3 consejos simples para lograr el éxito del centro de contacto

Operar un centro de contacto rara vez, si es que alguna vez lo es, es un asunto sencillo. Como saben todos los líderes empresariales experimentados, hay varios factores críticos involucrados cuando se trata de tener éxito en este sector lucrativo pero altamente competitivo. Si bien ninguna fórmula puede garantizar el éxito en esta industria, existen algunas prácticas que pueden brindarle mejores probabilidades de obtener el resultado deseado. Dicho esto, aquí hay algunos consejos sobre cómo lograr el éxito del centro de contacto.

1. Priorizar el cumplimiento

Será difícil encontrar una industria que no esté regida por organismos reguladores y cumplimiento, y por una buena razón. No solo protege a los consumidores de prácticas comerciales cuestionables, sino que también garantiza que las empresas operen a un nivel razonablemente alto. Y lo mismo ocurre con los centros de contacto. Si no quiere tener problemas legales o incurrir en costosas multas, debe cumplir con las normas y reglamentos del sector.

Afortunadamente, mantener el cumplimiento no es tan complicado como parece. Por ejemplo, la adopción de un predictivo marcador del centro de llamadas puede ayudar a automatizar muchas de las tareas del agente. Como resultado, se pueden evitar errores como marcar números de los registros internos o DNC. Agregar peroratas de divulgación e identificación en los guiones de sus representantes también asegurará que los consumidores sepan quién está llamando.

2. Reclutar gente capaz

A pesar de los avances tecnológicos, los empleados humanos siguen siendo la base de las empresas en muchas industrias, incluidos los centros de contacto. Como tal, asegúrese de reclutar a los candidatos más capaces. Una forma de hacerlo es invirtiendo en verificaciones exhaustivas de antecedentes. De esta manera, se asegurará de que las personas que contrate sean ideales para el trabajo.

Además del reclutamiento, sería mejor si también encontraras formas de mantener tu empleados motivados. Después de todo, el éxito de un centro de contacto a menudo depende de la capacidad del agente para cumplir con sus métricas. Y si no están satisfechos con su trabajo, es poco probable que se cumplan los objetivos de la empresa. Ya sea reconociendo sus victorias con unas pocas palabras o recompensando sus esfuerzos con una bonificación, invertir en sus trabajadores puede generar dividendos.

3. Empoderar a los consumidores

Ningún negocio puede funcionar sin consumidores, y una forma de llevar su centro de contacto a favor de su público objetivo es empoderarlos. Si bien es imprescindible asegurarse de que los agentes estén debidamente capacitados para manejar sus inquietudes y cumplir con sus expectativas, también puede empoderarlos brindándoles más canales de comunicación, como correo electrónico o chat.

Para las operaciones de servicio al cliente entrante, proporcionar una plataforma de autoservicio también puede facilitar que los consumidores obtengan soporte. Además, hará que aprecien más su negocio, ya que no se verán presionados a esperar en la cola cada vez que necesiten sus servicios.

Conclusión

No se puede negar que el éxito en un negocio como la industria de los centros de contacto no es fácil. En realidad, es una empresa colosal que puede estresar incluso a los empresarios más experimentados. Sin embargo, eso no quiere decir que sea imposible tener éxito incluso como startup. Así que siga estos consejos y comience su viaje hacia el éxito del centro de contacto.

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• Fuente: https://www.fintechnews.org/3-simple-tips-to-achieve-contact-center-success/