¿Son los tecnólogos empresariales la solución a la nueva era de las finanzas digitales primero? (Jerónimo Bugnet)

El año pasado, el 43% de consumidores globales afirmó que la pandemia había cambiado la forma en que realizan operaciones bancarias, y muchas organizaciones de servicios financieros navegaron
estos cambios acelerando su transformación digital. Ahora, los clientes tienen la opción de regresar a sus sucursales locales para recibir los servicios a los que prefieren acceder en persona, mientras continúan adhiriéndose a sus nuevos hábitos digitales para las transacciones del día a día.
Sin embargo, han surgido nuevos desafíos en 2022, con el aumento de la inflación y la profundización de la crisis del costo de vida que generan incertidumbre tanto para los consumidores como para las empresas. Los proveedores de servicios financieros, naturalmente, tienen un papel crucial que desempeñar para ayudar a sus clientes.
para navegar estos desafíos. 

Nuevos retos, misma meta

Una vez más, la transformación digital es la clave, ya que permite a los pioneros adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y ayudar a sus clientes de nuevas formas. A pesar de la creciente incertidumbre, lo que queda claro es la necesidad de seguir innovando, aunque a veces
con un gasto más cauteloso. Esto es más que supervivencia. Se trata de crear experiencias excepcionales de banca digital y seguros en todos los canales, mientras se convierte en una institución financiera más ágil, ágil y resistente. 

La mejor manera de permitir esto es ver cómo se pueden desbloquear por completo las habilidades que ya existen dentro del negocio, para acelerar la innovación sin aumentar el costo. Eso significa romper los silos entre TI y los equipos comerciales y equiparlos
con las herramientas para empoderar a los tecnólogos empresariales: empleados de la organización en general, que pueden componer nuevos servicios digitales de banca, inversión y seguros a partir de "bloques de construcción" reutilizables. Con un panorama financiero en constante cambio, esta empresa componible
modelo puede definir en última instancia a los ganadores y perdedores de la era pospandémica.

Alineación TI-negocio: ¿un nuevo camino a seguir?

Muchas organizaciones de servicios financieros ya están dando la bienvenida a esta nueva era del tecnólogo empresarial. Cuatro de cinco los tecnólogos ahora en realidad se sientan fuera del tradicional
Departamento de TI. Para las organizaciones de servicios financieros, la alineación del negocio de TI ha mejorado en la mayoría (89 %) de las empresas en los últimos 12 meses, según MuleSoft. TI y Negocios
Barómetro de alineación. Estas personas reúnen habilidades tecnológicas con conocimientos comerciales para impulsar iniciativas digitales sin necesidad de soporte de TI. Están usando herramientas simples, intuitivas y altamente automatizadas para integrar sistemas, unificar datos y entregar
experiencias bancarias y de seguros conectadas y sin fricciones, todo sin tener que escribir una sola línea de código.

Una alineación más cercana de TI y de negocios ya ha permitido mejorar la colaboración, la eficiencia operativa y las experiencias de los clientes en muchas organizaciones. Los departamentos de TI que apoyan a los tecnólogos de negocios de esta manera son
2.6 veces más probable para acelerar la transformación digital y convertirse en auténticos disruptores de la industria. Existe una gran reserva de talento que espera ser empoderada de esta manera, y las instituciones financieras deben actuar en consecuencia para seguir siendo competitivas.

Los tecnólogos comerciales pueden hacer cualquier cosa, desde automatizar tareas de ingreso manual de datos hasta crear nuevos servicios de banca digital para clientes en todos los canales. También pueden establecer una mayor colaboración entre los bancos y otros proveedores de servicios en todas las industrias,
para crear un ecosistema colaborativo abierto. Con las herramientas y el talento adecuados, los casos de uso para los tecnólogos empresariales son ilimitados.

Apostando por un futuro mejor

Entonces, ¿cómo las organizaciones de servicios financieros desbloquean todo este talento latente y liberan el poder de sus tecnólogos comerciales? Una de las soluciones más efectivas es adoptar un enfoque dirigido por API, para exponer datos y capacidades digitales en un consumible
y forma reutilizable. Este es el primer paso hacia la creación de una empresa componible, donde los tecnólogos comerciales pueden crear nuevos productos bancarios y de seguros digitales utilizando componentes existentes. Es rápido, eficaz y ayudará a financiar a las empresas a
adaptarse rápidamente para satisfacer la demanda creciente y en rápida evolución de los clientes.

Las herramientas automatizadas de código bajo/sin código también son clave para este enfoque, ya que permiten a los usuarios que no son de TI simplemente arrastrar y soltar componentes de bloques de construcción para crear nuevas capacidades. Esto elimina la presión de los equipos de desarrolladores calificados que ya están inundados de trabajo y luchan por
"Mantén las luces encendidas". Un 86% de las organizaciones están de acuerdo que si los usuarios comerciales pudieran crear de forma segura sus propias experiencias conectadas utilizando código bajo o sin código, mejoraría el negocio
resultados.

Por supuesto, esto no elimina la necesidad de la participación de TI. Los departamentos de TI aún tendrán que impulsar las mejores prácticas y mitigar las preocupaciones de seguridad y gobernanza, que se citan regularmente como el desafío número uno al crear experiencias de usuario integradas.
TI tiene un papel clave que desempeñar para superar estas barreras mediante la implementación de herramientas de API centralizadas que hacen que el gobierno y la seguridad sean manejables a escala. Los cambios culturales comenzarán a tener lugar en muchas organizaciones de servicios financieros a medida que aprendan a tomar más
de un enfoque similar a fintech para la innovación habilitado por estas capacidades. Sin embargo, cuando los tecnólogos empresariales aprovechan de manera eficaz las API reutilizables, los resultados son espectaculares. Esto no sucederá de la noche a la mañana, pero con la promesa de un futuro más brillante de
la rápida transformación de la banca digital que se avecina, hay muchas razones para no retrasar los primeros pasos.