Es seguro decir que los desafíos económicos que enfrentan los clientes bancarios solo se han exacerbado en las últimas semanas y meses. El Reino Unido entró oficialmente en recesión, los fríos meses de invierno significaron que el costo de la energía está afectando las finanzas de los hogares más que nunca y los desafíos más amplios del costo de vida continúan afectando el gasto de los consumidores. Como resultado de estas dificultades económicas, los bancos tienen la oportunidad de apoyar a los clientes y ayudarlos a navegar este desafiante panorama financiero.
Por lo tanto, algunas investigaciones nuevas se han centrado en el apoyo financiero y presupuestario que los bancos brindan a sus clientes a través de su oferta digital. ¿Las aplicaciones móviles de los bancos y las plataformas de banca en línea están haciendo lo suficiente para ayudar a los clientes a administrar su dinero? ¿Qué más les gustaría a los consumidores que proporcionaran sus aplicaciones bancarias? ¿Cómo preferirían los clientes con dificultades financieras comunicarse con su banco?
Los bancos retadores, hasta hace poco, han liderado el camino con su apoyo a la gestión del dinero. Empresas como Monzo y Starling Bank han lanzado continuamente nuevas herramientas de presupuesto para ayudar a sus clientes a mantenerse al tanto de sus gastos, y los bancos tradicionales han seguido su ejemplo más recientemente. Los clientes están aceptando este apoyo y lo que se desprende de una nueva investigación es que sigue habiendo un mayor apetito por parte de los consumidores de que los bancos vayan aún más lejos.
Mirando el año que viene
A medida que ingresamos en 2023, existe una gran oportunidad para que estos bancos inviertan en aún más formas de ayudar a sus clientes a capear la tormenta financiera más desafiante que ha golpeado al Reino Unido en décadas. Las instituciones financieras que se enfrenten a este desafío, y lo hagan con rapidez y sensibilidad, forjarán relaciones leales y de largo plazo con sus clientes.
Con la inflación alcanzando un máximo de 30 años, las tasas de interés alcanzando su punto máximo y una recesión que afecta las finanzas de los consumidores, los bancos están bajo una mayor presión para ayudar a sus clientes este año. Junto con el apoyo financiero adicional, brindar asistencia adicional para ayudar a los clientes a presupuestar y administrar mejor su dinero será un enfoque central para los bancos, tanto tradicionales como desafiantes, en 2023. El daño a la reputación que sufrió el sector bancario luego de la crisis financiera en 2008 tomó varios años para reparar.
Ahora, 15 años después y en medio de otra recesión, la industria ha ganado confianza con sus consumidores como resultado de la inversión continua en su oferta y tecnología para el cliente. Ahora existe una oportunidad real para que los bancos continúen construyendo esta confianza y muestren a los clientes que pueden ayudar durante tiempos económicos difíciles.
Verificar la cuenta bancaria causa ansiedad
Pero, ¿dónde se necesita más este apoyo adicional y cómo se puede brindar mediante el uso de la tecnología? Esta nueva investigación muestra que existe una brecha real en el apoyo presupuestario de los bancos a través de sus aplicaciones y ofertas en línea, lo que presenta un área de oportunidad clave para las instituciones financieras este año.
Uno de los mayores beneficios para los consumidores de la digitalización de la banca es el medio simplificado de consultar los saldos bancarios y la actividad financiera, que ahora se puede hacer en cuestión de segundos a través de una aplicación o banca en línea. A la luz de los desafíos financieros actuales que enfrentan los clientes y la incertidumbre para el próximo año, esta facilidad de acceso a sus finanzas está teniendo un impacto real en el bienestar del consumidor.
Los nuevos datos encuentran que tres de cada cuatro (77%) clientes bancarios se sienten ansiosos cuando revisan sus aplicaciones de banca móvil. Es más, esta ansiedad se agudiza en las generaciones jóvenes. Más del 85 % de los que tienen entre 16 y 24 años (86 %) y entre 25 y 35 años (86 %) admiten sentirse ansiosos al consultar sus finanzas en su aplicación bancaria, junto con otro 87 % de los que tienen entre 35 y 44 años.
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- Fuente: https://www.finextra.com/blogposting/23576/majority-of-consumers-feel-anxious-checking-banking-apps-as-cost-of-living-challenges-bite?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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