Digitaalne ümberkujundamine on mõjutanud peaaegu kõiki tööstusharusid, kuna organisatsioonid püüavad saavutada konkurentsieelist ja rahuldada klientide muutuvaid nõudmisi. Pangandussektor on samuti tunnistanud uuenduslike tehnoloogiliste häirijate, nagu tehisintellekti (AI) mängu muutvaid mõjusid, ja tegutsenud kiiresti, et optimeerida oma veebi- ja mobiilipangandusmudeleid kliendisuhtlusplatvormidega.
Digipangandus liigub edasi
Covid-19 on nende tehnoloogiate kasutuselevõttu veelgi kiirendanud. Vaatamata internetipanganduse kasvule ei oodanud pangad, et neil ei ole inimestega pikemat aega silmast silma kontakti või et nende kontorites ei töötaks töötajaid. Sellest tulenevalt valmistuvad pangad nendele väljakutsetele tulevikus vastu astuma ja samadele vigadele mitte langema. See tähendab tõhusat reageerimist väljakutsed, nagu haiguspuhangud ja lahenduste leidmine, mis suudavad tagada äritegevuse järjepidevuse olenemata kriisist.
Sotsiaalne distantseerumine on muutnud seda, kuidas inimesed kaupu ostavad, suhtlevad ja töötavad ning pangad on pidanud võimaluse korral oma sõltuvust inimestest vähendama, et muutuda klientide nõudmistele rahuldavaks ettevõtteks. 24/7, omnikanaliline juurdepääs teenustele.
Olgu selleks tehingute töötlemiseks, teabe nõustamiseks ja klienditeeninduseks juurdepääsuks, peavad pangad täna investeerima oma kontaktpunktide parandamisse tarbijatega väljaspool oma filiaale või sisseostetud kõnekeskusi ning digitaalsed lahendused on andnud pangandussektorile konkurentsieelise.
AI ja automatiseerimine on digitaalpanganduse jõuallikaks
Kliendid on aastaid nõudnud oma finantsasutustelt rohkem. Covid-19 ja pandeemia tagajärjed ainult kiirendasid klientide nõudmisi. Tarbijad ootavad vahetut, isikupärastatud ja veatut suhtlust oma lemmikbrändidega ja nad ootavad sama oma pankadelt. Pole siis üllatav, et digitaalse panganduse uus laine on seotud kliendikogemusega.
Pangad peavad parandama oma klienditeeninduse kvaliteeti ohverdamata aega üleliigsetele kasutajapäringutele. Seejärel mõistavad nad nüüd automatiseerimise ja 24/7 teenuste tähtsust, mis pole mugavad mitte ainult neile, vaid ka nende klientidele. See tähendab sujuvalt skaleeritava 24/7 klienditoe pakkumist mitmes kanalis ja keeles.
Selle eesmärgi saavutamiseks vajavad pangad tugevaid platvorme, mis tagavad need tulemused ja pakuvad klientidele viivitamatut abi, olenemata sellest, kas neil on vaja:
- raha ülekandmine
- kontrollida kontojääke
- esitada lisataotlusi.
Nad vajavad intelligentseid platvorme, mis suudavad nende klientidega suhelda ja mõistavad, mida nad üritavad öelda. Nad vajavad intelligentset jututoad.
Kliendid saavad kasu personaalsest abist nende valitud kanalil ja keeles, aga seda saavad ka töötajad. Vestlusbotid ei pea inimagentidele ohtu kujutama, kuna nende ülesanne ei ole töötajaid asendada, vaid pigem tõsta nende tootlikkust, võimaldades töötajatel keskenduda keerukamatele ülesannetele, mis nõuavad nende teadmisi ja talenti. tugikulude vähendamine ja klientide hoidmise määra suurendamine.
Avasta lahendused: Vestluspõhine AI pankadele: neli-ühes platvorm
Pangatarbijate suunamine digitaalse iseteeninduse poole
Digiteenustest on saanud pea igas sektoris põhifunktsioonid. Iga teenus, mida saab võrgus pakkuda, on tehniliselt digitaalne teenus. Pangad pole digiteenuste pakkumisel maha jäänud ja on juba mõnda aega rahuldanud klientide iseteenindusnõudmisi. Kuna paljud kliendid eelistavad teha tehinguid iseseisvalt, ilma et nad peaksid pangatöötajaga kohtumiseks järjekorras seisma või tööaegu austama, pakuvad pangad iseteenindusvõimalused, nagu kioskid või sularahaautomaadid. Digiteenuste ja iseteeninduse kombinatsioon on hoopis teine asi.
Digiteenuste ja tehisintellekti võimendamine isikupärastatud, omnikanali teenused klienditeeninduse ja kliendikogemuse tuleviku võtmeelement on aga klientide eneseteenindamise ja oma toimingute tegemise võimaldamine. Siin on vestlusrobotid muutunud digitaalsete iseteeninduslahenduste lahutamatuks funktsiooniks.
Vestlusbotid panganduses võivad aidata sujuvamaks muuta tehinguid, nagu rahaülekanded ja kontojäägi kontrollimine, kasutades a vestlusliides et kliente pidevalt oma tegudes juhendataks. Jutubotid võivad hõlbustada juurdepääsu pangateave ja KKK panga saidi mis tahes lehelt, pakkudes samal ajal kohandatud teavet, võimendades kliendiandmeid, et pakkuda klientidele automaatsel viisil soovitusi ja näpunäiteid.
Nende võimaluste abil saavad kliendid teha palju toiminguid ilma inimagendi abita, näiteks arvete ja makseteatiste saamine, pettuste ja kahtlaste tegevuste hoiatuste saamine, raha ülekandmine, saldo kontrollimine või varastatud kaartidest teatamine. .
Vestlusbotid võimaldavad klientidel taotlusi kiiresti ja tõhusalt hallata, toimides samal ajal kuulamiskanalina, et pangad saaksid paremini mõista kasutajate harjumusi, ennetada klientide tegevusi ning pakkuda isikupärastatud pakkumisi ja teenuseid. Tooteid ja teenuseid kontekstualiseerides pangad suurendavad oma klientide lojaalsust ja nende eluaegne väärtus.
Töötajad saavad kasu ka vestlusrobotidest, kuna need vähendavad tegevuskulusid, inimlikke vigu ja säästavad inimagentide aega korduvate päringute jaoks, et nad saaksid keskenduda keerulisematele probleemidele või koolitusel uute teadmiste ja oskuste omandamiseks. Vastavalt a uurimus Juniperi poolt, säästavad vestlusrobotid panku kuni aastaks 7.3 kogu maailmas 2023 miljardit dollarit, võimaldades neil konkureerida teiste harudega ja rakendada edukat digitaalset ümberkujundamist.
Lühidalt öeldes ei asenda vestlusrobotid inimagente. Tegelikult peavad standardprotseduurid automatiseerides inimagendid keskenduma nõudlikumatele probleemidele. Vestlusrobotid saavad aga sujuvalt eskaleerida päringuid kliendiagentidele, pakkudes neile kõiki vajalikke andmeid, et tagada nende probleemide õige lahendamine ja ilma, et klient peaks mingit teavet kordama.
Seda tüüpi kasutuselevõtt on finantsettevõtete jaoks ülioluline, et viia läbi oma digitaalset ümberkujundamist ja olla seega võimeline konkureerima tööstuse hiiglastega, kuid mis on selle jaoks parim klientide suhtluse haldamine pankadele.
Tasuta e-raamat: Klienditeeninduse automatiseerimine – täielik juhend
Vestlusbotid panganduses: kasutusjuhtumid
Vestlusrobotite pakutavad kogemused peavad olema võimalikult sarnased inimagendiga. See tähendab enamat kui lihtsate küsimuste ja vastuste esitamist, vaid pigem alternatiivide ja pakkumiste esitamist, nende vajaduste prognoosimine ja arusaamade pakkumine kui mugav.
Pangad peavad suhtlema oma klientidega õigel viisil ja õigetes kanalites. Vestlusrobotite integreerimine kaasamisprotsesside osana võib parandada klientide rahulolu, vähendada kulusid ning pakkuda väärtuslikku kvalitatiivset ja kvantitatiivset tagasisidet klientide nõudmiste ja arvamuste kohta.
Pole siis üllatav, et nii paljud pangad soovivad juba oma digitaalse ümberkujundamise strateegiate optimeerimiseks juurutada vestlusroboteid. Siin tutvustame mõnda näidet:
BforBank optimeerib oma 100% veebipõhist klienditeenindust, täiustades oma iseteenindusvõimalusi
Üks pank, kes on vestlusrobotite kasutuselevõtust märkimisväärset kasu saanud, on BforBank. Nagu uuspank Crédit Agricole'i gruppi integreeritud 100% Internetipank keskendub autonoomsetele, aktiivsetele ja mobiilsetele klientidele ning teenindab oma kliente digitaalselt. Töökoormuse vähendamiseks, 24/7 teenuste osutamisel ja madala lisandväärtusega kontaktide vähendamiseks kutsus BforBank Inbenta integreerida lahendusi, mis optimeeriksid nende klienditeenindust.
Lisaks dünaamiliste KKK-de, vormide ja kontaktilehtede juurutamisele on Inbenta loonud chatbot panga mobiilirakenduses mis teeb kokku an keskmiselt 850,000 XNUMX külastust kuus. Vestlusbot vastab automaatselt kasutaja päringud 24/7, teabe hõlpsat hankimist ning veebis rahulolu ja klientide autonoomia suurendamist ning kliendi soovil on see võimalik eskaleeruda inimagentideni.
BNP Paribas arendab Inbentaga vestluskogemusi
Kuna pangad peavad oma klientidele ligi pääsema digitaalsetel platvormidel ja mitmel kanalil, suurim Prantsuse pank, BNP Paribas valisid Inbenta, et parandada oma veebisaidil vestluskogemust. Lisaks virtuaalse assistendi pakkumisele, mis võimaldab klientidel oma kontosid, pakkumisi ja tehinguid teha, on BNP Paribas saadaval ka Messengeris, Twitteris ja Facebookis ning pakub dünaamilist KKK-d, et kliendid saaksid pangaga ühendust võtta või vajalikku teavet paljude kanalite kaudu.
Pangad peavad valima platvormi, mis suudab pakkuda õigeid tulemusi
Vestlusbotid saavad muuta panganduskogemusi klientide jaoks ja need pangad peavad valima õiged platvormid, et pakkuda klientide uutele nõudmistele vastavaid võimalusi. Inbenta vestlusrobotid võimaldavad pankadel suhelda oma klientidega nende lemmikkanalites igal kellaajal. Arvukad integratsioonid võivad optimeerida klienditeenindust, automatiseerides täisprotsesse täiustatud KKK-de ja mitmekanaliliste vestlusrobotite võimalustega, mis kasutavad sümboolne AI selle toiteks Loomuliku keele töötlemise tehnoloogia, mis võimaldab tal mõista inimest keeles kõigis nende variatsioonides.
Pangad saavad suhelda oma klientidega ja lubada neil pääseda juurde oma teabele, kontrollida kontosid või taotleda kaarte või kindlustust, ilma et nad peaksid oma kontorit külastama. Pangad saavad ka vähendada tugikulusid ja näha, kuidas nende agendid saavad väärtuslikku tuge vestlusrobotidelt, mis võivad vähendada sissetulevate kontaktide arvu keskmiselt 40% ja edastada agentidele kliendiandmeid, kui päringuid eskaleeritakse.
Klientide rahulolu on a peamine kaubamärgi eristaja, Inbenta vestlusrobotid võimaldavad agentidel parandada reageerimisaega, suurendada klientide lojaalsust ja pakkuda isikupärastatud kogemust, kuulates, mida kliendid räägivad ja kirjutavad, ning pakkudes tulemusi, et hoida pangad kõverast ees.
Kas soovite luua oma pangandusvestlusbotti?
Postitus Vestlusbotid panganduses: uus must-have klienditeeninduses ilmus esmalt Inbenta.
- 000
- MEIST
- juurdepääs
- Vastavalt
- konto
- meetmete
- aktiivne
- tegevus
- Täiendavad lisad
- ADEelis
- ained
- AI
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- Lubades
- juba
- kunstlik
- tehisintellekti
- Tehisintellekt (AI)
- assistent
- Automatiseeritud
- Automaatika
- autonoomne
- saadaval
- keskmine
- Pank
- Pangandus
- Pangad
- on
- BEST
- arve
- Miljard
- võimendamine
- brändid
- ehitama
- äri
- äritegevuse järjepidevus
- helistama
- võimeid
- Kaardid
- mis
- juhtudel
- väljakutseid
- kanalid
- kontroll
- Kontroll
- kombinatsioon
- Ettevõtted
- keeruline
- nõustamine
- Tarbijad
- kulud
- Covid-19
- kriis
- otsustav
- kõver
- Kliendi kogemus
- Kliendi rahulolu
- Kasutajatugi
- Klienditugi
- Kliendid
- andmed
- päev
- edastamine
- juurutada
- juurutamine
- kasutuselevõtu
- Vaatamata
- erinev
- digitaalne
- digitaalne pangandus
- digitaalteenused
- Digitaalne Transformation
- digitaalselt
- dünaamiline
- kergesti
- töötajad
- võimaldades
- tegevus
- oodatav
- kogemus
- Kogemused
- FAQ
- FUNKTSIOONID
- tagasiside
- finants-
- Finants institutsioonid
- esimene
- Keskenduma
- Forbes
- vormid
- pettus
- tasuta
- prantsuse
- tulevik
- saamine
- kaubad
- Grupp
- võttes
- aitama
- siin
- Kuidas
- HTTPS
- Inimestel
- IBM
- tähtsus
- parandama
- Suurendama
- tööstus
- info
- uuenduslik
- institutsioonid
- kindlustus
- integreerima
- integreeritud
- integratsioon
- Intelligentsus
- Intelligentne
- suhtlemist
- küsimustes
- IT
- Võti
- teadmised
- keel
- Keeled
- elu
- Kuulamine
- vähe
- otsin
- Lojaalsus
- mainstream
- juhtimine
- küsimus
- sõnumitooja
- mobiilne
- mudelid
- raha
- arvukad
- Pakkumised
- Internetis
- internetipanga
- Arvamused
- et
- organisatsioonid
- Muu
- pandeemia
- makse
- Inimesed
- inimesele
- Platvormid
- võimalik
- võim
- Protsessid
- tootlikkus
- Toodet
- anda
- ostma
- kvaliteet
- kvantitatiivne
- Rates
- saama
- vähendama
- nõudma
- vastus
- Tulemused
- Oht
- rahulolu
- skaalautuvia
- sektor
- teenus
- Teenused
- komplekt
- Lühike
- sarnane
- lihtne
- So
- Lahendused
- varastatud
- strateegiad
- Järgnevalt
- edukas
- toetama
- üllatus
- talent
- ülesanded
- Tehnoloogiad
- Läbi
- aeg
- nõuanded
- täna
- koolitus
- Tehingud
- Ülekanne
- ülekandeid
- Transformation
- puperdama
- mõistma
- kasutama
- väärtus
- virtuaalne
- Wave
- veebisait
- M
- Mis on
- kas
- ilma
- Töö
- töötajate
- töö
- ülemaailmne
- aastat