Estimado equipo de MetaMask,
Creo que su producto es excelente.
Blockchain es una tecnología increíblemente compleja, y está haciendo todo lo posible para que sea fácil de usar.
Ahora necesita hacerlo aún más fácil de usar.
Recientemente lanzamos nuestro Ficha de recompensa BMJ, un innovador programa de recompensas basado en blockchain, y admitimos solo una billetera en el lanzamiento: MetaMask.
Nuestra lógica era simple. En el mundo de las billeteras Web3, MetaMask era la más fácil de usar, la más conocida y la más utilizada. Lo que no anticipamos fue cómo su producto dejaría a nuestros usuarios muy confundidos.
Estos no son novatos: nuestro inversor promedio tiene más de $200,000 en criptoactivos. Aún así, dedicamos demasiado tiempo y energía a ayudar a nuestros usuarios a través de la instalación y configuración de MetaMask. si el objetivo es una billetera Web3 para el mundo, aún no has llegado.
Como equipo que está en la primera línea del soporte de MetaMask, aquí hay algunas cosas simples que tendrían un gran impacto, además de solucionar la causa raíz de muchos de sus problemas.
Primero, comencemos con una pregunta simple. ¿Cuál es la estrategia de MetaMask?
El “Momento Netscape”
En los albores de la World Wide Web, la primera pelea de derribo y arrastre fue alrededor del Navegador web.
Cuando quedó claro que la Web iba a cambiar el mundo, todos querían tener el software que la ejecutaba. La batalla épica entre Netscape e Internet Explorer es materia de leyenda, y como es bien sabido, Microsoft consiguió un traje antimonopolio.
Está muy claro que las billeteras Web3, la puerta de entrada a la cadena de bloques, serán una batalla similar. En otras palabras, este es su “momento Netscape”.
Al igual que en los primeros días de la Web, su base de usuarios principal hoy en día son geeks y wonks. (Esto también es obvio al leer su Foros de la comunidad.) Pero mire a las normas que revisan su producto en, digamos, Comprar Reseñas de Trustpilot.
Una palabra: oof.
Entiendo que esta tecnología no solo es increíblemente compleja, sino completamente nueva. También entiendo que está invirtiendo una tonelada de tiempo y dinero en soporte, así como en la lucha contra los estafadores que usan el nombre MetaMask.
Aún así, hay una gran pregunta sobre su estrategia: ¿Quieres ser la billetera Web3 líder para los fanáticos de las criptomonedas o para todos nosotros?
Desde mi perspectiva, esta es tu causa principal: vas por los geeks, no por el resto de nosotros.
Por defecto, pasas tu tiempo persiguiendo a todos los oscuros solicitud de función de los criptonativos que interactúan activamente con usted, y se pierde el enorme potencial sin explotar de las masas silenciosas (hasta que dejan una crítica mordaz de Trustpilot).
Estoy desconcertado por algunas de las decisiones que se toman en MetaMask. ¿Por qué diablos estás financiando subvenciones? ¿Por qué estás patrocinando? espectáculos de arte? ¿Por qué no está canalizando el 100% de su tiempo y dinero en hacer la billetera Web3 más fácil de usar del mundo?
Tal vez no sea consciente de la increíble competencia que se le presenta. Porque si tuviera alguna idea, reduciría toda la grasa, bajaría la cabeza y enfocaría con láser su camino para lograr la adopción masiva.
Esto probablemente va todo el camino a Joe Lubin, el CEO de ConsenSys, propietario de MetaMask. ¿No te das cuenta de que este producto es una joya brillante de Web3? Invertiríamos en él, si pudiéramos (y en invertido en él, ya que nuestros productos están entrelazados).
¿Quién dirige la estrategia comercial de MetaMask? Si no tiene un ejecutivo de clase mundial que haya ampliado el software de consumo a nivel mundial, cambie el equipo. Duplíquese en UX y UI. Deshazte de las exposiciones de arte. Deja de joder.
Las grandes empresas de tecnología, las empresas de navegadores y las fintech tendrán alguna versión de una billetera Web3. Para vencerlos, hay cambios estructurales centrales que deben hacerse en MetaMask para llevarlo a las masas. Por favor, comience el lunes.
Volver a los primeros principios
Una vez más, la causa raíz, desde nuestra perspectiva externa, es que está desarrollando para geeks criptográficos, no para el resto de nosotros. Estás dejando que manejen la hoja de ruta de tu producto.
Blockchain está dominado por personas técnicamente inteligentes que lo aporrearán con casos de uso oscuros. “Desarrolla esta característica”, dicen, “que yo, y solo yo, usaré alguna vez”.
Desarrollar para el resto de nosotros, por otro lado, se ve así: pones una tonelada de dinero en grupos focales. Tienes usuarios comunes en una sala, o en Zoom, y les preguntas cómo harían cosas muy simples. Como instalar MetaMask. Comprando su primer ETH. Haciendo una transacción.
tu miras Escucha. Usted graba las sesiones para que otros puedan verlas y escucharlas. Haces esto una y otra y otra vez. Con cientos de personas que no son expertas en blockchain.
Así es como convierte a MetaMask en la billetera Web3 que estaremos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes. No necesitan cruzar el puente de cadena. No necesitan desarrollarse en redes de prueba. Solo necesitan:
- Instalar MetaMask
- Mostrar sus tokens BMJ
- Canjear sus tokens BMJ
Eso es. Los casos de uso más simples posibles. Escuchando a nuestros clientes (y nuestros clientes son sus clientes), aquí hay algunas áreas específicas que necesitan trabajar para volver a estos primeros principios.
Deshazte del retraso de 3 segundos.
Cada vez que hace clic en la extensión del navegador MetaMask (hemos usado tanto Firefox como Chrome), hay un retraso de tres segundos para abrir su billetera.
Tres. Segundo. Demora.
Con el tiempo, este retraso pasa de ser un inconveniente menor a una irritación de piedra en el zapato. Hace que no quieras abrir MetaMask, por eso Tres. Segundo. Demora.
Si pasa a otra ventana, la billetera se cierra y luego otro Tres. Segundo. Demora.
Mi preocupación es que los Tres. Segundo. Demora. es una de esas razones inconscientes por las que la gente crecerá odio MetaMáscara. Todos tenemos ejemplos de estas “pequeñas frustraciones” que se convierten en muy grandes (ver el famoso blog de Joel Spolsky sobre la fabrica de pan).
Google devuelve búsquedas en milisegundos. Ese es el estándar. Estoy seguro de que hay una razón técnica fascinante para los Tres. Segundo. Demora. Pero realmente no me importa. Haga que MetaMask se abra al instante.
Invierta en una interfaz de usuario centrada en el ser humano.
Una de las mejores cosas de MetaMask es que en realidad muestra la tarifa del gas, en USD:
Tus reseñas muestran que algunos usuarios odian esto porque piensan que es su proveedor tarifa, pero es absolutamente lo correcto: eres transparente con los usuarios sobre el costo de realizar una transacción.
Eso es diseño centrado en el ser humano: es nuestros dinero, después de todo.
Traiga esa misma filosofía de interfaz de usuario al resto de la experiencia MetaMask. Por ejemplo, después de la instalación, MetaMask le ofrece este confuso menú desplegable. ¿Cuántos humanos promedio van a cambiar de red?
Una vez que han iniciado sesión, tienes seis cosas en la parte superior: el logotipo de MetaMask (que no hace nada), el confuso menú desplegable de la red, la lista de cuentas, un mensaje críptico "No conectado", una dirección de billetera de aspecto aterrador. , luego un menú de hamburguesas para "Opciones de cuenta".
¡Esta es la pantalla principal de su producto!
Es un desastre.
He estado usando MetaMask durante varios años y todavía no recuerdo dónde encontrar Configuración. (Haga clic en el gráfico circular redondo que parece un icono, por supuesto).
Una buena interfaz de usuario se trata de simplificar y eliminar sin piedad. se trata de lo que tu ocultar, no lo que tu Mostrar. Sé que ya has escondido mucho. Ocultar aún más. A los geeks no les gustará esto, pero al resto de nosotros sí.
¡Desnúdalo! ¡Simplificar! ¡Haz que las criptomonedas sean invisibles!
Podría ir pantalla por pantalla en este punto, pero entiendes la esencia. Por favor diseñe para humanos.
Alinee la experiencia de MetaMask en todos los navegadores y dispositivos móviles.
A medida que respondimos las preguntas de los usuarios, escribimos instrucciones paso a paso sobre el uso de MetaMask, incluso creamos un tutorial de vídeo. El problema, descubrimos, es que MetaMask no es compatible con todos los navegadores. (¿Sin Safari? Vamos.)
Luego está Brave, que tiene su propia billetera que primero debes desactivar. Si quieres credibilidad criptográfica, tienes que resolverlo con Brave.
Y la versión móvil de MetaMask es aún completamente diferente. Este es un gran soplo. Recién comenzamos a empujar a los usuarios al escritorio, aunque muchos usuarios prefieren dispositivos móviles.
Alinee las experiencias principales en todas las plataformas, es decir, instale MetaMask, muestre tokens y canjee tokens.
Agregue tokens personalizados con un solo clic.
Recuerde que su cliente no es el usuario final, sino también los desarrolladores y constructores (como nosotros) que están integrando MetaMask en sus productos.
Queríamos una experiencia de "sorpresa y placer" en la que nuestros miembros Premium solo encontraran tokens en su billetera MetaMask cada mes, pero ¿adivinen qué?
Para que nuestros usuarios vean realmente sus tokens BMJ, que ellos poseen, es un proceso enrevesado que implica escribir en el dirección de contrato inteligente completa. Sería mucho más simple si pudiéramos enviarles un enlace: "Haga clic aquí para ver sus tokens BMJ".
Habilite la adición con un solo clic de nuevos tokens, para que no sea como configurar un enrutador.
En resumen
Criticar es fácil; la construcción es difícil.
Pero queríamos presentar nuestro caso de la manera más sólida posible porque, aunque no tenemos una asociación formal, somos socios, de alguna manera. Confiamos en MetaMask como la puerta de entrada a nuestro producto, el token de recompensa BMJ.
Entonces, para nuestros usuarios, MetaMask y el token BMJ son la misma "experiencia".
Si MetaMask es difícil de usar, todo nuestro producto es difícil de usar. Cuanto más mejore MetaMask para los usuarios cotidianos, más fácil será sorprender y deleitar a nuestros miembros Premium.
(Por el contrario, si mañana sale una billetera de la competencia que es 10 veces más fácil de usar, lanzaremos MetaMask en un santiamén).
Estamos alineados en nuestra misión: hacer que blockchain y crypto sean accesibles para todos. Tienes los inicios de un gran producto. No se deje distraer por los usuarios avanzados que impulsan su estrategia de producto y mantienen a sus desarrolladores persiguiendo conejos en agujeros. Construir para el resto de nosotros.
Eso, equipo de MetaMask, es la forma en que finalmente puede ser más astuto que su competencia.
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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