Diferencias culturales entre Japón y Occidente, y su impacto en el comercio electrónico (Jack Momose)

Japón es un mercado grande y atractivo para muchas empresas, pero también es muy diferente de otros en todo el mundo. Esto hace que entender su cultura sea un ejercicio crucial para cualquier empresa que busque hacer negocios en el país, con amplio conocimiento.
necesarios para ganarse la confianza de los consumidores japoneses. Sin embargo, para aquellos que saben cómo localizar su experiencia de compra y satisfacer las expectativas culturales de estos consumidores, la oportunidad es enorme. Entonces, ¿cuáles son los factores clave que hay que entender?

Cómo el lenguaje afecta los comportamientos de compra

Japón es un mercado monolingüe, con un bajo dominio del inglés: más del 70% de los consumidores dicen que sólo comprarán en sitios web cuyo idioma nativo sea el japonés. Sin embargo, el inglés sencillo es aceptable en vallas publicitarias y otros grandes espacios comerciales, así como en sitios web.
dando una impresión moderna.

Antes de realizar una compra, a los consumidores japoneses les gusta obtener la mayor cantidad de información posible, por lo que una descripción clara de los productos y las condiciones y opciones de entrega es clave. Los sitios web japoneses son conocidos por tener mucho texto y descripciones extensas de productos.
y poco espacio en blanco. Es más, usar un lenguaje cortés (keigo), predecir las necesidades de los clientes y ofrecer ayuda o descuentos para mejorar la experiencia, son elementos fundamentales de la atención al cliente en Japón.

Japón es una sociedad dominada por el efectivo 

Japón es uno de los países más ricos del mundo, por lo que los consumidores suelen tener más ingresos disponibles para comprar que otros países occidentales. Japón es también el mercado de lujo más grande del mundo. Marcas internacionales como Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
y Gucci generan el 27% de sus ingresos globales sólo en este mercado.

Sin embargo, si bien los consumidores japoneses están dispuestos a gastar dinero, son muy cuidadosos a la hora de compartir la información de sus tarjetas en línea y están muy atentos al riesgo de fraude. Como resultado, tienden a evitar los pagos con tarjeta en línea si no ven que el sitio web
es lo suficientemente confiable, lo que lleva a que se abandone el carrito si no se ofrecen otras opciones de pago.

Uno de los métodos de pago que promueve la confianza es el pago a través de una tienda de conveniencia, conocida como Konbini. Estos se pueden encontrar en cada esquina y sirven como una ventanilla única donde puede comprar alimentos y bebidas, pagar facturas, utilizar cajeros automáticos e impresoras, y pagar
compras en línea. Los consumidores pueden incluso recibir sus pedidos allí en lugar de hacerlo en sus casas.

Según Nipón había 56.919 Konbinis en enero de 2022 en Japón.

Como esta preferencia por el efectivo no es sostenible, el gobierno japonés quiere que los pagos sin efectivo representen al menos el 40% de todas las transacciones en Japón para 2025, en comparación con aproximadamente el 20% el año pasado. Espera que fomentar el uso de pagos digitales ayude a apoyar el turismo
e impulsar la innovación dentro del sector financiero del país. En un esfuerzo por alcanzar este objetivo, el Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI) seleccionó 29 municipios para que sirvan como 'municipios piloto' para la introducción de pagos sin efectivo.
en mostradores de servicio e instalaciones públicas en el año fiscal 2020. La Asociación de Pagos de Japón también ha publicado sus 'Directrices sobre enfoques para introducir pagos sin efectivo en los municipios (primera versión)', una recopilación que detalla los pasos específicos que deben seguir los municipios.
pueden tomar para introducir pagos sin efectivo en sus servicios.

Fraude de comercio electrónico y prevención de fraude

Japón también se ha forjado una reputación como un país con tasas de fraude en el comercio electrónico relativamente bajas, con sólo el 0.1% de las transacciones registradas como fraudulentas. Muchos factores contribuyen a este fenómeno, uno de los cuales es que es un país con una tasa de criminalidad baja. Más del 40% de
Las transacciones de comercio electrónico se realizan con métodos de pago como Konbini, transferencias bancarias, facturación de operadores y billeteras digitales, todos los cuales son menos propensos a ataques y a menudo vienen con estrictos procesos de verificación de identidad que los hacen menos accesibles.
a los estafadores.

Teniendo en cuenta que el japonés no es un idioma internacional muy hablado, los consumidores también están atentos al japonés deficiente como indicador de fraude. Cualquier cosa mal descrita o gramaticalmente incorrecta provocará una pérdida de confianza del consumidor durante la compra.
proceso, lo que constituye una barrera difícil para los estafadores internacionales.

El entorno del comercio electrónico se está volviendo más competitivo, por lo que los comerciantes deben garantizar medidas antifraude adecuadas para evitar el abandono del carrito y la pérdida de ingresos. Explicar las medidas de seguridad a los clientes y el análisis de comportamiento automatizado aprovechando la IA.
es clave para una mayor protección.

Si bien está claro que vender con éxito en el mercado japonés implica una carga de trabajo considerable, también vale la pena destacar que las oportunidades que ofrece son igualmente impresionantes. Japón es la tercera economía más grande del mundo y el cuarto mayor comercio electrónico
mercado, valorado en más de 140 mil millones de dólares, con una tasa de crecimiento del 9% anual. Mudarse a Japón nunca ha sido tan fácil como lo es hoy con un buen socio local, y ciertamente vale la pena el esfuerzo.