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Durante la pandemia, un formulario en línea era una necesidad para que las empresas continuaran con sus operaciones. Los formularios digitales, sin embargo, son hoy mucho más que una simple herramienta para la recopilación de datos. Las organizaciones ahora quieren obtener información de los clientes rápidamente sin que escriban demasiado. Están tratando de acortar el tedioso proceso de llenado de formularios y ganar clientes a través de un llenado de formularios más inteligente.

¿Por qué es necesario acortar los viajes demasiado largos de los clientes?

La generación Z y los millennials mayores son los mayores motivadores que empujan a las aseguradoras a crear formularios más inteligentes para estos consumidores. ¿Por qué? Debido a su capacidad de atención más corta. Sí. Gen Z normalmente tiene una capacidad de atención de solo 8 segundos. Están dispuestos a pagar más por una gran experiencia y comodidad. Quieren servicios más rápidos y elementos visuales y diseños atractivos.

Las organizaciones ya están utilizando Llenado automático (a completar formularios automáticamente con información guardada, como direcciones o información de pago) y Escáneres OCR donde los clientes pueden completar la información solicitada en los formularios simplemente escaneando sus tarjetas de identificación/tarjetas de presentación. Los datos de la tarjeta se completan automáticamente en los campos correspondientes.

¿Cómo la IA puede arreglar formularios aburridos?

La inteligencia artificial (IA) ha estado ayudando a las organizaciones a evaluar el riesgo, detectar el fraude y reducir el error humano en el proceso de solicitud. Puede hacerlo por: 

1. Verificación del documento en tiempo real
2. Dar retroalimentación instantánea
3. Mejora de la eficiencia operativa

Por ejemplo, si un cliente carga la tarjeta Aadhar en lugar de una licencia de conducir mientras carga el documento, el proceso manual llevaría mucho tiempo. En el caso de las herramientas impulsadas por IA, los clientes pueden recibir una notificación instantánea de que el documento cargado es incorrecto y los usuarios podrán cargar el documento correcto de inmediato, evitando demoras en el proceso. Esto ahorrará tiempo y esfuerzo tanto para el cliente como para la empresa. 

¿Cómo se puede diseñar un formulario inteligente para ganar clientes?

La IA está transformando la experiencia del cliente (CX) en todas las empresas. Sin embargo, los incondicionales de la industria también deben tener en cuenta la perspectiva de la interfaz de usuario (UI) para que el llenado de formularios sea más inteligente y rápido. Un formulario inteligente debe ser diseñado para que requiera el menor esfuerzo por parte del usuario. Aquí hay algunas reglas que las empresas deben tener en cuenta al diseñar el formulario para sus clientes. 

1. Diseño vertical: A forma diseñada verticalmente es más conveniente para leer y escanear fácilmente si es necesario.

Diseño Vertical

2. Diseño de patrón 'F': A la gente le gusta leer en un patrón de lectura F, lo que significa que el patrón de lectura es de izquierda a derecha, de arriba a abajo. Prestan más atención a la parte superior, la esquina superior izquierda y el lado izquierdo de la pantalla, y solo ocasionalmente miran hacia el lado derecho de la pantalla. El contenido debe colocarse en el centro. 

Diseño de diseño F

3. Preguntas más cortas: Las preguntas demasiado largas pueden hacer que el proceso de llenado del formulario sea más tedioso. Las preguntas formuladas en el formulario deben ser breves y concisas.
4. Secuencia de preguntas: Asegúrese de que las preguntas estén en un orden lógico y relevante, ya que le dará una mayor claridad al contenido al lector.
5. Evite palabras complejas: Se deben usar palabras fáciles en el formulario para que sea conveniente que el lector las entienda y también se puedan escanear fácilmente.
6. Tamaño de fuente legible: El tamaño de fuente grande dará lugar a más no. de páginas haciendo que el proceso de llenado sea aburrido para el usuario. Debe haber un equilibrio perfecto entre la longitud del formulario y el número de preguntas con un tamaño de letra legible. 
7. Categorización de preguntas: Divida las preguntas similares en grupos para una mejor comprensión.
8. Preguntas más objetivas y menos subjetivas: El enfoque debe estar en mantener a su usuario comprometido durante el proceso. El formulario debe tener preguntas más objetivas para que los usuarios puedan responder preguntas sin escribir demasiado. 
9. Los usuarios deben sentir el logro, especialmente en las páginas que requieren un poco más de paciencia.

Conclusión: 

La nueva normalidad tiene que ver con CX. Las empresas están en una carrera para ganar clientes que están más orientados a los detalles que nunca. Observan su experiencia en cada paso del viaje para evaluar y decidir si se quedan o no con la marca. 

Las organizaciones pueden acortar el mundano proceso de llenado de formularios: a) aprovechando tecnología como la IA en el flujo de trabajo y en los procesos más pequeños para lograr eficiencia y excelencia y b) teniendo en cuenta la perspectiva de la interfaz de usuario al diseñar para que el proceso sea más fácil de usar. Gran CX conducirá en última instancia a una mayor conversión. Después de todo, se trata de ganar la lealtad del cliente. 

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