5 asja, mida Z-põlvkonnale rakenduse loomisel arvestada

Viimase paari aasta jooksul on mobiilirakenduste tarbimine hüppeliselt kasvanud nagu ei kunagi varem, eriti uue ajastu tarbijate seas. Põlvkond Z (Gen Z), Interneti-põlvkond, kelle elu keerleb tehnoloogia ümber. Z-põlvkond on põlvkondade rühm, kes järgib aastatel 1997–2012 sündinud aastatuhandeid. Nad on sündinud teadmisega, kuidas puuteekraanidel näpistada ja pühkida. Nende jaoks on kogemus kõik. Sellele kogemusmajandusele üleminek on sundinud ettevõtteid rohkem keskenduma mobiilirakenduste kasutajaliidese poolele. Varem olid Zomato ja Myntra välja töötanud rakenduste kujundused, mis põhinesid populaarsetel teemadel, nagu Diwali ja IPL. Hiljuti avalikustas Swiggy paar nädalat tagasi uue kasutajaliidese, mille keskseks teemaks jäi IPL. 

Miks omistada Z-generatsiooni CX-ile suurt tähtsust?

Tänapäeva digitaalsed kliendid, eriti vanemad Millennial ja Z-põlvkond, ostavad kogemusi. Vastavalt a PwC aruande kohaselt on Z-generatsiooni ostja nõus maksma 7% (25% ulatuses) lisatasuna mugava, sujuva ja usaldusväärse kliendikogemuse eest. Nad omistavad CX-ile kui ostuotsuste tegemise tegurile suurt tähtsust. Organisatsioonide peamiseks eesmärgiks on kasutajate ekraanile kleepuva kogemuse kujundamine. Üks tuntumaid kindlustusorganisatsioone – SBI General Insurance (SBIG) tegi koostööd Mantra Labsiga, et luua intuitiivne mobiilirakendusega ökosüsteem praegusele publikule, eriti Gen Zs. Ettevõte on muutnud oma ostuteekonda, luues paindliku digitaalse kindlustusökosüsteemi, mis on tohutule kliendibaasi jaoks mugavam ja kättesaadavam.

1. Visuaalid, visuaalid ja visuaalid.

Piirid meelelahutuse ja suhtluse vahel hägustuvad, kuna noored kasutajad kasutavad rohkem emotikone, efekte ja filtreid, et väljendada seda, mida nad soovivad öelda. Need tehnoloogilised inimesed tahavad endiselt suhelda, kuid neil on selleks vaja üha rohkem visuaale. 

Z-põlvkond elab värvide, rikkaliku graafika, interaktsioonide ja animatsioonide nimel, mis köidavad nende meeli, nagu neoongradiendid ja segamustrid. Neile meeldib katsetada uusi värvikombinatsioone ja ootamatuid partnerlussuhteid tekstuuri ja tooniga. 

Kiired videod ja meeldejääv, üliasjakohane sisu võidavad kasutaja tähelepanu juba esimese 3 sekundi jooksul. Z-põlvkonnale ja Millennialsile meeldivad rullid ja lühikesed videod, kus sisu mängib aktiivset rolli kasutajate kaasatuse hoidmisel. Üks tuntumaid Ed-techi organisatsioone – Miles Education tõi välja mobiilirakenduse.Miilid Üks funktsioonidega, nagu lühikesed klipid ja kasutaja huvidega seotud harivad baidid.

2. Isikupärastatud ja vestlussõnumid. 

Igasugune suhtlusviis kasutajate tekstisõnumite, märguannete ja e-kirjadega on muutunud isiklikumaks ja vestluslikumaks. Gen Z digitaalne valdkond on tohutu. Kuna saadaval on palju konkurentsivõimelisi mobiilirakendusi, võidab võistluse rakendus, mis pöörab kasutajale isikupärastatud tähelepanu. Rakendust kasutades peaks tarbija tundma, et rakendus on loodud just tema jaoks. Lisaks on olemas tõeline muutlikkus, nii et sõnumid on lühikesed ja teravad. 

3. Sotsiaalne, koostööaldis ja konkurentsivõimeline

Gen Z-del on mugavam suhelda ja koostööd teha veebimaailmas, mitte võrguvälises maailmas. Rakendus, millel on mitu võimalust sõprade ja perega jagamiseks, kutsumiseks ja koostööks, toimib ühenduse loomise ja suhtlemise vahendina. Noorem põlvkond on ka oma olemuselt väga konkurentsivõimeline ja väljakutseid esitav. Mängulise kogemuse pakkumine väljakutsete ja võistlemisvõimalustega annab neile rahulolutunde ja võimaluse õppida oma kaaslastelt.

4. Ärge söödake lusikaga. 

Z-põlvkond elab digitaalses maailmas ja nende jaoks on tehnoloogia omandanud inimliku mõõtme. Nad on hästi kursis erinevate moodulitega ja neile meeldib ka omal käel uudistada. Üksikasjalikud juhised rakenduse kasutamiseks võivad neile suurepärase kliendikogemuse pakkumisel takistada. Teiseks väljakutseks noore põlvkonna mõistuse tabamiseks on nende lühike tähelepanuvõime, mille tõttu tüdineb neil väga kergesti. Nende tähelepanu tõmbamisel võib olla kasulik kasutada erinevaid kaasaegseid suhtlusviise, et neid kaasata hoida.

5. Andke neile kontroll.

Kontroll loob usaldust ja usaldus viib klientide hoidmiseni.

Kasutajatele juhtimise andmine on olnud kasutajaliidese trendi osa disaini algusest peale. Tegelikult on see üks kasutatavuse heuristikatest. Gen Z puhul muutub see suundumus absoluutseks vajaduseks. Need uued kasutajad on uurivamad ja uuenduslikumad, nad on avatud uute rakenduste ja üksuste kasutamisele ja avastamisele. Seega on ülioluline, et nad saaksid funktsioone õppimise ja avastamise ajal kontrollida. 

Digitaalsed tarbijad on väga detailidele orienteeritud. Iga kord, kui kasutajad klõpsavad uue lehe, ekraani või vaate avamiseks lingil, peaksid nad alati saama naasta sinna, kust nad tulid, vigadega kursis hoida, anda tagasivõtmisvõimalusi ja palju muud.

Allikas: Kasutaja kontroll ja vabadus (kasutusheuristika nr 3)

Järgmise paari aasta jooksul on Z-generatsiooni tarbijatel tarbijaturul suurim osakaal. Organisatsioonide jaoks on väljakutseks hoida uuemat vaatajaskonda pikemas perspektiivis kaasatud ja luua kasutajaliidese kujundus, mis on lihtne, kuid ahvatlev. Lõppkokkuvõttes tooks rakenduse suurepärane disain kaasa suurema klientide kaasamise ja säilitamise. 

Teave Autor:

Charishma on Mantra Labsi kasutajaliidese UX disainer, kes usub oluliste kogemuste loomisesse. Ta on MBA-st saanud disainer, kes armus disaini loomise protsessi.

Teadmised, mis on väärt teie postkasti edastamist