Tres tendencias tecnológicas minoristas para brindar un mejor servicio a los compradores comerciales en 3

Tres tendencias tecnológicas minoristas para brindar un mejor servicio a los compradores comerciales en 3

Marca de tiempo: 5 de febrero de 2024 3:44 p.m.
Tres tendencias tecnológicas minoristas para brindar un mejor servicio a los compradores comerciales en 3 PlatoBlockchain Data Intelligence. Búsqueda vertical. Ai.

En la industria minorista, el B2B suele pasar a un segundo plano frente a las estrategias centradas en el consumidor, y el comprador corporativo suele ser infravalorado e incomprendido. Los comerciantes con visión de futuro, particularmente en segmentos como la electrónica de consumo y las mejoras para el hogar, deberían verificar cómo les está yendo a sus compradores corporativos. Dado que estos compradores no suelen compartir comentarios sobre su experiencia de compra con los minoristas a menos que haya un problema, como facturas incorrectas o productos dañados, esto podría dejar a las empresas inseguras sobre la satisfacción del comprador y la probabilidad de que los clientes regresen.  

Ahora es el momento de comprender y evaluar mejor qué inversiones son necesarias para satisfacer las necesidades cambiantes de los compradores corporativos en 2024.

Datos muestra que los minoristas que aceptan opciones de pago adaptadas a los compradores comerciales pueden ayudar a generar lealtad. A través de esta mayor comprensión y apertura para ofrecer tecnologías y experiencias de pagos personalizados, los minoristas pueden obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores.  

Tres tendencias tecnológicas minoristas que he observado que impulsan a los compradores empresariales de hoy en día, incluidas las plataformas componibles, las soluciones de pagos integradas y las API flexibles, están aquí para ayudar. Cualquier minorista que quiera aumentar la fidelidad de los compradores este año debería prestar mucha atención porque, en mi experiencia, esto es más que lo que está de moda este año: están aquí para un largo plazo. 

Tendencia 1: el comercio componible permite a los minoristas adaptar soluciones para satisfacer las necesidades de los compradores 

Los compradores empresariales quieren que los minoristas tengan una estrategia de comercio digital integral y personalizable. Quieren que cada paso de su experiencia de compra, desde la navegación hasta el pago y la compra, sea cómodo y sin fricciones. Si bien la conveniencia significa rapidez, fluidez y omnicanal para la mayoría de las empresas, también puede significar una rápida integración en un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).  

Este deseo encaja en el movimiento del comercio componible acuñado por
Gartner. Un enfoque componible significa crear una organización hecha de bloques de construcción intercambiables. Esto puede tener muchos beneficios, incluida una mayor agilidad que, según Gartner, “permite que una empresa sobreviva e incluso florezca en tiempos de gran disrupción. 

Dado que el comercio componible sigue una estrategia de elegir y elegir, las empresas pueden combinar las mejores soluciones y servicios tecnológicos de su clase para crear experiencias comerciales adaptadas a sus necesidades específicas. Esto podría incluir la personalización de soluciones para diferentes industrias, mercados o diversos compradores. Por ejemplo, los compradores empresariales necesitan personalizar o establecer controles en varias etapas del proceso de compra, por lo que ofrecer campos flexibles para el seguimiento de detalles esenciales, como números de orden de compra o SKU, puede ayudar a satisfacer sus necesidades de facturación únicas. 

Tendencia 2: una experiencia de pagos perfeccionada genera lealtad entre el comprador y el vendedor 

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la investigación realizado con Murphy Research reveló que los compradores de empresas globales a menudo se sienten frustrados por la experiencia de pagos. Específicamente, sus tres quejas principales fueron procesos ineficientes, facturas incorrectas y una incorporación lenta. Todos estos “problemas” reflejan sistemas administrativos manuales, inflexibles o inconexos, lo opuesto a la experiencia digital que desean los compradores. 

Lo que sí quieren es elección, comodidad y personalización durante el proceso de pago. De hecho, la elección de tipos de pago es su principal deseo: el crédito comercial (o la capacidad de pagar en 30, 60 o 90 días) es el preferido por el 85% de los encuestados, especialmente para compras frecuentes y de mayor tamaño, en el mismo estudio de investigación. Según mi experiencia, ofrecer opciones de pago flexibles y cronogramas de facturación ajustables mejora la experiencia de pago en todas las etapas del proceso de compra.  

Esta necesidad inherente de elección y facilidad de uso se aprende primero de las experiencias de compra de los compradores como consumidores. Y de hecho, una reciente

reporte El 67 % de los compradores empresariales ha optado por comprar a proveedores que ofrecen una experiencia más parecida a la del consumidor. A diferencia de las soluciones comerciales estándar que solo incluyen la aceptación de tarjetas de crédito, una mejor opción para los minoristas actuales que buscan expandir su negocio corporativo también incluye facturación y crédito comercial automatizados.  

Tendencia 3: Manténgase ágil para abordar las necesidades de los clientes con IA y API 

En los debates sobre comercio componible suele surgir una palabra: orquestar. Al igual que un director de orquesta musical, los líderes empresariales de hoy deben comprender cómo todas las partes de su empresa trabajan juntas en armonía, incluidas las tecnologías emergentes. Por ejemplo, se ha hablado mucho sobre cómo la IA está cambiando la forma en que trabajamos y cómo aterrizará y se expandirá en nuestras empresas. 

Si bien la IA generativa acapara todos los titulares, el verdadero poder de la IA (y del aprendizaje automático) está en sus aplicaciones detrás de escena, así como en la combinación de la IA con funciones humanas. Tomemos, por ejemplo, el poder que aporta la IA para encontrar compradores de empresas potencialmente fraudulentas. A diferencia de los operadores humanos, una solución de fraude basada en inteligencia artificial puede encontrar patrones sospechosos basados ​​en cientos de miles de puntos de datos, minimizando efectivamente el riesgo al extender ofertas de crédito comercial. El poder emergente de la IA es la conversión de grandes cantidades de datos de clientes en información procesable. En un contexto B2B donde las líneas de crédito comercial sustentan las decisiones de compra más importantes, los minoristas pueden identificar cuándo aumentar de manera proactiva una línea de crédito comercial para desencadenar compras adicionales.  

La incorporación de una estrategia API flexible también es importante para crear una funcionalidad B2B central que pueda adaptarse a las necesidades cambiantes o crecientes de los clientes. Por ejemplo, el recientemente lanzado

Portal de socios financieros es un nuevo conjunto de API para bancos que buscan ampliar sus ofertas comerciales. Permite a los bancos de todo el mundo ofrecer soluciones automatizadas de gestión de cuentas por cobrar, suscripción y crédito comercial a sus grandes clientes comerciales, una oferta desarrollada a raíz de una necesidad comercial de eficiencia. 

No dejes que la “fatiga del cambio” te frene 

Los directores de información están experimentando "fatiga por el cambio", según
Gartner, lo que podría retrasar parte del gasto en TI en 2024. Como líder en tecnología financiera, he visto a muchas empresas posponer sus inversiones en tecnología, solo para descubrir que se han quedado aún más atrás que su competencia. Es por eso que el comercio componible es una tendencia tan prometedora: en lugar de alterar el negocio con un gran cambio de plataforma, pequeñas actualizaciones tecnológicas y adiciones de servicios (como la gestión de riesgos y la financiación flexible) pueden proporcionar mejoras incrementales que se suman a un gran beneficio de extremo a extremo. experiencia que los compradores de su negocio realmente desean, todo diseñado para aliviar la fricción y ganarse su lealtad a largo plazo.

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