Πώς να ικανοποιήσετε τις ανάγκες των πελατών χάρη στον Αυτοματισμό;

Εάν θέλετε οι πελάτες σας να παραμείνουν πιστοί στην εταιρεία σας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε ακριβώς τι χρειάζονται. Αυτό θα σας βοηθήσει να παραδώσετε τα σωστά προϊόντα και υπηρεσίες την κατάλληλη στιγμή. Η ιδέα είναι να προσπαθήσουμε να προβλέψουμε τι μπορεί να χρειαστούν πριν το ζητήσουν, καθώς το τελευταίο πράγμα που θέλουν είναι να παλέψουν να βρουν την απάντηση στις ερωτήσεις τους.

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτοματισμό;

Υπάρχουν πολλές εταιρείες που ξεχνούν να λάβουν υπόψη τις βασικές ανάγκες των πελατών, όπως η εύκολη πρόσβαση, η παροχή γρήγορων και αποτελεσματικών απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις κ.λπ. Σήμερα οι άνθρωποι έχουν υψηλότερες προσδοκίες από ποτέ. Ως εκ τούτου, η αυτοματοποίηση μπορεί να γίνει βασικός σύμμαχος για την παροχή έγκαιρων απαντήσεων σε κλίμακα.

Ο αυτοματισμός χρησιμοποιείται πλέον ευρέως, ορισμένες από τις διαδικασίες σας μπορεί να είναι ήδη αυτοματοποιημένες χωρίς καν να το καταλάβετε. Έχοντας τον έλεγχο ολόκληρης της διαδικασίας αυτοματισμού, θα γνωρίζετε ακριβώς ποιες ενέργειες εκτελούνται και θα μπορείτε να τις τροποποιήσετε σε περίπτωση δυσλειτουργίας.

Εξοικονομήστε χρήματα, χρόνο και αποφύγετε επαναλαμβανόμενες εργασίες, παρέχοντας ταυτόχρονα ταχύτητα, ευκολία και συνέπεια στους χρήστες σας. Ο αυτοματισμός θα σας συνοδεύει σε όλη τη διάρκεια της ανάπτυξής σας, διασφαλίζοντας την ποιότητα των υπηρεσιών σας και την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Ικανοποιήστε τις ανάγκες των πελατών σας βήμα προς βήμα

1. Προσδιορίστε τι χρειάζονται πραγματικά οι πελάτες σας

Μια μεγάλη εμπειρία έγκειται στη ρευστότητα των ενεργειών που είναι απαραίτητες για την κάλυψη μιας ζήτησης. Ο εντοπισμός των βημάτων που πρέπει να κάνουν οι πελάτες σας και των πιθανών προβλημάτων που μπορεί να αντιμετωπίσουν θα σας δώσει ένα καλό σημείο εκκίνησης. 

Πρέπει να λάβετε υπόψη τον κλάδο στον οποίο βρίσκεστε και τον τύπο των πελατών με τους οποίους μιλάτε. Η σωστή γνώση του προφίλ του πελάτη σας μπορεί να αποτελέσει βασικό παράγοντα διαφοροποίησης για να διασφαλίσετε ότι θα τους παρέχετε την καλύτερη εμπειρία.

• Πού ζουν
• Τι κάνουν?
• Γιατί ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες/προϊόντα σας;

Όσο περισσότερες πληροφορίες λαμβάνετε για την προσωπικότητα του αγοραστή σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι να προβλέψετε τις ανάγκες τους. Αν και ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε τι σκέφτονται παραμένει να τους ρωτήσετε σε βασικές στιγμές του ταξιδιού τους.

Στη συνέχεια, η συγκέντρωση όλων των πληροφοριών που παρέχετε για τις διαδικασίες, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας μπορεί να σας βοηθήσει να τις ενημερώνετε σε τακτική βάση.

Μια καλή διαχείριση βάση γνώσεων μπορεί να είναι μια εξαιρετική πηγή πληροφοριών από την ανάλυση της απόδοσης του περιεχομένου.

Βελτιστοποιήστε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου βοήθειας με Γνώση με Τεχνητή Νοημοσύνη για να προωθήσετε σχετικό περιεχόμενο, να εντοπίσετε συχνές ερωτήσεις και να προτείνετε δημοφιλή θέματα.

Θέλετε να κάνετε μια δοκιμή; https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Κάντε τις πληροφορίες προσβάσιμες ανά πάσα στιγμή

Ανεξάρτητα από την ημέρα ή την ώρα, οι πελάτες αναμένουν γρήγορες απαντήσεις και κυρίως την ταχύτερη επίλυση του ζητήματός τους. Διαφορετικά, μπορείτε να περιμένετε χρόνο για ελεύθερη πτώση, καθώς και τρελά ποσοστά εγκατάλειψης.

Το κύριο πλεονέκτημα της αυτοματοποίησης στην υποστήριξη πελατών για παγκόσμιες εταιρείες είναι η παροχή βοήθειας 24/7 στους πελάτες τους, όπου κι αν βρίσκονται.

Εργαλεία αυτοματισμού αυτοεξυπηρέτησης είναι ο καλύτερος σύμμαχος των ομάδων υποστήριξης.

Οι επιχειρήσεις έχουν ανακαλύψει ότι το να αφήνουν τους ανθρώπους να βρίσκουν απαντήσεις μόνοι τους είναι η καλύτερη στρατηγική για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.

• Chatbots είναι συχνά τα πρώτα που έρχονται στο μυαλό. Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε ένα chatbot AI ενσωματωμένο στα κανάλια της επιλογής σας. NLP και Νευρο-Συμβολική ΑΙ Ο συνδυασμός μπορεί να ενισχύσει τις αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο chatbot; Κατεβάστε το Ebook μας δωρεάν!

• Μία από τις πιο παραμελημένες λύσεις είναι αυτή που θα μπορούσε να κάνει τη διαφορά στο 90% των περιπτώσεων. Μηχανές αναζήτησης που βασίζονται σε AI είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για να προβλέψετε και να ικανοποιήσετε τις ανάγκες των πελατών σας. Προτάσεις αυτόματης συμπλήρωσης, κατανόηση μακροσκελείς ερωτήματακαι μειωμένο χρόνο αναζήτησης.

• Αν και, α δυναμικές συχνές ερωτήσεις μπορεί να είναι αρκετό για να μειώσει τα συχνά εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης. 

Το μόνο που χρειάζεται είναι να βρεις την κατάλληλη για τις ανάγκες σου!

3. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε σύνθετα ζητήματα για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών

Ο αυτοματισμός δεν αποτελεί το τέλος της ανθρώπινης εξυπηρέτησης πελατών, αλλά βοηθάει πολύ την ομάδα σας, καθώς απαλλάσσονται από επαναλαμβανόμενα ερωτήματα. Στην πραγματικότητα, οι άνθρωποι εξακολουθούν να τείνουν να αισθάνονται πιο ασφαλείς κάνοντας ένα τηλεφώνημα όταν αντιμετωπίζουν ένα πιο σοβαρό θέμα.

"Zendesk CX τάσεις 2022 ανέφερε ότι οι πελάτες πιστεύουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα πρέπει να κάνει τη ζωή τους ευκολότερη και ότι θα πρέπει να βελτιώσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών».

Το AI θα πρέπει να εκφορτώνει την εργασία από πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα ζητήματα. 

Ο αυτοματισμός ενδυναμώνει τους πράκτορες σας ελευθερώνοντας λίγο χρόνο για να μελετήσουν σωστά κάθε περίπτωση. Έχουν πλέον τη δυνατότητα να παρέχουν καλύτερη εμπειρία στον πελάτη, καθώς οι ίδιοι είναι λιγότερο αγχωμένοι και έχουν περισσότερο χρόνο να αφιερώσουν σε κάθε ένα από τα θέματα των πελατών. Λιγότερη απογοήτευση από την πλευρά των πελατών και περισσότερη ευκολία για τους υπαλλήλους. 

Είναι η αυτοματοποίηση το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών;

Είναι λοιπόν ο αυτοματισμός η λύση που θα λύσει όλα τα προβλήματα των πελατών σας;

Ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδρούμε με τους πελάτες μας έχει αλλάξει δραματικά τις τελευταίες δεκαετίες, ανάλογα με την εταιρεία σας, την ηλικία και τις συνήθειες των πελατών σας, θα είναι περισσότερο ή λιγότερο δεκτικοί στην αυτοματοποίηση ορισμένων διαδικασιών σας. 

Αλλά η αλήθεια είναι ότι ο αυτοματισμός είναι ήδη σε μεγάλο βαθμό μέρος της καθημερινότητάς μας και θα υιοθετείται σε όλο και περισσότερους κλάδους. Το κλειδί είναι να βρείτε τη σωστή ποσότητα αυτοματισμού για την επιχείρησή σας και, στη συνέχεια, να ρίξετε μια ματιά στον αριθμό των εισιτηρίων που επιβραδύνουν τους αυτοεξυπηρετούμενους πελάτες.

Ενδιαφέρεσαι? Εγγραφείτε εδώ και δοκιμάστε την έτοιμη προς χρήση πλατφόρμα αλληλεπίδρασης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη για 14 ημέρες!

Δείτε παρόμοια άρθρα μας