Προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι τράπεζες και οι πελάτες στη διαδικτυακή διαδικασία ενσωμάτωσης

Στην Ουκρανία, η απομακρυσμένη αναγνώριση πελατών και η επιλογή να γίνετε πελάτης τράπεζας μέσω Διαδικτύου έχει τεθεί επίσημα σε ισχύ από το 2020 και επί του παρόντος σχεδόν 40 τράπεζες από τις 63 που λειτουργούν στην αγορά έχουν εισαγάγει την επιλογή δημιουργίας επιχειρηματικής σχέσης
με τον πελάτη που χρησιμοποιεί κανάλια απομακρυσμένων υπηρεσιών. Αν και η υπηρεσία ανοίγματος καρτών από νέους πελάτες που χρησιμοποιούν εφαρμογές για κινητά είναι εξαιρετικά δημοφιλής, τόσο οι τράπεζες όσο και οι πελάτες συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν προκλήσεις στη διαδικασία.

 Προκλήσεις για τις τράπεζες:

 1. Πιθανή απώλεια πελατών και σημαντικός αριθμός απορρίψεων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διαδικασία ανοίγματος μιας κάρτας στο διαδίκτυο από νέους πελάτες είναι αυτοματοποιημένη και ρυθμισμένη με τρόπο που βοηθά στην απόρριψη πιθανών απατεώνων ή ατόμων που δεν συναντούν
τα καθορισμένα κριτήρια στο στάδιο της αίτησης. Κάπως, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια πιθανών πελατών που κατά λάθος πέφτουν σε αυτό το «χωνί» για διάφορους λόγους. Επομένως, μία από τις βασικές προκλήσεις είναι η μείωση του αριθμού των πιθανών πελατών
απώλεια στη διαδικασία επιβίβασης.

 2. Προσέλκυση πραγματικών πελατών και δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων.
Η δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων εξ αποστάσεως καθιστά πιο δύσκολο τον εντοπισμό των αναγκών των πελατών και των αληθινών κινήτρων που οδηγούν έναν πελάτη να ανοίξει μια κάρτα ή να υποβάλει αίτηση για άλλα προϊόντα. Ως αποτέλεσμα, η επιλογή του σωστού αλγόριθμου για την κάλυψη των διαδικτυακών αναγκών των πελατών
Η επιλογή της τράπεζας για μακροχρόνια συνεργασία γίνεται πιο περίπλοκη.

 3. Δυναμικό ανταγωνιστικό περιβάλλον. Γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο για τις τράπεζες να ενδιαφερθούν πιθανοί πελάτες για τα τραπεζικά προϊόντα ή να τους εκπλήξουν. Επιπλέον, οι σημερινοί πελάτες είναι αρκετά απαιτητικοί. Περιμένουν
μια εξατομικευμένη και βολική τραπεζική εμπειρία που καλύπτει τις ανάγκες τους. Συνήθως οι πελάτες έχουν ήδη εμπειρία από το άνοιγμα μιας κάρτας online σε άλλες τράπεζες για να μπορούν να τη συγκρίνουν. Είναι επίσης ευαίσθητα στις τιμές και αναζητούν τις καλύτερες προσφορές, έτοιμες για εύκολα
αλλάξουν τράπεζα εάν τους προσφερθούν καλύτερες τιμές ή όρους.

 4. Επιλογή τεχνολογίας απομακρυσμένης ενσωμάτωσης

Η νομοθεσία προβλέπει τη χρήση ορισμένων τεχνολογιών στη διαδικασία δημιουργίας επιχειρηματικών σχέσεων με πελάτες εξ αποστάσεως, αλλά είναι σημαντικό για την τράπεζα να εφαρμόζει μια αξιόπιστη και ασφαλή διαδικασία που να πληροί τις νομικές απαιτήσεις και ταυτόχρονα
για να διευκολύνει τον πελάτη να καταλάβει και να μην κάνει την ψηφιακή προσαρμογή περίπλοκη. Σε περίπτωση που η τράπεζα χρησιμοποιεί τεχνολογίες τρίτων για αναγνώριση προσώπου, αντιστοίχιση προσώπων κ.λπ., το λογισμικό θα πρέπει να ελέγχεται τακτικά για τρωτά σημεία.

 Δεδομένου ότι η διαδικτυακή απάτη και οι κίνδυνοι στον κυβερνοχώρο αυξάνονται συνεχώς, η συνεχής παρακολούθηση των νέων απειλών που εμφανίζονται στη διαδικασία και η εξάλειψή τους αποτελούν σημαντικό στοιχείο της διαδικασίας ασφαλούς ενσωμάτωσης.

 Προκλήσεις για τον πελάτη

 1. Ατελές UX. Ο πελάτης μπορεί να μην κατανοήσει τη διαδικασία αίτησης, οι οδηγίες στην οθόνη που πρέπει να ακολουθηθούν μπορεί να λείπουν ή, διφορούμενες (ειδικά, για να επιβεβαιωθεί η «πραγματικότητα» του πελάτη και η ανίχνευση ζωντανότητας). Η έλλειψη επιλογής
επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της τράπεζας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αίτησης μπορεί να δημιουργήσει μια αρνητική εμπειρία χρήστη και να κάνει έναν πελάτη απρόθυμο να συνεχίσει τη διαδικασία αίτησης.

 2. Ο πελάτης δεν κατανοεί τους όρους του προϊόντος για το οποίο υποβάλλει αίτηση. Κανονικά, ο πελάτης μπορεί να επιβεβαιώσει ότι έχει διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας, αλλά εξακολουθεί να υπάρχει κίνδυνος να μην πραγματοποιήσει κύλιση προς τα κάτω στο τέλος του
στην οθόνη, ανοίξτε το συνημμένο και διαβάστε όλους τους όρους και προϋποθέσεις ή κατανοήστε τους σωστά. Ενώ εάν κάνετε αίτηση για το προϊόν στο υποκατάστημα της τράπεζας, ένας διευθυντής μπορεί να επιστήσει την προσοχή του πελάτη σε ορισμένες τιμές/περιορισμούς/προειδοποιήσεις ή να απαντήσει στις
ερωτήσεις. Εάν κάνει αίτηση διαδικτυακά, ο πελάτης πρέπει να το αντιμετωπίσει μόνος του και μπορεί να διαπιστώσει ότι οι τιμές δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του μόνο όταν αρχίσει να χρησιμοποιεί το προϊόν.

 Επομένως, η διαδικτυακή διαδικασία ενσωμάτωσης πρέπει να βελτιώνεται μόνιμα για να είναι αποτελεσματική. Οι τράπεζες που μπορούν να προσαρμοστούν με επιτυχία στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών θα είναι στην καλύτερη θέση να προσελκύσουν νέους πελάτες και να τους διατηρήσουν τα επόμενα χρόνια.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs