Iniciativas de Transparencia para la Transformación

Las iniciativas de transformación a menudo buscan brindar una mayor eficiencia a través de la optimización de procesos y la reducción de costos o elevar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento. A veces logran ambas cosas. En cualquier caso, es importante considerar la necesidad de transparencia en los sistemas y procesos recién implementados. Los esfuerzos de optimización que carecen de transparencia pueden no cumplir su promesa.

La transparencia puede respaldar varias metas y objetivos importantes. Puede proporcionar visibilidad sobre el estado del trabajo, respondiendo preguntas comunes para múltiples participantes en un proceso. Para empezar, el equipo que está realizando el trabajo se beneficia enormemente de la transparencia. Proporcionar información clara y oportuna sobre las tareas y su estado los mantiene informados sobre los bloqueos críticos y las dependencias que pueden trabajar para resolver. La visibilidad de los elementos de trabajo pendientes y entrantes puede ayudar a garantizar que las tareas se lleven a cabo y que se cumplan los SLA.

Para la gerencia, esta transparencia brinda información importante sobre qué tan bien se desempeña un equipo y les permite actuar con impacto cuando ven que los indicadores clave de rendimiento comienzan a disminuir. Los gerentes de línea necesitan información sobre el trabajo que está haciendo su equipo para seguir generando mejores resultados. Brindar visibilidad de los procesos operativos y cómo se están desempeñando permite que un gerente intervenga y ayude donde sea necesario y puede darles la confianza de que el trabajo dentro de su competencia se está realizando de manera rápida y eficiente.

Finalmente, los clientes que se mantienen informados pueden experimentar una mayor satisfacción y confianza de que se están satisfaciendo sus necesidades, y esta transparencia puede evitar las ruidosas preguntas de seguimiento que simplemente solicitan una actualización de estado. No es raro que un cliente (ya sea interno o externo a su organización) se pregunte si sus necesidades están siendo satisfechas activamente. Brindar visibilidad en tiempo real del estado de sus solicitudes puede brindarles una medida de satisfacción que mejora su relación.

Construir transparencia en sus proyectos de transformación puede respaldar tanto la eficiencia como los objetivos de experiencia del cliente. Los equipos trabajarán de manera más eficiente y los clientes estarán más satisfechos. La transparencia se puede simplificar eligiendo una plataforma como Appian que facilita la presentación de datos oportunos a las audiencias adecuadas en un formato que es fácil de entender. El Appian La plataforma combina poderosas capacidades de estructura de datos con el poder del código bajo y es una excelente manera de transformar sus operaciones mientras se da cuenta del valor de la transparencia.

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• Fuente: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/transparency-for-transformation-initiatives/