία μεταξύ των καναλιών επαφής, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα και την ασφάλεια των δεδομένων.
Απαιτήσεις λύσης
Η Principal παρέχει επενδυτικές υπηρεσίες μέσω του Genesys Cloud CX, ενός κέντρου επικοινωνίας που βασίζεται σε cloud που παρέχει ισχυρές, εγγενείς ενσωματώσεις με το AWS. Κάθε χρόνο, η Principal χειρίζεται εκατομμύρια κλήσεις και ψηφιακές αλληλεπιδράσεις. Ως πρώτο βήμα, ήθελαν να μεταγράψουν φωνητικές κλήσεις και να αναλύσουν αυτές τις αλληλεπιδράσεις για να προσδιορίσουν τα κύρια προγράμματα οδήγησης κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων, θεμάτων, συναισθήματος, αναλύσεων μέσου χρόνου χειρισμού (AHT) και να αναπτύξουν πρόσθετα αναλυτικά στοιχεία που βασίζονται στην επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP).
Για να αναλύσει σωστά τις κλήσεις, ο Principal είχε μερικές απαιτήσεις:
- Στοιχεία επικοινωνίας: Η κατανόηση του ταξιδιού του πελάτη απαιτεί την κατανόηση του εάν ένα ηχείο είναι σύστημα αυτοματοποιημένης διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) ή ανθρώπινος πράκτορας και πότε πραγματοποιείται μεταφορά κλήσης μεταξύ των δύο.
- Επιμέλεια περιεχομένου: Κάθε αλληλεπίδραση ήχου πελάτη εγγράφεται ως στερεοφωνικό αρχείο WAV, αλλά ενδέχεται να περιλαμβάνει ευαίσθητες πληροφορίες, όπως πληροφορίες που προστατεύονται από HIPAA και πληροφορίες προσωπικής ταυτοποίησης (PII).
- Επεκτασιμότητα: Αυτή η αρχιτεκτονική έπρεπε να κλιμακωθεί αμέσως σε χιλιάδες κλήσεις την ημέρα και εκατομμύρια κλήσεις ετησίως. Επιπλέον, η Principal χρειαζόταν μια επεκτάσιμη αρχιτεκτονική ανάλυσης που να αναλύει άλλα κανάλια, όπως τα νήματα email και τα παραδοσιακά αποτελέσματα έρευνας φωνής του πελάτη (VoC).
- Η ακεραιότητα είναι αδιαπραγμάτευτη στο Principal—καθοδηγεί ό,τι κάνουν. Στην πραγματικότητα, το να κάνεις αυτό που είναι σωστό είναι μία από τις βασικές αξίες του Principal. Ως εκ τούτου, όταν η κύρια ομάδα άρχισε να ασχολείται με αυτό το έργο, γνώριζε ότι η διασφάλιση του υψηλότερου προτύπου ασφάλειας δεδομένων, όπως η κανονιστική συμμόρφωση, το απόρρητο δεδομένων και η ποιότητα των δεδομένων, θα ήταν μια αδιαπραγμάτευτη, βασική απαίτηση. Η ομάδα χρειαζόταν να χρησιμοποιήσει τεχνολογία με αντίστοιχη στάση όσον αφορά την ασφάλεια των δεδομένων και την ικανότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων ελέγχων συμμόρφωσης και ασφάλειας για την τήρηση αυστηρών απαιτήσεων. Η προσοχή σε αυτή τη βασική απαίτηση επιτρέπει στην Principal να διατηρεί μια ασφαλή εμπειρία πελάτη.
Επισκόπηση λύσεων
Μετά από εκτεταμένη έρευνα, η κύρια ομάδα οριστικοποίησε το AWS Λύση Contact Center Intelligence (CCI).s, που δίνουν τη δυνατότητα στις εταιρείες να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να αποκτήσουν γνώσεις συνομιλίας προσθέτοντας δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης σε εσωτερικές εγκαταστάσεις τρίτων και σε κέντρα επαφής cloud. Το ΚΠΕ Αναλύσεις μετά την κλήση Η λύση (PCA) αποτελεί μέρος της σουίτας λύσεων CCI και ταιριάζει σε πολλές από τις προσδιορισμένες απαιτήσεις. Η PCA έχει α Αρχιτεκτονική αναφοράς καθοδήγησης βιβλιοθήκης λύσεων με ένα αποθετήριο παραδείγματος ανοιχτού κώδικα στο GitHub. Συνεργαζόμενος με την ομάδα λογαριασμού του AWS, ο Principal παρουσίασε λεπτομερώς τη λύση PCA και την ανάπτυξή του και δημιούργησε προσαρμοσμένα προγράμματα εκπαίδευσης και ημέρες εμβάπτισης για να αναβαθμίσει γρήγορα τις δεξιότητες των Κύριων ομάδων. Το παράδειγμα αρχιτεκτονικής (δείτε το παρακάτω διάγραμμα) και η βάση κώδικα στο αποθετήριο ανοιχτού κώδικα επέτρεψαν στις κύριες ομάδες μηχανικών να ξεκινήσουν τη λύση τους γύρω από την ενοποίηση του ταξιδιού του πελάτη και τη συγχώνευση αρχείων τηλεφωνίας και εγγραφών μεταγραφής μαζί.
Το PCA παρέχει μια ολόκληρη αρχιτεκτονική γύρω από την απορρόφηση αρχείων ήχου σε μια πλήρως αυτοματοποιημένη ροή εργασίας με Λειτουργίες βημάτων AWS, το οποίο εκκινείται όταν ένα αρχείο ήχου παραδίδεται σε ένα διαμορφωμένο Απλή υπηρεσία αποθήκευσης Amazon (Amazon S3) κάδος. Μετά από λίγα λεπτά, δημιουργείται μια μεταγραφή με Amazon Transcribe Call Analytics και αποθηκεύτηκε σε έναν άλλο κάδο S3 για επεξεργασία από άλλα εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας (BI). Το PCA προσφέρει επίσης μια διεπαφή χρήστη που βασίζεται στον ιστό που επιτρέπει στους πελάτες να περιηγούνται στις μεταγραφές κλήσεων. Τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του PCA διασφαλίζουν ότι τυχόν δεδομένα PII έχουν διαγραφεί από τη μεταγραφή, καθώς και από το ίδιο το αρχείο ήχου. Επιπλέον, όλα τα δεδομένα εντός του κάδου S3 μπορούν να κρυπτογραφηθούν με κλειδιά που ανήκουν στο Principal.
Ο Principal συνεργάστηκε με τις τεχνικές ομάδες της AWS για να τροποποιήσει τη ροή εργασιών του Step Functions στο PCA για να επιτύχουν περαιτέρω τους στόχους τους. Οι λεπτομέρειες κλήσεων, όπως οι χρονικές σημάνσεις αλληλεπίδρασης, οι ουρές κλήσεων, οι μεταφορές αντιπροσώπων και οι χρόνοι ομιλίας των συμμετεχόντων παρακολουθούνται από το Genesys σε ένα αρχείο που ονομάζεται Εγγραφή Ιχνηλασίας Επαφών (CTR). Συνδυάζοντας ακριβείς μεταγραφές με αρχεία CTR του Genesys, ο Principal μπορούσε να αναγνωρίσει σωστά τους ομιλητές, να κατηγοριοποιήσει τις κλήσεις σε ομάδες, να αναλύσει την απόδοση των αντιπροσώπων, να εντοπίσει ευκαιρίες για ανοδικές πωλήσεις και να πραγματοποιήσει πρόσθετες αναλύσεις που βασίζονται σε μηχανική εκμάθηση (ML).
Οι ομάδες κατασκεύασαν έναν νέο μηχανισμό απορρόφησης δεδομένων, επιτρέποντας στα αρχεία CTR να παραδίδονται από κοινού με το αρχείο ήχου σε έναν κάδο S3. Ο Principal και η AWS συνεργάστηκαν σε ένα νέο AWS Lambda συνάρτηση που προστέθηκε στη ροή εργασίας Step Functions. Αυτή η συνάρτηση Lambda προσδιορίζει εγγραφές CTR και παρέχει ένα πρόσθετο βήμα επεξεργασίας που εξάγει μια βελτιωμένη μεταγραφή που περιέχει πρόσθετα μεταδεδομένα, όπως πληροφορίες ουράς και αναγνωριστικού παράγοντα, αναγνώριση και επισήμανση IVR και σε πόσους πράκτορες (και IVR) μεταφέρθηκε ο πελάτης, όλα συγκεντρωτικά από τις εγγραφές CTR. Αυτές οι επιπλέον πληροφορίες επιτρέπουν στο Principal να δημιουργήσει έναν χάρτη της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της συνομιλίας και να εστιάζει στα κρίσιμα τμήματα ομιλίας, ενώ εξαιρεί λιγότερο σχετικά.
Επιπλέον, αυτό το βήμα μεταεπεξεργασίας επέτρεψε στο Principal να εμπλουτίσει περαιτέρω τις μεταγραφές με εσωτερικές πληροφορίες, όπως ονόματα αντιπροσώπων και ουρών και να επεκτείνει τις δυνατότητες ανάλυσης του PCA, συμπεριλαμβανομένων προσαρμοσμένων μοντέλων ML που βασίζονται σε NLP για αναγνώριση θεμάτων και προθέσεων πελατών, που αναπτύσσονται με χρήση Amazon Sage Maker τελικά σημεία και πρόσθετη αύξηση μεταγραφής χρησιμοποιώντας βασικά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης που φιλοξενούνται στο Amazon Bedrock.
Το PCA είναι ανοιχτού κώδικα στο GitHub, το οποίο επιτρέπει σε πελάτες όπως το Principal να επεκτείνουν και να διατηρούν τα δικά τους πιρούνια με προσαρμοσμένο, ιδιωτικό επιχειρηματικό κώδικα. Επιτρέπει επίσης στην κοινότητα να υποβάλει κώδικα πίσω στο κύριο αποθετήριο για χρήση από άλλους. Οι κύριες τεχνικές ομάδες και οι τεχνικές ομάδες της AWS συνεργάστηκαν για τη συγχώνευση του Genesys CTR και των χαρακτηριστικών του placeholder μετά την επεξεργασία στην κύρια έκδοση του PCA. Αυτή η συνεργασία μεταξύ του Principal και του AWS επέτρεψε την ταχύτητα στην αγορά για τον Principal, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα ότι οι υπάρχουσες και οι εισερχόμενες επιχειρηματικές απαιτήσεις θα μπορούσαν να προστεθούν γρήγορα. Οι συνεισφορές στο έργο ανοιχτού κώδικα έχουν επιταχύνει τον φόρτο εργασίας του Genesys CTR άλλων πελατών.
Απαντήστε σε επιχειρηματικές ερωτήσεις
Μόλις τέθηκε σε εφαρμογή η PCA, κύριοι αναλυτές, επιστήμονες δεδομένων, μηχανικοί και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συνεργάστηκαν με τις ΜΜΕ της AWS για την κατασκευή πολλών Amazon QuickSight πίνακες εργαλείων για να εμφανίσετε τις πληροφορίες δεδομένων και να αρχίσετε να απαντάτε σε επιχειρηματικές ερωτήσεις. Το QuickSight είναι μια υπηρεσία BI σε κλίμακα cloud που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρέχετε εύκολα κατανοητές πληροφορίες από πολλαπλά σύνολα δεδομένων, από δεδομένα AWS, δεδομένα τρίτων, δεδομένα λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) και πολλά άλλα. Η χρήση αυτού του εργαλείου BI, με τις εγγενείς ενσωματώσεις του στα υπάρχοντα αποθετήρια δεδομένων που είναι προσβάσιμα από Αμαζόν Αθηνά, έκανε τη δημιουργία οπτικοποιήσεων για την εμφάνιση των δεδομένων μεγάλης κλίμακας σχετικά απλή και ενεργοποίησε την αυτοεξυπηρέτηση BI. Οι οπτικοποιήσεις συντάχθηκαν γρήγορα για να απαντηθούν ορισμένες βασικές ερωτήσεις, όπως "Ποιά θέματα μας καλούν οι πελάτες μας", "Ποια θέματα σχετίζονται με τις μεγαλύτερες μεταφορές AHT" και "Ποια θέματα και ζητήματα σχετίζονται με τις χαμηλότερες βαθμολογίες συναισθήματος πελατών;" Με την πρόσληψη πρόσθετων δεδομένων που σχετίζονται με τα βασικά προσαρμοσμένα μοντέλα θεμάτων, η ομάδα μπόρεσε να επεκτείνει τη χρήση του QuickSight για να συμπεριλάβει συγκρίσεις θεμάτων και συσχετίσεων, δυνατότητες επικύρωσης μοντέλων και συγκρίσεις συναισθήματος με βάση ομιλητή, τμήμα, κλήση και συνομιλία. Επιπλέον, η χρήση των πληροφοριών QuickSight επέτρεψε γρήγορα στις κύριες ομάδες να εφαρμόσουν ανίχνευση ανωμαλιών και πρόβλεψη όγκου, ενώ Amazon QuickSight Q, μια δυνατότητα ML στο QuickSight που χρησιμοποιεί NLP, που επέτρεψε την ταχεία φυσική γλώσσα ποσοτικών αναλύσεων δεδομένων.
Όταν ολοκληρώθηκε η αρχική πρωτοβουλία για το PCA, ο Principal γνώριζε ότι έπρεπε να βουτήξει αμέσως βαθύτερα στην εμπειρία του πελάτη σε όλα τα κανάλια. Μαζί, η Principal και η AWS έχουν δημιουργήσει αγωγούς απορρόφησης δεδομένων για αλληλεπιδράσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών και πρόσθετα μεταδεδομένα από την πλατφόρμα δεδομένων πελατών τους και έχουν δημιουργήσει μηχανισμούς συγκέντρωσης δεδομένων και ανάλυσης για να συνδυάζουν δεδομένα παντός καναλιού σε έναν ενιαίο φακό πληροφοριών πελατών. Η χρήση των προβολών Athena και των πινάκων εργαλείων QuickSight συνεχίστηκε για να επιτρέπει την κλασική ανάλυση και την εφαρμογή βάσεων δεδομένων απόδειξης εννοιολογικών γραφημάτων μέσω Amazon Ποσειδώνας θα βοηθήσει τον Κύριο να εξάγει πληροφορίες για θέματα αλληλεπίδρασης και σχέσεις πρόθεσης εντός της προβολής παντός καναλιού όταν εφαρμόζεται σε κλίμακα.
Τα αποτελέσματα
Η PCA βοήθησε στην επιτάχυνση του χρόνου στην αγορά. Ο Principal μπόρεσε να αναπτύξει την υπάρχουσα εφαρμογή PCA ανοιχτού κώδικα μόνος του σε 1 ημέρα. Στη συνέχεια, η Principal συνεργάστηκε με την AWS και επέκτεινε την προσφορά PCA με πολυάριθμες δυνατότητες όπως η ενσωμάτωση Genesys CTR σε διάστημα 3 μηνών. Η διαδικασία ανάπτυξης και ανάπτυξης ήταν μια κοινή, επαναληπτική διαδικασία που επέτρεψε στον Principal να δοκιμάσει και να επεξεργαστεί τους όγκους κλήσεων παραγωγής σε νέα χαρακτηριστικά. Από την αρχική δέσμευση, το AWS και το Principal συνεχίζουν να συνεργάζονται, μοιράζοντας επιχειρηματικές απαιτήσεις, οδικούς χάρτες, κώδικα και διορθώσεις σφαλμάτων για την επέκταση του PCA.
Από την αρχική ανάπτυξη και ανάπτυξή του, το Principal έχει επεξεργαστεί περισσότερες από 1 εκατομμύριο κλήσεις πελατών μέσω του πλαισίου PCA. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα πάνω από 63 εκατομμύρια μεμονωμένα τμήματα ομιλίας που εκφωνήθηκαν από πελάτη, αντιπρόσωπο ή IVR. Με αυτόν τον πλούτο δεδομένων, η Principal μπόρεσε να πραγματοποιήσει ιστορικές αναλύσεις μεγάλης κλίμακας και σχεδόν σε πραγματικό χρόνο για να αποκτήσει πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία των πελατών.
Οι λύσεις AWS CCI αλλάζουν το παιχνίδι για το Principal. Η υπάρχουσα σουίτα εργαλείων CCI της Principal, η οποία περιλαμβάνει Qualtrics για απλό ταμπλό και αναγνώριση ευκαιριών, επεκτάθηκε με την προσθήκη του PCA. Η προσθήκη του PCA στη σουίτα εργαλείων CCI επέτρεψε στον Principal να διεξάγει γρήγορα αναλυτικά στοιχεία για τις αλληλεπιδράσεις του στο κέντρο επαφής. Με αυτά τα δεδομένα, η Principal μπορεί τώρα να διεξάγει προηγμένες αναλύσεις για να κατανοήσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τα προγράμματα οδήγησης κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων θεμάτων, προθέσεων, ζητημάτων, στοιχείων ενεργειών και αποτελεσμάτων. Ακόμη και σε ένα μικρής κλίμακας, ελεγχόμενο περιβάλλον παραγωγής, η λίμνη δεδομένων PCA έχει δημιουργήσει πολλές νέες περιπτώσεις χρήσης.
Χάρτης πορείας
Τα δεδομένα που δημιουργούνται από το PCA θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη κρίσιμων επιχειρηματικών αποφάσεων σχετικά με τη δρομολόγηση κλήσεων με βάση πληροφορίες σχετικά με τα θέματα που οδηγούν σε μεγαλύτερο μέσο χρόνο χειρισμού, μεγαλύτερες αναστολές, περισσότερες μεταφορές και αρνητικό συναίσθημα πελατών. Η γνώση σχετικά με το πότε οι αλληλεπιδράσεις πελατών με το IVR και τους αυτοματοποιημένους φωνητικούς βοηθούς παρεξηγούνται ή δρομολογούνται εσφαλμένα θα βοηθήσει τον Διευθυντή να βελτιώσει την εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης. Η κατανόηση του γιατί ένας πελάτης τηλεφώνησε αντί να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο είναι κρίσιμης σημασίας για τη βελτίωση του ταξιδιού του πελάτη και την ενίσχυση της ευτυχίας του πελάτη. Οι διαχειριστές προϊόντων που είναι υπεύθυνοι για τη βελτίωση των εμπειριών στον ιστό έχουν μοιραστεί πόσο ενθουσιασμένοι είναι που μπορούν να χρησιμοποιούν δεδομένα από το PCA για να δώσουν προτεραιότητα σε νέες βελτιώσεις και να μετρήσουν τον αντίκτυπο των αλλαγών. Ο Principal αναλύει επίσης άλλες πιθανές περιπτώσεις χρήσης, όπως χαρτογράφηση προφίλ πελατών, ανίχνευση απάτης, διαχείριση εργατικού δυναμικού, χρήση πρόσθετων μοντέλων AI/ML και μεγάλων γλωσσών (LLM) και εντοπίζει νέες και αναδυόμενες τάσεις στα κέντρα επικοινωνίας τους.
Στο μέλλον, η Principal σχεδιάζει να συνεχίσει να επεκτείνει τις δυνατότητες μεταεπεξεργασίας με πρόσθετα μοντέλα συγκέντρωσης δεδομένων, ανάλυσης και δημιουργίας φυσικής γλώσσας (NLG) για τη σύνοψη κειμένου. Η Principal ενσωματώνει επί του παρόντος γενεσιουργό AI και βασικά μοντέλα (όπως το Amazon Titan) στις ιδιόκτητες λύσεις τους. Η Principal σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει το AWS Generative AI για να βελτιώσει την παραγωγικότητα των εργαζομένων, να αυξήσει τα περιουσιακά στοιχεία υπό διαχείριση, να προσφέρει υψηλής ποιότητας εμπειρίες πελατών και να προσφέρει εργαλεία που επιτρέπουν στους πελάτες να λαμβάνουν επενδυτικές και συνταξιοδοτικές αποφάσεις αποτελεσματικά. Δεδομένης της ευελιξίας και της επεκτασιμότητας του πλαισίου PCA ανοιχτού κώδικα, οι ομάδες του Principal έχουν μια εκτενή λίστα πρόσθετων βελτιώσεων, αναλυτικών στοιχείων και πληροφοριών που θα μπορούσαν να επεκτείνουν το υπάρχον πλαίσιο.
«Με τη λύση αναλυτικών στοιχείων AWS Post Call, η Principal μπορεί επί του παρόντος να διεξάγει ιστορικές αναλύσεις μεγάλης κλίμακας για να κατανοήσει πού μπορούν να βελτιωθούν οι εμπειρίες των πελατών, να δημιουργήσει χρήσιμες πληροφορίες και να δώσει προτεραιότητα στο πού πρέπει να ενεργήσει. Τώρα, προσθέτουμε γενετική τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιώντας το Amazon Bedrock για να βοηθήσουμε τους επιχειρηματικούς μας χρήστες να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων με μεγαλύτερη ταχύτητα και ακρίβεια, μειώνοντας ταυτόχρονα το κόστος. Ανυπομονούμε να εξερευνήσουμε τη δυνατότητα σύνοψης μετά την κλήση στο Amazon Transcribe Call Analytics, προκειμένου να επιτρέψουμε στους αντιπροσώπους μας να εστιάζουν το χρόνο και τους πόρους τους στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αντί για χειροκίνητη εργασία μετά την επαφή».
– λέει ο Miguel Sanchez Urresty, Διευθυντής Δεδομένων & Αναλύσεων στην Principal Financial Group.
Συμπέρασμα
Η λύση AWS CCI PCA έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την εμπειρία των πελατών, να αντλεί γνώσεις πελατών και να μειώνει το λειτουργικό κόστος προσθέτοντας AI και ML στον πάροχο του κέντρου επαφής της επιλογής σας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με άλλες λύσεις CCI, όπως π.χ Αναλύσεις ζωντανών κλήσεων, αναφέρομαι σε Λύσεις AWS Contact Center Intelligence (CCI)..
Σχετικά με την Principal Financial Group
Κύρια οικονομική ομάδα και θυγατρικές, η Des Moines IA είναι μια χρηματοοικονομική εταιρεία με 19,000 υπαλλήλους. Στην επιχείρηση για περισσότερα από 140 χρόνια, βοηθάμε περισσότερους από 62 εκατομμύρια πελάτες σε διάφορες χώρες σε όλο τον κόσμο από τις 31 Δεκεμβρίου 2022.
Η AWS και η Amazon δεν είναι συνδεδεμένες εταιρείες με καμία εταιρεία των προϊόντων Principal Financial Group Insurance που εκδίδονται από την Principal National Life Insurance Co (εκτός από τη Νέα Υόρκη) και την Principal Life Insurance Company. Σχεδιάστε διοικητικές υπηρεσίες που προσφέρει η Principal Life. Η Principal Funds, Inc. διανέμεται από την Principal Funds Distributor, Inc. Τίτλοι που προσφέρονται μέσω της Principal Securities, Inc., μέλους της SIPC ή/και ανεξάρτητου χρηματιστή/διαπραγματευτών. Οι αναφερόμενες εταιρείες είναι μέλη του Principal Financial Group, Des Moines, IA 50392. ©2023 Principal Financial Services, Inc.
Αυτή η ανακοίνωση έχει εκπαιδευτικό χαρακτήρα και δεν προορίζεται να ληφθεί ως σύσταση. Ασφαλιστικά προϊόντα και διοικητικές υπηρεσίες σχεδίου που παρέχονται μέσω της Principal Life Insurance Company, μέλους του Principal Financial Group, Des Moines, IA 50392
Σχετικά με τους συγγραφείς
Κρίστοφερ Λοτ είναι Senior Solutions Architect στην ομάδα AWS AI Language Services. Διαθέτει 20ετή εμπειρία στην ανάπτυξη εταιρικού λογισμικού. Ο Κρις ζει στο Σακραμέντο της Καλιφόρνια και του αρέσει η κηπουρική, η μαγειρική, η αεροδιαστημική/γενική αεροπορία και τα ταξίδια σε όλο τον κόσμο.
Δρ Nicki Susman είναι Ανώτερος Επιστήμονας Δεδομένων και Τεχνικός Υπεύθυνος της ομάδας Υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης της κύριας γλώσσας. Έχει μεγάλη εμπειρία σε δεδομένα και ανάλυση, ανάπτυξη εφαρμογών, μηχανική υποδομής και DevSecOps.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/principal-financial-group-uses-aws-post-call-analytics-solution-to-extract-omnichannel-customer-insights/
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- :που
- $UP
- 000
- 1
- 100
- 17
- 19
- 20
- 20 χρόνια
- 2022
- 31
- 7
- a
- ικανότητα
- Ικανός
- Σχετικα
- επιταχύνουν
- επιτάχυνση
- προσιτός
- Λογαριασμός
- ακρίβεια
- ακριβής
- Κατορθώνω
- απέναντι
- Πράξη
- Ενέργειες
- δικάσιμος
- προστιθέμενη
- προσθήκη
- Επιπλέον
- Πρόσθετος
- Επιπλέον
- διοικητικός
- προηγμένες
- Θυγατρικών
- Μετά το
- Πράκτορας
- παράγοντες
- συσσωμάτωση
- AI
- Μοντέλα AI
- Υπηρεσίες AI
- AI / ML
- Όλα
- επιτρέπουν
- επιτρέπεται
- Επιτρέποντας
- επιτρέπει
- Επίσης
- Amazon
- Μεταγραφή Amazon
- Amazon υπηρεσίες Web
- an
- Αναλυτές
- analytics
- αναλύσει
- αναλύοντας
- και
- ανίχνευση ανωμαλιών
- Άλλος
- απάντηση
- κάθε
- app
- Εφαρμογή
- Ανάπτυξη Εφαρμογών
- αρχιτεκτονική
- ΕΙΝΑΙ
- γύρω
- AS
- Ενεργητικό
- βοηθούς
- At
- προσοχή
- ήχου
- Αυτοματοποιημένη
- μέσος
- αεροπορία
- AWS
- πίσω
- βάση
- βασίζονται
- BE
- ήταν
- αρχίζουν
- ανήκουν
- Καλύτερα
- μεταξύ
- ενίσχυση
- Έντομο
- χτίζω
- χτισμένο
- επιχείρηση
- επιχειρηματικής ευφυΐας
- ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
- αλλά
- by
- Καλιφόρνια
- κλήση
- που ονομάζεται
- κλήση
- κλήσεις
- CAN
- δυνατότητες
- περιπτώσεις
- Κέντρο
- Κέντρα
- Αλλαγές
- κανάλια
- επιλογή
- chris
- κλασικό
- Backup
- CO
- κωδικός
- βάση κώδικα
- συνεργάστηκαν
- συνδυασμός
- συνδυάζοντας
- Επικοινωνία
- κοινότητα
- Εταιρείες
- εταίρα
- συγκρίσεις
- πλήρης
- Συμμόρφωση
- έννοια
- Διεξαγωγή
- Διεξαγωγή
- έχει ρυθμιστεί
- επικοινωνήστε μαζί μας
- κέντρο επαφών
- ΣΥΝΕΧΕΙΑ
- συνέχισε
- συνεισφορές
- ελέγχεται
- ελέγχους
- Συνομιλία
- πυρήνας
- Βασικές αξίες
- Συσχέτιση
- Δικαστικά έξοδα
- θα μπορούσε να
- χώρες
- δημιουργία
- δημιουργία
- κρίσιμης
- Τη στιγμή
- έθιμο
- πελάτης
- στοιχεία πελάτη
- εμπειρία του πελάτη
- Ταξίδι πελάτη
- Πελάτες
- προσαρμοσμένη
- CX
- dashboards
- ημερομηνία
- Δεδομένα Analytics
- Λίμνη δεδομένων
- Πλατφόρμα δεδομένων
- Προστασία προσωπικών δεδομένων
- επιστήμονας δεδομένων
- την ασφάλεια των δεδομένων
- βασίζονται σε δεδομένα
- βάσεις δεδομένων
- σύνολα δεδομένων
- ημέρα
- Ημ.
- Δεκέμβριος
- αποφάσεις
- βαθύς
- βαθύτερη
- παραδώσει
- παραδίδεται
- αποδεικνύουν
- παρατάσσω
- αναπτυχθεί
- ανάπτυξη
- τάση
- σχεδιασμένα
- λεπτομερής
- καθέκαστα
- Ανίχνευση
- Προσδιορίστε
- ανάπτυξη
- Ανάπτυξη
- ψηφιακό
- Διευθυντής
- Display
- διανέμονται
- διανομέας
- κατάδυση
- do
- πράξη
- συντάχθηκε
- αυτοκίνητο
- οδηγοί
- οδήγηση
- κάθε
- εκπαιδευτικών
- αποτελεσματικά
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- σμυριδόπετρα
- Υπάλληλος
- υπαλλήλους
- εξουσιοδοτώ
- ενεργοποιήσετε
- ενεργοποιημένη
- δίνει τη δυνατότητα
- κρυπτογραφημένα
- δέσμευση
- ελκυστικός
- Μηχανική
- Μηχανικοί
- ενίσχυση
- ενισχυμένη
- βελτιώσεις
- ενίσχυση
- εμπλουτίζω
- εξασφαλίζω
- εξασφαλίζοντας
- Εταιρεία
- επιχειρηματικό λογισμικό
- Ολόκληρος
- Περιβάλλον
- εγκατεστημένος
- Even
- πάντα
- παράδειγμα
- Εκτός
- ενθουσιασμένοι
- Με εξαίρεση
- υφιστάμενα
- Ανάπτυξη
- επεκτάθηκε
- Επέκταση
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- Εξερευνώντας
- επεκτείνουν
- εκτενής
- Εκτεταμένη εμπειρία
- επιπλέον
- εκχύλισμα
- γεγονός
- Χαρακτηριστικό
- Χαρακτηριστικά
- λίγοι
- Αρχεία
- Αρχεία
- οριστικοποιήθηκε
- οικονομικός
- χρηματοοικονομικός όμιλος
- οικονομική ασφάλεια
- των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
- Εταιρεία
- Όνομα
- ταιριάζουν
- Ευελιξία
- Συγκέντρωση
- Εξής
- Για
- πιρούνια
- Προς τα εμπρός
- θεμελιακών
- Πλαίσιο
- απάτη
- ανίχνευση απάτης
- από
- πλήρως
- λειτουργία
- λειτουργίες
- χρήματα
- περαιτέρω
- μελλοντικός
- Κέρδος
- παιχνίδι changer
- παράγουν
- παράγεται
- γενεά
- γενετική
- Παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη
- GitHub
- δεδομένου
- Παγκόσμιο
- παγκόσμιες επενδύσεις
- Στόχοι
- γραφική παράσταση
- Group
- Ομάδα
- Grow
- καθοδήγηση
- Οδηγοί
- είχε
- λαβή
- Handles
- Έχω
- he
- βοήθεια
- βοήθησε
- βοήθεια
- υψηλής ποιότητας
- υψηλότερο
- υψηλότερο
- ιστορικών
- κατέχει
- φιλοξενείται
- Πως
- http
- HTTPS
- ανθρώπινος
- ia
- ID
- Αναγνώριση
- προσδιορίζονται
- αναγνωρίζει
- προσδιορίσει
- προσδιορισμό
- αμέσως
- βύθιση
- Επίπτωση
- εφαρμογή
- εκτέλεση
- εφαρμοστεί
- βελτίωση
- βελτιωθεί
- βελτίωση
- in
- Α.Ε.
- περιλαμβάνουν
- περιλαμβάνει
- Συμπεριλαμβανομένου
- Εισερχόμενος
- ανεξάρτητος
- ατομικές
- πληροφορίες
- Υποδομή
- αρχικός
- ξεκίνησε
- Πρωτοβουλία
- διορατικότητα
- ιδέες
- αντί
- ασφάλιση
- Ενσωμάτωση
- ολοκλήρωση
- ολοκληρώσεις
- ακεραιότητα
- Νοημοσύνη
- προορίζονται
- πρόθεση
- αλληλεπίδραση
- αλληλεπιδράσεις
- διαδραστικό
- περιβάλλον λειτουργίας
- εσωτερικός
- σε
- επένδυση
- Εκδόθηκε
- θέματα
- IT
- αντικειμένων
- ΤΟΥ
- εαυτό
- IVR
- άρθρωση
- ταξίδι
- jpg
- Κλειδί
- πλήκτρα
- γνώση
- λίμνη
- Γλώσσα
- large
- μεγάλης κλίμακας
- οδηγήσει
- ηγέτης
- ΜΑΘΑΊΝΩ
- μάθηση
- μείον
- Βιβλιοθήκη
- ζωή
- κύκλος ζωής
- Μου αρέσει
- Λιστα
- ζωές
- πλέον
- ματιά
- χαμηλότερο
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- που
- Κυρίως
- διατηρήσουν
- Η διατήρηση
- κάνω
- διαχείριση
- Διευθυντές
- Ταχύτητες
- πολοί
- χάρτη
- χαρτης
- αγορά
- ταιριάζουν
- μέτρο
- μηχανισμός
- μηχανισμούς
- μέλος
- Μέλη
- πηγαίνω
- συγχώνευση
- Μεταδεδομένα
- εκατομμύριο
- εκατομμύρια
- Λεπτ.
- Αποστολή
- ML
- μοντέλο
- μοντέλα
- τροποποιήσει
- μήνες
- περισσότερο
- πολλαπλούς
- ονόματα
- εθνικός
- ντόπιος
- Φυσικό
- Επεξεργασία φυσικής γλώσσας
- Φύση
- που απαιτούνται
- αρνητικός
- Νέα
- πρόσφατα
- nlp
- τώρα
- πολυάριθμες
- NY
- of
- προσφέρονται
- προσφορά
- προσφορές
- omnichannel
- on
- ONE
- αυτά
- ανοίξτε
- ανοικτού κώδικα
- επιχειρήσεων
- Ευκαιρίες
- Ευκαιρία
- or
- τάξη
- ΑΛΛΑ
- Άλλα
- δικός μας
- αποτελέσματα
- εξόδους
- επί
- φόρμες
- δική
- ιδιοκτήτες
- μέρος
- συμμέτοχος
- συνεργάστηκε
- Συνεταιρισμός
- για
- επίδοση
- περίοδος
- Προσωπικά
- Μέρος
- κράτησης θέσης
- σχέδιο
- φώναξε
- πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- Θέση
- δυναμικού
- ενδεχομένως
- πρόβλεψη
- πρωταρχικός
- Κύριος
- ιεράρχηση
- Δώστε προτεραιότητα
- μυστικότητα
- ιδιωτικός
- διαδικασια μας
- Επεξεργασμένο
- μεταποίηση
- Παράγεται
- Προϊόν
- παραγωγή
- παραγωγικότητα
- Προϊόντα
- Προφίλ ⬇️
- Προγράμματα
- σχέδιο
- απόδειξη
- απόδειξη της έννοιας
- δεόντως
- ιδιόκτητο
- παρέχεται
- προμηθευτής
- παρέχει
- ποιότητα
- ποσοτικός
- Ερωτήσεις
- γρήγορα
- γρήγορα
- ταχέως
- μάλλον
- Σύσταση
- ρεκόρ
- καταγράφονται
- αρχεία
- μείωση
- μείωση
- παραπέμπω
- αναφορά
- σχετικά με
- ρυθμιστές
- Κανονιστική Συμμόρφωση
- σχετίζεται με
- Σχέσεις
- σχετικά
- απελευθερώνουν
- Αποθήκη
- απαίτηση
- απαιτήσεις
- Απαιτεί
- έρευνα
- Υποστηρικτικό υλικό
- απάντησης
- υπεύθυνος
- Αποτελέσματα
- συνταξιοδότηση
- δεξιά
- οδικούς χάρτες
- δρομολόγηση
- SaaS
- Σακραμέντο
- ένα ασφαλές
- αποθηκεύονται
- λέει
- Κλίμακα
- Επιστήμονας
- επιστήμονες
- αδιάλειπτη
- προστατευμένο περιβάλλον
- Χρεόγραφα
- ασφάλεια
- δείτε
- τμήμα
- τμήματα
- Αυτοεξυπηρέτηση
- αρχαιότερος
- ευαίσθητος
- συναίσθημα
- εξυπηρετεί
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- σειρά
- Shared
- μοιράζονται
- αυτή
- Απλούς
- αφού
- ενιαίας
- ΜΜΕ
- λογισμικό
- λογισμικό ως υπηρεσία
- ανάπτυξη λογισμικού
- λύση
- Λύσεις
- μερικοί
- Πηγή
- Ομιλητής
- Ηχεία
- ομιλία
- ομιλία
- ταχύτητα
- ομιλείται
- στάση
- πρότυπο
- ξεκίνησε
- Βήμα
- χώρος στο δίσκο
- ειλικρινής
- Αυστηρός
- υποβάλουν
- τέτοιος
- σουίτα
- Έρευνες
- σύστημα
- εξάρτια
- λαμβάνεται
- ομάδες
- Τεχνικός
- Τεχνολογία
- δοκιμή
- κείμενο
- από
- ότι
- Η
- Το μέλλον
- ο κόσμος
- τους
- τους
- τότε
- επομένως
- αυτοί
- τρίτους
- δεδομένα τρίτων
- αυτό
- εκείνοι
- χιλιάδες
- Μέσω
- παντού
- ώρα
- φορές
- Τιτάν
- προς την
- μαζι
- εργαλείο
- εργαλεία
- τοπικός
- Θέματα
- Ιχνος
- παραδοσιακός
- Εκπαίδευση
- Αντίγραφο
- μεταφορά
- μεταφέρονται
- μεταβιβάσεις
- Ταξίδια
- Τάσεις
- δύο
- υπό
- καταλαβαίνω
- κατανόηση
- Υποστηρίζω
- us
- χρήση
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- Διεπαφής χρήστη
- Χρήστες
- χρησιμοποιεί
- χρησιμοποιώντας
- χρησιμοποιώ
- επικύρωση
- Αξίες
- διάφορα
- μέσω
- Δες
- εμφανίσεις
- ορατότητα
- Φωνή
- τόμος
- όγκους
- ήθελε
- ήταν
- we
- Πλούτος
- ιστός
- διαδικτυακές υπηρεσίες
- Web-based
- Ιστοσελίδα : www.example.gr
- ΛΟΙΠΌΝ
- ήταν
- πότε
- αν
- Ποιό
- ενώ
- WHY
- θα
- με
- εντός
- Εργασία
- συνεργαστούν
- εργάστηκαν
- ροής εργασίας
- Εργατικό δυναμικό
- εργαζόμενος
- κόσμος
- θα
- έτος
- χρόνια
- Εσείς
- Σας
- zephyrnet