3 Τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης στη Μέση Ανατολή

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, μια ηλεκτρονική φόρμα ήταν απαραίτητη για τις επιχειρήσεις για να συνεχίσουν τη λειτουργία τους. Οι ψηφιακές φόρμες, ωστόσο, είναι σήμερα πολύ περισσότερα από ένα απλό εργαλείο συλλογής δεδομένων. Οι οργανισμοί θέλουν τώρα να λαμβάνουν γρήγορα πληροφορίες από τους πελάτες χωρίς να τους κάνουν να γράφουν πάρα πολλά. Προσπαθούν να συντομεύσουν την κουραστική διαδικασία συμπλήρωσης φόρμας και να κερδίσουν πελάτες μέσω πιο έξυπνης συμπλήρωσης φορμών.

Γιατί είναι απαραίτητο να συντομεύσουμε τα μεγάλα ταξίδια των πελατών;

Η Gen Z και οι παλαιότεροι millennials είναι τα μεγαλύτερα κίνητρα που ωθούν τους ασφαλιστές να δημιουργήσουν πιο έξυπνες φόρμες για αυτούς τους καταναλωτές. Γιατί; Λόγω της μικρότερης διάρκειας προσοχής τους. Ναί. Το Gen Z έχει συνήθως ένα διάστημα προσοχής μόνο 8 δευτερολέπτων. Είναι έτοιμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια εξαιρετική εμπειρία και ευκολία. Θέλουν πιο γρήγορες υπηρεσίες και ελκυστικά γραφικά και σχέδια.

Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν ήδη Αυτόματο γέμισμα (προς την συμπληρώστε αυτόματα φόρμες με αποθηκευμένες πληροφορίες, όπως διευθύνσεις ή στοιχεία πληρωμής) και OCR σαρωτές όπου Οι πελάτες μπορούν να συμπληρώσουν τις πληροφορίες που ζητούνται στις φόρμες απλώς σαρώνοντας τις ταυτότητες/επαγγελματικές τους κάρτες. Τα δεδομένα στην κάρτα συμπληρώνονται αυτόματα στα κατάλληλα πεδία.

Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διορθώσει βαρετές φόρμες;

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) βοηθά τους οργανισμούς να αξιολογήσουν τον κίνδυνο, να ανιχνεύσουν την απάτη και να μειώσουν το ανθρώπινο λάθος στη διαδικασία υποβολής αιτήσεων. Μπορεί να το κάνει με: 

1. Επαλήθευση του εγγράφου σε πραγματικό χρόνο
2. Άμεση ανατροφοδότηση
3. Βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας

Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ανεβάσει την Κάρτα Aadhar αντί για Άδεια Οδήγησης κατά τη μεταφόρτωση του εγγράφου, η μη αυτόματη διαδικασία θα πάρει πολύ χρόνο. Στην περίπτωση εργαλείων που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, οι πελάτες μπορούν να ειδοποιηθούν αμέσως ότι το μεταφορτωμένο έγγραφο είναι λανθασμένο και οι χρήστες θα μπορούν να ανεβάσουν το σωστό έγγραφο αμέσως αποφεύγοντας την καθυστέρηση στη διαδικασία. Αυτό θα εξοικονομήσει χρόνο και προσπάθεια τόσο για τον πελάτη όσο και για την εταιρεία. 

Πώς μπορείτε να σχεδιάσετε μια έξυπνη φόρμα για να κερδίσετε πελάτες;

Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει την εμπειρία πελατών (CX) σε όλες τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, οι δυναμικοί του κλάδου πρέπει να έχουν κατά νου και την προοπτική της διεπαφής χρήστη (UI) προκειμένου να κάνουν τη συμπλήρωση της φόρμας πιο έξυπνη και ταχύτερη. Μια έξυπνη φόρμα πρέπει να είναι σχεδιασμένα ώστε να απαιτεί την ελάχιστη προσπάθεια από τον χρήστη. Ακολουθούν μερικοί κανόνες που πρέπει να έχουν υπόψη οι εταιρείες όταν σχεδιάζουν τη φόρμα για τους πελάτες τους. 

1. Κάθετη σχεδίαση: A κατακόρυφα σχεδιασμένη μορφή είναι πιο βολικό στην ανάγνωση και σαρώνεται εύκολα εάν χρειάζεται.

Κάθετη Σχεδίαση

2. Διάταξη μοτίβου «F»: Στους ανθρώπους αρέσει να διαβάζουν με ένα μοτίβο ανάγνωσης F που σημαίνει ότι το μοτίβο ανάγνωσης είναι από αριστερά προς τα δεξιά, από πάνω προς τα κάτω. Δίνουν τη μεγαλύτερη προσοχή στην πάνω, την επάνω αριστερή γωνία και την αριστερή πλευρά της οθόνης, κοιτάζοντας μόνο περιστασιακά προς τη δεξιά πλευρά της οθόνης. Το περιεχόμενο πρέπει να τοποθετείται στο κέντρο. 

F-design Διάταξη

3. Σύντομες ερωτήσεις: Οι υπερβολικά μεγάλες ερωτήσεις μπορεί να κάνουν τη διαδικασία συμπλήρωσης φόρμας πιο κουραστική. Οι ερωτήσεις που τίθενται στη φόρμα πρέπει να είναι σύντομες και ευκρινείς.
4. Ακολουθία ερωτήσεων: Βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις είναι σε λογική σειρά και σχετικές, καθώς θα δώσει καλύτερη σαφήνεια περιεχομένου στον αναγνώστη.
5. Αποφύγετε τις σύνθετες λέξεις: Οι εύκολες λέξεις θα πρέπει να χρησιμοποιούνται στη φόρμα έτσι ώστε να είναι βολικό για τον αναγνώστη να κατανοήσει και επίσης να μπορεί να σαρωθεί εύκολα.
6. Αναγνώσιμο μέγεθος γραμματοσειράς: Το μεγάλο μέγεθος γραμματοσειράς θα οδηγήσει σε περισσότερα όχι. σελίδων που κάνουν τη διαδικασία πλήρωσης βαρετή για τον χρήστη. Θα πρέπει να υπάρχει τέλεια ισορροπία μεταξύ του μήκους της φόρμας και του αριθμού των ερωτήσεων με ευανάγνωστο μέγεθος γραμματοσειράς. 
7. Ερωτήσεις κατηγοριοποίησης: Χωρίστε παρόμοιες ερωτήσεις σε ομάδες για καλύτερη κατανόηση.
8. Περισσότερο αντικειμενικές και λιγότερο υποκειμενικές ερωτήσεις: Θα πρέπει να εστιάσετε στη διατήρηση της αφοσίωσης του χρήστη σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Η φόρμα θα πρέπει να έχει πιο αντικειμενικές ερωτήσεις, ώστε οι χρήστες να μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις χωρίς να γράφουν πάρα πολλά. 
9. Οι χρήστες θα πρέπει να αισθάνονται το επίτευγμα, ειδικά σε σελίδες που απαιτούν λίγη περισσότερη υπομονή.

Συμπέρασμα: 

Το νέο κανονικό έχει να κάνει με το CX. Οι επιχειρήσεις βρίσκονται σε έναν αγώνα δρόμου για να κερδίσουν πελάτες που είναι πιο προσανατολισμένοι στη λεπτομέρεια από ποτέ. Παρατηρούν την εμπειρία τους σε κάθε βήμα του ταξιδιού για να αξιολογήσουν και να αποφασίσουν αν θα παραμείνουν ή όχι με τη μάρκα. 

Οι οργανισμοί μπορούν να συντομεύσουν τη συνηθισμένη διαδικασία συμπλήρωσης φόρμας: a) αξιοποιώντας τεχνολογία όπως η τεχνητή νοημοσύνη στη ροή εργασίας και στις ελάχιστες διαδικασίες για την επίτευξη αποτελεσματικότητας και αριστείας και b) έχοντας κατά νου την προοπτική της διεπαφής χρήστη ενώ σχεδιάζετε για να κάνει τη διαδικασία πιο φιλική προς το χρήστη. Το εξαιρετικό CX θα οδηγήσει τελικά σε υψηλότερη μετατροπή. Σε τελική ανάλυση, το παν είναι να κερδίσεις την αφοσίωση των πελατών. 

Οι γνώσεις που αξίζει να παραδοθούν στα εισερχόμενά σας