3 suundumust, mis kujundavad Lähis-Ida tervishoiu tulevikku

Pandeemia ajal oli veebivorm ettevõtetele oma tegevuse jätkamiseks vajalik. Digitaalsed vormid on aga tänapäeval palju enamat kui lihtsalt andmete kogumise tööriist. Organisatsioonid tahavad nüüd klientidelt kiiresti teavet saada, ilma et nad liiga palju kirjutaksid. Nad üritavad lühendada tüütut vormitäitmise protsessi ja võita kliente nutikama vormi täitmisega.

Miks on vaja liiga pikki kliendireise lühendada?

Z-põlvkond ja vanemad aastatuhanded on suurimad motivaatorid, mis sunnivad kindlustusandjaid looma nendele tarbijatele nutikamaid vorme. Miks? Nende lühema tähelepanuvõime tõttu. Jah. Gen Z tähelepanuvõime on tavaliselt vaid 8 sekundit. Suurepärase kogemuse ja mugavuse eest on nad valmis rohkem maksma. Nad tahavad kiiremaid teenuseid ning ahvatlevaid visuaale ja kujundusi.

Organisatsioonid juba kasutavad Automaatne täitmine (kuni täitke vormid automaatselt salvestatud teabega (nt aadressid või makseteave) ja OCR skannerid kus kliendid saavad vormidel küsitud teavet täita lihtsalt oma ID-/visiitkaarte skaneerides. Kaardil olevad andmed täidetakse automaatselt vastavatele väljadele.

Kuidas AI saab igavaid vorme parandada?

Tehisintellekt (AI) on aidanud organisatsioonidel hinnata riske, avastada pettusi ja vähendada inimlikke vigu taotlemisprotsessis. Seda saab teha järgmiselt: 

1. Dokumendi kontrollimine reaalajas
2. Kohene tagasiside andmine
3. Töötõhususe parandamine

Näiteks kui klient laadib dokumendi üleslaadimise ajal juhiloa asemel üles Aadhari kaardi, võtab käsitsi töötlemine palju aega. AI-põhiste tööriistade puhul saavad kliendid koheselt teate, et üleslaaditud dokument on vale ja kasutajad saavad õige dokumendi kohe üles laadida, vältides protsessi viivitusi. See säästab nii kliendi kui ka ettevõtte aega ja vaeva. 

Kuidas kujundada nutikas vorm klientide võitmiseks?

AI muudab kliendikogemust (CX) kõigis ettevõtetes. Siiski peavad valdkonna asjatundjad meeles pidama ka kasutajaliidese (UI) perspektiivi, et muuta vormi täitmine nutikamaks ja kiiremaks. Arukas vorm peaks olema kavandatud nii, et see nõuab kasutajalt kõige vähem pingutust. Siin on mõned reeglid, mida ettevõtted peavad oma klientide jaoks vormi kujundamisel silmas pidama. 

1. Vertikaalne disain: A vertikaalselt kujundatud vorm on mugavam lugeda ja vajadusel hõlpsasti skannida.

Vertikaalne disain

2. 'F' mustri paigutus: Inimestele meeldib lugeda F-lugemismustri järgi, mis tähendab, et lugemismuster on vasakult paremale, ülalt alla. Nad pööravad kõige rohkem tähelepanu ekraani ülaosale, vasakpoolsele ülanurgale ja vasakule küljele, vaid aeg-ajalt vaatavad ekraani parema poole poole. Sisu tuleks asetada keskele. 

F-disaini paigutus

3. Lühemad küsimused: Liiga pikad küsimused võivad muuta vormi täitmise protsessi tüütumaks. Vormis esitatavad küsimused peaksid olema lühikesed ja teravad.
4. Küsimuste järjekord: Veenduge, et küsimused oleksid loogilises järjekorras ja asjakohased, kuna see annab lugejale parema sisu selguse.
5. Vältige keerulisi sõnu: Vormis tuleks kasutada lihtsaid sõnu, et lugejal oleks sellest mugav aru saada ja see oleks hõlpsasti skannitav.
6. Loetav fondi suurus: Suur kirjasuurus toob kaasa rohkem ei. lehtedest, mis muudavad täitmisprotsessi kasutaja jaoks igavaks. Vormi pikkuse ja loetava kirjasuurusega küsimuste arvu vahel peaks olema täiuslik tasakaal. 
7. Kategoriseerimise küsimused: Parema mõistmise huvides jagage sarnased küsimused rühmadesse.
8. Objektiivsemad ja vähem subjektiivsed küsimused: Tähelepanu tuleks pöörata sellele, et kasutaja oleks protsessi ajal kaasatud. Vormil peaks olema objektiivsemaid küsimusi, et kasutajad saaksid küsimustele vastata ilma liigselt kirjutamata. 
9. Kasutajad peaksid saavutusi tundma, eriti lehtedel, mis nõuavad veidi rohkem kannatlikkust.

Järeldus: 

Uus normaalsus puudutab CX-i. Ettevõtted võistlevad, et võita kliente, kes on rohkem detailidele orienteeritud kui kunagi varem. Nad jälgivad oma kogemusi teekonna igal etapil, et hinnata ja otsustada, kas jääda brändi juurde või mitte. 

Organisatsioonid saavad igapäevast vormide täitmise protsessi lühendada: a) võimendades tehnoloogiat, nagu AI, töövoos ja protsessides, et saavutada tõhusust ja tipptaset ning b) pidades silmas kasutajaliidese perspektiivi projekteerimisel, et muuta protsess kasutajasõbralikumaks. Suurepärane CX viib lõpuks suurema konversioonini. Lõppude lõpuks on see kõik klientide lojaalsuse võitmises. 

Teadmised, mis on väärt teie postkasti edastamist