Ettevõtted peavad kohandama oma maksepakkumisi kaasaegsete klientide vajadustega (Nathan Shinn)

Alates COVID-19 pandeemia püsivast mõjust kuni elukalliduse kriisi ja kasvava inflatsioonini tähendab see majandussurve segu, et paljud on pidanud leidma viise oma kulutuste vähendamiseks ja finantsstabiilsuse säilitamiseks.

Need tegurid on tarbijate aktiivsust märkimisväärselt mõjutanud

voogesituse tellimuste vähenemine ja rohkem inimesi, kes kasutavad alternatiivseid makseviise, nagu osta kohe, maksavad hiljem. Siiski ei tunne mõju mitte ainult üksikisikud, vaid ka ettevõtted on suurema surve all, et tagada nende mõju
kulutada tõhusalt, et leevendada viimaste keeruliste aastate finantsmõju.

Ükskõik, kas müüa ettevõtetele või tarbijatele, kulutamisharjumuste muutmine või vähendamine on paljude jaoks masendav ja murettekitav. Kuigi see mure on arusaadav, peaksid teenusepakkujad nägema seda ka äratusena, et kohaneda ja vastata nendele uutele ootustele.
mahajäämise vältimiseks. Ettevõtted peavad ümber mõtlema oma klientidele pakutavad ostuvõimalused ja põhimõtteliselt ümber mõtlema oma ärimudelid, et vastata muutuvatele nõudmistele.

Mõned ennetavad organisatsioonid, kes on mõistnud muudatuste vajadust, näevad praegustes oludes võimalust oma klientidele pakutavaid maksevõimalusi ümber hinnata, et pakkuda rohkem valikuvõimalusi neile, kes soovivad oma kulutusi jälgida.
Seda seetõttu, et suurema valiku maksevõimaluste pakkumine tähendab, et nad saavad võimaluse korral vältida klientide kaotamist, kelle jaoks varasemad arveldusvalikud, näiteks fikseeritud tasuga liitumised, ei pruugi enam toimida.

Viimastel aastatel on kasvanud erinevate arveldus- ja maksevõimaluste hulk, mille mõned on kiiresti omaks võtnud. Üks silmapaistvamaid neist uutest ärimudelitest, mida ettevõtted juurutavad, on kasutuspõhine hinnakujundusmudel (UBP), mis võimaldab lõppkasutajatele
maksta ainult selle eest, mida nad tarbivad.Vastavalt
OpenView aruandesse Alates 2021. aasta lõpust ütleb veerand praegu UBP mudelit kasutavatest ettevõtetest, et võtsid selle kasutusele viimase 12 kuu jooksul ning 2021. aasta UBP kasutuselevõtt ületab nii 2019. kui ka 2020. aasta oma.

On positiivne näha, et ettevõtted võtavad aktiivselt kasutusele alternatiivseid arveldusmudeleid, et vastata klientide muutuvatele vajadustele. Kuigi see samm kõlab otsekohene, on protsesside paika panemine hoopis teine, keerulisem asi.

Kui ettevõtted ei koosta enam iga kliendi kohta täpselt sama arvet, peavad nad saama koguda erinevaid sissetulevaid andmeid kasutajate tarbimise ja/või tellimuste kohta, kohaldada neid lepinguliste reitingulepingute alusel ja luua kordumatu, täpse
arve kiiresti. Ettevõtetele, kes pole kunagi mitut arveldusvalikut kasutanud, võib see olla väljakutse, kuna nad peavad juurutama uusi protsesse, mis võivad korrektse rakendamise korral põhjustada ebatäpse arvelduse. See mõjutab nii kliendi aega kui ka sellest tulenevalt
ettevõtte maine.

Õigete protsesside sisseseadmata jätmise mõju on näha Ühendkuningriigi energiasektoris, kus see ilmnes40
protsenti
probleemidest, millega energiatarbijad kodanike nõuandega ühendust võtavad, on seotud ebatäpse arveldamisega. See näide näitab, et rohkemate maksevõimaluste pakkumisest üksi ei piisa ning seda tuleb toetada ettevõtetele võimaldava tehnoloogia ja lahendustega
teha seda õigesti, et nad ei riskiks tõhususe või kliendikogemuse osas järeleandmisi teha.

Need, kes soovivad pakkuda muutuvaid maksevõimalusi ja seda toetavat tehnoloogiat, peaksid tagama, et nad rakendavad arveldusprotsessis automatiseeritud lahendusi, nagu andmevahendus (võime töödelda toorkasutusandmeid kiiresti ja täpselt). Platvormide kasutamine
mis suudab kiiresti analüüsida kliendi kasutust ja nende maksevõimalusi, tähendab, et ettevõtted võivad olla kindlad, et nad pakuvad klientidele alati täpset arveldusteavet, välistades inimlike eksimuste ja kulukate vigade riski.

Samal ajal peaksid ettevõtted rakendama tehnoloogiaid, mis suudavad kohaneda klientide nõudmistega. Eelistades arvelduslahendusi, millel on suurem paindlikkus, et reageerida reaalajas turutrendidele, käivitada uusi pakkumisi ja laieneda erinevatesse geograafilistesse piirkondadesse,
tähendab, et ettevõtted on tulevikukindlad, et vastata klientide muutuvatele vajadustele ja vältida dramaatilisi muudatusi, nagu mõned on praegustes tingimustes pidanud.

On selge, et ettevõtted, kes soovivad hoida kliente ja meelitada juurde uusi, peavad pakkuma suuremat valikut sellistes valdkondades nagu maksevõimalused. Muutused on aga keerulised ja uute protsesside juurutamine võib olla nii riskantne kui ka hirmutav. Sellisena need, mis
soovivad pakkuda rohkem arveldusvõimalusi, peavad tagama, et nende klientidele pakkumine oleks toetatud tehnoloogiaga, mis suudab neid uusi protsesse hallata ja kohaneda tarbijate muutuvate vajadustega. Selle kaudu saavad ettevõtted pakkuda oma klientidele valikut
nad ihkavad, pakuvad sama kvaliteetset teenust ja aitavad püsida selle rahutu majandusperioodi jooksul.