Η υπερσύγχρονη επιχειρηματική τεχνολογία είναι μια πραγματική σούπα αλφαβήτου – RPA, BPM, BPA, AI, ML, CLI, ERP, FTE, OCR, POC, ROC, RBAC και η λίστα συνεχίζεται. Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για RPA – Robotic Process Automation και BPM – Business Process Management, τι είναι, πώς σχετίζονται και πώς, σε συνέργεια, μπορούν να οδηγήσουν την επιχειρηματική ανάπτυξη και να ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητα στον επιχειρηματικό χώρο.
Η σύνδεση μεταξύ BPM και RPA
Για να κατανοήσουμε την επικάλυψη στο διάγραμμα Venn των BPM και RPA, πρέπει να γνωρίζουμε τι είναι καθένα από αυτά.
Τι είναι η διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM);
Σύμφωνα με την Gartner, η διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM) είναι η χρήση διαφόρων μεθόδων για την ανακάλυψη, τη μοντελοποίηση, την ανάλυση, τη μέτρηση, τη βελτίωση και τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών.
Η ανάγκη ενσωμάτωσης των στοιχείων οποιασδήποτε επιχείρησης –άνθρωποι, πληροφορίες και εργαλεία για τη λειτουργία της επιχείρησης– είναι τόσο παλιά όσο και η ίδια η ανθρώπινη επιχείρηση. Το BPM λέγεται ότι έχει εξελιχθεί από το When Business Process Reengineering (BPR) που σχεδιάστηκε την τελευταία δεκαετία του περασμένου αιώνα για να επιτρέψει στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη ροή εργασίας τους προς διάφορα αποτελέσματα, όπως βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, εξοικονόμηση λειτουργικών δαπανών και παραμονή ανταγωνιστικές.
Στην ουσία, το BPM είναι μια ιδέα διαχείρισης που παρακινεί τους οργανισμούς να δίνουν ρητή προσοχή στις επιχειρηματικές διαδικασίες τους σε όλη τη γκάμα των λειτουργιών τους. Περιλαμβάνει ενδελεχή κατανόηση των βημάτων που αποτελούν μέρος μιας επιχειρηματικής διαδικασίας, των ατόμων που εμπλέκονται σε αυτά τα βήματα, των πληροφοριών που υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά τη διάρκεια αυτών των βημάτων και των τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται κατά την εκτέλεση των διαφόρων βημάτων.
Παραδοσιακά, το BPM περιλάμβανε τη χειροκίνητη δημιουργία διαγραμμάτων διεργασιών με τη μη αυτόματη τήρηση της επιχειρηματικής λειτουργίας. Αυτά τα διαγράμματα καταγράφηκαν αργότερα με μη αυτόματο τρόπο χρησιμοποιώντας εργαλεία οπτικής διαγράμμισης όπως το Microsoft Visio. Πρόσφατα, έχουν αναπτυχθεί καλύτερα εργαλεία και χρησιμοποιούνται για την αυτόματη καταγραφή διαδικασιών, την επισήμανση ευκαιριών για βελτίωση και την εφαρμογή νέων ροών εργασίας.
Η εφαρμογή του BMP μπορεί να περιλαμβάνει βαθιά ανάλυση των λειτουργιών, χαρτογράφηση επιχειρηματικών διαδικασιών και ενσωμάτωση ενός ολοκληρωμένου συνόλου εργαλείων και δυνατοτήτων για την ενεργοποίησή του. Οι διαδικασίες που δημιουργούν μια επιχείρηση μπορεί να είναι δομημένες και επαναλαμβανόμενες, ή μη δομημένες και μεταβλητές, και ένα καλό BPM καταγράφει όλες τις διαδικασίες και τις ενσωματώνει απρόσκοπτα σε ένα μεγαλύτερο πλαίσιο. Τον τελευταίο καιρό, οι τεχνολογίες χρησιμοποιούνται συχνά με το BPM για την ενορχήστρωση και την παρακολούθηση της αυτοματοποιημένης ροής των διαδικασιών σε όλο το πεδίο της επιχειρηματικής ικανότητας. Η σύγχρονη τεχνολογία που χρησιμοποιείται στα συστήματα PM περιλαμβάνει εξελιγμένα αναλυτικά στοιχεία που χρησιμοποιούν επιχειρηματικούς κανόνες για την αξιολόγηση πολλαπλών γεγονότων και την επιλογή μοτίβων ή σχέσεων για περαιτέρω βελτιστοποίηση.
Το BPM είναι μια λειτουργική στρατηγική και όχι μια πορεία προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό από μόνη της. Ενώ η διαχείριση της επιχειρηματικής διαδικασίας βελτιστοποιεί τις λειτουργίες της επιχείρησης, εφόσον βασίζεται σε παλαιού τύπου συστήματα για μεμονωμένες εργασίες όπως η εισαγωγή δεδομένων, η ενσωμάτωση, η συντήρηση αρχείων, η συγκέντρωση αναφορών, η επεξεργασία παραγγελιών κ.λπ., δεν μπορεί να αποδώσει τα υποσχόμενα αποτελέσματα στο σύνολό τους. Εδώ μπαίνει το RPA.
Τι είναι η ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA);
Μια επιχειρηματική διαδικασία περιλαμβάνει μικρότερες εργασίες, πολλές από τις οποίες είναι επαναλαμβανόμενες και βασισμένες σε κανόνες. Το Robotic Process Automation είναι προγραμματιζόμενο λογισμικό ή bots που αυτοματοποιεί χειροκίνητες, επαναλαμβανόμενες εργασίες που βασίζονται σε κανόνες.
Τυπικές εργασίες που μπορούν να αυτοματοποιηθούν με χρήση bots περιλαμβάνουν τη σύνδεση σε εφαρμογές, την ανάγνωση τιμολογίων, την εξαγωγή δεδομένων από έγγραφα και την αντιστοίχιση/επικύρωση στοιχείων σε ένα σύστημα. Το RPA βελτιώνει την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα αυτών των εγκόσμιων εργασιών, μειώνει το κόστος και επιτρέπει στους ανθρώπους να συμμετέχουν σε πιο στρατηγικές εργασίες. Μερικές εργασίες που μπορούν να αυτοματοποιηθούν από bots και άλλο λογισμικό RPA είναι:
- Μεταφέρετε πληροφορίες από ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών σε ένα κατάλληλο αποθετήριο
- Τήρηση λογιστικών συναλλαγών
- Εξαγωγή γραμμής από τιμολόγια, αποδείξεις κ.λπ.
- Εξόρυξη δεδομένων από δημόσια διαθέσιμα προφίλ κοινωνικών μέσων σε ένα αποθετήριο που χρησιμοποιείται από ομάδες μάρκετινγκ
- Εξόρυξη δεδομένων από βάσεις δεδομένων τρίτων που θα ενσωματωθούν σε μια ροή εργασίας
Τα εργαλεία RPA που χρησιμοποιούνται σήμερα στο επιχειρηματικό πλαίσιο είναι δύο τύπων:
- Το System Centric RPA λειτουργεί κυρίως σε υπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα όπως το ERP με ελάχιστη ανθρώπινη συμμετοχή. Τέτοια συστήματα χαρακτηρίζονται από εκτεταμένες ενσωματώσεις και πρόσβαση σε API. Ένα παράδειγμα διαδικασίας με επίκεντρο την ενσωμάτωση είναι η ηλεκτρονική τραπεζική, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει διάφορα είδη εργαλείων και ρομπότ RPA.
- Το Human-Centric RPA είναι όταν ο άνθρωπος υποστηρίζεται από εργαλεία αυτοματισμού RPA, ενώ οι κύριες διεργασίες εκτελούνται από ανθρώπους και ο αυτοματισμός χρησιμοποιείται για να διευκολύνει ορισμένες από τις καθημερινές εργασίες ρουτίνας. Η εξυπηρέτηση πελατών, ο χειρισμός παραπόνων, η ενσωμάτωση εργαζομένων και η υποβολή αναφορών είναι ορισμένες εργασίες που επωφελούνται από την ανθρωποκεντρική RPA.
Το RoI (Return on Investment) του BPM και του RPA
Τα δεδομένα, η πολυπλοκότητα και η κλίμακα είναι οι καθοριστικοί παράγοντες που καθορίζουν το RoI οποιασδήποτε τεχνολογίας. Ας δούμε πώς συγκρίνονται οι BPM και RPA στο RoI σε σχέση με αυτούς τους παράγοντες.
ημερομηνία
Η ενσωμάτωση δεδομένων σε μια διαδικασία BPM μπορεί να είναι πολύπλοκη επειδή οι επιχειρήσεις, ειδικά οι μεγάλες που έχουν πολλαπλές βασικές ικανότητες έχουν πολλά σιλό δεδομένων και πολύπλοκα πρωτόκολλα για να τα εξορθολογίσουν. Αυτή η ενοποίηση δεδομένων μπορεί να περιπλέκεται περαιτέρω από συγχωνεύσεις και εξαγορές. Ο ρομποτικός αυτοματισμός, από την άλλη πλευρά, συνήθως δεν ασχολείται με ολόκληρη την επιχείρηση (εκτός εάν πρόκειται για μικρή επιχείρηση) και επομένως δεν χρειάζεται να ασχολείται με σχήματα δεδομένων. Χρησιμοποιεί απλώς τις τρέχουσες εξόδους με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιούν τα παλαιού τύπου επιχειρηματικά συστήματα.
Περίπλοκο
Τα συστήματα BPM μπορούν να χειριστούν περίπλοκους επιχειρηματικούς κανόνες και λογική, αλλά απαιτούν εκτενή εκπαίδευση και τεχνογνωσία για απρόσκοπτη εφαρμογή. Τούτου λεχθέντος, πολλά από τα σύγχρονα συστήματα BPM είναι διαισθητικά στη χρήση και αξιοποιούν χαρακτηριστικά όπως λειτουργίες WYSIWYG, δυνατότητες μεταφοράς και απόθεσης και οδηγούς αυτοματισμού που μπορούν να διευκολύνουν την εφαρμογή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το BPM και το RPA είναι συγκρίσιμα σε RoI.
Κλίμακα
Η εφαρμογή του BPM, ειδικά με διασυνδεδεμένα εργαλεία αυτοματισμού, αλά υπερ-αυτοματισμό, συνδέεται με μεγάλης κλίμακας αποτύπωμα αυτοματισμού. Αυτή η κλίμακα μπορεί να συσχετιστεί με το RoI μόνο σε σχέση με το μέγεθος και τον κύκλο εργασιών της επιχείρησης. Οι BPA από την άλλη είναι λιγότερο περίπλοκες, αλλά το RoI τους εξαρτάται και πάλι από την ποσότητα και την ποιότητα των επαναλαμβανόμενων χειροκίνητων εργασιών που μπορούν να αυτοματοποιηθούν. Αυτό είναι επομένως λίγο ασαφές για σύγκριση
Το ROI του BPM και του RPA δεν μπορεί να συγκριθεί μέσω του απλού τύπου (όφελος/κόστος)*100 για τους ακόλουθους λόγους
- Το BPM είναι μια στρατηγική για όλη την επιχείρηση, ενώ το RPA είναι ένα εργαλείο αυτοματισμού εργασιών. Ο παραπάνω τύπος ταιριάζει με το RPA επειδή αναλαμβάνει καθορισμένες λειτουργίες, σαφές κόστος και μετρήσιμα οικονομικά οφέλη. Το BPM, από την άλλη πλευρά, είναι η χρήση στρατηγικών και τεχνολογίας μετασχηματιστικά σε ολόκληρο το επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο. Η αξιολόγηση των πλεονεκτημάτων τους σε ολόκληρη την εταιρεία και όχι στα λειτουργικά σημεία επαφής είναι περίπλοκη και αυτή η απλή λύση δεν θα λειτουργήσει.
- Τα οφέλη σε αυτόν τον τύπο δεν χρειάζεται να είναι πάντα φορολογικά. Η BPM μπορεί να προσφέρει οφέλη που δεν μπορούν να αποτυπωθούν στον ισολογισμό. Ορισμένα άυλα οφέλη που δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στον παραπάνω τύπο περιλαμβάνουν την ακρίβεια, την ευελιξία, τη συμμόρφωση, το ηθικό των εργαζομένων και την εξοικονόμηση ενέργειας.
- Χρονικό διάστημα: Το RPA μπορεί να αρχίσει να εμφανίζει οφέλη σε μικρότερο χρονικό διάστημα από το BPM. Ως εκ τούτου, δεν είναι πραγματικά δίκαιο να συγκρίνουμε το RPA και το BPM ως προς το RoI. Ωστόσο, και οι δύο προσεγγίσεις έχουν τα πλεονεκτήματά τους και, όταν εφαρμόζονται παράλληλα, μπορούν σίγουρα να παρέχουν απόδοση επένδυσης τόσο σε συμβατικές όσο και σε μη συμβατικές πτυχές.
Ομοιότητες: RPA vs BPM
Το RPA ενισχύει το BPM ή το BPM ενσωματώνει το RPA στη λειτουργία του; Αυτό είναι ίσως το σύγχρονο αντίστοιχο του αιωνόβιου γρίφου κοτόπουλου-αυγού.
Στο λόγια του Jeffrey Brown, ανώτερου διευθυντή ψηφιακού αυτοματισμού στην παγκόσμια εταιρεία συμβούλων διαχείρισης SSA & Company "Κάποιο είδος BPM είναι προϋπόθεση για οποιαδήποτε ανάπτυξη RPA, καθώς δεν μπορεί κανείς να αυτοματοποιήσει με επιτυχία αυτό που δεν κατανοεί." Έτσι ίσως το BPM μπορεί να θεωρηθεί ο καμβάς στον οποίο είναι ζωγραφισμένο το RPA.
Αλλά δεν είναι τόσο απλοϊκό όσο αυτό. Το BPM και το RPA θεωρούνται συχνά συμπληρωματικές τεχνικές. Ο πρώτος μπορεί να θεωρηθεί ο εγκέφαλος ενώ ο δεύτερος είναι ο κορμός της επιχειρηματικής λειτουργίας. Το λογισμικό RPA έχει αναφερθεί ότι ενισχύει όλες τις πτυχές των επιχειρηματικών διαδικασιών και ροών εργασίας και μπορεί να αποτελεί μέρος της διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών. Όταν οι περισσότερες εργασίες μιας επιχείρησης υποστηρίζονται από εργαλεία αυτοματισμού, όπως το RPA, τα οποία είναι ενορχηστρωμένα και βελτιστοποιημένα ώστε να ταιριάζουν σε ολόκληρη τη διαχείριση της επιχειρηματικής διαδικασίας, μπορούμε να πούμε ότι είναι υπεραυτοματοποιημένα.
Για τη συνέργεια BPM και RPA, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις διαφορές τους.
Η συνέργεια των BMP και RPA χρησιμοποιεί τα δυνατά σημεία του καθενός, για να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής διαδικασίας.
RPA για να απελευθερώσει ανθρώπους για λειτουργίες υψηλότερου BPM:
Με το RPA να αναλαμβάνει κοσμικές επαναλαμβανόμενες διαδικασίες όπως η εξαγωγή δεδομένων, οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το χρόνο, τους πόρους και τη διανοητική τους ικανότητα στη στρατηγική, την καινοτομία και την τεχνολογία που αποτελεί μέρος του μεγαλύτερου συστήματος BPM. Αυτό μπορεί να βελτιώσει τα αποτελέσματα της διαδικασίας, να συντομεύσει τους χρόνους του κύκλου και να μεγιστοποιήσει την απόδοση.
RPA ως διεπαφή
Μια επιχειρηματική διαδικασία μπορεί να έχει πολλές παλαιού τύπου εφαρμογές που πρέπει να τεθούν κάτω από μια κοινή ομπρέλα BPM. Το RPA μπορεί να λειτουργήσει ως API για εφαρμογές παλαιού τύπου και να βοηθήσει στην ενσωμάτωση των διαφόρων διαχωρισμένων εφαρμογών σε μια κοινή πλατφόρμα.
BPM για χειρισμό εξαιρέσεων
Ενώ η εξαγωγή δεδομένων μπορεί να αυτοματοποιηθεί με συστήματα RPA, ο χειρισμός εξαιρέσεων απαιτεί μια πιο στρατηγική προσέγγιση. Ο χειρισμός μιας διαδρομής εξαίρεσης που περιλαμβάνει την απρόσκοπτη ενσωμάτωση ενός ανθρώπου για έλεγχο και επίλυση απαιτεί αποτελεσματικά συστήματα BPM.
Ο άνθρωπος στο βρόχο στο BPM
Δεν μπορούν όλες οι πτυχές μιας επιχείρησης να είναι πλήρως αυτοματοποιημένες και υπάρχουν κάποιες που θα ωφεληθούν από την ανθρώπινη συμμετοχή. Οι εγκρίσεις και η λήψη αποφάσεων είναι τέτοιοι τομείς και χωρίς άνθρωπο στο βρόχο, οι διαδικασίες θα μπορούσαν να γεμίσουν με ασυνέπειες, εμπόδια και το αναπόφευκτο ανθρώπινο λάθος και επίβλεψη. Με ένα HITL BPM, οι συνολικές διαδικασίες που σχετίζονται με ενέργειες όπως εγκρίσεις και λήψη αποφάσεων μπορούν να έχουν έναν συνετό συνδυασμό αυτοματοποιημένων αναλυτικών στοιχείων και ανθρώπινης συμμετοχής.
Είναι το RPA το μέλλον της BPM;
Το RPA αναμένεται σίγουρα να αποτελέσει σημαντικό μέρος του BPM στο μέλλον. Σύμφωνα με Μόρντορ ευφυΐα, η ενσωμάτωση εργαλείων αυτοματισμού όπως το RPA και το IoT με το BPM θα τονώσει την αγορά για τη διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM) από 3.38 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2019 σε 4.78 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2025. Οι απαιτήσεις για υψηλότερη παραγωγικότητα, βελτιωμένη διαχείριση κινδύνου και καλύτερη Ο έλεγχος του κόστους έχει απαιτήσει μεγαλύτερη εφαρμογή του RPA στο οικοσύστημα BPM.
Η σύζευξη εφαρμογών RPA σε ευρύτερες επιχειρηματικές διαδικασίες που περιλαμβάνουν στοιχεία τόσο ανθρώπου όσο και τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να εξοικονομήσει σημαντικό χρόνο στις επιχειρήσεις και να δημιουργήσει γρήγορη απόδοση επένδυσης (ROI). Ωστόσο, η ενορχήστρωση είναι απαραίτητη για να καρπωθούν τα οφέλη του RPA. Οι δυνατότητες ενορχήστρωσης του ευφυούς αυτοματισμού που βασίζονται στο BPM μπορούν να επιτρέψουν την πλήρη αξιοποίηση των δυνατοτήτων RPA για οφέλη σε ολόκληρη την επιχείρηση.
Στη μεγάλη εικόνα, τόσο το RPA όσο και το BPM θα καταστούν απαραίτητα για την επιτυχία των επιχειρήσεων. Τα BPM απαιτούν επανασχεδιασμό των ροών εργασίας από την αρχή, κάτι που είναι δυσκίνητο. Ωστόσο, η αυτοματοποίηση αναποτελεσματικών διαδικασιών με το RPA και τελικά η ενσωμάτωσή τους στη μεγαλύτερη ροή εργασίας μπορεί να βοηθήσει τη διαδικασία επανασχεδιασμού. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πότε και πώς πρέπει να εφαρμοστεί κάθε προσέγγιση για να μεγιστοποιηθεί το RoI και η ανταγωνιστικότητα της εταιρείας στο επιχειρηματικό σενάριο.
Προκλήσεις για την κοινή εφαρμογή των εργαλείων RPA και BPM
Η κύρια πρόκληση για την εφαρμογή του BPM είναι η καθυστέρηση στην εμφάνιση αποτελεσμάτων. Πρέπει να θυμόμαστε ότι το BPM είναι μια πλατφόρμα βαρέων βαρών που πρέπει να ενσωματωθεί με τα άλλα συστήματα και αυτή η πολυπλοκότητα μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις στην εμφάνιση απτών αποτελεσμάτων. Η απουσία άμεσης αποπληρωμής, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι δεν λειτουργεί. Ωστόσο, για να επιταχυνθεί η ανταμοιβή, οι RPA μπορούν να συμπεριληφθούν στο πλαίσιο BPM, έτσι ώστε ορισμένες από τις χρονοβόρες εργασίες να μπορούν να επιταχυνθούν, κάτι που με τη σειρά του μπορεί να επιταχύνει την αποτελεσματικότητα του συστήματος BPM.
Μια άλλη πρόκληση για την ενσωμάτωση του RPA στο πλαίσιο BPM είναι η έλλειψη δεξιοτήτων. Αξίζει να έχετε έναν ειδικό στην τεχνολογία ή ακόμα και μια ομάδα πριν ξεκινήσετε το ταξίδι αυτοματισμού.
Ένα άλλο εμπόδιο για την ενσωμάτωση RPA-BPM είναι η απουσία ευαισθητοποίησης και γνώσης μεταξύ των ενδιαφερομένων. Η αλλαγή πάντα γεννά αντίσταση. Η αλλαγή προς την αυτοματοποίηση θα μπορούσε να δημιουργήσει φόβο απαξίωσης στους εργαζόμενους. Μια καλή στρατηγική για να αναδιπλωθούν οι εργαζόμενοι στη μετάβαση θα βοηθούσε πολύ στην εφαρμογή των στρατηγικών RPA-BPM στην επιχειρηματική διαδικασία.
Μερικά εργαλεία RPA και BPM
Με την ενσωμάτωση της τεχνολογίας AI και ML σε διάφορα εργαλεία αυτοματισμού, οι λύσεις RPA έχουν δυνατότητες που υπερβαίνουν κατά πολύ την απλή αναπαραγωγή επαναλαμβανόμενων ανθρώπινων ενεργειών. Οι σύγχρονες λύσεις RPA με λειτουργίες AI/ML εκτελούν γνωστικές ενέργειες αντί για μεθοδικές επαναλήψεις που βασίζονται σε κανόνες και μπορούν να χειριστούν εξαιρέσεις. Όπως φάνηκε, ο χειρισμός των εξαιρέσεων και οι γνωστικές προσεγγίσεις είναι ο τομέας του BPM και μπορεί να φαίνεται ότι το όριο μεταξύ των πλατφορμών RPA και BPM λεπταίνει προοδευτικά.
Ωστόσο, υπάρχουν συγκεκριμένα παραδείγματα εργαλείων RPA και BPM που είναι διαθέσιμα στην αγορά σήμερα. Μερικοί από τους ηγέτες των εργαλείων RPA είναι
- UiPath: Ενώ το UiPath είναι ένα κατά κύριο λόγο εργαλείο RPA, έχει επίσης βελτιωμένες δυνατότητες που το καθιστούν κατάλληλο για ενσωμάτωση BPM.
- Blue Prism: Το Blue Prism είναι ένα εργαλείο RPA που έχει γνωστικές λειτουργίες που σχετίζονται με την τεχνητή νοημοσύνη. Είναι μια πλατφόρμα χωρίς κώδικα.
- Power Automate: Το Power automate της Microsoft δημιουργεί ροές εργασίας μεταξύ εφαρμογών για συγχρονισμό αρχείων, λήψη ειδοποιήσεων και συλλογή δεδομένων. Επίσης, με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη, αυτή η λύση που βασίζεται σε σύννεφο χρησιμοποιεί ενεργοποιητές και ενέργειες για να δημιουργήσει αλυσιδωτές αντιδράσεις μέσα σε μια ροή εργασίας, έτσι ώστε οι επαναλαμβανόμενες, μη αυτόματες και χρονοβόρες εργασίες να αυτοματοποιούνται.
- Το Nanonets είναι ένα λογισμικό OCR που μπορεί να αποτελεί μέρος της ακολουθίας RPA επειδή αξιοποιεί τις δυνατότητες AI & ML για αυτόματη εξαγωγή μη δομημένων/δομημένων δεδομένων από έγγραφα PDF, εικόνες και σαρωμένα αρχεία. Μια τυπική ακολουθία που περιλαμβάνει Nanonets στο πρωτόκολλο RPA είναι όπως φαίνεται παρακάτω.
Μερικές δημοφιλείς πλατφόρμες BPM είναι:
- Pega: Το Pega είναι μια σουίτα εφαρμογών που εστιάζει στην αφοσίωση των πελατών και στην ψηφιακή αυτοματοποίηση διαδικασιών. Συνδέει συστήματα που απευθύνονται σε πελάτες με αυτοματισμό διεργασιών υποστήριξης και διαθέτει ένα στοιχείο RPA.
- Odoo: Το Odoo εκσυγχρονίζει μια σειρά επιχειρηματικών λειτουργιών, όπως επιχειρηματική ευφυΐα και αναφορά, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και μάρκετινγκ.
- Bonita: Η Bonita παρέχει αυτοματοποίηση ροής εργασιών σε διαφορετικά τμήματα μιας επιχείρησης και διαθέτει δυνατότητες ανάλυσης και πρόβλεψης με τεχνητή νοημοσύνη.
- Case.one: Το Case.one βελτιστοποιεί επίσης την αυτοματοποίηση διαδικασιών μέσω chatbots, αναφορών και ειδοποιήσεων.
Τομείς για συνέργεια RPA-BPM
- Υγειονομική περίθαλψη: Δεν υπάρχει άλλος τομέας στον οποίο η συνέργεια RPA-BPM θα ήταν κυριολεκτικά σωτήρια, όπως ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης. Το RPA μπορεί να εφαρμοστεί στις περισσότερες από τις διαδικασίες στην Υγειονομική περίθαλψη, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής ασθενών, της επεξεργασίας δεδομένων ασθενών, των αναφορών γιατρών, της επεξεργασίας ιατρικών λογαριασμών, της αυτοματοποίησης ασφαλιστικών δεδομένων και της αποθήκευσης αρχείων ασθενών. Με τη μεγάλη ποσότητα δεδομένων και πληροφοριών που παράγονται και συλλέγονται στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, το έργο της κατηγοριοποίησης, της κατάρτισης και της τεκμηρίωσης μπορεί να γίνει δυσχερές, ειδικά επειδή οι κανονιστικές και νομοθετικές απαιτήσεις πρέπει να πληρούνται σχολαστικά. Τα συστήματα BPM μπορούν να διευκολύνουν τη διαχείριση όλων αυτών των πληροφοριών και δραστηριοτήτων, διασφαλίζοντας έτσι τη συμμόρφωση και την αξιοπιστία και μειώνοντας τους κινδύνους.
- Εξυπηρέτηση πελατών: Η εξυπηρέτηση πελατών, όπως και η υγειονομική περίθαλψη, απαιτεί πληροφορίες από διάφορους τομείς και πρέπει να τις επεξεργάζεται με διάφορους τρόπους. Το RPA μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή δεδομένων και πληροφοριών από διάφορες πηγές και τα bots μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παροχή υποστήριξης αλληλεπίδρασης πρώτου επιπέδου στο τέλος της εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, όλες οι πληροφορίες και οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ της πλατφόρμας RPA και του πελάτη πρέπει να αναλυθούν για μετέπειτα χρήση στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Τα συστήματα BPM μπορούν να επεξεργάζονται τις πληροφορίες που παρέχονται από τα συστήματα RPA για να επιτρέψουν την καλύτερη στόχευση στο μάρκετινγκ και την παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών.
- Δημόσιος τομέας: Όπως όλες οι μεγάλες επιχειρήσεις, οι κυβερνήσεις ασχολούνται επίσης με εντάσεως εργασίας, επαναλαμβανόμενες δουλειές όπως η επεξεργασία εγγράφων, η διάδοση πληροφοριών, η διαχείριση δεδομένων και η συμμόρφωση με την ασφάλεια, που αποτελούν τα δομικά στοιχεία της. Οι κυβερνήσεις αναγνωρίζουν τα οφέλη που προσφέρει το RPA στη λειτουργία του και υιοθετούν όλο και περισσότερο διάφορα εργαλεία RPA για τις δραστηριότητές τους. Η ενσωμάτωση RPA με μεγαλύτερο BPM στο δημόσιο τομέα P επιτρέπει την ευθυγράμμιση της πολιτικής και της στρατηγικής με την επιχειρησιακή του εκτέλεση, καλύτερη λογοδοσία, ταχύτερες απαντήσεις σε αλλαγές πολιτικής και απρογραμμάτιστα γεγονότα και διαφάνεια στο κοινό.
- Χρηματοοικονομικός τομέας: Ο τομέας των υπηρεσιών θα επωφεληθεί από τις εφαρμογές RPA στις βασικές του λειτουργίες στα χρηματοοικονομικά για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, τη μείωση του κόστους και τον εξορθολογισμό των συμμορφώσεων. Το RPA μπορεί να συνδέσει δεδομένα συναλλαγών από διάφορες πηγές, στα χρηματοοικονομικά και χρησιμοποιείται ήδη στην επεξεργασία τιμολογίων, πληρωτέους λογαριασμούς, διεκπεραίωση αξιώσεων, εισροή μισθοδοσίας, ενημέρωση προσωπικών στοιχείων, λογαριασμών ταξιδιών και εξόδων και πολλά άλλα. Η ενσωμάτωση του RPA σε ένα πλαίσιο BPM στον χρηματοοικονομικό τομέα μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να χειρίζονται και να οργανώνουν τους λογαριασμούς πιο αποτελεσματικά για αρχή. Gartner εκθέσεις ότι η ενσωμάτωση λύσεων BPM με τη ροή χρηματοοικονομικών εργασιών μπορεί να αυξήσει την ετήσια απόδοση επένδυσης κατά 40 – 60 τοις εκατό και να συμβάλει στην ελαχιστοποίηση των λαθών. Τα BPM θα επιτρέπουν επίσης στις οικονομικές ομάδες να συνεργάζονται πιο στενά με άλλα τμήματα και πελάτες σε θέματα όπως η διαχείριση συμβολαίων, ο χειρισμός λογαριασμών και η διεκπεραίωση παραπόνων. Τα εργαλεία BPM ενισχύουν επίσης την ακρίβεια των οικονομικών δεδομένων, επιτρέποντας έτσι την ετοιμότητα ελέγχου ανά πάσα στιγμή.
- Ομάδες Ανθρώπινου Δυναμικού: Το ανθρώπινο δυναμικό ασχολείται με καθημερινές διοικητικές και επιχειρησιακές εργασίες που μπορούν εύκολα να επωφεληθούν από το RPA. Αφήνοντας τα bots να κάνουν τη δουλειά που δεν βασίζεται σε αποφάσεις, το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να ελευθερώσει χρόνο για να χρησιμοποιηθεί σε πιο γόνιμες δραστηριότητες. Η συνέργεια μεταξύ RPA και BPM στα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να μειώσει τις απαιτήσεις πόρων και να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα με τον εξορθολογισμό δραστηριοτήτων όπως οι διαδικασίες ενσωμάτωσης, η διαχείριση παροχών, η παρακολούθηση φύλλου χρόνου, η εκπαίδευση, οι αλλαγές πολιτικής, οι αναθεωρήσεις μισθών και οι αξιολογήσεις απόδοσης.
Απαντήσεις σε μερικές συχνές ερωτήσεις
Μερικές συνήθεις ερωτήσεις που δημοσιεύονται σε ιστότοπους αναζήτησης από άτομα που προσπαθούν να κατανοήσουν το BPM, το RPA και τις διασυνδέσεις τους δίνονται παρακάτω.
Αντλώντας από την εκτενή συζήτηση στις προηγούμενες ενότητες, θα απαντήσουμε σε αυτές τις ερωτήσεις.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ RPA και BPM;
Το BPM είναι μια στρατηγική διαχείρισης που μπορεί να περιλαμβάνει ή όχι εργαλεία αυτοματισμού. Είναι ο σκελετός μιας διαδικαστικής ροής σε μια εταιρεία.
Το RPA είναι ένα εργαλείο λογισμικού ή ένα "bot" όπως συνηθίζεται να αποκαλείται που εκτελεί εργασίες βασισμένες σε κανόνες όπως και ένας άνθρωπος.
Το RPA θα μπορούσε, και γίνεται όλο και περισσότερο ένας από τους πολλούς οδοντωτούς τροχούς στη μεγαλύτερη στρατηγική διαχείρισης του BPM.
Είναι το RPA εργαλείο BPM;
Το RPA είναι ένα εργαλείο αυτοματισμού, αναμφίβολα και μπορεί να είναι μέρος του συστήματος BPM. Δεν είναι, ωστόσο, ένα εργαλείο BPM καθ 'εαυτόν, και μπορεί να λειτουργήσει ανεξάρτητα.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ RPA και ροής εργασίας;
Η ροή εργασίας είναι απλώς μια αναπαράσταση της ροής της εργασίας όπως συμβαίνει σε μια επιχειρηματική διαδικασία. Ορισμένες κοινές ροές εργασίας σε μια επιχείρηση είναι η επεξεργασία τιμολογίων, η διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες και ο προγραμματισμός πόρων της επιχείρησης (ERP). Η αυτοματοποίηση ροής εργασίας αυτοματοποιεί συγκεκριμένες εργασίες σε μια επιχειρηματική διαδικασία ή ροή εργασίας. Το RPA αυτοματοποιεί ολόκληρες ροές εργασίας από την αρχή μέχρι το τέλος μέσω κανόνων.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του Ρομποτικού Αυτοματισμού Διαδικασιών και της Διαχείρισης Επιχειρηματικών Διαδικασιών;
Δείτε την απάντηση στην πρώτη ερώτηση.
Είναι το RPA μια ροή εργασίας;
Όχι, το RPA δεν είναι ροή εργασίας. Είναι ένα εργαλείο αυτοματισμού που αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας από την αρχή μέχρι το τέλος μέσω κανόνων.
Τι είναι η αυτοματοποίηση ροής εργασιών;
Η αυτοματοποίηση ροής εργασιών αυτοματοποιεί συγκεκριμένες εργασίες σε μια επιχειρηματική διαδικασία ή ροή εργασίας.
Πάρε μακριά
Η ενσωμάτωση εργαλείων RPA σε ένα σύστημα BPM μπορεί να βελτιώσει τη λειτουργική απόδοση και να μειώσει το κόστος των επιχειρηματικών λειτουργιών. Οι λύσεις RPA και BPM που αναπτύσσονται από κοινού θα επιτρέψουν μια ισχυρή πλατφόρμα που μπορεί να υποστηρίξει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της επιχείρησης στο σύνολό της.
Διαβάστε περισσότερα για τον Αυτοματισμό Ρομποτικής Διαδικασίας σε Nanonets
- &
- 2019
- a
- Σχετικά
- πρόσβαση
- Σύμφωνα με
- Λογαριασμός
- ευθύνη
- εξαγορές
- απέναντι
- Πράξη
- ενεργειών
- δραστηριοτήτων
- Πλεονέκτημα
- AI
- Όλα
- επιτρέπει
- Αλφάβητο
- ήδη
- πάντοτε
- μεταξύ των
- ποσό
- ανάλυση
- analytics
- αναλύσει
- ετήσιος
- απάντηση
- api
- Πρόσβαση API
- εφαρμογές
- εφαρμοσμένος
- πλησιάζω
- προσεγγίσεις
- άρθρο
- προσόν
- διαχείριση περιουσιακών στοιχείων
- συσχετισμένη
- προσοχή
- έλεγχος
- αυτοματοποίηση
- Αυτοματοποιημένη
- αυτοκίνητα
- αυτομάτως
- αυτοματοποίηση
- Αυτοματοποίηση
- διαθέσιμος
- επίγνωση
- Τράπεζες
- Baseline
- επειδή
- γίνονται
- να γίνει
- πριν
- Αρχή
- είναι
- παρακάτω
- όφελος
- οφέλη
- μεταξύ
- Πέρα
- Μεγάλη εικόνα
- Νομοσχέδιο
- Δισεκατομμύριο
- σύνορο
- bots
- φέρω
- Κτίριο
- επιχείρηση
- επιχειρηματικής ευφυΐας
- επιχειρήσεις
- κλήση
- καμβάς
- δυνατότητες
- κεφαλοποίηση
- πιάνω
- συλλαμβάνει
- περίπτωση
- περιπτώσεις
- ορισμένες
- αλυσίδα
- πρόκληση
- αλλαγή
- αξιώσεις
- χωρίς κωδικό
- γνωστική
- συλλέγουν
- Κοινός
- εταίρα
- σύγκριση
- ανταγωνιστική
- συμπληρωματικός
- συγκρότημα
- Συμμόρφωση
- συστατικό
- περιεκτικός
- σύνδεση
- συμβουλών
- επικοινωνήστε μαζί μας
- σύμβαση
- έλεγχος
- πυρήνας
- Δικαστικά έξοδα
- θα μπορούσε να
- δημιουργία
- δημιουργεί
- Ρεύμα
- πελάτης
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- καθημερινά
- ημερομηνία
- διαχείριση δεδομένων
- επεξεργασία δεδομένων
- βάσεις δεδομένων
- συμφωνία
- δεκαετία
- απόφαση
- αποφασιστικός
- βαθύς
- delay
- καθυστερήσεις
- απαιτήσεις
- εξαρτάται
- αναπτυχθεί
- ανάπτυξη
- σχεδιασμένα
- αναπτύχθηκε
- διαφορά
- διαφορετικές
- ψηφιακό
- ψηφιακή Μετασχηματισμού
- Διευθυντής
- ανακαλύπτουν
- Γιατρός
- έγγραφα
- τομέα
- domains
- κάτω
- αυτοκίνητο
- Πτώση
- κάθε
- εύκολα
- οικοσύστημα
- Αποτελεσματικός
- αποδοτικότητα
- αποτελεσματικά
- στοιχεία
- υπαλλήλους
- ενεργοποιήσετε
- δίνει τη δυνατότητα
- ενεργοποίηση
- περιλαμβάνει
- ενέργεια
- ασκούν
- δέσμευση
- εξασφαλίζοντας
- Εταιρεία
- επιχειρήσεις
- ολότητα
- ειδικά
- ουσία
- ουσιώδης
- κ.λπ.
- αξιολογήσει
- εκδηλώσεις
- εξέλιξη
- παράδειγμα
- παραδείγματα
- Εκτός
- εκτέλεση
- υφιστάμενα
- έξοδα
- εμπειρογνώμονας
- εξειδίκευση
- εκτενής
- παράγοντες
- έκθεση
- Χαρακτηριστικά
- Τελικά
- χρηματοδότηση
- οικονομικός
- ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ
- Όνομα
- Ευελιξία
- ροή
- εστιάζει
- Εξής
- Ίχνος
- τύπος
- Πλαίσιο
- Δωρεάν
- από
- πλήρη
- λειτουργία
- λειτουργικός
- λειτουργία
- λειτουργίες
- περαιτέρω
- μελλοντικός
- παράγουν
- παράγεται
- Παγκόσμιο
- μετάβαση
- καλός
- Κυβέρνηση
- μεγαλύτερη
- Ανάπτυξη
- λαβή
- Χειρισμός
- υγειονομική περίθαλψη
- Βαρέων βαρών
- ύψος
- βοήθεια
- υψηλότερο
- Επισημάνετε
- Πως
- Ωστόσο
- hr
- HTTPS
- ανθρώπινος
- Ανθρώπινο Δυναμικό
- Οι άνθρωποι
- ιδέα
- εικόνες
- άμεσος
- εφαρμογή
- εκτέλεση
- εφαρμοστεί
- εκτελεστικών
- σημαντικό
- βελτίωση
- βελτιωθεί
- βελτίωση
- περιλαμβάνουν
- περιλαμβάνονται
- περιλαμβάνει
- Συμπεριλαμβανομένου
- Συσσωματωμένος
- όλο και περισσότερο
- ανεξάρτητα
- ατομικές
- πληροφορίες
- Καινοτομία
- εισαγωγή
- ασφάλιση
- ενσωματώσει
- ενσωματωθεί
- ολοκλήρωση
- ολοκληρώσεις
- Νοημοσύνη
- Έξυπνος
- αλληλεπίδραση
- διαισθητική
- επένδυση
- συμμετέχουν
- IoT
- IT
- εαυτό
- ταξίδι
- Ξέρω
- γνώση
- large
- μεγαλύτερος
- ηγέτες
- Κληροδότημα
- Νομοθετικό
- επίπεδα
- Μόχλευση
- μόχλευσης
- LINK
- ΣΥΝΔΕΣΜΟΙ
- Λίστα
- λίγο
- Μακριά
- συντήρηση
- κάνω
- ΚΑΝΕΙ
- διαχείριση
- Ταχύτητες
- χειροκίνητα
- χαρτης
- αγορά
- Μάρκετινγκ
- μέτρο
- Εικόνες / Βίντεο
- ιατρικών
- ψυχική
- Συγχωνεύσεις και εξαγορές
- μέθοδοι
- Microsoft
- ελάχιστο
- λάθη
- ML
- μοντέλο
- χρήματα
- Παρακολούθηση
- περισσότερο
- πλέον
- πολλαπλούς
- παρ 'όλα αυτά
- κανονικός
- προσφορά
- προσφέρονται
- Επί του σκάφους
- διαδικτυακά (online)
- ηλεκτρονική τραπεζική
- λειτουργούν
- λειτουργία
- λειτουργίες
- Ευκαιρίες
- βελτιστοποίηση
- Βελτιστοποίηση
- βελτιστοποιημένη
- ενορχήστρωση
- τάξη
- οργανώσεις
- ΑΛΛΑ
- φόρμες
- μέρος
- συμμετοχή
- Πληρωμή
- People
- τοις εκατό
- επίδοση
- ίσως
- προσωπικός
- εικόνα
- σχεδιασμό
- πλατφόρμες
- Πλατφόρμες
- PoC
- πολιτική
- Δημοφιλής
- χαρτοφυλάκιο
- δύναμη
- ισχυρός
- πρόβλεψη
- κυρίως
- πρωταρχικός
- διαδικασια μας
- Αυτοματοποίηση διαδικασιών
- Διεργασίες
- μεταποίηση
- παραγωγικότητα
- προφίλ
- πρωτόκολλο
- πρωτόκολλα
- παρέχουν
- παρέχεται
- παρέχει
- χορήγηση
- δημόσιο
- ποιότητα
- Quantum
- ερώτηση
- Γρήγορα
- σειρά
- αντιδράσεις
- Ετοιμότητα
- Ανάγνωση
- βασίλειο
- πρόσφατος
- ρεκόρ
- επανασχεδιασμό
- μείωση
- μείωση
- Εγγραφή
- ρυθμιστές
- σχέση
- Σχέσεις
- αναφέρουν
- Εκθέσεις
- Αποθήκη
- αντιπροσώπευση
- απαιτούν
- απαιτήσεις
- Απαιτεί
- πόρος
- Υποστηρικτικό υλικό
- Αποτελέσματα
- απόδοση
- Επιστροφές
- ανασκόπηση
- Κριτικές
- Κίνδυνος
- διαχείριση των κινδύνων
- κινδύνους
- Αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών
- ΑΤΕ
- Νότια Αφρική
- κανόνες
- τρέξιμο
- Είπε
- μισθός
- εμπορικός
- ίδιο
- Κλίμακα
- αδιάλειπτη
- άψογα
- Αναζήτηση
- τομέας
- ασφάλεια
- υπηρεσία
- σειρά
- setup
- διάφοροι
- έλλειψη
- παρουσιάζεται
- Απλούς
- αφού
- Sites
- Μέγεθος
- small
- μικρές επιχειρήσεις
- So
- Μ.Κ.Δ
- social media
- λογισμικό
- στέρεο
- λύση
- Λύσεις
- μερικοί
- εξελιγμένα
- συγκεκριμένες
- ταχύτητα
- Εκκίνηση
- παραμονή
- χώρος στο δίσκο
- Στρατηγική
- στρατηγικές
- Στρατηγική
- εξορθολογισμό
- δομημένος
- επιτυχία
- Επιτυχώς
- υποστήριξη
- υποστηριζόνται!
- σύστημα
- συστήματα
- λήψη
- Συζήτηση
- στόχευση
- εργασίες
- ομάδες
- tech
- τεχνικές
- Τεχνολογίες
- Τεχνολογία
- όροι
- Η
- εκ τούτου
- επομένως
- τρίτους
- Μέσω
- παντού
- ώρα
- χρονοβόρος
- φορές
- σήμερα
- εργαλείο
- εργαλεία
- κορυφή
- προς
- Παρακολούθηση
- Εκπαίδευση
- μεταφορά
- Μεταμόρφωση
- μετάβαση
- Διαφάνεια
- διαφανής
- ταξίδι
- τζίρος
- τύποι
- υπό
- καταλαβαίνω
- κατανόηση
- ενημέρωση
- us
- USD
- χρήση
- συνήθως
- ποικιλία
- διάφορα
- τρόπους
- Τι
- ενώ
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- εντός
- χωρίς
- Εργασία
- ροές εργασίας
- εργαζόμενος
- λειτουργεί
- θα