Por qué una mayor transparencia en los pagos ayuda a los comerciantes a reducir la exposición al riesgo (Jamel Derdour)

Las pasarelas de pago han brindado un acceso sin precedentes a nuevos mercados y oportunidades de ampliación comercial para su clientela comercial. Sin embargo, a medida que las regiones de la base de clientes y los tipos de pago se diversifican, el riesgo puede aumentar. 

Para los comerciantes que no tienen un control total sobre los procesos financieros que facilitan sus negocios, el riesgo puede ser más frecuente y perjudicial. Para comprender y reducir con éxito el riesgo en sus negocios, los comerciantes deben armarse con la mayor cantidad de
el mayor conocimiento posible sobre sus flujos financieros. El problema es que sólo pueden hacerlo si su proveedor de pasarela de pago puede facilitar una relación muy transparente entre la pasarela, el comerciante y el cliente. 

Si bien los servicios de pasarelas de pago han innovado en el alcance, la velocidad y la seguridad de sus tecnologías, la transparencia durante todo el proceso de pago sigue siendo un problema subestimado en nuestro sector. Continuar ignorando este punto de dolor común aumentará
riesgo y, en última instancia, dañar la capa de confianza fundamental entre el comerciante y el proveedor. 

Proliferación de tipos de riesgo

La falta de transparencia no es necesariamente el catalizador de la mayor diversidad de tipos de riesgo. Sin embargo, defender la transparencia es un paso poderoso para reducir las tasas de éxito de reclamaciones y actividades financieras ilegítimas. En particular, una mayor transparencia
puede ayudar a abordar los siguientes riesgos que los comerciantes pretenden prevenir. 

Fraude

El fraude en el comercio electrónico representa casi
£17.5 miles de millones en pérdidas al año. Cuando las relaciones entre el comerciante y el proveedor de puerta de enlace son transparentes, pueden trabajar para reducir esta cifra. Cuando se trata de identificar y prevenir tipos de fraude, las complejidades de la realización de pagos pueden confundir a los comerciantes.
Después de todo, son expertos en su propio negocio, no en los procesos financieros que lo facilitan.

Por el contrario, los matices de las transacciones son el campo de especialización de los proveedores de pasarelas. Los proveedores no sólo pueden ayudar a detectar actividades fraudulentas, sino también educar al comerciante sobre por qué una transacción se clasifica como fraude y cómo es probable que tenga consecuencias.
ocurrido. 

Los proveedores disponen de esta información a través de datos de propiedad sobre la cuenta o tipo de tarjeta, información de los bancos sobre códigos de pago o sistemas antifraude de propiedad y operados por el propio proveedor. Cualquiera que sea el caso, el proveedor de la puerta de enlace debe poder compartir
su experiencia con el comerciante.

Para acelerar este proceso, los proveedores de puertas de enlace deben garantizar que esté disponible una interfaz fácil de usar, transparente y flexible que dé al comerciante el control total de sus actividades comerciales, sin importar cuán granulares sean. 

Fraude amigable

Las reclamaciones de contracargo son perturbadores constantes en el comercio electrónico, y las reclamaciones amistosas por fraude se forman tanto como

80% de todas las solicitudes de devolución de cargo. Estos reclamos generalmente ocurren cuando un consumidor no reconoce al proveedor comercial en los extractos bancarios. En su opinión, la falta de información adicional sobre un cargo requiere una solicitud legítima de impago. Porque
Muchos comerciantes, específicamente aquellos con operaciones más grandes, actúan bajo el nombre de empresas matrices; el reconocimiento de los pagos realizados suele ser turbio para el consumidor. 

Abordar este tipo de reclamaciones requiere tiempo para los consumidores y comerciantes y dinero para que estos últimos resuelvan el problema. Mientras que el fraude amistoso absorbe estos recursos, las reclamaciones ilegítimas que pueden requerir más tiempo y atención reciben menos atención. Sin embargo,
Los comerciantes informaron que se puede evitar que el 65% de todas las disputas se conviertan en devoluciones de cargo cuando los emisores de tarjetas brindan información detallada sobre las transacciones a sus clientes. Además, cuando los consumidores cuentan con información más clara, las consultas sobre pagos
realizado cayó un 25%. 

Si los proveedores de pasarelas de pago pueden aclarar de manera similar estos pagos para su clientela comercial, descifrar reclamos incorrectos tanto del lado del fabricante como del receptor del pago puede ser mucho más fluido y menos prolífico en general. 

Violaciones de datos

Las violaciones de datos son un tipo de riesgo grave para los comerciantes que requieren la confianza del consumidor para facilitar el crecimiento y la repetición de compras. Las filtraciones de datos suelen producirse mediante hackeos en línea y, a menudo, sin el conocimiento del comerciante o del consumidor.

Una mayor transparencia entre proveedor y comerciante informa mejor las estrategias de prevención de riesgos de este último, trabajando para reducir la probabilidad de que se produzcan violaciones de datos. Si un comerciante tiene una visión completa y detallada de sus flujos financieros, puede seleccionar la lucha contra el crimen.
estrategias, proveedores y sistemas que mejor se adapten a su negocio. Gran parte de esto se debe al tamaño del comerciante, la actividad interregional y el tipo de producto. Esencialmente, una mayor transparencia ayuda a informar la toma de decisiones futuras y, en lo que respecta al riesgo, una mayor transparencia.
una conciencia exhaustiva de las actividades de riesgo, lo que probablemente conducirá a una prevención más eficaz.

Un movimiento hacia la transparencia

El llamado a una mayor transparencia en la realización de pagos no recae sólo en los comerciantes: los consumidores también desean más información sobre sus transacciones. La investigación de Ethoca, que encuestó a 1,000 consumidores en 2021, indica que una mayor transparencia es una opción bien fundada.
y el deseo popular de quienes utilizan pagos digitales. Según el informe, hasta el 90% de los consumidores están interesados ​​en tener más detalles sobre los cargos de sus tarjetas de débito, y el 63% está "muy interesado". Lo que estamos viendo en Transact365 es un movimiento hacia
una mayor transparencia en todo el embudo de pago, lo que beneficia simbióticamente a todas las partes. 

Con una mayor transparencia para los comerciantes, los proveedores de portales pueden comprender mejor los flujos financieros de sus clientes, así como comprender las preocupaciones, los puntos débiles y los malentendidos de los comerciantes de manera más integral, lo que induce una relación de trabajo más efectiva. 

Una mayor transparencia por parte de los comerciantes significa que están más informados para tomar las mejores decisiones comerciales, lo que reduce la fricción en lo que respecta a la expansión, la ampliación y la satisfacción del cliente. También significa que están más informados sobre los tipos de riesgo y pueden hacer
decisiones comerciales que trabajan para reducir la prevalencia del riesgo.

Para los consumidores, una mayor transparencia puede promover la confianza en las empresas de comercio electrónico, catalizando un mayor uso entre los comerciantes en línea y ayudándolos a su vez a brindar un servicio más rápido, un mejor conocimiento de las bases de clientes y financiar la innovación en los protocolos comerciales.
y productos, todos los cuales beneficiarán al cliente. 

Los proveedores de pasarelas deben liderar la lucha por una mayor transparencia en el panorama de pagos para beneficiar las relaciones con sus clientes y el buen funcionamiento de la industria de pagos en general.