Ο ιστότοπός σας βοήθειας έχει τεράστιες δυνατότητες SEO.  Δείτε πώς να το εκμεταλλευτείτε.

Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν ψηφιακά κανάλια για να βρίσκουν γρήγορα αποτελέσματα και απαντήσεις. Περίπου το 84% των καταναλωτών αναζητούν στο Google τουλάχιστον 3 φορές την ημέρα. Και περίπου οι μισές από όλες τις αναζητήσεις προϊόντων ξεκινούν μέσω αυτής της μηχανής αναζήτησης.

Ωστόσο, τα στοιχεία δείχνουν ότι οι τρέχουσες εμπειρίες αναζήτησης συχνά υπολείπονται των προσδοκιών των χρηστών. Έρευνα SimilarWeb και Sparktoro υπογραμμίζει τη σημαντική πρόκληση της διαδικτυακής αναζήτησης επί του παρόντος: το 66% των αναζητήσεων στον ιστό τελειώνουν χωρίς κλικ.

Οι χρήστες δεν πραγματοποιούν πάντα αναζητήσεις με σκοπό να κάνουν κλικ σε ιστότοπους. Ως αποτέλεσμα, το ποσοστό εγκατάλειψης στα αποτελέσματα αναζήτησης Google αυξάνεται.

Περισσότερο από ποτέ, δεν είναι μόνο επιτακτική ανάγκη οι ιστότοποι να εμφανίζονται στην πρώτη σελίδα μιας αναζήτησης Google. σημαντικό περιεχόμενο βοήθειας πρέπει επίσης να εμφανίζεται στα SERP. Ένα από τα πρώτα και πιο σημαντικά βήματα που πρέπει να γίνουν για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, είναι να διασφαλιστεί ότι το περιεχόμενο του ιστότοπου βοήθειας μπορεί να ευρετηριαστεί από την Google.

Γιατί πρέπει να καταχωρήσω το περιεχόμενο βοήθειάς μου στο Google;

Τα περισσότερα εργαλεία διαχείρισης γνώσης ή ιστότοποι βοήθειας δεν επιτρέπουν στην Google να ευρετηριάζει το περιεχόμενο βοήθειας που φιλοξενούν. Τουλάχιστον, όχι από προεπιλογή. Αυτό σημαίνει ότι το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου βοήθειας αντιμετωπίζεται ως εσωτερικά έγγραφα στα οποία οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση μόνο μέσω της πύλης ή του ιστότοπού σας.

Ωστόσο, όταν ένας πελάτης έχει ένα πρόβλημα ή μια ερώτηση, τις περισσότερες φορές θα κάνει την ερώτηση στην Google, προτού μεταβεί στη σελίδα βοήθειας.

Εάν τα περιεχόμενα του ιστότοπου βοήθειας δεν έχουν ευρετηριαστεί από την Google, είναι πιθανό οι πελάτες σας να αναζητήσουν βοήθεια σε ανεξάρτητα φόρουμ ή σε άλλες μη διαπιστευμένες πηγές πληροφοριών εκτός της εταιρείας σας (όπως το Reddit ή το Trustpilot για παράδειγμα).

Τι είναι το long-tail SEO;

Πολλές εταιρείες εστιάζουν τις προσπάθειές τους στο SEO σε σύντομες λέξεις-κλειδιά με μεγάλο όγκο αναζητήσεων και ξεχνούν τις δυνατότητες των λέξεων-κλειδιών με μεγάλη ουρά.

Πρόκειται για σύνθετες και γενικά μεγαλύτερες λέξεις-κλειδιά. Μεμονωμένα, λαμβάνουν πολύ λιγότερη κίνηση. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μαζί δεν μπορούν να προσελκύσουν τεράστιο όγκο επισκεψιμότητας. Στην πραγματικότητα, αυτοί οι τύποι μακροχρόνιων αναζητήσεων αποτελούν το 95% των αναζητήσεων στο Google.

Δεν αποτελεί έκπληξη λοιπόν, ότι περίπου το 15% των καθημερινών αναζητήσεων στο Google είναι νέες αναζητήσεις που κανείς δεν έχει πραγματοποιήσει ποτέ πριν.

Από την άλλη πλευρά, έχει αποδειχθεί ότι οι χρήστες που πραγματοποιούν αναζητήσεις χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά μακράς ουράς μετατρέπονται καλύτερα.

Για αυτόν τον λόγο, η ευρετηρίαση του περιεχομένου βοήθειας όχι μόνο θα βελτιώσει τις θέσεις σας στα αποτελέσματα αναζήτησης Google, αλλά θα διευκολύνει επίσης την ανταπόκριση σε πολλούς από τους δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες σας, ευνοώντας τις πωλήσεις και ενισχύοντας την εικόνα της επωνυμίας σας.

Σαν να μην έφταναν αυτά, υπάρχουν πολλά άλλα βασικά οφέλη από την ευρετηρίαση του περιεχομένου βοήθειάς σας από την Google.

Αυξήστε την προβολή έναντι του ανταγωνισμού σας

Ο ανταγωνισμός σας έχει στόχο να σας ξεπεράσει. Και για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Google Ads καθώς και το περιεχόμενο Google για να προσελκύσουν τους πελάτες ΣΑΣ στις υπηρεσίες ή τα προϊόντα ΤΟΥΣ.

Με την ευρετηρίαση του περιεχομένου βοήθειάς σας, μπορείτε να προσφέρετε γρήγορες απαντήσεις, να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και, επιπλέον, να διασφαλίσετε ότι αυτό το περιεχόμενο προσεγγίζει πιθανούς χρήστες αντί για τον ανταγωνισμό σας.

Βελτιώστε την εμπειρία των χρηστών

Η εμπειρία πελάτη (UX) είναι ένα κρίσιμο στοιχείο και έχει γίνει σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης για τους καταναλωτές τα τελευταία χρόνια.

Το περιεχόμενο βοήθειας θα πρέπει να επικεντρώνεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών. Η επιλογή μιας στρατηγικής SEO δεν αφορά μόνο την ικανοποίηση των απαιτήσεων του μηχανές αναζήτησης. Η προσέγγιση της Google για την παροχή γρήγορων, πραγματικών πληροφοριών επικεντρώνεται στην παροχή περιεχομένου που είναι χρήσιμο στους χρήστες και ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις τους για γρήγορες απαντήσεις. Το SEO και το UX πάνε χέρι-χέρι.

Αυτό σημαίνει την παροχή περιεχομένου που είναι σαφές και ελκυστικό για τους χρήστες, με την ανάπτυξη, για παράδειγμα, του ίδιου περιεχομένου με δυνατότητα ευρετηρίασης σε κινητά και επιτραπέζιους υπολογιστές, καλά σχεδιασμένη πλοήγηση και σαφές περιεχόμενο βοήθειας στο οποίο είναι προσβάσιμο σε διαφορετικές συσκευές.

Φτάστε στη θέση 0 και ευρετηριαστείτε από βοηθούς φωνής

Φωνητική αναζήτηση επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν προφορικά αιτήματα ή ερωτήματα αντί να τα πληκτρολογούν στις μηχανές αναζήτησης. Όλο και περισσότεροι χρήστες χρησιμοποιούν φωνητική αναζήτηση και βοηθούς όπως Siri ή Alexa για να αναζητήσουν στον ιστό και να βρουν λύσεις στα ερωτήματά τους.

Όταν οι άνθρωποι χρησιμοποιούν φωνητική αναζήτηση, αναζητούν άμεσες απαντήσεις αντί για πολλούς πόρους. Οι απαντήσεις είναι πολύ συνοπτικές και επικεντρώνονται στην παροχή ευθείας, βασισμένης στα συμφραζόμενα ανατροφοδότησης.

Εδώ μπαίνει η θέση μηδέν. Η θέση μηδέν είναι ένα επιλεγμένο απόσπασμα που προσφέρει η Google στην πρώτη θέση μιας αναζήτησης, πάνω από οποιοδήποτε οργανικό και επί πληρωμή περιεχόμενο, για άμεση απάντηση σε ένα ερώτημα αναζήτησης. Ενώ το περιεχόμενο της θέσης μηδέν ακολουθείται από άλλα αποτελέσματα αναζήτησης σε επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητά, είναι η μόνη πληροφορία που παρέχεται στους χρήστες κατά τη φωνητική αναζήτηση. Αυτό παρέχει στις επιχειρήσεις μια μοναδική ευκαιρία να είναι η αναφορά σε συγκεκριμένες φράσεις αναζήτησης.

Αλλά η θέση μηδέν δεν είναι ενδιαφέρουσα μόνο για φωνητικές αναζητήσεις, είναι επίσης χρήσιμη για αναζητήσεις κειμένου. Στην πραγματικότητα, η κορυφαία διαδικτυακή γαλλική εταιρεία ασφάλισης αυτοκινήτων βελτιστοποίησε το περιεχόμενο βοήθειας και κατάφερε να εμφανίσει 175 Συχνές ερωτήσεις στη θέση μηδέν, δημιουργώντας το 15% της συνολικής επισκεψιμότητας του ιστότοπού της.

Αξιοποιήστε το περιεχόμενο υποστήριξής σας

Η δημιουργία μιας ικανής βάσης γνώσεων που παρέχει χρήσιμο περιεχόμενο υποστήριξης απαιτεί χρόνο και χρήμα. Για να ξεκλειδώσετε τις δυνατότητες των ισχυρών εργαλεία διαχείρισης γνώσης, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι αυτό το περιεχόμενο είναι ευρέως διαδεδομένο στο διαδίκτυο. Σε τελική ανάλυση, ο βασικός στόχος είναι αυτό το περιεχόμενο που απευθύνεται στους πελάτες να εξοικονομήσει χρόνο στους πελάτες και τους υπαλλήλους σας που αναζητούν πληροφορίες και να τους καθοδηγήσει στην εκπλήρωση των στόχων. Μέρος των πόρων που ξοδεύετε για τη βελτιστοποίηση της γνωσιακής σας βάσης είναι η απόκτηση απόδοσης επένδυσης (ROI) και αυτό μπορεί να ενισχυθεί με την ύπαρξη ισχυρής παρουσίας στα SERP σας.

Βέλτιστες πρακτικές για τη Διαχείριση Γνώσης SEO

Υπάρχουν πολλά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο βοήθειάς σας έχει ευρετηριαστεί από την Google.

Το πρώτο είναι αναμφίβολα να επιτρέψει στους ανιχνευτές της Google να έχουν πρόσβαση σε αυτό. Για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να έχετε ένα στιβαρό εργαλείο που επιτρέπει την ευρετηρίαση περιεχομένου.

Ωστόσο, απλά ζητώντας για σας περιεχόμενο διαχείρισης γνώσης η ευρετηρίαση δεν αρκεί. Το περιεχόμενό σας πρέπει να βελτιστοποιηθεί για SEO προκειμένου να είναι όσο το δυνατόν πιο προσιτό στους χρήστες. Τι μπορείτε να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι η διαχείριση της γνώσης σας πληροί τις βέλτιστες απαιτήσεις SEO; Εδώ είναι μερικές συμβουλές:

Προσδιορίστε τις συχνές ερωτήσεις

Βασικό συστατικό κάθε στρατηγικής SEO είναι ο εντοπισμός και η απάντηση σε κοινές ερωτήσεις. Υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν σε αυτήν την εργασία:

• Τα εργαλεία ανάλυσης SEO βοηθούν στην εύρεση των ερωτήσεων που κάνουν οι χρήστες για κάθε συγκεκριμένη αγορά.
• Ορισμένα εργαλεία, όπως η λύση διαχείρισης γνώσης της Inbenta, περιλαμβάνουν πίνακες εργαλείων απόδοσης που σας επιτρέπουν να βλέπετε τις ερωτήσεις που κάνουν οι χρήστες και να καλύπτετε κενά περιεχομένου.

Πρέπει να δημιουργηθεί περιεχόμενο για να απαντήσει στις προσδιοριζόμενες ερωτήσεις και να αντιμετωπίσει τα κύρια σημεία ακολουθώντας μια καθορισμένη δομή. Είναι σύνηθες να μετονομάζουμε περιεχόμενο με διατυπώσεις που περιλαμβάνουν «Γιατί» ή «Πώς» στον τίτλο του περιεχομένου.

Προσδιορίστε λέξεις-κλειδιά

Όπως είδαμε, οι λέξεις-κλειδιά είναι απαραίτητες (εξ ου και το όνομά τους) όταν αναπτύσσετε μια στρατηγική SEO για το περιεχόμενο βοήθειάς σας. Αυτές οι λέξεις-κλειδιά πρέπει να εμφανίζονται σε τίτλους, υπότιτλους και στο ίδιο το περιεχόμενο της απάντησης και θα πρέπει να καθορίζουν τη δομή και την αφήγηση της σελίδας. Θα πρέπει επίσης να εμφανίζονται σε μετα τίτλους για τα αποτελέσματα αναζήτησης μηχανών αναζήτησης (SERP).

Η έρευνα για να προσδιορίσετε ποιες λέξεις-κλειδιά θα εστιάσετε σάς επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε το περιεχόμενό σας και να αποφασίσετε ποια είναι πιο σημαντική και σχετική, με βάση τον όγκο αναζητήσεων και την πιθανή οργανική επισκεψιμότητα.

Βελτιστοποιήστε την εσωτερική σύνδεση

Η εσωτερική σύνδεση είναι το κλειδί όταν προσπαθείτε να βοηθήσετε με την ευρετηρίαση και την κατάταξη του ιστότοπού σας για ανιχνεύσεις μηχανών αναζήτησης. Οι μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούν αυτούς τους συνδέσμους για να κατανοήσουν τι είναι μια δεδομένη σελίδα και τη συνολική δομή του ιστότοπου. Αν και δεν συνιστάται η υπερβολική γέμιση εσωτερικών συνδέσμων, δεν πρέπει να αποφεύγετε να συμπεριλάβετε εσωτερικούς συνδέσμους στις σελίδες διαχείρισης γνώσης.

Επιπλέον, η δημιουργία συνδέσμων προς άλλο περιεχόμενο μπορεί να μειώσει τα ποσοστά εγκατάλειψης και να διατηρήσει το ενδιαφέρον των χρηστών για τον ιστότοπό σας, ενώ προσφέρει επιπλέον περιεχόμενο βοήθειας.

Υπάρχουν επίσης τεχνικές πτυχές που πρέπει να πραγματοποιηθούν, όπως ο έλεγχος για ετικέτες nofollow και η αφαίρεση των αλυσίδων ανακατεύθυνσης που μπορούν να περιορίσουν την ισχύ ενός εσωτερικού συνδέσμου.

Πώς να επιλέξετε τη σωστή λύση Διαχείρισης Γνώσης SEO

Η βελτιστοποίηση της διαχείρισης της γνώσης σας για SEO δεν είναι εύκολη υπόθεση, καθώς υπάρχουν πολλά σημεία ελέγχου που πρέπει να αναζητούνται τακτικά. Επίσης, δεν έχουν όλες οι λύσεις Διαχείρισης Γνώσης λειτουργίες SEO. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να επιλέξετε μια λύση που μπορεί να ενσωματώσει στρατηγικές SEO για να σας επιτρέψει:

• Λάβετε κατάταξη στα SERP
• Δημιουργήστε σελίδες με μοναδικές διευθύνσεις URL για κάθε τμήμα περιεχομένου υποστήριξης
• Μειώστε τον ανταγωνισμό αναζήτησης με λέξεις-κλειδιά υψηλής αξίας
• Φτάστε στη θέση 0 στο Google
• Δημιουργήστε οργανική επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας
• Αυξήστε τα ποσοστά μετατροπής

Οι λύσεις διαχείρισης γνώσης με εγκαταστάσεις SEO, όπως το Inbenta Help, μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν περιεχόμενο βοήθειας που μπορεί να βρεθεί εύκολα στις μηχανές αναζήτησης. Με τη χρήση του Inbenta API και SDK, μπορείτε να δημιουργήσετε σελίδες για κάθε κατηγορία βοήθειας με διευθύνσεις URL φιλικές προς το χρήστη που αποφεύγουν τις διπλότυπες σελίδες και βελτιώνουν την ανιχνευσιμότητα που ενημερώνονται αυτόματα εάν τροποποιηθούν (θυμηθείτε ότι οι κατεστραμμένοι σύνδεσμοι ή οι σελίδες 404 βλάπτουν το SEO!).

Η λύση της Inbenta συνδυάζει επιτυχώς λειτουργίες SEO μακριάς ουράς με σημασιολογική ανάλυση που εκτελείται από αυτήν κινητήρας NLP. Οι μακροχρόνιες ερωτήσεις που έχουν κάνει οι χρήστες στον ιστότοπο εντοπίζονται στη συνέχεια μαζί με το περιεχόμενο από τη βάση γνώσεων.

Με αυτό, είναι εύκολο να συνδέσετε τις ερωτήσεις με το κατάλληλο περιεχόμενο από τη γνωσιακή σας βάση και να δημιουργήσετε βελτιστοποιημένες σελίδες με αυξημένη πιθανότητα εμφάνισης σε κορυφαία αποτελέσματα ή θέση μηδέν στα SERP.

Ενδιαφέρεστε να βελτιώσετε την κατάταξη SEO και Google της βάσης γνώσεών σας;

Ο ορθοστάτης Ο ιστότοπός σας βοήθειας έχει τεράστιες δυνατότητες SEO.  Δείτε πώς να το εκμεταλλευτείτε. εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε Ίνμπεντα.

• Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
• CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
• Πηγή: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/