Alguskindlustus: suhtumise erinevused Z-põlvkonna seas Indias

Kindlustussektoris toimuvad tektoonilised nihked tarbijate ootuste ja protsesside digitaliseerimise vahel.

Kuna India klientidele laieneb digitaalne kasutuselevõtt, kasvavad ka ootused ja vastavad digitaalsed kogemused, mida ettevõtted peavad rahuldama. Kindlustusandjate koostöö ja insurtech India kindlustuse järgmise ajastu sissetoomisel on ülioluline, eriti India valitsus ja IRDAI taas keskenduvad kindlustatute arvu suurendamisele Indias. Hiljutise BCG aruande kohaselt on 7X kasv kindlustustehnoloogia tööstuse ülemaailmses rahastamises viimase 5–6 aasta jooksul. Muutes oluliseks, et kindlustusandjate ja kindlustusettevõtete vaheline koostöö jätkuks sujuvalt.

Kuigi ettevõtted on kogu kliendi elutsükli jooksul kasutusele võtnud digitaalseid puutepunkte, keskendutakse peamiselt ostueelsele ja ostuetapile. Kasvavate klientide hankimise kulude taustal peavad ettevõtted pakkuma tõhusaid lahendusi kindlustuse kahjunõuete ja uuendamisetapi kogemuse suurendamiseks. 

Kindlustusnõuete menetlemise mõistmine

Nõuete menetlemine hõlmab tegevusi, mida kindlustusselts kahjunõude kontrollimiseks teeb. Protsessi käigus kontrollib kindlustusagent, tuntud kui korrigeerija, teabe täpsust ja esitab nõude summa. 

Nõuete esitamise protsess sisaldab viit olulist sammu:

• Kindlustatu teavitab kindlustusseltsi 
• Esialgne nõuete uurimine
• Poliitika kontroll
• Nõuete arvutamine
• Maksetingimused ja arveldamine

SPS Globali läbiviidud küsitluse põhjal 59% kindlustusvõtjatest ei olnud oma nõuete käsitlemisega rahul. Digitaalne nõuete töötlemine tutvustab digitaalseid puutepunkte, et parandada nõuete kliendi teekonda. Ja muutes protsessi kindlustusandjate jaoks aja- ja kuluefektiivsemaks, suurendades samal ajal üldist kliendikogemust. Seetõttu peaksid ettevõtted üle minema digitaalsele nõuete haldamisele.

Millist kasu saaks ettevõte digitaalsest nõuete protsessist?

1. Kiirem nõuete töötlemine – Traditsioonilisel nõuete esitamise protsessil on mitme füüsilise ja digitaalse puutepunkti tõttu pikk tsükkel ja hõõrdumine. Kinnitusprotsess hõlmab mitut meeskonda, mida oleks käsitsi seadistamisel raske koordineerida. Digikanalid muudavad koostöö tegemise ja nõuete kiirema lahendamise lihtsamaks.
2. Vähendatud dubleerimine – Digitaalsed vahendid aitavad toiminguid sujuvamaks muuta, kasutades protsessis osalevate meeskondade jaoks ühtset ühtset portaali. Platvorm aitab vähendada ärikulusid, pakkudes igale sidusrühmale selgeid tegevusüksusi, ajakavasid ja staatusi. 
3. Täiustatud pettuste tuvastamine – AI-põhised pettuste tuvastamise süsteemid aitavad oluliselt vähendada pettuste tõenäosust. Ettevõtted nagu TagX ja DataTrade pakkuda ulatuslikke andmekogumeid, mis aitavad kindlustusseltsidel oma algoritme ja mudeleid välja töötada ja koolitada. 
4. Kõrgem kliendirahulolu – Keset kahetsusväärset stsenaariumi eelistaks kindlustatu minimaalseid viivitusi, lihtsustatud protsesse ja kiiret arveldust. Digitaalne nõuete töötlemine mitte ainult ei aita protsessi kiirendada, vaid ka isikupärastab seda kasutaja jaoks. Lõpuks suurendas pakutav teenus ja tugi klientide rahulolu ja uuendamise määra. 

Digitaalne tulevik on täna igas tööstusharus ees. Kuigi kindlustussektor on digitaalse küpsuse poolest suhteliselt madal. Juhtidel ja varajastel kasutuselevõtjatel on jätkuvalt eelis klientide meelitamisel ja hoidmisel.

Loetlesime digitaalsete nõuete protsessi võimalikud kasutusjuhtumid, mis võivad aidata ka ettevõtetel oma digitaliseerimisteekonda käivitada. 

1. Iseteeninduskindlustusportaalid – Kaasaegsed kliendid vajavad ühtset omnikanali tuge. Eelistatakse portaale, mis võimaldavad kasutajatel oma nõudeid esitada ja jälgida ning abi saamiseks pöörduda. Gartneri uuringus täheldati, et 85% klienditeeninduse esmastest suhtlustest saab alguse hästi sobivast iseteenindusportaalist. Tehnoloogiat häiriv Whatfix väitis, et 44% kindlustuskasutajatest pöörduks teise ettevõtte poole, kui nad ei saa oma nõuete protsessi üle kontrollida. 

India Insurtechi ettevõte Mine Digit võimaldab oma klientidel esitada tervisekindlustusnõudeid oma veebisaidi või mobiilirakenduse kaudu. Nad pakuvad kasutajatele abi videote, KKK-de ja kõnede kaudu. 

Allikas: www.godigit.com

2. Vestlusvestlusbotid – Ööpäevaringselt saadaval olev võrguassistent aitab kliente päringute ja nõuetega abi andmisel ilma neid pikka järjekorda panemata. Enamasti iseteeninduskliendiportaali või kindlustuse veebisaidile manustatud vestlustööriistad kasutavad tehisintellekti ja Sentimentide analüüs et vastata klientide päringutele võimalikult reageerival viisil. 

Mantra Labs töötas hiljuti koos Ageas Federaliga a “Empaatiaga väited” protsess, mis aitab kindlustusnõude korral sõnumite ja näpunäidete ümberkujundamisel. 

Meie vestlustööriist Hitee pakub kindlustuse kliendituge mitmes kohalikus keeles, et tagada kasutajatele lihtne juurdepääs ja arusaamine. 

3. Nõuete kaughinnang – Mobiilkaamerate kasutamine a tekkinud kahju visuaalne hinnang kindlustatud objektil, hindama kaugjuhtimisega kahju ulatust ja andma kindlustatule viivitamatult kalkulatsiooni. Aitab vähendada nõuete tsüklit ja vähendada kulu nõude kohta. 

InsurTechi ettevõtted nagu Lemonade ja MUA Insurance pakuvad telemaatikapõhised rakendused, mis aitavad kasutajatel esitada oma rakenduse kaudu nõudeid, saada kohest abi maanteedel ja pakkuda tehisintellekti juhitud algoritmide abil kiiremini arveldusi. Altoros pakub Car Damage Recognition API-t, mis kasutab arvutinägemist, et määrata õnnetuse korral kahju ulatus.

Järeldus

Ettevõtte kahjunõuete funktsiooni digitaalne ümberkujundamine seisneb tema klientide kaebuste esitamise teekonna ümberkujundamises – kus muudatused ei ole tükikesed lahendused või interaktsioonid, vaid ümberkujundamine sellest, kuidas teekond otsast lõpuni toimib, tajutakse ja kogetakse. Kui ettevõtted alustavad teekonda digitaalsete nõuete töötlemise suunas, peavad nad mõistma ja pakkuma põhiväärtust, mida kasutajad digitaliseerimisest saavad. 

Teadmised, mis on väärt teie postkasti edastamist