Kliendi maksevaliku elutähtis roll finantsteenuste sektoris (Stephen Ferry)

Pole saladus, et fintech-tööstus on tehnoloogiamaailmas üks aktiivsemaid ja kiiremini arenevaid ruume. Maksesektoril on selles niigi väga tulusas majandusharus erakordselt tugev tegija

Deloitteleidis, et see on Euroopa finantstehnoloogia turu suurim sektor.

Klientidele pakutakse rohkem makseviise kui kunagi varem, kusjuures see valikute rikkus kasvab ainult siis, kui makseturg jätkab pidevat kasvu. Kuidas saavad ettevõtjad ja tarbijad seda silmas pidades neid uuendusi maksimaalselt ära kasutada?
saada kasu parematest maksekogemustest finantsteenuste sektoris?

Makse turvalisuse suurendamine

Põhimõtteliselt on uute makseviiside levik, mida me näeme, tingitud klientide nõudlusest ja ootustest. Neid toetavad mitmed laiemad sotsiaalsed, majanduslikud ja isegi poliitilised tegurid. Nende hulgas reageerib makseinnovatsioon
tarbijate vajadust suurendada turvalisust. See on muutunud prioriteediks pärast veebipettuste levikut, kuna kurjategijad kasutasid pandeemia ajal veebipoodide arvu suurenemist.

2020. aastal varastati üle 69 miljoni naela tarbijatelt veebiostude pettuste kaudu, mille käigus kliendid sisestasid teadmata oma kaardiandmed võltsitud veebisaitidele. Kuna selle probleemi ulatus on saanud laialdaselt teatavaks, on kliendid ja ettevõtted loomulikult huvitatud
vastavalt tagatise otsimiseks ja pakkumiseks. Peamine viis seda teha on tagada klientidele juurdepääs tuttavatele ja usaldusväärsetele makseviisidele.

Digitaalrahakotimakseid pakkudes saavad ettevõtted mitte ainult tagada, et kliendid tunnevad end turvaliselt, teades, et nende makset töödeldakse turvaliselt Apple Pay või Google Pay kaudu (muu hulgas), vaid saavad kasutada ka täiustatud turvafunktsioone.
sellest meetodist.

koos
39% Ühendkuningriigi ettevõtetest, kes on 2022. aastal küberrünnakuid tuvastanud, on infoturve nii ettevõtete kui ka klientide jaoks esiplaanil. Erinevalt traditsioonilisest kaardimaksest, mis nõuab klientidelt oma kaardiandmete sisestamist, võimaldavad digitaalsed rahakotimaksed
kliendid saavad end välja registreerida lihtsalt kinnitades oma isikut, kasutades nutitelefoni integreeritud sõrmejälje- või näoskannerit. See saadab makse kaupmehele tundlikku teavet jagamata, kuna kaardi andmed on krüpteeritud, mistõttu seda ei tehta
ainult turvalisem, aga ka mugavam variant.

Mugavuspõhine innovatsioon

Kõigil uutel makseviisidel ja paytech uuendustel, mida me näeme, on ühine põhieesmärk: pakkuda klientidele suuremat mugavust. Internetist ostlemine on muutunud üha populaarsemaks tänu selle pakutavale mugavusele, kiirusele ja paindlikkusele
nii jaemüügikogemuse kui ka saadaolevate maksevõimaluste osas. Tarbijad on sellega harjunud ja see on kujundanud ootusi kõikidele klientide kogemustele. Sellest tulenevalt on finantsteenuste pakkujate jaoks muutunud olulisemaks sellega arvestada
kuidas nad suurendavad oma klientidele pakutavat lihtsust ja juurdepääsetavust.

Finantsteenuste pakkujad peavad tagama, et nad reageerivad makseeelistustele, mille näiteks on tarbijate jaemüügi harjumused. Koos

10 miljonit Ühendkuningriigis 2022. aastal tehtud kontaktivabade mobiilimaksete puhul on selge, et finantsteenuste pakkujad peavad keskenduma klientide eelistatud digitaalsete lahenduste pakkumisele. See tähendab, et alternatiivseid makseviise ei tohi kasutada
jaekaubandussektor. Finantsteenuste sektor võib saada märkimisväärseid eeliseid, kasutades ebatraditsioonilisi maksevõimalusi, alates digitaalse rahakoti maksetest kuni teksti või sotsiaalmeedia kaudu saadetavate digitaalsete makselinkideni.

Kuigi paljud kliendid, eriti Z-põlvkond ja Millennials, kipuvad valima digitaalseid valikuid, on mõne kasutaja jaoks ja mõnes olukorras parim valik isiklikult. Õnneks ei pea see toimuma teise – finantsteenuste pakkujate – arvelt
saab kasutada digitaalset ökosüsteemi, mis ühendab kõik need võimalused. See võimaldab finantssektori organisatsioonidel tagada, et nende teenus on kõigis nende kanalites, olgu see siis isiklikult või mõne APM-i hulgast, pidevalt mugav,
juurdepääsetav ja paindlik. Seda tehes saavad need organisatsioonid saada hulgaliselt eeliseid, näiteks klientide hoidmine ja teenuse kasutamise suurenemine.

Ärikasu

Innovatsiooni palgatehnoloogia valdkonnas juhib väärtus, mida see võib klientidele pakkuda, kuid see on lahutamatu väärtusest, mida see pakub ettevõtetele endile. Masendavad makseprotsessid viivad selleni, et kliendid hülgavad oma veebikäru või loobuvad sellest
finantsteenuste kasutuselevõtu protsessist. Seda silmas pidades on ülioluline, et finantsteenuste organisatsioonid ei näeks makseinnovatsiooni mitte ainult klientide jaoks meeldivana, vaid ka üheks kõige olulisemaks vahendiks, mis on neile kättesaadav äritegevuse tagamiseks.
edu. Rikkalike maksevõimaluste pakkumisega saavutavad organisatsioonid märkimisväärse konkurentsieelise nende organisatsioonide ees, kes ei tee pingutusi, et jõuda suurele digitaalsete kasutajate rühmale, pakkudes samal ajal neile kõrgeima kvaliteediga personaalseid teenuseid.
kes neid eelistavad.

-          Stephen Ferry, tegevdirektor, Maksma 360