5 peamist viisi, kuidas AI kujundab ümber e-kaubanduse tööstust

"AI on kuldajastul ja see lahendab probleeme, mis kunagi olid ulme vallas – Jeff Bezos"

Möödas on ajad, mil robotid ja ulmepõnevikud ja masinad olid vaid ilukirjandusfilmide jutud. Tänu tehnoloogilistele edusammudele kogeb kaasaegne maailm asju, mida vaid korra ette kujutati.

Näiteks, kes oleks võinud arvata, et saame värskeimaid uudiseid, kui paneme äratuskella ainult oma häält kasutades? Kuid vaadake täna, Home Alexa ja Siri on muutunud meie elu asendamatuteks osadeks. See kõik juhtus ühe sõna tõttu: tehisintellekt.

Jätkamiseks naudib täna iga tööstus, olgu see siis tootmine, tervishoid või haridus, tohutuid eeliseid, mida tehisintellekt pakub. Nendest tööstusharudest on e-kaubanduse tööstus ka üks tegijaid, kes on tehisintellekti abil oma kasvu väga lühikese aja jooksul hüppeliselt tõstnud. Tegelikult viimane  Ülemaailmse turu aruanne kinnitab ka, et 2025. aastaks peaks e-kaubanduse müük jõudma 7.3 triljoni dollarini, mis tõstab tehisintellekti jaemüügituru väärtuse 36.46. aastaks 2030 miljardi dollarini. 

See ootamatu kasv on pannud inimesed küsima, kuidas täpselt on AI suutnud e-kaubanduse tööstusele nii palju hoogu anda. Pealegi pole statistikat vaadates varjatud tõsiasi, et see kasv niipea ei peatu. 

Seetõttu on meil oluline täpselt teada, kuidas tehisintellekt kujundab e-kaubanduse tööstuse selle kõige tõhusamaks versiooniks. Sel juhul toob see ajaveeb tõhusalt esile 5 olulist viisi, kuidas tehisintellekt muudab e-kaubanduse tööstust. Niisiis, sukeldume ilma pikema jututa otse blogisse.  

5 otsustavat viisi, kuidas AI muudab e-kaubandust 

1. Isikupärastatud teenused 

Iga kord, kui otsite e-kaubanduse veebisaidilt või rakendusest midagi ja järgmisel korral oma rakenduse või veebisaidi avate, leiate sarnaseid soovitusi toodetele, mida otsisite. Kuigi see võib tunduda midagi ebareaalset, teeb AI võlu selle võimalikuks.

AI-l on võimalus koguda tohutuid andmebaasikomplekte ja analüüsida klientide kogemusi nende varasema otsinguajaloo ja muude interaktsioonide põhjal. Tõhusate analüüside põhjal suudavad e-kaubandusega tegelevad ettevõtted tõhusalt esitada oma sihtrühmale kohandatud soovitusi. Seda nimetatakse isikupärastamiseks. 

Isikupärastamine on tänapäeval üks suurimaid trende ärimaailmas ja e-kaubandus on sellest trendist palju kasu saanud. 

Tehisintellekt on võimaldanud e-kaubanduse tööstusel kohandada iga inimese kogemusi isiklikul tasandil, mis muudab tarbijad kalduvamaks sageli ostma. To põhjendama, 91% klientidest ostavad tõenäolisemalt ettevõtetest, mis pakuvad neile asjakohaseid isikupärastatud soovitusi.  

Tegelikult avaldab kaasaegsetele tarbijatele veebiostude isikupärastamise kontseptsioon nii suurt muljet, et nad ei ole valmis suhtlema veebisaitidega, mis ei paku isikupärastatud kogemusi. 

Seega ei paku isikupärastamine mitte ainult paremat klientide rahulolu, vaid säilitab neid ka pikka aega. Nii et e-kaubanduse jaoks on see pigem kahe kärbse ühe hoobiga löömine. Esiteks aitavad nad ettevõtetel oma eesmärke saavutada SMART eesmärgid. Teiseks võivad need parandada klientide rahulolu, et parandada klientide säilitamist.

2. Virtuaalsed assistendid

Me kõik olime mingil moel pettunud jaemüüjate pidevast sekkumisest ja mõjust füüsilise sisseostlemise ajal. Sellest sai üks peamisi põhjusi, miks inimestele veebiostlemine meeldib, kuna e-ostlemisel müüja poolt ei sekku ega mõjuta. 

Siiski oli meist mõned, kes soovisid abi ka veebiostlemisel. Siin aitas tehisintellekt e-kaubanduse tööstusel klientide vajadusi täita. 

Jätkamiseks oli palju virtuaalseid assistente, mis loodi AI-algoritmide põhjal, mis mõistsid tarbijate eelistusi. Tõhusa analüüsi põhjal saab tehisintellekt veebisaidilt või rakendusest kaupa ostes tarbijatele soovitada sarnaseid tooteid. See on aidanud e-kaubandusel teenida suuremat tulu, pakkudes sihtrühmale paremat kliendituge.

Veelgi enam, mitte ainult see, vaid ka AI-põhised vestlusrobotid tegid e-kaubanduse jaoks imet. Tehisintellektil põhinevad vestlusrobotid suudavad vastata mis tahes klientide päringutele igal kellaajal. See mitte ainult ei aita e-kaubanduse tööstust ja pakub tarbijatele rahuldavamat teenust, olles kättesaadav 24/7, vaid vähendab ka e-kaubanduse kulusid täiendavate vestlusesindajate palkamisel.

Tegelikult nagu statistika, AI-põhised vestlusrobotid aitavad e-kaubandusega tegelevatel ettevõtetel 8. aasta lõpuks säästa rohkem kui 2022 miljardit. 

3. Optimeeritud varude haldamine

Varude haldamine on üks olulisemaid aspekte, mis määrab e-kaubanduse ettevõtete edu. Seetõttu on e-kaubanduse jaoks väga oluline optimeerida oma varud maksimaalse potentsiaali saavutamiseks, et nautida tohutuid eeliseid. Siin hüppas AI sisse ja sai e-kaubanduse tööstuse abikäeks. 

AI-l on võimalus prognoosida tulevikutrende ettevõtte ajalooliste andmete ja müügi üldise seisu põhjal. Prognoositud suundumuste põhjal saab tööstus tõhusalt varuda või täiendada kaupu, mida on vaja ja mida laos enam vaja ei ole. See aitab e-kaubanduse sektoril varusid optimeerida, mille tulemusel väheneb ka lisaressursside raiskamine.

Veelgi enam, eelnev valmisolek klientide nõudmisteks aitab tõhusalt ette näha ja täita klientide kiireid nõudmisi. See aitab pakkuda sihtrühmale paremat kliendikogemust, mis aitab kaasa e-kaubanduse tulude suurendamisele. 

4. Hääl- ja visuaalne otsing 

Nagu eespool öeldud, oleme olnud Alexa ja Siri fännid juba igavesti. See hämmastav suundumus on avaldanud märkimisväärset mõju e-kaubanduse tööstusele. Ainus põhjus, miks hääl- ja visuaalne otsing on muutunud e-kaubanduse valdkonnas nii massiliseks trendiks, on nende täpsus klientide eelistuste mõistmisel.

Peale selle on selle võimalikuks muutmisel suur roll NLP-l (loomulik õppimisprotsess), mis on tehisintellekti peamine haru.   

Kooskõlas Google'i ja tähestiku 2. kvartali tulemused, teatab tegevjuht Sundar Pichai, et inimesed teevad 8 miljardit korda tõenäolisemalt visuaalseid otsinguid kuus. See on muutnud klientide jaoks lihtsaks ja lihtsaks e-kaubanduse veebisaitidel navigeerimise ning eelistatud toodete ja teenuste otsimise.   

Lisaks on vestluse AI-vestlusbotid, nagu Alexa ja Google Home, võimaldanud inimestel tavalise tellimuse kinnituse asemel ostlemise ajal mänguliselt suhelda. See on aidanud e-kaubandusega tegelevatel ettevõtetel luua ja arendada häid suhteid oma sihtrühmaga. 

5. Korduvate ülesannete automatiseerimine 

Lõpuks, konkurentsitihedas maailmas saavad areneda ainsad ettevõtted, mis töötavad selle nimel, et saada enda kõige tõhusamaks versiooniks. Siin astus AI sisse ja muutis e-kaubanduse tööstuse. Oleme väga teadlikud, et tehisintellekti kõige mõjuvam omadus on see, et sellel on tõhus võime korduvaid ülesandeid automatiseerida. 

E-kaubanduse valdkonnas on palju korduvaid ülesandeid, nagu arvete koostamine või laoseisu üksuste ristkontroll, mis võib olla liiga aeganõudev. Lisaks ajakulukale suurendab see ka e-kaubanduse ettevõtete kulutusi nende ülesannete täitmiseks lisatööjõu palkamisega. 

Seega, kui AI sai hakkama korduvate ülesannetega, tõi see e-kaubanduse tööstusele tohutult kasu. Mõned neist on allpool mainitud.

• Kulutõhusus – nagu eespool öeldud, kulutavad korduvad ülesanded ettevõtete kulusid ülesannete täitmiseks. Seega säästavad ettevõtted, kes investeerivad ühekordselt AI-vestlusbottidesse või tarkvarasse, samade ülesannete käsitsi täitmise tööjõukulusid.
• Suurem tõhusus – kui masinad täidavad korduvaid ülesandeid, säästab see e-kaubanduse tööstuse töötajate aega. See annab töötajatele tegelikult aega muude oluliste ülesannete täitmiseks, mis aitab suurendada ettevõtete tõhusust.
• Vähem vigu – AI-masinad on vähem altid vigu tegema kui inimesed. Seega aitab see e-kaubanduse ettevõtetel pakkuda oma klientidele täpsemaid ja paremaid teenuseid.
• Kaasab töötajaid – kui töötajad ei pea enam tegema korduvaid ülesandeid, aitab see ettevõtetel parandada töötajate kaasamine määra. 

Kokkuvõtteks võib öelda, et on vaieldamatu tõsiasi, et tehisintellekt muudab e-kaubanduse tööstust lõplikult. Seetõttu on vaja tõhusalt mõista, kuidas AI muudab e-kaubanduse tööstust revolutsiooniliseks. Seega saavad ettevõtted hämmastavat tõhusalt nautida sellest AI kasu toob e-kaubanduse tööstusesse. 

Loe edasi 6 lihtsat näpunäidet e-poe külastajate klientideks muutmiseks