Πώς η Διαχείριση Φήμης ωφελεί εσάς και τον πελάτη σας

Η σταθερή φήμη είναι το θεμέλιο κάθε επιτυχημένης επιχείρησης. Ουσιαστικά, η φήμη είναι ο τρόπος με τον οποίο ένα εμπορικό σήμα αυτοπροσδιορίζεται και πώς το αντιλαμβάνεται το ευρύ κοινό.

Τα περισσότερα στελέχη σήμερα κατανοούν τη σημασία της φήμης των εταιρειών τους. Οι εταιρείες με καλύτερη φήμη θεωρούνται ότι προσφέρουν μεγαλύτερη αξία, η οποία με τη σειρά της, τους επιτρέπει να χρεώνουν ένα ασφάλιστρο. Σε μια οικονομία όπου 70% – 80% της αγοραίας αξίας προέρχεται από άυλα περιουσιακά στοιχεία όπως η υπεραξία και τα ίδια κεφάλαια, οι εταιρείες είναι ιδιαίτερα ευάλωτες σε οτιδήποτε απειλεί τη φήμη τους.

Κατανόηση της Διαχείρισης Επιχειρηματικής Φήμης

Η διαχείριση της επιχειρηματικής φήμης είναι η διαδικασία παρατήρησης, επιρροής και βελτίωσης της γνώμης του ευρύτερου κοινού για την επιχείρηση, το εμπορικό σήμα, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Στη σημερινή ψηφιακά προηγμένη εποχή, το μεγαλύτερο μέρος της διαχείρισης της φήμης πραγματοποιείται στο διαδίκτυο, ειδικά για τις ΜΜΕ. Και ως εκ τούτου, η έννοια ονομάζεται διαδικτυακή διαχείριση φήμης.

Η διαδικτυακή διαχείριση φήμης έχει καταστεί ζωτικής σημασίας για όλες τις επιχειρήσεις, κάτι που συχνά μετράται από τις διαδικτυακές κριτικές και αξιολογήσεις της επιχείρησης. Και σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, 93% των πελατών ελέγξτε τις online κριτικές πριν αγοράσετε ένα προϊόν. Επίσης, αναμένεται να φτάσει η διαδικτυακή διαχείριση φήμης 491.32 εκατομμύρια δολάρια μέχρι το τέλος του 2026.

Γενικά, η διαχείριση φήμης για τις επιχειρήσεις συνεπάγεται τα εξής:

• Αντιμετώπιση της κρίσης φήμης
• Παρακολούθηση και ανταπόκριση σε σχόλια του πελάτη
• Χτίζοντας μια σταθερή και ευνοϊκή δημόσια εικόνα για την επιχείρησή σας

Ορισμένες μάρκες έχουν κάνει πολύ καλή δουλειά για να διατηρήσουν μια καλή φήμη για την επιχείρησή τους, ακόμη και εν όψει κρίσης. Και μια τέτοια μάρκα είναι η Nike.

Δεν είναι μυστικό ότι καθώς η επωνυμία σας μεγαλώνει, γίνεται πιο δύσκολο να ολοκληρώσετε όλες τις καθημερινές εργασίες. Από τη διεξαγωγή έρευνας ανταγωνιστών έως το μάρκετινγκ περιεχομένου έως τον χειρισμό όλων των email υποστήριξης πελατών, είναι δύσκολο να αφιερώσετε χρόνο για την παρακολούθηση της φήμης σας στο διαδίκτυο.

Για την επίλυση αυτού του προβλήματος, η Nike κυκλοφόρησε έναν ξεχωριστό λογαριασμό Twitter που ονομάζεται @NikeSupport. Αυτή η λαβή είναι πλήρως αφιερωμένη στη διαχείριση ερωτημάτων πελατών.

Εικόνα: Πηγή

Η πλατφόρμα είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για την άμεση αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών. Προσφέροντας έγκαιρη υποστήριξη στους πελάτες, η Nike καλλιεργεί μια καλή σχέση με τους πελάτες και δημιουργεί μια θετική εικόνα της επωνυμίας.

Αξιοσημείωτα οφέλη από τη διαχείριση επιχειρηματικής φήμης

Ακολουθεί η σύνοψη των πέντε κορυφαίων πλεονεκτημάτων της διαχείρισης επιχειρηματικής φήμης για την επιχείρησή σας:

·         Ενισχύει τις πωλήσεις των επιχειρήσεων

Εικόνα: Πηγή

Σε Πραγματικό Χρόνο αποκαλύπτουν ότι σχεδόν το 97% των πελατών ερευνούν τώρα πλατφόρμες κοινωνικών μέσων πριν αγοράσουν οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία. Επομένως, μπορεί να θέλετε να δημιουργήσετε μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενθαρρύνοντας περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, αξιοποιώντας αναρτήσεις που χορηγούνται ή ακόμα και συνεργασία με influencers για να λάβετε κριτικές προϊόντων.

Και το 92% των πελατών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν αφού διαβάσουν μια αξιόπιστη κριτική από άλλους χρήστες.

Αυτά τα στατιστικά στοιχεία κατέστησαν μάλλον σαφές ότι η διαδικτυακή φήμη μιας επιχείρησης παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων του πελάτη. Βοηθά στη μετατροπή ενός υποψήφιου πελάτη σε πελάτη.

·         Βοηθά να νικήσουμε τους ανταγωνιστές

Οι πελάτες στη σημερινή εποχή είναι αρκετά εξουσιοδοτημένοι στη λήψη των αποφάσεων αγοράς τους. Χάρη στο Διαδίκτυο, μπορούν να διεξάγουν εξαντλητική διαδικτυακή έρευνα και να συγκρίνουν τις αξιολογήσεις και τις κριτικές κάθε εταιρείας πριν αγοράσουν από αυτές.

Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας και να μπορέσετε να συνεργαστείτε με τους πελάτες σας. Η διατήρηση μιας καλής επιχειρηματικής φήμης που ξεπερνά τους ανταγωνιστές σας παρέχει μια τέτοια ευκαιρία.

·         Προσφέρει πρόσβαση σε εξαιρετικό ταλέντο

Όπως ανά στατιστική, το 69% των αιτούντων εργασία ισχυρίστηκε ότι θα μεταβιβάσει μια θέση εργασίας που προσφέρεται από μια εταιρεία με κακή φήμη, ακόμη και όταν ήταν άνεργοι.

Η καλή επιχειρηματική φήμη όχι μόνο βοηθά στην προσέλκυση και διατήρηση πελατών, αλλά και καταρτισμένους υπαλλήλους. Τα κορυφαία άτομα θα διεξάγουν πάντα ενδελεχή έρευνα πριν υποβάλουν αίτηση σε οποιαδήποτε εταιρεία. Επομένως, για να προσλάβετε τα καλύτερα ταλέντα για να δουλέψουν μαζί σας, πρέπει να διατηρήσετε μια συνολική θετική δημόσια εικόνα.

·         Βοηθά στη δημιουργία υποστήριξης της επωνυμίας με πιστούς πελάτες

Η διαχείριση φήμης υπερβαίνει κατά πολύ τις διαδικτυακές κριτικές και αξιολογήσεις. Σας βοηθά να δημιουργήσετε ένα κοινό πιστών πελατών που υποστηρίζουν την επωνυμία σας σε άλλους. Συχνά επενδύονται στην επιτυχία σας και είναι πρόθυμοι να παρέμβουν σε δύσκολες στιγμές για να δώσουν μια θετική άποψη για την επιχείρησή σας.

Για να αυξήσετε την αφοσίωση μεταξύ των πελατών σας, μπορείτε να μοιραστείτε μαζί τους ειδικές ευχαριστίες, να προσφέρετε προγράμματα επιβράβευσης ή άλλο δωρεάν επώνυμο εξοπλισμό. Αυτό θα σας βοηθήσει να ενισχύσετε τις θετικές πτυχές της επιχείρησής σας.

·         Σας επιτρέπει να αντιμετωπίζετε εσωτερικά ζητήματα

Πολλές φορές, οι διαδικτυακές κριτικές δεν αφορούν το προϊόν ή την υπηρεσία της επωνυμίας σας. Στην πραγματικότητα, αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών, τις διαδικασίες ή τις συνολικές λειτουργίες σας. Και αυτές οι κριτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς βλέπουν οι πελάτες σας την εταιρεία σας.

Βλέποντας τα πράγματα από την οπτική γωνία του πελάτη σας, μπορείτε να εντοπίσετε τι λείπει. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε τις εσωτερικές διαδικασίες και να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους.

Τελική απογείωση

Η φήμη είναι το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο κάθε επιχείρησης. Οι κρίσεις φήμης, οι βλαβερές διαδικτυακές κριτικές και οι διαμάχες στα κανάλια πολυμέσων μπορούν όχι μόνο να βλάψουν τη φήμη της επιχείρησής σας, αλλά και να βλάψουν τα αποτελέσματα.

Συνιστάται να επενδύσετε σε ένα καλό εργαλείο διαχείρισης επιχειρηματικής φήμης που μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση των πελατών, αποκτήστε πρόσβαση σε κορυφαία ταλέντα, και μείνετε στην κορυφή των ανταγωνιστών σας.