Integración de la IA en la prestación de servicios de TI

Las organizaciones se están embarcando en un viaje transformador que integra la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la prestación de servicios. Las proyecciones indican que el gasto mundial en TI alcanzará los 5.1 billones de dólares en 2024, lo que significa un aumento del 8 por ciento respecto al año pasado. Aunque la IA generativa aún no ha tenido un impacto sustancial en el gasto en TI,

Gartner predice que una inversión más amplia en IA contribuirá al crecimiento general de los gastos en TI. Las empresas reconocen cada vez más el papel fundamental que desempeñarán los proyectos de IA en la configuración de su futuro, donde la IA se entrelazará perfectamente con el tejido de las operaciones, desde las mesas de servicio hasta la infraestructura y los servicios de aplicaciones. El objetivo general es transformar la productividad, permitir una prestación de servicios constante y optimizar la eficiencia de los desarrolladores.

Integrar la IA en todas las operaciones

Gartner
predice que para 2024, tanto el segmento de software como el de servicios de TI experimentarán un crecimiento de dos dígitos, con un gasto global en la nube pública en aumento. Esto exige que los proveedores de servicios tecnológicos no se limiten a adoptar nuevas tecnologías como la IA generativa, sino que adopten una visión más amplia que vaya más allá de la mera adopción de tecnologías más nuevas.

Mirando a través de la lente de los agentes de IA y la IA generativa, las organizaciones de servicios tecnológicos deben aspirar a ofrecer resultados superiores en diversos dominios. El

Estado de la IA en 2023 Un informe de McKinsey muestra que el 55 por ciento de las organizaciones han adoptado la IA. Sin embargo, menos de un tercio ha implementado la IA en múltiples funciones comerciales, lo que indica un uso general limitado. En particular, el desarrollo de productos y servicios, junto con las operaciones de servicios, siguen siendo las principales funciones comerciales donde los encuestados informan con mayor frecuencia sobre la implementación de IA.

El mismo informe de McKinsey también encontró que casi una cuarta parte de los ejecutivos de alto nivel encuestados revelaron que utilizan personalmente herramientas de inteligencia artificial generativa para su trabajo. Más de una cuarta parte de los encuestados de empresas que utilizan IA afirmaron que la IA generativa ya es un punto focal en las agendas de sus juntas directivas. Alrededor del 40% de los encuestados expresaron que sus organizaciones planean aumentar su inversión general en IA debido a los avances en la IA generativa.

Las organizaciones que ya han integrado capacidades de IA han estado a la vanguardia en la exploración del potencial de la IA generativa. Aquellos que obtienen el mayor valor de las capacidades tradicionales de IA también están liderando el camino en la adopción de herramientas de IA generativa, mostrando un enfoque proactivo para adoptar estas tecnologías transformadoras, sugiere el informe.

Identificar áreas clave para la transformación estratégica

Las organizaciones están identificando activamente áreas para la transformación estratégica. Incluye servicios, operaciones del call center y la evolución de protocolos de prueba, para reducir errores. El énfasis está en la adopción de herramientas que incluyan agentes de IA integrados para mejorar las capacidades, lo que marca un cambio fundamental en la organización de prestación de servicios tecnológicos. La IA está desempeñando un papel crucial a la hora de ayudar a las empresas a superar la escasez de mano de obra y habilidades mediante la automatización de tareas repetitivas.

Esta transformación no se limita a un elemento singular dentro de una organización; más bien, abarca los tres aspectos: operaciones, infraestructura y aplicaciones. Curiosamente, la facilidad de adopción varía entre organizaciones; Los nuevos participantes aceptan rápidamente el cambio, mientras que aquellos arraigados en el sistema pueden encontrar difícil cambiar. El verdadero desafío radica en fomentar la adopción generalizada dentro de una organización grande y globalmente dispersa.

Fomentando el cambio cultural en las organizaciones

Emprender este viaje transformador se asemeja a un efecto de bola de nieve, que hace rodar la bola y va acumulando impulso gradualmente. En las primeras etapas, es necesario que las organizaciones fomenten el cambio cultural. El enfoque no es específico de un sector sino centrado en los resultados.

Ya sea brindando servicios de infraestructura para una empresa de logística global o administrando un servicio de atención para un importante banquero financiero, el enfoque sigue siendo lograr resultados superiores a través de la integración de la IA. La lente a través de la cual la organización ve esta evolución debe ser multifacética y abarcar infraestructura, aplicaciones y operaciones.

Adoptar un enfoque centrado en los resultados

El proceso de migrar aplicaciones de sistemas heredados a plataformas modernas implica extraer la lógica de los sistemas heredados, tradicionalmente plagados de intervenciones manuales, y migrarlas a sistemas nuevos. Este es un caso de uso convincente para los agentes de IA: automatizar los procesos de prueba, reducir el contacto humano, garantizar la coherencia y reducir los errores.

El viaje hacia la integración de la IA dentro de los marcos organizacionales es una narrativa en curso. Es una historia de adopción cultural, despliegue estratégico y búsqueda de resultados superiores. Para los proveedores de servicios tecnológicos, esto también significaría gestionar las expectativas de los clientes y cumplir con nuevos plazos de prestación de servicios. A medida que las organizaciones avanzan, están preparadas para aprovechar la IA en numerosas aplicaciones, lo que promete no solo eficiencia sino también cambios de paradigma en la forma en que navegamos por el panorama en constante evolución de la tecnología y la prestación de servicios.

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