Tech Savvy CX: A Game Changer για την ηλιακή βιομηχανία

Η βιομηχανία ηλιακής ενέργειας στις Ηνωμένες Πολιτείες γνώρισε εντυπωσιακή ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια. Ως αποτέλεσμα των αυξανόμενων περιβαλλοντικών ανησυχιών σχετικά με την αύξηση των εκπομπών άνθρακα που προκαλούνται από τη χρήση παραδοσιακών καυσίμων για τις μεταφορές και την παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας, οι σύγχρονοι καταναλωτές έχουν γίνει πλέον πιο συνειδητοί. Η κυβέρνηση παρείχε επίσης εμφανή φορολογικά οφέλη για την εγκατάσταση ηλιακών φωτοβολταϊκών. 

Δείτε τι έχει πετύχει ο κλάδος μέχρι στιγμής:

Σύμφωνα με την έκθεση που έδωσε στη δημοσιότητα ΣΙΑΙΑ, η Solar αντιπροσώπευε το 50% του συνόλου της νέας ισχύος παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας που προστέθηκε στο δίκτυο των ΗΠΑ το 2022. τέταρτη συνεχόμενη χρονιά ότι η ηλιακή ενέργεια ήταν η κορυφαία τεχνολογία για νέες προσθήκες. Η χώρα εγκατέστησε 20.2 γιγαβάτ (GWdc) ηλιακής φωτοβολταϊκής ισχύος, ανεβάζοντας τη συνολική εγκατεστημένη ισχύ σε 142.3 GWdc, αρκετή για να τροφοδοτήσει 25 εκατομμύρια σπίτια πέρυσι. Περαιτέρω, προβλέπεται ότι η συνολική βάση των εγκατεστημένων ηλιακών θα είναι πέντε φορές μεγαλύτερο το 2033 από ό,τι είναι σήμερα.

πηγή: ΣΙΑΙΑ

Τι θέλουν οι πελάτες ηλιακής ενέργειας;

Με την αυξανόμενη δημοτικότητα των ηλιακών συλλεκτών ως εναλλακτικής λύσης, οι πελάτες γίνονται περίεργοι για το πώς και τι είναι αυτό. Κάθε πελάτης είναι διαφορετικός. Αυτός είναι ο λόγος που καθίσταται επιτακτική ανάγκη για τους οργανισμούς να κατανοήσουν τι ενδιαφέρει κάθε συγκεκριμένο πελάτη και τι προσδοκίες έχει.

• Διαφάνεια & Πληροφορίες: Η διαδικασία της χρήσης ηλιακής ενέργειας είναι μακρά και δαπανηρή, και επίσης υπάρχει ένα σημαντικό κενό γνώσης που εμποδίζει την εμπειρία των πελατών. Οι αγοραστές θέλουν διαφάνεια σε όλη τη διαδρομή από την προπώληση και τις πωλήσεις έως την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. 

• Ευκολία και έλεγχος: Οι πελάτες αναζητούν ευκολία στην εμπειρία τους σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Η πλειονότητα του πλήθους επιθυμεί να στραφεί σε ηλιακές λύσεις για να επωφεληθεί από την περικοπή των λογαριασμών του ρεύματος, εξασφαλίζοντας έτσι οικονομική εξοικονόμηση. Θέλουν να μπορούν να επωφελούνται από αυτές τις υπηρεσίες με δική τους ευκολία και να έχουν τον πλήρη έλεγχο της διαδικασίας αγοράς τους. 

• Εξατομικευμένη εμπειρία: Οι πελάτες θέλουν μια εξατομικευμένη εμπειρία, για παράδειγμα, λαμβάνοντας συμβουλές για το πώς να μεγιστοποιήσουν την εξοικονόμηση ενέργειας. Αυτό θα βοηθήσει τους οργανισμούς στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και θα αυξήσει την πιθανότητα πώλησης και παραπομπής. Η εξέταση των πολύτιμων σχολίων των πελατών είναι επίσης απαραίτητη για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας.

Το Tech Savvy CX γίνεται αλλαγή παιχνιδιών για την ηλιακή βιομηχανία. Οι οργανισμοί αντιμετωπίζουν τις ανάγκες των πελατών με την έλευση της προηγμένης τεχνολογίας, σε συνδυασμό με την ανάλυση δεδομένων. Πολλές εταιρείες έχουν ήδη εντοπίσει τα σημεία πόνου και έχουν βρει εξαιρετικές λύσεις για να τα αντιμετωπίσουν. 

Πιθανές δυνατότητες της τεχνολογίας στον κλάδο των ηλιακών πάνελ:

1. Εφαρμογή κινητού: Οι εφαρμογές για κινητά μπορούν να είναι ένας ισχυρός πόρος για πελάτες ηλιακών πάνελ, παρέχοντας παρακολούθηση της χρήσης ενέργειας, ειδοποιήσεις συντήρησης και υποστήριξη και εκπαιδευτικό υλικό. 
2. Διαδικτυακή υποστήριξη: Οι επιχειρήσεις ηλιακής ενέργειας μπορούν να χρησιμοποιούν διαδικτυακά φόρουμ, chatbot και εικονικούς βοηθούς για να παρέχουν άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη πελατών, μειώνοντας την ανάγκη για τηλεφωνικές κλήσεις ή προσωπικές επισκέψεις.
3. Παιχνιδοποίηση: Ενσωματώσεις με γνώσεις τεχνολογίας για την οπτικοποίηση της διαδικασίας. Οι οργανισμοί μπορούν να πειραματιστούν με διάφορα μέσα, όπως βίντεο και gif, για να επιδείξουν τη διαδικασία, ξεκινώντας από την εύρεση του σωστού αριθμού πάνελ για κάθε σπίτι έως την οπτικοποίηση του τελικού προϊόντος.

Μερικές ενδιαφέρουσες περιπτώσεις χρήσης:

Green Brilliance: Θεωρούμενος ένας από τους 10 κορυφαίους εργολάβους ηλιακής ενέργειας στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Green Brilliance παρέχει ένα ολοκληρωμένο ηλιακό σύστημα που σχεδιάζεται, εγκαθίσταται, παρακολουθείται και συντηρείται εσωτερικά. Συνεργάστηκαν με Εργαστήρια Mantra για την ενδυνάμωση των πελατών ηλιακών συλλεκτών στις ΗΠΑ με μια ψηφιακή πλατφόρμα που αντιμετωπίζει προβλήματα με επίκεντρο τον πελάτη, όπως η ορατότητα στη διαδικασία εγκατάστασης, οι ανησυχίες για εξοικονόμηση και τον προϋπολογισμό, οι επιλογές χρηματοδότησης, ο αντίκτυπος της εγκατάστασης και άλλα.

Sunpower Solar: Η SunPower πουλά premium ηλιακούς συλλέκτες και προσφέρει επιλογές χρηματοδότησης, όπως δάνεια και μισθώσεις. Οι πελάτες μπορούν επίσης να παρακολουθούν τη χρήση ενέργειας και να παρακολουθούν την απόδοση του ηλιακού τους συστήματος με τη βοήθεια μιας εφαρμογής για κινητά. Εκτός από όλα αυτά, η Sunpower έχει ένα ενδιαφέρον χαρακτηριστικό που ονομάζεται Design Studio στον ιστότοπό τους, ο οποίος, με τη βοήθεια ενός βίντεο, εξηγεί πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή τους για να δημιουργήσετε ένα εξατομικευμένο σχέδιο της οροφής κάποιου, να εντοπίσετε εμπόδια και να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη διάταξη ανάλογα με την κατανάλωση ενέργειας του πελάτη.

Momentum Solar: Η στρατηγική εμπειρίας πελατών της Momentum Solar στον ιστότοπό της έχει σχεδιαστεί με μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή που επιτρέπει στους επισκέπτες να πλοηγούνται και να βρίσκουν εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζονται. Προσφέρουν επίσης μια ποικιλία πόρων, όπως μια αριθμομηχανή εξοικονόμησης ηλιακής ενέργειας και μια ενότητα συχνών ερωτήσεων, για να βοηθήσουν στην εκπαίδευση των πελατών τους σχετικά με τα οφέλη της ηλιακής ενέργειας και πώς λειτουργεί η διαδικασία. Συνολικά, η στρατηγική εμπειρίας πελατών της Momentum Solar στον ιστότοπό της επικεντρώνεται στη διαφάνεια, την εκπαίδευση και την εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Συμπέρασμα:

Οι σημερινοί καταναλωτές κινούνται περισσότερο προς έναν οικονομικά και περιβαλλοντικά συνειδητοποιημένο τρόπο ζωής. Περιμένουν καλύτερη εμπειρία πελατών παντού, είτε αγοράζουν παντοπωλείο, ασφάλιση, παραγγέλνουν φαγητό, κάνουν κράτηση ταξί ή αγοράζουν ηλιακό πάνελ. Έχει γίνει η ανάγκη της ώρας για τις εταιρείες να αλλάξουν την εστίασή τους στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών και να κάνουν τη διαδικασία αγοράς όσο το δυνατόν πιο ομαλή.

Καθώς ο ανταγωνισμός γίνεται εντονότερος στον κλάδο της ηλιακής ενέργειας, θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς οι εταιρείες θα αξιοποιήσουν την τεχνολογία για να παρέχουν καινοτόμες λύσεις για πελάτες ηλιακών πάνελ. Ως καταναλωτής ηλιακών πάνελ, ποιος είναι ο μεγαλύτερος αποκλεισμός που βρίσκετε όταν σκέφτεστε να εγκαταστήσετε ηλιακούς συλλέκτες στο σπίτι σας;

Οι γνώσεις που αξίζει να παραδοθούν στα εισερχόμενά σας