Από τον Jordi Torras, Chief Innovation Officer, Inbenta
Μέσα σε λίγους μόνο μήνες, το ChatGPT έχει τραβήξει το ενδιαφέρον εκατοντάδων εκατομμυρίων χρηστών και τη φαντασία των επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο. Η μετεωρική άνοδος της πλατφόρμας Generative AI είναι κατανοητή – ένα νέο και μεταμορφωτικό εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης ικανό να διορθώνει κώδικα, να απαντά σε ερωτήσεις, να γράφει email και άρθρα και οτιδήποτε ενδιάμεσα, είναι πλέον ευρέως διαθέσιμο στο κοινό.
Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του ChatGPT είναι επίσης εντυπωσιακά — 45 terabytes δεδομένων κειμένου. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις του ChatGPT, αυτό ισοδυναμεί με περίπου 30 δισεκατομμύρια eBook. Επιπλέον, με εκατοντάδες χιλιάδες αλληλεπιδράσεις καθημερινά, θεωρείται ότι το ChatGPT βελτιώνει συνεχώς το γλωσσικό του μοντέλο.
Με παίκτες όπως η Microsoft και η Salesforce να αναζητούν ήδη να ενσωματώσουν τις δυνατότητες του ChatGPT στις ροές εργασίας τους, δεν είναι περίεργο γιατί η ζήτηση για Generative AI είναι τόσο υψηλή.
Δεδομένης της δημοτικότητας και των δυνατοτήτων του, το Inbenta, επίσης, ρωτάται συχνά: πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν το Generative AI για να επιτύχουν κάποιο εμπορικό σκοπό; Ποια οφέλη μπορεί να φέρει το Generative AI στην εμπειρία των πελατών ευρύτερα;
Εκτός από τις δυνατότητες κωδικοποίησης, η ακριβής δυνατότητα για Generative AI σε επιχειρηματικό πλαίσιο, που χρησιμοποιείται ως εργαλείο συνομιλίας, παραμένει δοκιμαστική. Ενώ το Generative AI μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να συντάξουν στιγμιαία περιεχόμενο και απαντήσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ένα περιβάλλον συνομιλίας, η ετοιμότητα του πελάτη/πελάτη είναι αμφίβολη.
Το ChatGPT έχει τη δυνατότητα να συνομιλεί, δηλαδή να απαντά σε ερωτήσεις και να διευκολύνει τις συνομιλίες με τους χρήστες.
Ωστόσο, η ακρίβεια και η καταλληλότητα των απαντήσεων του ChatGPT μπορεί να εγκυμονεί κινδύνους για μια επιχείρηση που εφαρμόζει το ChatGPT, ειδικά όπου η φωνή και ο έλεγχος της επωνυμίας είναι το κλειδί.
Για να είμαστε δίκαιοι, κανένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο δεν είναι τέλειο. Όταν δοκιμάστηκε, το ChatGPT έχει αποδειχθεί ότι έχει τα δικά του κενά και περιπτώσεις μεροληψίας. Παραδείγματα ανακριβών και περίεργων συνομιλιών έχουν τεκμηριωθεί καλά στις αναφορές του Τύπου για το θέμα και μπορούν επίσης να εντοπιστούν μετά από μερικές αλληλεπιδράσεις.
Υπάρχουν επίσης πρακτικοί λόγοι για τους οποίους η σημερινή έκδοση του ChatGPT δεν είναι έτοιμη για εργασίες συνομιλίας που απαιτούνται από τις επιχειρήσεις.
Πρώτον, το ChatGPT μπορεί να μην είναι εύκολα επεκτάσιμο. Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να περάσουν εκατοντάδες ώρες με ένα μοντέλο γλώσσας για να διασφαλίσουν ότι είναι έτοιμο για τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης τους. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας πρέπει να είναι εκπαιδευμένα για μια περίπτωση επαγγελματικής χρήσης και έτοιμα για χρήση εκτός συσκευασίας.
Δεύτερον, ένα μοντέλο γλώσσας από μόνο του δεν θα μπορεί να βοηθήσει επαρκώς έναν χρήστη στην ολοκλήρωση εξατομικευμένων αιτημάτων. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης θέλει να ελέγξει το υπόλοιπο του λογαριασμού του ή να αλλάξει τις λεπτομέρειες αγοράς, το μοντέλο γλώσσας θα πρέπει να υπερβαίνει την αρχική του πρόθεση και να μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα λογαριασμού, να επαληθεύει τον χρήστη και να διαβάζει με ακρίβεια και/ή να ενεργεί σύμφωνα με αίτηση. Αυτοί οι τύποι ενσωματώσεων συναλλαγών εμφανίζονται ευρέως μεταξύ των σημερινών εργαλείων Conversational AI, συμπεριλαμβανομένου του Inbenta Chatbot, αλλά όχι εντός του ChatGPT.
Τρίτον, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να απαιτούν οι απαντήσεις του Generative AI να εγκρίνονται από τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και νομικών τους. Οι απαντήσεις εκτός θέματος και εκτός επωνυμίας δεν αποτελούν απλώς κακή χρήση της Conversational AI, αλλά πρέπει να ελέγχονται από την άποψη της φήμης. (Καμία επιχείρηση δεν θέλει το chatbot της να συμμετέχει σε πρόστυχες ή προσβλητικές ανταλλαγές.)
Εάν ρωτούσατε το ChatGPT ποια περίπτωση εταιρικής χρήσης υποστηρίζει, θα λάβατε μια λίστα με πέντε δυνατότητες: εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη. δημιουργία περιεχομένου και μάρκετινγκ· μετάφραση γλώσσας? ανάλυση δεδομένων και γνώσεις· και χρησιμοποιήστε ως εικονικό βοηθό.
Η πραγματικότητα είναι ότι το σημερινό ChatGPT δεν μπορεί να προσφέρει αυτές τις περιπτώσεις χρήσης με τρόπο που να είναι έτοιμος για τον πελάτη/πελάτη χωρίς σημαντική παρέμβαση από την επιχείρηση. Μακροπρόθεσμα, ωστόσο, είναι εύκολο να δούμε πώς θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ένα πιο ακριβές, δοκιμασμένο και συνδεδεμένο Generative AI για την υπερφόρτιση αυτών των εργασιών.
Προς το παρόν, το Conversational AI που έχει σχεδιαστεί για αυτές τις συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης με επίκεντρο τον πελάτη αναπτύσσεται καθημερινά από επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο με θετικά αποτελέσματα. Είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να αναπτύσσουν την τεχνητή νοημοσύνη με υπευθυνότητα. Αυτό περιλαμβάνει την προσέγγιση του Generative AI με ενδιαφέρον καθώς και με κατάλληλο βαθμό προσοχής.
Δείτε παρόμοια άρθρα μας
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.inbenta.com/en/blog/chatgpt-will-revolutionize-conversational-ai-just-not-the-way-you-think/
- :είναι
- a
- ικανότητα
- Ικανός
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- ακρίβεια
- ακριβής
- με ακρίβεια
- Κατορθώνω
- απέναντι
- Πράξη
- πραγματικά
- Μετά το
- AI
- alone
- ήδη
- μεταξύ των
- ποσό
- ανάλυση
- και
- απάντηση
- προσεγγίζοντας
- κατάλληλος
- εγκεκριμένη
- ΕΙΝΑΙ
- γύρω
- εμπορεύματα
- AS
- βοηθήσει
- Βοηθός
- υποτίθεται
- διαθέσιμος
- Κακός
- Υπόλοιπο
- BE
- είναι
- οφέλη
- μεταξύ
- Πέρα
- προκατάληψη
- Δισεκατομμύριο
- μάρκα
- φέρω
- γενικά
- επιχείρηση
- επιχειρήσεις
- by
- CAN
- δεν μπορώ
- δυνατότητες
- ικανός
- περίπτωση
- περιπτώσεις
- αλλαγή
- chatbot
- ChatGPT
- έλεγχος
- αρχηγός
- κωδικός
- εμπορικός
- ολοκλήρωση
- συνδεδεμένος
- περιεχόμενο
- συμφραζόμενα
- συνεχώς
- έλεγχος
- ομιλητικός
- συνομιλία AI
- συνομιλίες
- θα μπορούσε να
- δημιουργία
- πελάτης
- εμπειρία του πελάτη
- Εξυπηρέτηση πελατών
- καθημερινά
- ημερομηνία
- ανάλυση δεδομένων
- Πτυχίο
- παραδώσει
- Ζήτηση
- παρατάσσω
- αναπτυχθεί
- σχεδιασμένα
- καθέκαστα
- προσχέδιο
- e
- eBooks
- ελκυστικός
- εξασφαλίζω
- Εταιρεία
- Ισοδύναμος
- ειδικά
- εκτιμήσεις
- πάντα
- παράδειγμα
- παραδείγματα
- Χρηματιστήρια
- εμπειρία
- διευκολύνω
- έκθεση
- λίγοι
- Για
- από
- γενετική
- Παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη
- σφαίρα
- Go
- Έχω
- βοήθεια
- Ψηλά
- ΩΡΕΣ
- Πως
- Ωστόσο
- HTTPS
- Εκατοντάδες
- εκατοντάδες εκατομμύρια
- i
- φαντασία
- εκτελεστικών
- σημαντικό
- εντυπωσιακός
- βελτίωση
- in
- ανακριβής
- Ίνμπεντα
- περιλαμβάνει
- Συμπεριλαμβανομένου
- Καινοτομία
- ιδέες
- στιγμιαία
- ενσωματώσει
- ολοκληρώσεις
- Πρόθεση
- αλληλεπιδράσεις
- τόκος
- παρέμβαση
- IT
- ΤΟΥ
- Κλειδί
- Γλώσσα
- large
- Νομικά
- Μου αρέσει
- Λιστα
- κοιτάζοντας
- Μάρκετινγκ
- μετεωρικός
- Microsoft
- εκατομμύρια
- μοντέλο
- μήνες
- περισσότερο
- Ανάγκη
- Νέα
- of
- προσβλητικός
- Αξιωματικός
- on
- πρωτότυπο
- δική
- Ειδικότερα
- τέλειος
- Εξατομικευμένη
- προοπτική
- Πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- παίκτες
- συν
- δημοτικότητα
- θετικός
- δυνατότητες
- δυναμικού
- Πρακτικός
- τύπος
- πρωταρχικός
- αποδεδειγμένη
- δημόσιο
- αγορά
- Ερωτήσεις
- Διάβασε
- Ετοιμότητα
- έτοιμος
- Πραγματικότητα
- λόγους
- λαμβάνω
- λείψανα
- Εκθέσεις
- ζητήσει
- αιτήματα
- απαιτούν
- απαιτείται
- απαντώντας
- Αποτελέσματα
- φέρνω επανάσταση
- Αύξηση
- κινδύνους
- εμπορικός
- salesforce
- επεκτάσιμη
- υπηρεσία
- τον καθορισμό
- θα πρέπει να
- σημαντικός
- παρόμοιες
- So
- μερικοί
- συγκεκριμένες
- δαπανήσει
- Επιβαρύνω υπερβολικά
- υποστήριξη
- Υποστηρίζει
- εργασίες
- ομάδες
- ότι
- Η
- ο κόσμος
- τους
- Αυτοί
- χιλιάδες
- προς την
- σημερινή
- πολύ
- εργαλείο
- εργαλεία
- τοπικός
- Τρένο
- εκπαιδευμένο
- συναλλακτική
- μεταμορφωτικός
- Μετάφραση
- τύποι
- κατανοητός
- χρήση
- περίπτωση χρήσης
- Χρήστες
- Χρήστες
- επαληθεύει
- εκδοχή
- έλεγχος
- Πραγματικός
- εικονικός βοηθός
- Φωνή
- Τρόπος..
- ΛΟΙΠΌΝ
- Τι
- ενώ
- ευρέως
- θα
- με
- εντός
- χωρίς
- ροές εργασίας
- κόσμος
- θα
- γραφή
- Εσείς
- zephyrnet