Asistir a CES Detrás de la lente de un banco tradicional

El Consumer Electronics Show (CES), un evento tecnológico que muestra los últimos avances en tecnología y electrónica de consumo, es una conferencia obligada para quienes trabajan en el campo de la tecnología. Pero, ¿y si trabajas en un banco?

Este año, US Bank envió a cinco representantes a recorrer los pisos de CES para explorar las novedades y las posibilidades en lo que respecta a la tecnología bancaria. Entre el grupo que asistió a la exhibición de tecnología de la semana pasada se encontraban el director de innovación de US Bank, Don Relyea, y el vicepresidente sénior y director de previsión aplicada, Todder Moning.

Nos reunimos con Relyea y Moning para conocer sus opiniones sobre el programa.

Acabas de regresar de CES. Cuéntenos qué buscaba US Bank en la feria.

Don Relyea: Estamos buscando varias cosas. Vamos a obtener una comprensión de qué tan listos para el horario de máxima audiencia están varios verticales de tecnología para aplicaciones de consumo masivo. También vamos a detectar nuevas tendencias tecnológicas disruptivas mucho antes de que estén listas para los consumidores, de modo que podamos prepararnos para aprovechar las oportunidades, así como para evitar (o aprovechar) una interrupción. Un buen ejemplo es cómo, hace una década, detectamos el auge temprano del procesamiento del lenguaje natural y comenzamos a probarlo y aprender con él, lo que eventualmente nos llevó a estar a la vanguardia en el lanzamiento de un asistente de voz líder en la industria una década después.

Todder Moning: Pensamos en ello como un "safari tecnológico" o un "safari futuro", lo que nos permite ver muchos de los nuevos productos o el trabajo emergente de I + D en múltiples espacios tecnológicos y en múltiples industrias. Nos ayuda a ver lo que los consumidores, dueños de negocios y nuestros empleados experimentarán en sus vidas y nos ayuda a comprender mejor qué soluciones financieras serán más importantes para ellos. Buscamos cómo progresan los espacios y la tecnología que seguimos y lo extraño o lo inesperado. Eso nos da nuevas ideas que recuperamos para empezar a trabajar en nuestros laboratorios de innovación y líneas de negocio.

¿Hubo alguna tecnología en exhibición que tuviera el potencial de ayudar a mejorar la experiencia del usuario?

Confía: Más de lo que podría contarte. Una gran tendencia que vimos en este espacio fue el aprovechamiento de la IA para la hiperpersonalización en todas las industrias. Las empresas en tantos verticales diferentes estaban haciendo converger la IA, los gemelos digitales, la nube y los sensores en sus dispositivos de consumo para crear experiencias de consumo altamente personalizadas y útiles.

Un gran ejemplo es el Aeropuerto de Incheon (Seúl, Corea del Sur) que usa un gemelo digital combinado con IA, sensores IoT y teléfonos de consumo para brindar a los viajeros una guía de navegación como ninguna otra: un avatar robot de realidad aumentada que los guiará por el aeropuerto donde sea que lo necesiten. para llevar. Otro que me encantó fue un escáner de IA que analiza tu rostro y detecta el estado de tu piel para recomendarte productos para el cuidado de la piel. Cuando el punto de venta se convierta en su baño en lugar del centro comercial, eso cambiará las reglas del juego.

Moning: Sí, mucho.

1. Sostenibilidad y seguimiento de residuos
2. Nuevas experiencias en la industria automotriz y de transporte
3. El amplio uso de sensores, IA, pantallas y dispositivos portátiles que brindan servicios, salud y bienestar directamente al consumidor.
4. Interconectividad más fácil en hogares inteligentes y dispositivos inteligentes en todas las marcas de productos para finalmente comenzar a facilitar esos contextos.
5. Avance continuo en gafas VR/AR para experiencias digitales y virtuales
6. Automatización y autonomía en vehículos, robots y otros aparatos/dispositivos que ayuden a asistir o hacer cosas por las personas

¿Qué hay de la tecnología para las operaciones de back office?

Confía: Una vez más, voy a ir al ejemplo del aeropuerto de Incheon. Un pequeño robot amigable no solo proporcionó navegación guiada, sino que también el aeropuerto usó el gemelo digital para lograr eficiencias operativas, lo que ayudó a administrar el tráfico aéreo, el tráfico de vehículos, el tráfico peatonal y las operaciones de la planta física.

Moning: Para ser sincero, la parte de fintech del programa fue bastante escasa. Ha sido así en años pasados ​​también. Por lo general, CES es mucho menos interesante cuando se trata de tecnología que podríamos implementar directamente en nuestros sistemas, y mucho más interesante para ver cómo podemos integrarnos en las experiencias en las que los consumidores querrían usar su dinero. Lo cual, estamos viendo cada vez más, particularmente con las finanzas integradas, está en todas partes.

Cuando se trata de implementar ideas como estas en un banco, ¿es mejor estar a la vanguardia para obtener la ventaja de ser el primero en actuar? ¿O es mejor esperar a que otras empresas salten primero?

Confía: Realmente depende del caso de uso. En algunos casos, con fintechs y reg tech, puede ser mejor ser uno de los primeros en moverse. En otros, donde la madurez de la tecnología no está clara, es mejor esperar hasta que la tecnología alcance un buen nivel de madurez.

Moning: Depende. Nos gusta construir prototipos para probar ideas primero. También nos gusta colaborar o invertir en nuevas empresas cuando tiene sentido. Iremos primero cuando tenga sentido y estemos listos, como cuando fuimos los primeros en ApplePay, primeros en Zelle, primeros en redes de pagos en tiempo real y primeros en tener servicios de chat inteligente con las tres principales marcas de altavoces inteligentes. Otras veces, hemos visto que los primeros intentos en el mercado de otros en tecnología realmente nueva fracasan o fallan. Entonces, el primero en moverse versus el seguidor rápido realmente depende de cada oportunidad.

Si US Bank estuviera exhibiendo en CES, ¿cuál sería la tecnología más nueva que exhibiría?

Confía: Obtenemos mucho de explorar el piso de exhibición, por lo que encontramos otras formas de lanzar y exhibir nuestras propias innovaciones, pero estamos bastante orgullosos de nuestra Asistente inteligente, incluido el lanzamiento de nuestra versión en español este año: el primer asistente de voz del país para la banca en español. Otros candidatos serían parte de nuestro trabajo dentro del espacio de pagos en tiempo real, tal vez algunas de nuestras iniciativas de blockchain o el reciente lanzamiento de nuestro programa de educación financiera para atletas universitarios, que estamos realizando en colaboración con Opendorse. Hay muchas innovaciones digitales en todo US Bank que combinan lo mejor de lo digital con los increíbles miembros de nuestro equipo.

Moning: Parte de nuestro material de tecnología de voz es bastante bueno y está a la vanguardia. Hemos hecho algunas cosas realmente buenas con pagos en tiempo real en automóviles y algunas otras áreas. Nuestro enfoque tiende a ser más de uno en el que trabajamos en silencio detrás de escena hasta el momento adecuado para lanzarlo al público, en lugar de mostrar nuestro trabajo en prototipo o piloto. Me encantaría compartir más, pero mantendremos algunas de esas cartas cerca del chaleco.

Aparte de las aplicaciones fintech, ¿qué fue lo más genial que viste en la feria?

Confía: Me gustó el microchip MPC que extrae poca energía de la suciedad y la humedad. No he visto nada parecido antes, que pueda cargar un conjunto de baterías e iluminar una estructura fuera de la red. Espero con ansias cuando su tecnología esté disponible comercialmente.

Moning: Tendría que ser el BMW Dee, un automóvil conceptual que tenía paneles de "tinta electrónica" en todo el exterior, incluidas las ventanas, y cambiaba de color en tiempo real según la música o su estado de ánimo. Como concepto de sostenibilidad, la agricultura submarina que Siemens estaba mostrando era asombrosa. Y desde Caterpillar, la gigante empresa de equipos, estaban mostrando autonomía remota, donde podías controlar una excavadora real que estaba en Peoria, Illinois desde un asiento en el CES de Las Vegas. Bastante increíble.

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Foto de Mauricio Mascaro

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• Fuente: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/